新年计划|工作总结|述职报告|年终总结Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's Ipsum is simply dummy text of the凝心聚力共创煌辉Work Summary新年工作计划CONCENTRATE AND UNITEBUSINESS企业/LOGO前期工作概述01工作经验总结03后期工作计划工作完成情况0204目录/CONTNENTSWork Summary凝心聚力202501前期工作概述凝心聚力20252024•再创辉煌凝心聚力2025添加标题文字此处标题文字简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。此处标题文字简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。此处标题文字简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。凝心聚力2025单击添加标题内容单击添加标题内容单击添加标题内容简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。添加标题文字凝心聚力2025标题文字简单说明即可

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面向可预知的未来发展新质生产力带来的机遇与挑战目 录通过四则新闻看我国经济发展水平第一部分新质生产力的提出背景第二部分新质生产力的内涵、发展方向及带来的挑战第三部分充分发挥国有经济和民营经济的重要作用第四部分通过四则新闻看我国经济发展水平01国家统计局发布数据显示，2024年一季度国内生产总值296299亿元，按不变价格计算，同比增长5.3%，比2023年四季度增长1.6%。2024年第一季度，全国规模以上工业增加值同比增长6.1%，工业生产实现较快增长。高技术制造业增加值增长7.5%，高于全部规上工业平均水平1.4个百分点，比2023年四季度加快2.6个百分点。智能车载设备制造、半导体器件专用设备制造、集成电路制造增加值分别增长61.5%、40.6%、18.5%。全国培育出421家国家级智能制造示范工厂、万余家省级数字化车间和智能工厂，制造业的智能化水平取得显著提升。推动产业结构向绿色化、低碳化持续优化，氢能、新型储能等应用场景不断拓展。2024年一季度，新能源汽车市场占有率超过31%，钢铁、有色金属等传统行业规模以上工业单位增加值能耗继续下降。北京市统计局、国家统计局北京调查总队发布数据显示，2024年一季度，全市总体经济回升向好，实现良好开局。全市实现地区生产总值10581.4亿元，按不变价格计算，同比增长6%，高于上年全年增速0.8个百分点。北京在教育、科技、人才等方面发展水平较高，在全国乃至全球处于领先地位。作为首都，北京在政治层面和政策方面具有明显优势。在交通、电力、人工智能、新能源等基础设施方面，北京优势明显。随着京津冀协同发展走深走实，北京在新质生产力创新链、产业链方面具有优势。飞行汽车，即电动垂直起降飞行器（eVTOL），是交通出行的最新热词。据知名投行摩根士丹利发布的报告显示仅仅在飞行汽车这一领域，未来全球市场的规模有望达到1.6万亿美元。一旦中国率先成功落地，这对交通运输业的颠覆将不亚于当初的汽车和民航的发明。飞行汽车将在全球吸引庞大的商业兴趣到2040年左右每年有望销售1万架，订单总价值超过600亿美元。低空经济既包括传统通用航空业态，又融合了以无人机为支撑的低空生产服务方式，是一种容纳并推动多领域协调发展的综合经济形态，具有显著的新质生产力的特征，蕴含巨大价值。中国很早就在低空经济这一领域进行布局从航空新材料、通航整机，到临空经济、低空运营，200多家通航产业链上下游企业在安徽芜湖集聚。深圳珠三角的代表全球闻名的无人机之都2023年深圳无人机及产业链企业达1730家，年产值960亿元，覆盖了从技术研发、生产制造、软件开发等上下游全部环节，在产业上形成了互补闭环。广州、珠海支持深圳、广州、珠海建设通用航空产业综合示范区广州在电动航空技术上有一定优势，珠海拥有传统航空制造和航展品牌影响力。广东省出台了支持深圳、广州、珠海建设通用航空产业综合示范区的相关政策，打造大湾区低空经济产业高地。北京在无人机领域科技创新资源得天独厚北京拥有航天、航空、航发、电科等央企和清华、北航、中科院等院所的天然科研力量，在无人机领域科技创新资源得天独厚，智能蜂群、交叉双旋翼、大载重系留等先进科技成果转化落地。合肥靠近航空工业发达的长三角合肥虽然自身产业基础较为薄弱，但出台了一系列强有力的政策，培育了多家独角兽企业，聚集了亿航智能、中科星图、国电高科、航天宏图、雷图科技、中科卫星、零重力等一批空天信息产业上下游关联企业，积累了丰富的低空经济科技创新经验。川渝地区江苏安徽、江西川渝地区目前也正在对低空产业进行探索建设。江苏、安徽以及江西，目前也在做跨省域的低空产业尝试。赛迪顾问发布的《中国低空经济发展研究报告（2024）》显示2023年中国低空经济规模达5059.5亿元，增速达33.8%。低空飞行器制造和低空运营服务贡献率接近55%，围绕供应链、生产服务、消费、交通等经济活动带来的贡献接近40%。2024年4月，德国汉诺威工业博览会开展。汉诺威工业博览会始于1947年，被誉为制造业宇宙最大盛典。据不完全统计，德国本土参展企业有1333家，占比33.8%，位列第一；中国大陆参展企业有1220家，占比31%，位列第二。中国大陆参展企业是美国（105家）的12倍、日本（21家）的58倍、韩国（74家）的16倍、印度（91家）的13倍。充分显示出中国企业加速出海、深化国际创新合作的决心。新质生产力的提出背景02010203新质生产力的提出是重大的理论创新对中国式现代化的发展方向有着重要的指导意义2023年9月，习近平总书记在黑龙江考察时强调，整合科技创新资源，引领发展战略性新兴产业和未来产业，加快形成新质生产力。习近平总书记在黑龙江主持召开新时代推动东北全面振兴座谈会时强调，积极培育新能源、新材料、先进制造、电

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汇报日期：202X汇报人：某某某YOUR LOGO如何做好员工培训情感营销情感营销品牌价值情感感染A wonderful serenity has taken possession of my entire soul, like these sweet mornings of spring which I enjoy with my whole heart. 什么是情感营销01情感营销五大核心的思想02如何做好情感营销03情感营销的五大循环系统04目录CONTENTS什么是情感营销PART 01YOUR LOGOCreative Solutions Interactively utilize resource maximizing web-readiness via functional Creative Solutions Interactively utilize…什么是情感营销 销售的定义什么不是销售销售不是一股脑的解说商品的功能;什么不是销售销售不是向客户辩论、说赢各户。什么不是销售销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。什么不是销售销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。什么不是销售销售不是只销售商品，还有对您是否有好感。什么是情感营销 感情销售的定义以顾客的心理需求为导向的销售模式，注重顾客的心理情绪感觉，并由此产生彼此认同，自然的生长出销售的结果。心理

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YOUR LOGO班组凝聚力什/么/是/凝/聚/力主讲人：某某某时间：202X.X.X企/业/培/训/PPT/模/版目录CONTENTS 01什么是凝聚力WHAT IS COHESION什么是执行力02WHAT IS EXECUTIVE POWER班组长怎样提升班组的凝聚力和执行力03HOW TO IMPROVEYOUR LOGOYOUR LOGO什么是凝聚力第一章节什么是凝聚力01凝聚力的含义：所谓班组的凝聚力，就是一个班组具有的优良素质所形成的吸引力。就是能使职工充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。三个和尚的故事充分反映了三个和尚从涣散到凝聚的过程一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。意思是二、三个和尚心不齐什么事也做不好，非但没有水吃，连庙也要烧掉了，后来通过一次教训，他们觉悟了，心也齐了，事情也做好了凝聚力的内容：了解人、关心人、凝聚人 。了解人、关心人、凝聚人，它的前提是了解人，核心是关心人（包括尊重人、理解人、关心人、教育人、激励人），目的是凝聚人什么是凝聚力01影响班组凝聚力的因素班组凝聚力是一个复杂的变量，影响它的因素很多，既包括班组成员本身的心理、行为，又包括班组外界对班组的影响。班组成员的相容性：班组成员的相容性即班组成员的相互接纳程度影响班组凝聚力的因素表现为各班组成员的同质性与互补性。班组成员的需要：根据马斯洛的需要层次理论，人的需要从低

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有效的经营管理能够提高企业运营效率，优化资源配置，增强市场竞争力，从而实现企业的可持续发展。汇报：营销部 | 2025.XXWORK SUMMARYMARKETING MANAGEMENT经营管理企业/LOGO企业的生存和发展目录CONTNENTS01.经营管理概述04.财务管理与风险控制02.经营策略与规划05.运营管理与优化03.组织结构与人力资源管理06.创新发展与未来趋势WORK SUMMARY经营管理概述PART 01Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since/企业的生存和发展/WORK SUMMARY经营管理的定义与重要性经营管理是指企业为了满足社会需要，为了自己的生存和发展，对企业的经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。定义有效的经营管理能够提高企业运营效率，优化资源配置，增强市场竞争力，从而实现企业的可持续发展。重要性经营管理的目标与原则经营管理的目标是使企业面向用户和市场，充分利用各种资源，最大限度地满足用户需求，同时取得良好的经济效益和社会效益。目标经营管理应遵循市场导向、效益优先、科学管理、持续创新等原则，

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A wonderful serenity has taken possession of my entire soul, like these sweet mornings of spring which I enjoy with my whole heart. 企业发展规划企业介绍/公司介绍/发展规划/商务计划BUSINESSYOUR LOGOXXX科技有限公司202X目录CONTENTS点击添加标题1点击添加标题2点击添加标题3点击添加标题4A wonderful serenity has taken possession of my entire soulA wonderful serenity has taken possession of my entire soulA wonderful serenity has taken possession of my entire soulA wonderful serenity has taken possession of my entire soulPART 01YOUR LOGO点击添加标题A wonderful serenity has taken possession of my entire soul, like these sweet mornings of spring which I enjoy with m

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日期：汇报人：人工智能＋产业发展党员担当 与2025年全国两会在全面深化改革、推进中国式现代化的关键时期胜利召开，这是一次凝聚共识、汇聚力量、擘画未来的重要盛会。两会期间，众多关乎国计民生、科技创新、产业发展的议题成为焦点，其中人工智能＋产业发展备受瞩目。随着科技的迅猛发展，人工智能已成为推动经济社会变革的重要力量，为各行业带来了前所未有的机遇与挑战。作为党员，我们肩负着时代赋予的使命，必须深入学习两会精神，积极投身人工智能＋产业发展的浪潮，为推动科技创新、实现高质量发展贡献力量。前言12025年两会聚焦人工智能＋产业发展目录2人工智能给各行业带来的深刻变革3党员在推动人工智能＋产业发展中的积极作为4提升党员自身素养，适应人工智能科技变革5以两会精神为指引，为人工智能＋产业发展贡献力量2025年两会聚焦人工智能＋产业发展第一部分（一）两会对人工智能产业的高度重视在今年的两会上 人工智能成为高频词汇，代表委员们围绕人工智能的发展前景、应用场景、政策支持等方面展开了热烈讨论。从政府工作报告到各专门委员会的审议，都将人工智能视为推动产业升级、培育新质生产力的关键领域。这充分体现了党和国家对人工智能产业的高度重视，也表明人工智能在国家发展战略中的重要地位日益凸显。政府工作报告明确提出要加快发展新质生产力，人工智能作为新质生产力的重要组成部分，将迎来更多的政策

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始终坚持两个毫不动摇始终坚持两个毫不动摇稳步推动民营经济高质量发展汇报人：汇报日期：前言民营经济是推进中国式现代化的生力军，是高质量发展的重要基础，是推动我国全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标的重要力量。2025年2月17日，习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话中强调，新时代新征程民营经济发展前景广阔、大有可为，广大民营企业和民营企业家大显身手正当其时。我们要深入学习贯彻习近平总书记的重要讲话精神，始终坚持两个毫不动摇，稳步推动民营经济高质量发展。以战略思维谋政策布局，夯实民营经济发展根基1CONTENTS目录以全局视野补融资短板，畅通民营经济血脉经络2以创新理念促产业升级，激发民营经济内生动力3以开放格局促合作共赢，拓展民营经济成长空间4以人才战略强智力支撑，广引民营经济源头活水5以法治思维优营商环境，护航民营经济行稳致远61以战略思维谋政策布局夯实民营经济发展根基以战略思维谋政策布局夯实民营经济发展根基 1锚定战略核心，构筑体系架构锚定国家高质量发展战略目标，围绕在全国经济版图中的关键定位以及独特的资源、产业禀赋，精准发力，靶向施策。置身于转型综改、黄河流域生态保护和高质量发展等重大战略布局中，打造要素保障体系，推动惠企政策直达快享，确保每一项政策都能成为民营企业对接国家战略的坚固桥梁，全方位提升民营企业核心竞争力，推动民营经济在国家战略指引

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主讲人文可居时间202X.X202X单位名称：文可居文库网站夏日清凉冷饮现榨橙子饮料制作目录饮品介绍制作流程饮品与健康饮品市场分析01020304创新与发展制作技巧与心得0506饮品介绍202XPOWERPOINT DESIGNPART.01现榨橙汁的定义现榨橙汁指的是采用新鲜橙子，通过物理压榨或搅拌的方式，提取橙肉中的汁液，不添加任何防腐剂或人工添加剂的饮品。这种饮品保留了橙子的天然营养成分和风味，是夏日清凉冷饮中的佳品。营养价值与功效现榨橙汁富含维生素C、钾、纤维素等营养成分，具有增强免疫力、促进消化、降低胆固醇等健康功效。在炎热的夏日，饮用现榨橙汁不仅能解渴，还能为身体补充必要的营养。市场流行趋势随着消费者对健康饮食的重视程度提高，现榨橙汁因其天然、健康的特点，逐渐成为饮品市场的新宠。市场趋势显示，消费者更倾向于选择无添加、新鲜制作的饮品。消费者喜好分析消费者对现榨橙汁的喜好主要集中在口感新鲜、营养价值高、方便快捷等方面。此外，年轻消费者对于饮品的外观设计、品牌形象等也有一定的要求。橙子饮品概述现榨橙汁的口感通常较为浓稠，带有自然的橙香和微酸的风味这种独特的口感和风味，是其他饮品所无法替代的。现榨橙汁的优势在于其新鲜度、营养价值和口感与瓶装橙汁相比，现榨橙汁不含防腐剂，营养价值更高，且口感更加鲜美为了满足不同消费者的口味需求现榨橙汁可以与蜂蜜、柠檬等其他天然食材搭

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狼性文化一种先进的企业文化 狼性文化中最重要的是对团队协作的重视 以及不抛弃 不放弃的执著精神还有克服困难的勇气等方面LANGXINGWENHUA 狼者，猛兽也，群动之族。陆地上生物最高的食物链终结者之一，是群居动物中最有秩序、纪律的族群。狼性文化，一种先进的企业文化，狼性文化中最重要的是对团队的协作的重视，以及不抛弃、不放弃的执着精神，还有克服困难的勇气等方面。在这个竞争日趋激烈的社会，学习狼的精神，打造狼性文化，无论对于个人还是团队都有着极其重要的现实意义。前 言reface目录关于狼什么是狼性文化什么叫狼性团队如何建设狼性团队关于执行思考与总结关于狼第一章企业文化之狼性精神1关于狼狼是陆地上生物最高的15年期，一，由于有人的存在其他野生动物才得以淘汰老弱病残的不良出群。你因为有狼的威胁存在，其他的野生动物才被迫华进化为更优秀，以免被人淘汰，所以当时生态处于一种平衡状态，没有狼的存在，现在想将出现口角不起传染病众生的局面，不利于生命的稳定健康的发展，空气能是群居动物中最有秩序纪律的族群。执着狼的态度很单纯，那就写成对成功坚定不移的向往。拼搏在狼的生命中没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为他才使得狼得以千辛万苦地生存下来，驾驭变化的能力，是他们成为地球上生命力最顽强的动物之一。忠诚当对于自己有过会的动物，很有情感，可以拿命报答。狼的性格特征什么是狼性文化第二章企业文化之狼性精神2所谓狼性就是哪有肉隔老远就能嗅到，一旦嗅到肉味就会奋不顾身，勇往直前。企业发展就是要发展一批狼一样的员工，狼有三大特性：敏锐的嗅觉不屈不挠精神群体奋斗意识狼性的三大特征所谓的狼性文化指的是企业文化中一枝独秀的创举，是一种带有野性的拼搏精神。狼其性也：残、野、贪、暴。都应在团队文化中得以再现，那就是对工作、对事业要有贪性，永无止境地去拼搏、探索。指在工作中、事业开拓中要有野性，要有一种不要命的拼搏精神；指对待工作中的困难要一个个地、毫不留情地把它们克服掉、消灭掉；指在工作的逆境中，要粗暴地对待一个又一个难关，不能对难关仁慈。狼性文化中的贪是指对工作和事业孜孜不倦地追求；什么是狼性文化？残野贪暴嗅觉敏锐，善于捕捉机会狼似乎总是在注视着目标，窥视着羊群和牧羊者的状况，一有机会，马上出击。商界，从行业发展到战略制订，从价格变动到竞争者动静，企业家认为无时无刻不需要这样眼观六路，耳听八方的狼性。不屈不挠，从不轻言失败狼群对盯上的目标及其有耐心，总是在等待最佳的进攻机会，而一旦咬住目标，就从不轻易松口。这种冷静、坚韧、执著的精神正是做事业所需要的宝贵品格。团队精神，强调协调配合狼很少单独出没，总是团队作战，所以才有猛虎还怕群狼之说。在竞争日益激烈的行业，团队精神的威力越来越受重视，这是中国企业尊崇狼性文化的又一个缘由。狼性文化在企业中的意义狼群之所以能够如此强大，除了组织纪律严密，具有团队精神外，最重要的一点，就是对集体的忠诚，一旦狼群的首领确定下来，所有的狼都会对首领忠心不二，至死不渝。对事业的忠诚是取得领导和同事信任的前提，每个企业的发展壮大都是靠员工的忠诚来维持的。在用人时，既要考察其能力，又要看个人品质，而品质关键的是忠诚度。在很多时候，忠诚比能力更加重要，能力可以通过煅炼提升，可以通过团队来互补，而一旦缺失忠诚度，所有的一切优势都将不复存在。/忠诚比能力更加重要忠诚是宝贵的品格什么是狼性团体第一章企业文化之狼性精神3所谓狼性团队：心中有敌人眼中有目标团结协作 契而不舍什么叫狼性团队多么专业的层面广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。他们最常用的一种方法进行试单列行进一批挨着一批领头狼的消大。作为开路的先锋，他家松软的雪地上率先耗体力最冲开了一条小路，以便让后面的狼保存体力。领头狼累了时，便会扔到一边让请假，身后的那批人接替他的位置，这样她就可以跟谁对尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。狼的团队精神如何建设狼性团队第一章企业文化之狼性精神4专注目标，坚毅执着彼此信任，相互忠诚善于交流，有效沟通相互合作，团结一心知己知彼，策略至上组织严密，纪律严明冷静达观，无所畏惧注意细节，发现机遇尊重个性，求同存异富有耐心，追求胜利培养狼性文化·建设一致性的团队文化 ·统一执行流程、制度团队文化是一种信念，价值观及想去高目标，行为准则，传统风气等内容的复合体，是一种精神力量用于调动气氛，目标对象处处贡献。传统文化是社会文化与团队长期形成的传统文化观念的产物，包含价值观，最高目标，行为准则，管理制度，道德风尚等内容，他一全体员工为工作对象，通过宣传教育培训和文化娱乐，交心联谊等方式，以最大的限度统一员工意志，规范员工行为，邻居员工力量为团队总不服。营造团队文化坚韧不拔的雄心狼有着这样的秉性，那就是对猎物签订不一的追赶，它

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Customer Service Communication Skills主讲人 : XXX202X.07.09企业培训工作效率与能力提升SNAPSOUND.目录沟通技巧工作效率基本知识提升执行力基本知识管理的五大职能管理者需要具备的技能管理的五大任务有效管理的标准为人处世的7个原则 有效的管理工具Basic Knowledge管理者需要具备的技能作为管理者，需要具备以下三个技能技术技能运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力 人际技能取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力 概念技能总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力 有效的管理工具报告系统 人岗匹配有效会议目标管理 预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。有效管理的标准高高低效率组织组织效能高效能、高效率组织管理永续追求的目标。高效能、低效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。低效能、高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、低效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。有效的管理：效率+效能=业绩水平的提高效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。提升执行力什么是执行力?执行力不强的表现和原因执行力的三个层次执行力提升的措施执行力文化Improved Execution什么是执行力执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。执行力的三个层次高层：执行之道中层：执行之法基层：执行之术基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。执行力不强的表现和原因执行力不强的表现不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下属的决心 不能合理调配人员个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪没有回音管理人员执行力不强的表现下属执行力不强的表现执行力不强的表现和原因主管素质出台制度够不够严谨 管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进 ？流程是否有利于执行？ 在执行过程中是否缺少行之有效的方法？人际因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏对下属的信任管理者缺乏对团队的控制力管理技能下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结高级沟通技巧认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不同对象的沟通技巧Advanced communication skills时间管理基本理念我希望在这一年过去以后得到什么？ 这一年中还有哪些事情需要我花费时间？ 我必须做哪些事情？ 这些事情必须在什么时候完成？ 时间管理基本理念SMART原则二八定律（帕累托法则）四象限原则（时间管理矩阵）对象原则（5W2H原则）时间管理有一些基本原则是可以遵循的，下面介绍几种常见的工作或管理方法：SMART原则SMART原则SSpecific绩效指标必须是具体的MMeasurable绩效指标必须是可以衡量的AAttainable绩效指标必须是可以达到的RReasonable绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性TTimed绩效指标必须具有明确的截止期限高级沟通技巧有效沟通的四大原则与下属沟通与上司沟通Advanced communication skills有效沟通的四大原则见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 (Catchy)；每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机

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企业文化培训CREAT THE SPIRITOFA TEAM XXXX公司团队沟通激励执行培训讲师：XXXCONTENTS什么是团队01020304团队沟通团队激励团队执行力WHAT IS A TEAM?第一部分什么是团队？LOGO什么是团队？What is a TEAM?TEAM 团队是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。LOGO团队特点TEAM CHARACTERISTICS以协作为基础成员在技术或技能上形成互补需要共同的规范和方法以目标为导向LOGO团队构成要素TEAM COMPONTENTS团队构成要素5PPurpose目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。People人人是构成团队最核心的力量,目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。Place定位团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? Power权限整个团队在组织中拥有什么样的决定权?财务决定权、人事决定权、信息决定权。Plan计划目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。分析型Compliance 控制型Dominance Steadiness和平型Influence表现型LOGODISC性格测试DICS行为风格的四个维度支配力强支配力弱外向内向DICSTEAM COMMUNICATION第二部分团队沟通LOGO团队沟通TEAM COMMUNICATION沟通 是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。沟通 是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。团队沟通法则TEAM COMPONTENTSLOGO目标法则沟通是一种有目标的行为，特别是那些向上传达和向下传达的沟通。文化筑巢法则团队的沟通总是在一定环境下进行的，沟通的环境是影响团队沟通的一个重要因素。因地制宜法则沟通分为正式沟通与非正式沟通两种，按照沟通方式又可以分为会议沟通、书面沟通、E-mail沟通、电话沟通换位思考法则团队成员都需要学会在沟通中尝试换位思考，把自己放在对方的角度，学会积极的倾听，努力去理解对方想要表达的含义。知识共享法则知识和信息是团队有效运作的基础，建立知识和信息共享的沟通渠道，是团队管理中的重要工作。倾听法则倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通，同时可以了解对方的心理以及他的思维，从而达到沟通的目的。80/20法则帕累托80/20法则显示，一个企业内部80%的沟通发生在20%的人员之间。双赢法则既要能积极地向别人推销自己的主张，不轻易地屈从和迁就，同时也要能认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见和主张。TEAM INCENTIVE第三部分团队激励影响工作的心理因素包括激励、影响、权力、和效率。在项目管理中，项目经理应当了解项目成员的需求和职业生涯设想，对其进行有效地激励和表扬，让大家心情舒畅的工作，才能取得好的效果，激励机制在团队建设中十分重要。LOGO团队激励TEAM INCENTIVE每个人都可以被激励Everyone can be motivated要能够自我激励Self-motivated before you inspire others激励的方向应与组织目标吻合Motivated with purpose激励下属必须及时Promtly motivated激励要持续进行Persistent motivated激励要公平Fairly motivated团队激励TEAM INCENTIVELOGO团队激励TEAM INCENTIVELOGO目标激励让员工每天都有奔头奖励激励搭建合适的薪酬模式发展激励激励满足人的事业心参与激励充分参与中实现自我满足•以统一的目标引导员工同舟共济 •把公司目标分懈到个人 •让激励成效显著 ——目标可视化•天天看到梦想板 完美目标•把握好奖惩时机•该出手时就出手 奖励推陈出新•运用合理的不公平让员工有压力 •奖励不当，反受其乱 •全力打通所有的晋升渠道•把事情做在前面者获得晋升 •别捧杀好士兵•让员工参与决策 •以人名命名某项事物 •征询意见，倾听对方的心声 •让激情像病毒一样传染TEAM EXECUTIVE第四部分团队执行力团队执行力EXECUTIVE POWERLOGO一种通过准确理解组织意图、实施方案进而实现组织目标的能力，通俗地说，就是把事情做成功的能力！团队执行力执行就是有结果的行动！团队执行力团队执行力两大工具LOGO6W2HSMART八何分析法科学、规范考

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岗位述职报告适用于员工个人述职、转正申请、干部述职等用途20XX-01XXX这里可以输入公司/团队名称前言时光飞驰，我自去年XX月XX日来到某某岗位，转眼已愉快地度过了快六个月。在公司领导的正确引领和各位同事们的关心下，我以积极进取的工作热情和踏实勤勉的工作态度，认真履职，大胆负责，较好地完成了领导交办的工作任务。入职以来，我努力实践着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就这六个月的工作情况向各位领导与同事作个简要汇报，以接受大家评议。1234工作回顾自我剖析工作感悟工作规划1234PART工作回顾1岗位职责工作完成情况自主学习情况微信公众号运营参与制定学习计划其他工作5岗位职责行政助理协助部门领导完成日常工作协助部门领导的资料收集、整理、打印，领导交办的其他工作。负责部门的网站、微信微博管理工作负责管理本部门的网站、微信微博的更新与管理工作。组织部分会议并记录存档组织通知部门会议，打印会议材料，并对每次会做会议记录，整理会议纪要。资料室管理资料室的管理工作，具体资料的存档，保管，资料室的日常维护工作。12346工作完成情况 在党委办工作期间，在领导和同事的指导帮助下，通过大量的思考和学习，立足于多看、多写、勤写、深思，坚持脚踏实地进行广泛收集信息，把握问题关键，抓问题本质，提炼总结；半年多来，全面完成工作报告3篇，领导讲话稿7篇，各类总结及其他材料15篇，新闻信息报道24多篇。工作报告3篇领导讲话7篇总结&材料16篇新闻信息稿24篇7自主学习情况在工作中熟悉工作内容、了解工作流程、掌握工作方法，领会工作思路，不懂就问，在解惑中成长，形成严格的工作笔记制度，常反思，常总结在三个月里读完了《博弈论》、《行政组织理论》、《现代管理学概述》等著作对中队生产运行的安全性可以全过程监控与纠偏，确保安全可控；公司总经办会议、工程部周例会、资料员会议、评审会OA平台制度文档学习、工作案例学习、E-LEARNIN学习读书工作会议网络培训自主学习情况8微信公众号运营87篇共计编辑微信公众号图文87篇。其中原创文章45篇编辑的资料在官网上每天下载人数达3000人次。3000下载/天3060人经营微信公众号三个月时间，订阅人数增长了3060人，相当于过去6个月的增长量。9参与制定学习计划《中心组学习计划》《党小组学习计划》今年以来，我局始终把加强学习，增强党员党性意识放在首位，结合党的群众路线教育实践活动学习教育环节，突出抓好了党员干部的职业道德教育和全心全意为人民服务的宗旨教育，增强公仆意识，树立起勤政廉洁，反腐倡廉的良好形象。制定了《中心组学习计划》、《党小组学习计划》，狠抓学习三结合。10部门活动组织协助进行会务工作负责培训工作PPT的制作这里简述部门会议组织开展情况，下面配图更换成自己的即可。这里简述部门会议组织开展情况，下面配图更换成自己的即可。这里简述部门会议组织开展情况，下面配图更换成自己的即可。这里简述部门会议组织开展情况，下面配图更换成自己的即可。11其他工作1432协助某某工作参与某某项目参与某某活动主持某某活动四个方面请在这里输入您在这个工作中的情况请在这里输入您在这个工作中的情况请在这里输入您在这个工作中的情况请在这里输入您在这个工作中的情况请在这里输入您在这个工作中的情况请在这里输入您在这个工作中的情况请在这里输入您在这个工作中的情况请在这里输入您在这个工作中的情况请在这里输入您在这个工作中的情况PART自我剖析2优势优点不足之处技能方面工作指导思想13优势优点态度端正，工作学习态度端正，能够认真完成本岗本职各项工作，虚心学习。有较强的电脑技能，善用各种电脑软件完成工作，并有一定的创新。团结合作，团队意识强，能与领导、同事们保持良好的合作关系。懂得摆正心态，具备全局眼光，懂得处理好个人与集体的关系。勤奋诚恳，上进心较强，有积累的意识，不骄不躁。1234514不足之处12345思想认识上不够成熟，处于发展积累阶段。有时有些粗心马虎，对细节的把握有待加强。某某技能有待学习加强，面对突发情况不能单独应对处理。缺乏自信，有时思考太多贻误最佳时机性格内向，缺乏一种推销自己的意思，不善于展示自己，让自己在陌生场合成为关注点。15技能方面85%70%90%75%85%PSAIPPT写作英语由于在校期间非常注重理论结合实践，非常注重培养个人能力，在PPT和PS软件使用上有较强的动手能力。能适应一般的日常工作。16工作指导思想这是唯物主义者的最基本要求，这意味着我们首先要了解实际，才能从实际出发，做出符合现实情况的决定，不能好高骛远，不能眼高手低。以人为本的文化管理，是以高素质的员工为中心，把员工自我价值的实现，与企业的发展目标相融合，把管理制度的强制性实施，改变为员工自觉遵守和执行，这是对严格规范管理的升华。

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公文写作企事业单位公文写作培训document writing training for enterprises and institutions document writing training for enterprises and institutions宣讲人：某某某时间：20XX.XX规范规章专用目录01、材料是什么？02、如何写材料？03、如何写好材料？01材料是什么？what is the writing material?第一章材料是什么？材料只是小名，它的大名叫公文。公文就是公务文书的简称，是相对于私人文书而言的一种文体类别。公文有狭义和广义之分：公 文狭义的公文是指中央办公厅、国务院办公厅联合印发的、2012年7月1日起实施的《党政机关公文处理工作条例》中规定的15类公文， 分别是决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要，又称法定公文。广义的公文是党政机关、企事业单位、社会团体等依法成立的社会组织在处理社会公务活动时形成并使用的书面文字材料。说白了，公文就是公家在处理公家事的时候形成并使用的文种。材料是什么？其中，事务性公文是指处理日常事务工作中使用的，不具有法定格式和法定效力，其体式也无明文规定，只有惯用的种类和格式及约定俗成的写作方式，具有较大的灵活性。如计划类有计划、总结、简报、汇报等；报告类主要包括各种类型的调查报告、述职报告等；会议类包括讲话、发言、致辞等。我们平时所说的材料就是这一类公文。总的来说，我们平时所说的公文其实就是指狭义的公文，我们平时所说的材料其实就是指事务性公文。按公文的使用范围分类，可分为:规范性公文事务性公文法规与规章性公文专用性公文材料是什么？当前，很多人对材料的认识有误解、有偏差，有的人对材料过分轻视，认为材料是纸上谈兵，务虚不务实，作用不大难度也不大；有的人对材料过分重视，认为材料繁琐复杂，写材料熬心又熬血，意义很大但难度也很大。在机关里面对写材料更有一种错误认识：好汉子不干，赖汉子干不了。导致机关存在一种被动局面：能干的干部很多，能写的干部很少。目前这个问题更加严重，笔杆子已成为珍惜动物、濒危物种。对此，我认为，要改变现状，首先要改变观念，也就是要正确看待材料，正确对待写材料这项工作。对材料的误解对材料的误解和存在问题材料是什么？第一，材料是一种工具。这是从战略的角度看材料。我们写材料的目的何在、作用何在，归根结底就是为了服务工作、服务领导，说白了材料就是一种工具，如同笔的存在是为了写字一样，尺的存在是为了丈量一样，材料就是服务、保障、促进工作的一种工具。打个比方，我们起草领导讲话，那么这个领导讲话就是展现领导意图、体现领导要求的一个工具；我们起草通知，那么这个通知就是部署工作、布置任务的一个工具；我们起草信息，那么这个信息就是反映工作、宣传工作的一个工具。只有搞明白了这一点，我们才能从战略的高度正确认识材料，才能举重若轻，更有效地使用工具，更好地驾驭材料。说白了，就是要看淡、看轻材料，做到不为材料所困，材料为我所用。 第二，写材料是一项工程。这是从战术的角度看材料。每一个材料都是一个工程，写一个材料就是干一项工程，必须要把写材料提升到干工程的高度来对待，用心谋划、用力实施。工程建设的流程是从策划、设计、施工到竣工验收、交付使用，材料起草的过程也是这样，策划就是谋篇（拿思路），设计就是布局（定结构），施工就是起草（拿初稿），竣工验收就是把关、定稿，最后交付使用。第三，写材料是一项工作。首先，写材料本身就是一项工作，而且是一项很重要的工作。写材料是专业性很强的综合性工作，写材料的是专业化高素质的干部。其次，材料与工作紧密相连、密切相关。材料与工作之间绝对不是两张皮的关系，绝对不是材料就是材料、工作就是工作，相反，两者之间是紧密的、互相的关系。材料从工作中来，到工作中去。或者说，材料来源于工作，作用于工作。02如何写材料？How to write the material？第一章如何写材料？写材料都要经历抄、改、写三个阶段。所谓抄，就是起步阶段由于底子薄、基础差、阅历浅，自己写不出东西来，只能抄别人的东西，包括抄外地的东西，抄老同志写的东西。天下文章一大抄，就看你会抄不会抄。所谓改，就是抄多了以后慢慢悟出点门道来，尝试着把别人的东西改成自己的东西，其实就是一个吸收、转化的过程。这个过程非常关键，因为在这个过程中我们开始有了自己的思考，开始自己动手了。如果说抄的阶段是偷窃的话，改的阶段就是偷师了，偷好了也能偷出水平、偷出好材料来。所谓写，就是可以出徒了，可以下山了，可以自己独立思考、独立起草材料了。这三个阶段是连贯的，但最后写这个阶段是无止境的，进入这个阶段后需要不停地写下去，不停地摸索、提

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如何提高工作效率 企业培训|工作效率提升|员工培训 |管理培训课程How to improve work efficiencyLOGO演讲人：管理论 时间：XXX输入企业名称前言目前的工作状态杂事太多，总有做不完的事情；工作经常被突发事件干扰；一波未平一波又起，何日才是尽头；……目 录CONTENTS1工作效率的概念2工作效率的重要性3影响工作效率的因素4提高工作效率的方法工作效率的概念高效工作效率的定义工作中的问题高效工作的五大误区什么是轻松高的的工作01高效工作效率的定义工作效率？定义：是指在单位时间内完成的工作量。高效的工作效率？定义：是指在短时间内高质量的完成工作量。工作中的问题任务繁多时总觉得做事很乱？对于工作难题不主动向别人寻求帮助？对于常规划与非常规划任务没判断标准，不总结自己的思路及方法？对于任务不知道需求来源是谁？不知道如何控制，不知道如何在一定时间内形成闭环反馈？不思考不主动不总结不反馈1234高效工作的五大误区工作量少，日事日毕，没有评估难度较低，常规事多，勿须思靠依赖个体，远离团队，自主完成想到哪里，做到哪里，欠缺规划误区一误区二误区三误区四误区五无须汇报，无须沟通，闭门造车什么是轻松高效工作工作过程计划控制沟通协作方法创新规划可行化工作效果工作数量工作质量工作效率服务有效化工作效率的重要性02工作效率的重要性收入降低、上司责备、工作积极性降低、家人抱怨。自己前途不明。班组同事抱怨、同事不团结、班组团队工作效率降低 。交货延期、工时增多，成本提高、效益降低，信誉受损、客户抱怨，影响公司形象。对个人的影响对班组的影响对公司的影响123影响工作效率的因素工作目标不明确工作不熟练或知识技能不足任务复杂分解能力不够缺乏时间管理03影响工作效率的因素首先，在做任何一项工作前，必须清楚目标，没有目标，就没有方向。一、工作目标不明确影响工作效率的因素在进行目标确定的时间，我们同时还需要考虑自己的工作量、如何达到目标等的问题；1自己和工作协作人的关系（团结友爱）2方法：有效的沟通作用：增进理解、提高效益、获得支持。沟通模式：月会、周会、及时沟通。影响工作效率的因素有些复杂的工作，工作多年的好手，会仔细的把这个复杂的工作进行拆解，并逐步分类，以各个完成。 然而有些人并不具备任务分解的能力，这导致了缺乏思路无从下手，越想越繁杂，无法很好的系统的完成该项工作。于任务分解能力上的不足。 这需要我们时刻保有项目管理的概念，不论事情巨细大小，一律按照项目案来处理，抓到问题就分解，按类别来逐步逐步完成自己的工作，形成自己的任务分解能力。二、遇到复杂问题，分解能力不足影响工作效率的因素三、工作不熟练或知识技能不够原因一：行业的变化，技能的改变1原因二：知识的不断更新，技术的不断提高新的工作环境，新的工作技能，社会的竞争和对新事物的好奇，让工作效率低下。2使员工本不熟悉的技能就淘汰而要重新学习新的技能，这直接导致了职员在职场上的各种技能的不熟练。影响工作效率的因素四、缺乏时间管理时间是最宝贵的资源1234首先要找出什么事情根本不必要做，无成果的事情，如聊天，做一些跟工作无关的事情。哪些可以别人代为参加又不影响效果。制度不完善浪费时间的情况；信息功能不健全，沟通不畅，如有些部门员工手机号在PDM上没有登记，每次要通过手机翻出号码。时间浪费的情况：影响工作效率的因素时间管理小技巧12345消除电话干扰有效计划养成记录时间习惯（重点）当日事当日毕保持办公室整洁6克服拖延习惯提高工作效率的方法目标管理时间管理有效利于时间的方法04提高工作效率的方法1、目标管理行为研究结论表明：人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情。—— 哈佛大学的调查目标的作用：123给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为所产生的效果。使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间。能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率。4能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力。提高工作效率的方法以目标为导向1、设立明确的目标：2、进行目标切割： 写出年度的几个目标，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划，你的关键就是依照计划进行。 （1） 年度目标切割成季度目标，列出清单，每一季度要做哪一些事情； （2） 季度目标切割成月目标，并在每月初重新再列一遍，碰到突发事件而更改目标的情形便及时调整过来； （3）每一个星期天，把下周要

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汇报人：XXX年度工作总结报告日期：202/X/X2201公司LOGO目录1工作成果展示2年度工作总结3下年度工作计划4年度工作概况年度工作概况PART1年度工作概况请输入正文内容请输入标题内容请输入正文内容请输入标题内容请输入正文内容请输入标题内容请输入正文内容请输入标题内容年度工作概况本年度目标请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容达成率94%达成率90%达成率95%达成率100%工作成果展示PART2工作成果展示工作成果请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容工作成果展示阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容年度工作总结PART3年度工作总结亮点请输入标题内容请输入正文内容请输入标题内容请输入正文内容请输入标题内容请输入正文内容请输入标题内容请输入正文内容年度工作总结痛点痛点1痛点2痛点3改进措施1改进措施3改进措施2改进措施1改进措施3改进措施2改进措施1改进措施3改进措施2下年度工作计划PART4下年度工作计划目标分解1行动计划1预期遇到困难1预备方案1目标分解2行动计划2预期遇到困难2预备方案2目标分解3行动计划3预期遇到困难3预备方案3目标分解4行动计划4预期遇到困难4预备方案4年度达成目标：实现XXXX下年度工作计划时间1时间2时间3时间4时间5请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容汇报人：XXXTHANK YOU日期：2021/X2/X2201公司LOGO

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阳光心态塑造阳光心态打造和谐团队汇报人: 讲师 部门：优秀团队人的基本情绪人的基本情绪有九大类：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻感、羞愧 心态对人的影响：心态影响行动,行动影响命运；心态影响生理；好的心态让你成功,不好的心态毁灭你自己；九个人过桥的试验教授说:你们九个人听我指挥,走过这个曲曲弯弯的小桥,千万别掉下去,不过,掉下去也没有关系,底下就是一点点水。一顺利过桥走过去之后,教授打开了一盏黄灯,透过黄灯九个人看到,桥底下不仅仅是一点水,还有几条鳄鱼。一一吓了一跳教授问:现在你们谁敢走回来?——没有人敢走了教授说:你们要用心理暗示,想像自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试第一个人颤巍巍,走的时间多花了一倍;第二个人哆哆嗦嗦,走了一半再也坚持不住了吓得趴在桥上;第三个人才走了三步就吓队下了。 教授这时打开了所有的灯,大家才发现,在桥和鳄鱼之间还有层网,网是黄色的,刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了,说要知道有网我们早就过去了,几个人哗啦啦都走过来了。只有一个人不敢走走,教授问他,你怎么回事?这个人说,我担心网不结实。九个人过桥的试验这个试验揭示的原理心态影响行动——行动成就结果。给自己一个积极的暗示,会得到乐观的的结局。 九个人过桥的试验罗森塔尔效应：一次,美国著名的心理学家罗森塔尔教授到一所普通的中学,到一个班教室里随便走了一趟,然后就在学生名单上圈了几个名字,对老师说这几个孩子智商超群,非常聪明,是天才。过了一段时间,教授又来到这所中学,奇迹发生了, 那几个被教授选出来的学生,个个成了班上的佼佼者。老师和学生们无意中得到了教授积极的心理暗示收到了良好的效果。心态影响人的行动行动影响人的命运死囚试验教授把一个死囚关在屋子里,蒙上他的眼睛,注射麻醉药,对死囚说:我们准备换一种方式让你死,我们将把你的血管割开,让你的血流尽而死。然后,教授打开一个水龙头,让死囚听到滴水声音,教授说,这就是你的血在滴。第二天早上打开房门,死囚死了,脸色苍白,一副血流尽的模样,其实,他的血一滴也没有滴出来,他被吓死了。 这个试验揭示的原理心态影响生理 死囚试验心态好 ——生理健康,行动积极,那么你也就离成功不远了。心态不好 ——生理差,行动消极。那你只能原地踏步,甚至退步。好的心态——使你产生向上的力量让你喜悦,生机勃勃让你沉着、冷静、和谐 不好的心态——让人不思进取,甚至颓废让人忧愁、悲悲观、失望、萎靡不振甚至乱发脾气,关系紧张心态对你的影响天堂、地狱的故事上帝领着一个人到地狱,这个人发现地狱的人都瘦骨嶙峋,他们都用一个特制的勺子喝粥,勺子的把特别长,勺子的头很小,舀出来的粥都撒到了地上,一点也喝不上,最后桶里都没有粥了,大家都相互埋怨相互憎恨。上帝又把这个人领到了天堂,他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎的,笑逐颜开,他们用的是同样的勺子,吃的是同样的粥,但是他们把舀出来的粥喂给了别人,你喂我,我喂你,结果大家都吃到粥了。天堂、地狱的故事思考一我们来到这个世界是为了什么?思考二我们来到这个团队是为了什么?团队一个团队必备的五个要素:信任、慎重、沟通、换位、快乐优秀团队不是人多,而是心齐天堂、地狱的故事沟通狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争,到了最后,两败俱伤。狮子快要断气的时候对老虎说:如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。老虎吃惊地说:我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我!观点相互沟通是维系同事之间的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里,多与同事交流,也让同事多了解自己,这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。沟通信任两只鸟在一起生活,雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存,由于天气干燥果仁脱水变小,一巢果仁看上去剩下原来的一半。雄鸟以为是雌鸟偷吃了,就把它啄死了,过了几天,下了几场雨后,空气湿润了,果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地:是我错怪了雌鸟!观点同事之间要相互信任,很多幸福团结的团队就毁于怀疑和猜忌。所以,对同事要保持信任,不要让猜疑毁了团队。信任慎重两只乌鸦在树上对骂起来,它们越骂越凶,越吵越激动,最后一只鸟鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。那东西击中另一只鸟鸦后碎裂开来,这时丢东西的乌鸦才发现,自己打出去的东西原来是自己一只尚未孵化好的蛋。观点遇到事情要冷静对待,尤其是遇到问题和矛盾时,要保持理智,不可冲动,冲动不仅不能解决问题,反而会使问题变得更糟,最后受损失的还是整个团队。慎重换位小羊请小狗吃饭,它准备了一桌鲜嫩的青草,结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。过了几天,小狗请小羊吃饭,小狗想:我不能像小羊那样小气,我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨,结果小羊一口也

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服务质量提升培训课程服务行业员工服务能力提升培训课程2021-01行政部这里可以输入公司/团队名称目录如何理解服务？1顾客需要什么样的服务？2如何保证服务质量？31如何理解服务？什么是服务？解读服务的内涵 不同时期的好服务表现感悟服务4什么是服务？服务是餐饮行业（服务行业）的重要构成，它与设施设备、菜点酒水、餐厅环境气氛等共同为客人创造一种良好的用餐体验。服务工作对于经营者来说， 是一种工作，一种职业；对于顾 客而言，是一种感受，一种生活。 因此，经营者的工作成果必然也必须是客人充满美好感受的消费经历！5什么是服务？饭店从根本上说，只销售一样东西，那就是服务，提供低劣服务的饭店是失败的饭店，而提供优质服务的饭店则是成功的饭店。饭店的目标应是向客人提供最佳的服务，而饭店的根本经营宗旨也就是为了使客人得到舒适和便利。——埃尔斯沃思•密尔顿•斯塔特勒现代饭店管理之父埃尔斯沃思•密尔顿•斯塔特勒6 不同时期的好服务表现标准化程序化规范化个性化异质化多样化艺术化表演化人性化什么样的服务才能称为好服务呢？在不同的时期是有着不同的表现的，按行业发展的这些年来看，好服务有着这样三个阶段：阶段一阶段二阶段三7解读服务的内涵国际旅游业有关人士认为，服务这概念的含义可用构成英语SERVICE的这个词的每一个字母所代表的含义来理解，其中每一个字母的含义实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。SERVICESmile微笑Excellent出色Ready准备好Viewing看待Inviting邀请Creating创造Excellent出色8解读服务的内涵员工应对每一位宾客提供微笑服务！笑，既涵养了自己又温暖了别人SSmile微笑你今天对客人微笑了吗？无论饭店遇到什么困难，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是客人心中的阳光！ ——康拉德 • N •希尔顿笑， 是一种爱，是一种做人的风格。一一位员工如是说你每天笑容满面，起码职业道德过关。一一位客人如是说9解读服务的内涵SSmile微笑微笑一下并不费力，但他却产生无穷的魅力，受惠者成为富有，施予者并不贫穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，那么，将你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要它！富者虽富，却无人肯抛弃；贫者虽贫，却无人不能施与。它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示；它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气。10解读服务的内涵EExcellent出色员工应该将每一程序、每一微小的服务工作都做得很出色。小事做细，细节做到极致！出色的服务不是将一件事做好一千次，而是做好千分之一件事！每一次服务都是全新的，而不是简单地重复11解读服务的内涵RReady准备好员工随时准备好为宾客服务。物质准备：做好服务的备餐工作心理准备：在非饭口也要做好接待客户的心理准备。12解读服务的内涵VViewing看待员工应该将每一位宾客都看作是需要提供优质服务的贵宾。无论是吃大餐的还是吃面条的，都应得到同样热情与周到的服务。13解读服务的内涵IInviting邀请员工在每一次服务结束时，都应显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。主动邀请客户再次光临，既是一种礼貌，也可能为本店再次带来业务，增加业绩。14解读服务的内涵CCreating创造每一位员工应该想方设法精心创造出使宾客都享受其热情服务的氛围。例如：在海底捞，保安帮客户领位、等位 ，毛巾大姐的笑容等都给客户创造了热情服务的氛围。15感悟服务•卓越的服务并不是指在某一件事上做得比别人优越10倍，而是指比客人的期望值提高一点点；然而客人的期望值总是一次比一次提高一点，因此追求卓越服务又是一个持续不断超越客人期望值的过程。•卓越服务的前提是读懂客人的心，懂得与客人沟通，并学会以客人的眼光看待问题。服务是一种感觉•认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事做好。•卓越服务的核心：对客人保持真诚友好的态度。2顾客需要什么样的服务？ 关注顾客顾客需求三层次顾客需求六个内容 认知顾客顾客投诉管理注重顾客反馈17 关注顾客里兹-卡尔顿酒店服务三步曲热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候客人。里兹-卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，分布在24个国家的主要城市，现雇用超过38,000名职员，拥有超过70个酒店物业。对客人的需求做出预期和积极满足宾客的需要。亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。18 认知顾客你们必须亲切友好地招呼我，才不会伤害我的自尊。你们要感激我，因为我买你们的产品和服务，我是你们的衣食父母。我是一个完美主义者，我花钱就要得到最好的。你们的产品或服务使我不满意，我会告诉别人，影响他们。你们有缺点，才

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简约工作总结By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless ofSIMPLE STYLE WORK SUMMARY TEMPLATE汇报人：管理论01CLICK HERE TO ADD YOUR TEXT HERE 上半年工作总结02CLICK HERE TO ADD YOUR TEXT HERE 工作完成情况03CLICK HERE TO ADD YOUR TEXT HERE 成功项目展示04CLICK HERE TO ADD YOUR TEXT HERE 下半年工作计划目录标题文本预设此部分容作文字排版占位示（建内为显使用主字体）议题标题文本预设此部分容作文字排版占位示（建内为显使用主字体）议题标题文本预设此部分容作文字排版占位示（建内为显使用主字体）议题标题文本预设此部分容作文字排版占位示（建内为显使用主字体）议题PLEASE ADD THE TITLE HERE上半年工作总结4,0003,2002,600请输入您的内容可通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。请输入您的内容可通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。请输入您的内容可通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。PLEASE ADD THE TITLE HERE上半年工作总结工作概述此添加文本描述建相处详细议与标题符合整体言格。关并语风工作概述工作概述工作概述此添加文本描述建相处详细议与标题符合整体言格。关并语风此添加文本描述建相处详细议与标题符合整体言格。关并语风此添加文本描述建相处详细议与标题符合整体言格。关并语风PLEASE ADD THE TITLE HERE上半年工作总结用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片以便应用到更广泛的领域中行业前景PLEASE ADD THE TITLE HERE工作完成情况添加标题75%25%图例图例添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题PLEASE ADD THE TITLE HERE工作完成情况请输入您的内容可通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。请输入您的内容可通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。请输入您的内容可通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。PLEASE ADD THE TITLE HERE工作完成情况点击在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。PLEASE ADD THE TITLE HERE成功项目展示添加标题在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述说明。项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述说明。项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述说明。项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述说明。PLEASE ADD THE TITLE HERE成功项目展示此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）工作计划此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）工作计划此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）工作计划此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）工作计划PLEASE ADD THE TITLE HERE成功项目展示点击此处替换文本或者复制粘贴您已经打好的文本输入关键词点击此处替换文本或者复制粘贴您已经打好的文本输入关键词PLEASE ADD THE TITLE HERE下半年工作计划75%您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字. 　工作计划您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字　工作计划您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字　工作计划您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字　工作计划15%60%50%PLEASE ADD THE TITLE HERE下半年工作计划Office2010及以上版本，单击选

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BUSINESS FINANCING PLAN培训人：LILI时间：20XX.07.1XXXX公司管理者如何带好团队企业培训 /员工培训 /团队培训 /入职培训目 录CONTENTS中层管理02middle management01什么是团队What is a team给管理者的建议04Advice to managers如何管理03How to manageSHANQIU什么是团队What is a team01定义： 团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。第一部分什么是团队？如何判断一名管理者是否称职？ 是否具备组织团队成员完成任务或实现目标的能力SHANQIU中层管理middle management02第二部分中层管理1.公司把我们放在中层就是让我们全身心地投入就是让我们提交结果 就是让我们带好团队就是让我们处理问题就是让我们承担责任就是让我们上传下达2、中层管理者角色定位第二部分中层管理•在领导面前，我是下级，是命令的执行者•在下属面前，我是领导，是公司的形象和代表•在其他部门面前，我是服务者和配合者•受公司委托，我是本部门的管理者•在公司决策方面，我是信息提供者、建议者13254中层管理者需要五多他们也要看、想、听、问、做高层没有指明的事。中层不只是执行高层所交办的事，更重要的是：第二部分中层管理看想听问做企业中层应做好的四项重点工作第二部分中层管理选好人，并放好位。1做好规划，并使之便于操作。2开好会，调整好方向和状态。3训练好员工，迫使员工成长和进步4SHANQIU如何管理How to manage03管理诠释管理的4 R原则:第三部分如何管理找对的人找Right People放在ght Position放用Right Ways放去做ight Things=管（事）+ 理（人）管理（1）管蕴含着权力，体现的是指挥与服从；管字诠释管就是要：管住管好；管之道在于对事不对人，就要求对事要按制度来办。第三部分如何管理管（2）要把管的工作做好，需要的是权责界定的清晰和指令流程的通畅。（3）支持管的是一套制度。理字诠释理之要在于理清理顺；第三部分如何管理理（1）理蕴含着智慧，体现的是沟通与协作。 （2）要把理的工作做好，需要的是组织系统的凝聚力和认同感。（ 3）支持理的是企业文化。领导者必须具备的三个条件第三部分如何管理德行(人品好）智慧（有预见）能力（做事强）钟声管理的启示一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：我撞的钟难道不准时、不响亮？老住持耐心地告诉他：你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。第三部分如何管理钟声管理的启示分析第三部分如何管理从管理的角度讲，住持犯了三个错误一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度；1二是没有说明撞钟的重要性，而不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理；2三是没有进行相应的训练，使小和尚具备相应的工作技能。3一明确工作职责（让执行者知道做什么）二明白工作的意义（为什么做）三统一做事的方法 （怎样做）四制定工作标准 （做到什么程度）好的管理者应该会：没有不合格的员工，只有不合格的管理者。第三部分如何管理修路原则（如何对事不对人）第三部分如何管理第一如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人有问题，建议应该检查路，是不是路有问题；第二管理者的核心是修路，而不是管人；第三 只要发现问题，就要立即修路；第四路指的是制度，规则，政策等。制度就是路第三部分如何管理如果有人干活偷懒，一定是因为现行的规则即路能给他人偷懒的机会。1如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力，或至少是你还没有找到激励他的办法。2如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则。3如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段路上职责划分的不够细致明确。4二、人才是放对地方的人才是人才管理者最首要的工作，就是帮助员工找到适合他的工作位置。——人要和岗位匹配第三部分如何管理案例--两个老板的对话一次工商界的聚会中，几个老板谈自己的经营心得。其中一个说：我手上有三个不成长的员工，现在正准备找机会把他们炒掉。另一个老板问：为什么要这样做呢？他们为何不成才？一个就知道吹毛求疵，整天嫌这嫌那；一个杞人忧天，老是害怕工厂有事，还有一个混水摸鱼，整天在外面闲逛。

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