销售技巧培训202X/05管理论这里可以输入公司/团队名称业务人员123成功销售人员的条件销售人员的工作内容 常见销售技巧 目 录CONTENTSPART成功销售人员的条件素质方面的要求业务方面的要求市场知识要求14成功销售人员的条件忠于客户、忠于公司、忠于自己；素质方面的要求1要忠于客户，尽量满足客户要求，从客户的需求出发，维持与其长期的、相互信任的关系；2对公司负责，维护公司利益，维护公司信誉；3发挥自己的潜力，光明磊落、洁身自好、不损公肥私。45成功销售人员条件掌握行业知识和企业状况，了解客户业务；了解行业发展现状和趋势；企业的历史沿革、企业在同行业中的地位、企业的经营方针、规章制度、生产能力、销售政策、售后服务等；熟悉公司产品知识，做产品专家、应用专家；掌握公司营销工具：工作APP、C端来源、收费标准等。业务方面的要求6成功销售人员的条件懂得市场调研与市场预测；了解商家需求；引导商家做特殊的服务。客户知识：客户基本情况资料；客户经营状况；客户心理、性格、习惯、爱好；招聘渠道等树立双赢观念，兼顾自己和客户的利益作好幕僚工作，充分调动客户积极性；与同事密切配合，团结协作市场知识要求PART销售人员的工作内容 甄选客户拜访客户建立客户关系2建立联系的具体步骤 8销售员的工作内容 甄选客户拜访客户建立客户关系12391、甄选潜在客户通过报刊、杂志、广告、互联网、走街、亲朋好友等多种途径去了解会使用我们的服务，哪些客户有可能会成为大客户。这是销售员非常重要的工作，特别是对于新的销售员来说，更需要多花时间来做这部分的工作。销售员要做的第一项工作就是甄选潜在客户 报刊广告互联网走街亲朋好友主要渠道102、拜访客户所谓销售诀窍、专业的销售技巧都是指在拜访客户的过程中所要用到的各种技巧。销售员的第二项工作是面对客户、拜访客户113、建立与客户的良好关系 销售员的第三项工作就是保持和老客户之间长期良好的关系，避免老客户流失。这也是非常重要的工作，但是却被很多销售员忽视了。研究数据表明，维持一个老客户是开发一个新客户的成本的1/5，但是很多销售员认为同老客户已经很熟了，不用再花太多的时间去照顾，维护与老客户长期良好的关系也是销售工作的一个重要部分。对于一个老的销售员来说更是如此——维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重会越来越大，常常超过1/3。成功销售员的经验告诉我们，老客户往往可以帮助你完成销售定额，而开发新客户则是为了超额完成销售任务，从而拿到额外的奖金。 1/5维持一个老客户是开发一个新客户的成本的1/5123、建立与客户的良好关系 1930年，美国著名的营销学家E.K.Strong总结出了一套面对面的销售方法，我们暂且叫它E.K.Strong销售技巧。在这一讲，我们将介绍它的第一个技巧——建立联系。如果要成为一个专业的销售员，那么E.K.Strong技巧就是每个销售员必须具备的最基本的技巧。在这个销售技巧中，首要的就是与客户建立联系。与客户建立联系的目的就是为了更好地了解客户的需求，做到知己知彼。实践证明，如果你与客户之间并未建立任何关系，客户就不会轻易把他的需求告诉你。换句话讲，只有你与客户之间建立了一定的关系，或者客户对你有一定的信任，才有可能把他的需求告诉你。因此，如何建立客户对你的信任，就是销售员首先要解决的问题。销售技巧——建立联系专业的销售拜访究竟有哪些技巧呢？133、建立与客户的良好关系 建立联系，实际上就是使销售员与客户之间的关系由陌生变得熟悉，由熟悉变为朋友，最终达到最高的境界——不是亲人胜似亲人。如何获取客户信任 大方得体，要有自信；开场白或介绍明确、清晰；建立纽带关系，通常按我们可以提供的服务与客户的招聘需求为纽带，比如：今天来给你演示一下看看，让您也知道这个APP产品到底起什么样的等；建立融洽的关系，一般指与客户沟通比较顺畅，客户有兴趣愿意跟你聊 。拜访客户技巧14建立联系的具体步骤 在初次销售拜访中，要注意以下八个问题：81234567营造良好气氛显示积极的态度 抓住客户的兴趣和注意力进行对话性质的拜访主动控制谈话的方向保持相同的谈话方式有礼貌 表现出专业性15建立联系的具体步骤 营造一个良好的氛围，这点非常重要。任何客户只有在心情好、氛围好的情况下，才有可能产生合作的欲望。很多销售员见到客户以后，经常会不由自主地说一些使气氛变得沉闷的话题，例如：哎呀你看天气太冷了，冻死我了——这样的话题尽可能地少说，尽量说一些轻松愉快的话题。营造良好气氛1要显示出一个销售员的积极的态度。实际上，客户愿意与一个积极的销售员谈合作，而不愿意和一个消极的人沟通，因此，销售员一定要表现出积极的态度。显示积极的态度 216建立联系的具体步骤 一定要抓住客户的兴趣和注意力！尤其是竞争

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团队建设之执行力执行力2021奋斗团队创新服从进取汇报人：管理论前 言执行力培训，主要通过对执行力与人才管理内容进行系统的培训，以提升对企业执行的能力，最大程度实现执行力的提升目录Contents1执行力概念2提升执行力执行力理念3执行力概念01执行力就是按照公司的要求不择不扣的把事情执行到底执行力就是贯彻公司战略意图，完成预定目标的操作能力执行力就是能够按照领导的安排，在时限内保质保量完成任务的能力什么是执行力01没有执行力就没有竞争力，不解决执行问题，再美丽的蓝图也只会是水中月、镜中花。要想解决企业战略执行问题就必须要抓好三个核心人员流程、战略流程和运营流程01抓好三个核心人员流程是执行力的第一位核心，因为人员可以保证战略和运营，离开人员谈战略与运营没有意义，战略与运营的好坏得看什么人来准确而深入地评估员工鉴别与培养人才的体系建立自己的人才储备库重视高端人才发展工作01人员流程战略流程排第二，因为战略一旦错了，运营得越积极，问题会越糟糕，战略是公司正常运营的根本保障战略能够是公司发展机遇和转型机会战略能够适度挑战公司执行力的条件战略能够避免公司的劣势，避免错误战略能够把公司的优势进行合理发挥01战略流程第三是运营流程，它是执行的具体表现，没有详尽的运营步骤与机制是无法让人员得力与战略落地运营流程即战略目标的具体分解，详尽的计划加上积极的行动才能保证战略的落地;运营流程即考虑人员问题又考虑战略问题，是彼此连结的枢纽和纽带01运营流程提升执行力0201OPTION02OPTION提升执行力直接关系到企业安全、健康、和谐发展问题，企业必须不断提高执行力建设提升执行力是完善企业制度的一种直接体现，企业发展需要一个好的制度作保证，以达到事半功倍的效果02提升个人执行力123效率做事乐在工作说对话办对事02提升个人执行力020103050604做计划会反省必关注可执行要分类懂观念02效率做事020103050604创造共同愿景打造团队精神合理奖惩制度尊重每名员工目标激励员工赞美每名员工02乐在工作01OPTION02OPTION成功人士，他们不随波逐流，有自己的想法与作风他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，日子过得很开心做对事，并能够坚持下来，不因偶尔的失败而放弃，不因他人的集体性选择而盲从，才有可能品尝到胜利的果实02说对话办对事执行的三个核心流程组织执行力七大误区如何有效的执行战略02提升组织执行力用对的人做对的事把事做对02三个流程战略是管理者的事，执行是员工的事用人不疑、疑人不用管理制度变来变去，朝令夕改制度变形，熟人环境没有规则管理者没有常抓不懈差不多就行策略与制度本身不具有执行性02七大误区5%的员工理解企业战略85%的管理层花费在讨论战略上的时间少于每月1小时25%的经理人将企业战略与部门目标连接60%的组织不能将预算与战略有机结合战略失败的四大原因02执行战略执行力理念03对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。执行力要成为一种强势，必须要把握执行制胜的二十四字真经认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行和严格考核拒绝借口永不服输坚决执行信守承诺03执行四大作风01聚人先造梦：成为有跟随着的领导02做事先安人：用对人做对事03育人先育魂：善用文化的力量03如何做领导01020304愿景统一原则:自动自发，为结果负责多走半步原则:主动承担，消除隔阂环环相扣原则:系统的执行动力和压力细节魔鬼原则:成败决定于细节03执行四大原则团队建设之执行力2021奋斗团队创新服从进取汇报人：管理论谢谢欣赏

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版权声明感谢您下载觅知网平台上提供的PPT作品，为了您和觅知网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！觅知网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！1.在觅知网出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty-Free）正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的保护，作品的所有权、版权和著作权归觅知网所有，您下载的是PPT模板素材的使用权。2.不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利。员工职业生涯规划LOGO企业名称企业管理培训篇之——演讲人：xxx 日期： 202X年 6月 30日版权声明感谢您下载觅知网平台上提供的PPT作品，为了您和觅知网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！觅知网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！1.在觅知网出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty-Free）正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的保护，作品的所有权、版权和著作权归觅知网所有，您下载的是PPT模板素材的使用权。2.不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利。为什么要进行职业生涯规划print the presentation and make it into a film a wider field1职业生涯规划的概念print the presentation and make it into a film a wider field2职业生涯规划分类print the presentation and make it into a film a wider field3如何制定个人职业生涯规划print the presentation and make it into a film a wider field4如何评价职业生涯成功print the presentation and make it into a film a wider field5目录CONTENTS版权声明感谢您下载觅知网平台上提供的PPT作品，为了您和觅知网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！觅知网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！1.在觅知网出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty-Free）正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的保护，作品的所有权、版权和著作权归觅知网所有，您下载的是PPT模板素材的使用权。2.不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利。为什么要进行职业生涯规划第一部分为什么要进行职业生涯规划版权声明感谢您下载觅知网平台上提供的PPT作品，为了您和觅知网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！觅知网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！1.在觅知网出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty-Free）正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的保护，作品的所有权、版权和著作权归觅知网所有，您下载的是PPT模板素材的使用权。2.不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利。为什么要进行职业生涯规划职场有如迷宫，多少入场者百思不得其解，甚至那些找到了捷径、进入职业辉煌的人，也未必说得清。我是谁？从何而来? 向何而去？人生有限、时光如金，与其毕生探索，不如向导指路。摆脱衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴之困境，进入潮平两岸阔，风正一帆悬之天地。版权声明感谢您下载觅知网平台上提供的PPT作品，为了您和觅知网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！觅知网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！1.在觅知网出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty-Free）正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的保护，作品的所有权、版权和著作权归觅知网所有，您下载的是PPT模板素材的使用权。2.不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利。为什么要进行职业生涯规划职业规划——对个人而言1、以既有的成

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团队凝聚力培训1. 团队与团队凝聚力The user can demonstrate on a projector or computer2. 凝聚力源于共同目标The user can demonstrate on a projector or computer3. 信任：产生凝聚力的基石The user can demonstrate on a projector or computer4. 团结：凝聚力产生的源泉The user can demonstrate on a projector or computer5. 沟通是团队的润滑剂The user can demonstrate on a projector or computer6. 责任心产生凝聚力The user can demonstrate on a projector or computer7. 爱是凝聚力滋生的土壤The user can demonstrate on a projector or computer8. 奖惩得当：形成凝聚力的保障The user can demonstrate on a projector or computer9. 感恩：永久的凝结核The user can demonstrate on a projector or computerPART 01团队与团队凝聚力团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。010203团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有着重要的作用。团队与团队凝聚力The user can demonstrate on a projector or computer一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。华盛顿合作规律：一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。邦尼人力定律：管理、分工、互补、激励、合作、考核、检查、流程、制度、领导、目标、教练、授权、培训……团队与团队凝聚力团队与团队凝聚力The user can demonstrate on a projector or computer动不动无所谓The user can demonstrate on a projector or computer做了错事，没什么感觉，事不关己；被人批评与指责无动于衷；别人忙得不可开交，他一副无所谓的态度。活干不好，丢不起人——耻感文化；主动承认错误，勇于担当责任——担当文化；深刻表达自己的歉意——道歉文化。事前不沟通，事后推The user can demonstrate on a projector or computer主动汇报工作的进展；主动反馈工作的感受；主动提出工作的建议；能当面沟通的，尽量不要电话——必要以书面的文件或邮件证明；能电话沟通的，就不要用邮件——即使邮件还辅以电话补充强调；表扬用正式渠道，要高声广播；批评则用非正式渠道，电话进行。主动复述倾听的内容。知会全体或集思广益的采取会议，要保密的则要采取单独的方式。工作从不自动自发The user can demonstrate on a projector or computer拔一下动一下；把做了当执行；布置等于完成。螃蟹定律：绝不因他人不到位而降低自我的要求我行我素，不懂协同作业；没有深刻理解自己的工作对他人的影响；个人英雄主义好大喜功；PART 02凝聚力源于共同目标27%的人没有目标，在社会最底层，过得很不如意；60%的人目标模糊，在社会的中下层，无突出成就；10%的人有清晰但较短期目标，在社会的中上层，在各自的领域里取得了相当的成就；3%的人有清晰且长期目标，成为各领域顶尖。叫醒你的不是闹钟，而是目标；明确想要什么，才能得到什么；成功等于设定目标并达成目标。文字添加心态消极——缺乏目标The user can demonstrate on a projector or computer目标The user can demonstrate on a projector or computer目标就是个人或组织所期望的工作成果目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式；目标是由动机至行为的驱动力，行动的源动力；目标是时刻专注的焦点，是专注力！什么叫目标？朝思暮想、做梦都想、时刻都想，而且一想起就热血沸腾，那才叫目标！目标The user can demonstrate on a projector or computer50%90%60%70%制定：科学性执行：管控性完成：激励性基层：认同（上下同欲）中层：督导（监督指导）高层：

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招聘面试技巧培训课件培训师：angels面试官技巧培训·含内容·可以直接培训商务·简约·精美2目 录CONTENTS招聘工作的正确理念一招聘岗位需求分析二面试前及面试中的工作三面试技巧四如何发现面试者撒谎五面试官应特别注意的关键点六面试常问的问题七3招聘工作的正确理念1Part -014招聘工作的正确理念1最好的不一定是最合适的；A强调企业文化的认同感B宁缺勿滥，请神容易送神难C5招聘岗位需求分析2Part -026招聘岗位需求分析根据部门用人申请，结合职务说明书，分解招聘岗位具体需求，对症下药。根据岗位要求，了解岗位应具备的基本要求，作为面试时重点提问。有方向。企业要什么样的人27面试前及面试中的工作3Part -038面试前及面试中的工作3面试准备工作011.1公司介绍手册、组织结构图、记录本、人事资料表、笔试题、纸笔、手机静音或电话转接。1.2准备面试环境：环境优雅，面试位置90度佳，便于沟通，不会产生心理距离。正规的企业会为面试者准备水。向面试着介绍公司基本情况02•例如公司成立或建厂时间、背景、主要营业项目、今天应聘职位、应聘职位的工作性质、工作时间、工作环境；•公司人事政策；今天面试的流程安排；等；9面试前及面试中的工作3浏览应聘者填写的简历033.1　简历履职的空档期； 3.2　找出岗位需要重点查看的5个方面内容。3.3　企业招聘时关注的以下共性问题：求职动机与欲望道德操守性格特点逻辑思维能力沟通能力学习能力执行能力团队协作能力抗压能力10面试前及面试中的工作3面试044.1　面试官介绍：欢迎你来参加我们的面试，你来应聘的是XXXX职位，我是XXXX，因为面试者比较多，为了面试更加有效，我会作笔记，以便综合评价。请您先做下自我介绍。4.2　面试官常提的问题：注意启承转合。4.3　整理笔记，笔记只记事实，不记评判4.4　请问您还有哪些方面需要了解的。（请面试者提问，时间控制在10分钟内）4.5　稍后会有用人部门对专业知识或能力方面进行面谈，下一位面试官是XXXX（职务），请稍后。结束面试05感谢面试者来我司面试，我们会在XXXX时间内给以答复，答复方式：邮件或电话联系。11面试技巧4要满足STAR原则STARSITUATIONTASKACTIONRESULT每个问题都要涵盖情形任 务行 动结 果12面试技巧4Part -0413①我们首先要了解应聘者是在一个什么样的情形（SITUATION）之下取得业绩的。②接着，我们要了解应聘者为了完成工作，上司赋予了哪些工作任务（TASK）。③接下来，我们要了解应聘者为了完成这些任务采取了哪些行动（ACTION）。④最后，我们才来关注结果（RESULT）。面试技巧4STAR14面试技巧4请告诉我一件最近你在工作中与他人共同解决问题的事。如面试问题是这样的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我这个人不会和同事发生争执，基本上都是大家一起做，也没有什么矛盾。有时我们也会加班，大家在一起是比较愉快的……与行为无关的回答一般是这样的：非行为事件的描述中，会出现较多内容空泛、含糊不清、指代不准的词语：应该、我会、我想、可能、经常、有时、我们、每个人、大家……面试官该怎样引导。15面试技巧401引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告。02尽量使用简单的问话引导应聘人员。一旦发现应聘人员的报告中有跳跃，就提出问题请其详细介绍。 因为这些时间上的空白点往往是应聘者最不想为人所知的软肋，一般都是比较失败或潦倒的经历。讲出事件的细节，而且要让应聘人员讲过去而非现在的看法或行为。03如果应聘人员在叙述中提及我们，一定要问清楚我们是指谁。目的在于了解应聘人员在当时做了什么，甚至可以追问应聘人员行为背后的想法。如：您是如何作出那个决定的？或您当时是怎么想的？行为面试的几个技巧点：16面试技巧4针对实战型岗位，可采取此方式。由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。例如西安市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要以及现实中的相关问题设计的。西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和账目，要求应试者挑出并改正其中的错误情景摸拟面试案例17如何发现面试者撒谎5Part -0518如何发现面试者撒谎5眼神游余，左上方；回答时姿式突然转变，没有准备可能会编手式上有摸鼻子、托下巴或者手式过快与语速不符。面部表情凝重。真实者：用第一人称，自信，目光直视，口述内容与简历相符。撒谎者：不会一针见血，绕圈回答问题；举止言语迟疑，这个、那个、

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年终总结述职概述作品展示新年计划汇报人：XXXX汇报时间：2023.1.10目 录C o n t e n t1234年终工作总结工作完成情况成功作品展示新年工作计划1PART年终工作总结Year-end work summary单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题年终工作总结Year-end work summary单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题标题年终工作总结Year-end work summary单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换01.添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换02.添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换03.添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换04.添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容年终工作总结Year-end work summaryText here年终工作总结Year-end work summary单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题年终工作总结Year-end work summary单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题添加标题添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换02.添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换01.添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换03.添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换04.添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容年终工作总结Year-end work summary2PART工作完成情况Completion of work添加标题工作完成情况Completion of work添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题工作完成情况Completion of work单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题工作完成情况Completion of work单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题工作完成情况Completion of work单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换单击添加内容或者复制您的内容进行替换工作完成情况Completion of work单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题工作完成情况Completion of work单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换添加标题3PART成功作品展示Exhibition of successful works单击添加内容或者复制您的内容进行替换201720182019完成情况展示Exhibition of successful works单击添加内容或者复制您的内容进行替换01.添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换02.添加标题单击添加内容或者复制您的内容进行替换03.添加标题完成情况展示Exhibition of successful wor

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团队建设与管理PPT团队建设/团队合作/员工培训/人力资源汇报人：管理论时间:20XX.XX团队理念团队建设团队管理团队策略CONTENTS目录企业团队理念介绍团队建设理念统一的行动一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调，让行动统一有序，使整个流程合理的衔接，每个细节都能环环紧扣。 统一的声音团队在做出决策后声音一定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套，背后一套。如果一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。团队建设理念统一的目标目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因为先有了目标才会有团队。有了团队目标，更重要的是第二步统一团队的目标。统一的思想如果团队的思想不统一，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样，团队思想不统一也会降低效率。统一的规则个团队必须有它的规则，规则是告诉团队成员该做什么，不该做什么。一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。企业团队建设的重要性团队建设的重要性重要性一团队建设可以明确团队的目标，提升员工的团队精神和团队意识。通过明确的分工合作，提高团队共同面对问题时更好处理问题的能力，锻炼团队为了共同的目标而相互配合，更好、更快的完成任务。重要性二户外拓展训练可以提升团队的凝聚力。团队建设可以增进员工间的相互了解，让员工之间相互包容、相互信任，让队员之间相互尊重，从而拉近员工之间的关系，让个人组成一个更加紧密的整体。团队建设的重要性重要性三能激励团队。团队精神让队员之间认识到个体的差异性，可以让队员去相互学习对方身上的优点，努力的向更好的方向进步。重要性四能协调团队中个人的关系，增进队员间的感情。当有矛盾出现时，其他队员和团队中的领导者会想法协调。队员也会因为团队的利益而放弃或者暂时放缓个人的矛盾，以大局为重。多次共同面对一些难题后，队员之间会更加默契，同甘共苦还能让队员之间相互关心和体谅，增进队员之间的感情。如何正确管理团队如何正确管理团队方法二打造团队的共同愿景,团队拥有共同的愿景使命价值观，大家有一个更大的目标要达成，超越个人的小我去工作。卓越的领导会在这方面做很大工作，促进团队共创出共识的结果。方法三给予团队更大的空间和成长,领导愿意放下自己的经验，给予成员空间成长和创造，不用自己局限团队。善于聆听和提问，开放开明，乐于接受新资讯新方法。方法一让每个人成员感受到自己的价值，优秀的团队每个人各司其职，都能在团队中找到自己的位置和角色，并且发挥自己的所长。所以，领导需要用心了解团队的伙伴，多和他们在一起，知人善用。方法三团队关系与成绩两手抓，卓越的领导者不仅关注团队业绩，同时还关注团队人与人之间的关系。大家是否信任彼此、了解彼此？是否和谐相处？是否彼此尊重？关系是做事的基础，两手都要抓，两手都要硬。团队建设与发展策略团队建设发展策略策略一人才是团队最宝贵的资源。热忱投入、出色完成本职工作的人，是团队最宝贵的资源和资本。策略二尊重人，为优秀的人才创造一个和谐，富有激情的工作环境，是上至老总下至部门主管一切工作的核心和重点策略三我们尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系．策略四打造培养自己的管理团队，是公司人才理念的具体体现，持续培养专业的富有激情和创造力的队伍，让每一个员工都成长为全面发展，能独挡一面的综合性人才，是企业一项重要使命．策略五我们倡导健康丰盛的人生，工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感，在工作之外我们鼓励所有的员工追求身心健康，追求家庭的和谐，追求个人生活的极大丰富．感谢您的下载支持团队建设/团队合作/员工培训/人力资源汇报人：管理论时间:20XX.XX

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员工入职制度培训CONTENTS目录一二人事管理制度行政管理制度LOGO1、入职流程2、劳动合同3、考勤制度4、请假制度5、休假制度6、加班调休制度7、薪酬制度8、公司福利3、发文制度4、员工意识1、行为规范2、规章制度人事管理制度1、入职流程2、劳动合同3、考勤制度4、请假制度5、休假制度6、加班调休制度7、薪酬制度8、公司福利一入职流程试用期满1、提交入职资料2、办理入职手续3、录入指纹考勤 4、提交体检报告5、参加入职培训入职培训1、签订试用期合同 2、进入试用期3、办理社保五险进入试用期1、提交转正申请2、评估转正申请3、转正员工面谈4、签订劳动合同资料准备身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片(办理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》、 《XXXX公司入职职业规划表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿合同签订一个月内签订劳动合同，试用期3个月，合同有效期3年提交转正试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正离职程序试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前一个月提出书面申请，方可办理离职手续劳动合同PLEASE ADD考勤制度*5天8小时工作制上午： 09：00-13：00 下午： 14：00-18：00*指纹刷卡记录考勤 *漏打卡、无故不打卡均视为旷工 *严禁代打卡 *上午茶歇时间11：15-11：30 准时早退员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的；假期届满且无续假仍未到岗的；晚于规定的上班时间或早于规定的下班时间超过30分钟的；上、下班未打卡的；违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的；用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的。迟到员工晚于规定上班时间到岗、且未超过30分钟(含)的；公司原则上允许每月2次的迟到情况，超过2次即按迟到处理。员工早于规定下班时间离岗，且未超过30分钟(含)的；VS旷工全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的；全勤奖励：员工全勤，当月奖励100元全勤奖金。SLIDE TITLE HERE注意全勤与全勤奖励注： 1、所罚款项将作为所属部门的活动经费 2、原则上公司允许员工善意迟到2次迟到或早退时长T处理办法5≤T≤15分钟扣款10元/次15分钟＜T≤30分钟扣款20元/次T＞30分钟视作旷工半天处理员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣罚。旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。连续旷工3天以上或月累计旷工5天或年累计旷工10天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。违规处理-迟到销假申请违规处理-旷工Please add the text here, according to the need to adjust the font and font size, with 1.5 double spaced and left aligned. Please add the text here, according to the need to adjust the font and font size.至少提前一天提交书面申请《请假单》；请假结束后，需第一时间到人事处销假。2019请假流程Please add至少提前1个工作日申请请假1 天以内至少提前3个工作日申请请假1 天以上至少提前10天申请连续休假5 天至少提前30天申请休婚假至少提前60天申请 休产假请假注意事项请病假提出的时间1、慢性病应至少提前一个工作日向权限审批人提出；2、急性病、突发性疾病允许当日口头请假，就诊后于三日内补交相关证明单据。请病假的原则1、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关证明材料的，均视为旷工；2、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为并给与旷工处理；3、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。病假工资的计算病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案；病假工资按北京市最低工资标准的80%发放； 病假期间补贴按日扣除；对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低于80%的，视为不能从事工作的情形。假别产假哺乳假年休假丧假假别种类LOGO婚假法定假此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）年休假此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）丧假此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）哺乳假此部分内容作为文字排版占

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员工100% EXECUTION OF EMPLOYEES企业人力资源部培训执行力100%在工作中，每一个人都应该发挥自己最大的潜能，努力工作，而不是耗费时间去寻找借口。因为公司安排你在某个岗位上，是为了让你解决问题，而不是听你那些关于困难的长篇累牍的分析。每个人应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。人类总是为失败找借口，不为成功找方向。——阿里巴巴网站首席执行官·马云——美国著名总统 ·林肯——通用公司前CEO 杰克·韦尔奇前 言 什么是执行力 执行力的重要性 员工执行力三原则 如何提高执行力01020304目 录 执行力总结04什么是执行力？第一部分什么是执行力？执行力就全局而言，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力就个人而言，就是把领导安排的事做成功的能力执行力 就是员工在每一个阶段都一丝不苟地切实执行！执行力 就是企业组织和个人贯彻落实企业决策的力度。执行力 就是按质按量完成自己所被指定的工作和任务。——迈克尔·戴尔什么是执行力？执行力的重要性第二部分没有执行力，一切都是空谈，永远不能进步！再优秀的理念 也抵不了强大的执行员工执行力三原则第三部分010203员工执行力三原则100%责任承担者100%命令执行者100%立即执行者（自己的错误自己买单）（接到命令不找借口）（接到命令马上执行）•不理解在执行中快速理解•上级的命令要100%的执行•不找借口•坚决执行，一字不差•理解了快速执行12345100%命令执行者100%命令执行者明日再说不关我的事去找别人吧干不了这活对现状不满0104050203找借口找借口 一事无成借口滋生拖延的恶习责任意识的销蚀导致互相扯皮缺少纪律意识的人总是推诿执行能力短板是找借口的内因职业瓶颈导致借口横生为自己工作的人不找借口工作体现最大价值，不应找借口工作是给自己干的，无须找借口不找借口去执行，就是对自己负责不找借口 最难完成的任务也能完成不找借口 最难解决的问题也能解决不找借口 最难处理的关系也能处理不找借口 我不行能变我真棒不找借口 一切都有可能有人总觉得接到别人的命令，过一会再去，显得自己有范接到命令马上执行，不要拖拖拉拉100%立即执行者（反正也是去，为什么不马上去呢？ 晚去，还是去，能不去吗？）100%责任将会带来100%成长、收获国家兴亡，匹夫有责；对公司负责就是对自己负责0302自己的错误自己买单，不要抱怨领导没有说清楚01100%责任承担者美国西点军校没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。正是这样严格的要求，让每一个从西点毕业的学员获益匪浅。缺乏责任感难免会失职，员工与其为自己的失职找寻借口，倒不如坦率地承认自己的失职。老板会因为你能勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到理解，反而会产生更大的负面作用。没有谁能做得尽善尽美，但是，如何对待已经出现的问题，能看出一个人是否能够勇于承担责任。责任感探讨千万不要利用各种方法来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。人们习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃脱惩罚。有些员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。责任感探讨具有这种态度的员工会被每一个人尊重。正确的做法应该是，承认它们，分析它们，并为此承担起责任。把出现的损失降到最低点。面对错误，更重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任，如何从错误中吸取教训。010302责任感探讨如何提高个人执行力第四部分执行需要注意细节执行没有任何借口现在、立刻、马上执行执行需要加强过程跟进如何提高执行力认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复提高执行力的48个字决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二执行力 总结第五部分第一句：把自己当成别人第二句：把别人当成自己第三句：把别人当成别人第四句：把自己当成自己用一生的时间去经历和体会！智者四句箴言执行力很简单！执行力不容易！ 不是难懂的知识 不是死板的定义 不是铿锵的口号 不是表面的敷衍执行力马上行动！立即行动！！迅速行动！！！思想态度习惯公平与不公平理由和借口推脱和逃避执行力没有执行力是一种执行力不抱怨不拖延不推卸高执行力三项准则员工100%的执行力就是不找借口快速、正确的完成领导完成的任务总 结感谢与大家分享交流Thanks

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工手员册工守、公司制度、行范员则为规培人：训XXX 新员工入职培训一、入流程职二、合同劳动三、考勤制度四、假制度请五、休假制度六、加班和休制度调七、薪酬管理制度八、公司福利人事管理制度第一章 一、行范为规二、章制度规三、文制度发四、工意员识人事管理制度第二章 Contents Page目录页人事管理制度第一章二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利一、入职流程1.1入职流程011、提交入职资料2、办理入职手续3、录入指纹考勤4、提交体检报告5、参加入职培训021、签订试用期合同2、进入试用期3、办理社保五险031、提交转正申请2、评估转正申请3、转正员工面谈4、签订劳动合同人事管理制度第一章 五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利 一、入职流程三、考勤制度四、请假制度二、劳动合同1.2劳动合同身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片(办理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》、 《XXXX公司入职职业规划表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿资料准备01一个月内签订劳动合同，试用期3个月，合同有效期3年，一个月内签订劳动合同，试用期3个月，合同有效期3年合同签订02试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正提交转正03试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前一个月提出书面申请，方可办理离职手续离职程序04人事管理制度第一章 五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利 一、入职流程二、劳动合同四、请假制度三、考勤制度1.3考勤制度 5天8小工作制 时指刷卡考勤纹记录漏打卡、无故不打卡均工视为旷禁代打卡严上午茶歇时间11：15-11：30 上午： 08：00-12：00 下午： 14：00-18：00 1.3迟 到员工晚于规定上班时间到岗、且未超过30分钟(含)的；公司原则上允许每月2次的迟到情况，超过2次即按迟到处理。1.3早 退员工早于规定下班时间离岗，且未超过30分钟(含)的；1.3旷 工员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的；假期届满且无续假仍未到岗的；晚于规定的上班时间或早于规定的下班时间超过30分钟的；上、下班未打卡的；违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的。 1.3全勤与全勤奖励全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的；全勤奖励：员工全勤，当月奖励100元全勤奖金。1.3违规处理-迟到注： 1、所罚款项将作为所属部门的活动经费2、原则上公司允许员工善意迟到2次到或早退迟时长T理法处办5≤T≤15分钟扣款10元/次15分钟＜T≤30分钟扣款20元/次T＞30分钟视作旷工半天处理1.3违规处理-旷工员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣罚。旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。连续旷工3天以上或月累计旷工5天或年累计旷工10天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。人事管理制度第一章 五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利 一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度1.4请假流程01申请•至少提前一天提交书面申请《请假单》；•请假期间工作需在假期开始前完成交接。02销假•请假结束后，需第一时间到人事处销假。1.4请假注意事项休婚假至少提前30天申请休产假至少提前60天申请 请假1 天以上至少提前3个工作日申请连续休假5 天至少提前10天申请请假1 天以内至少提前1个工作日申请1.4请病假的注意事项01未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关证明材料的，均视为旷工；02员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为并给与旷工处理；03因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。04慢性病应至少提前一个工作日向权限审批人提出，05急性病、突发性疾病允许当日口头请假，就诊后于三日内补交相关证明单据。1.4病假工资的计算病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案；病假工资按北京市最低工资标准的80%发放； 病假期间补贴按日扣除；对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低于80%的，视为不能从事工作的情形。人事管理制度第一章一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度五、

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企培业训做最好的中，中管理者的角色知层层认心者治人，力者治于人劳劳主人：讲20XX年X月X日目录CONTENTS中管理者角色定位层中管理的三度层个维中管理的三大层内伤打 造的 管 理你Role orientationMulti dimensionalSelf problemsSelf training1中管理者角色定位层Role orientation策者经营决者计划组织督行者监执企的中管理者于企架中的中位业层处业组织构层置，在策行中具有梁作用，是企决层与执层间桥中重要的中系。中管理者定着企业枢统层将决业能否健康持展。续发角色定位下角色级生学告人报替身代理人职务履行者职责行者执群袖众领民意代表自然人自己更具认为权威和威信站在下的立属场上意用事气把自己普通当员工角色定位—同角色级角色定位：部客内户客就是上帝顾的度转变难 —在部于管被管内习惯与 —人人都重自己的角色视角色定位—上角色级在下面前有四大角色属管理者者领导革者变效伴绩伙角色位错模范劳动任何事都自手，忽自亲动视己的管理能职官居高下，施令，分临发号过看重自己的级别中层人事系方面关企策方面业决命令的行者执企形象的代表业 合作伴伙情的提供者和支持者报企文化的播者和建者业传设是管理者，又是被管理者。既好自己的小，要融入整的大。带团队还个组织团队中管理者的层三特点个承上下启承点面启承前后启2中管理的三度层个维Multi dimensional作下的中为属层作同的中为级层作上的中为级层1.上永是的级远对2.千万上别说级傻3.采的意让领导纳你见4.科的做事程序学1.理同事之的系处间关2.合作的步协调骤3.得其他中的尊重赢层1.管理能力能力与业务2.如何指？导3.如何管理？4.授和控权权5.激工励员上永是的级远对站在上的高度级思考问题恰的表当会议现合理持；坚圆满通沟作下的中为属层作下的中为属层用挑剔的眼光看上别级,要用欣的眼光看点赏优.着眼全局看问题考意的可行性虑见喜做领导欢选择题放低需求组织度审时势理成章水到渠成顺考公司整体的虑境和氛环围大局出，把从发需求放在第组织一位好建需要遇上议好机时脚踏地，实一步步行进合作的步协调骤步一：收集骤料资步二：明确骤目标步三：定骤选正确的协调对象步四：通骤沟听与倾步五：成骤达共目识标步六：以共骤同的立负责场得其他中的尊重赢层展合作者的度现态来获得双赢把同看成部客级内户注意通技巧沟了解其他同中级层如何指导先知先觉后知后觉不知不觉 预告可能出现的问题；对异常问题进行点拨； 预告可能出现的问题；对可能出现的后果提出忠告；预告问题，提出忠告；警告按流程办事；督程检查监过注意并总结如何指导先知先觉后知后觉不知不觉告可能出的；常行点；预现问题对异问题进拨 预告可能出现的问题；对可能出现的后果提出忠告；告，提出忠告；警告按流程事；预问题办督程，注意检查监过并总结如何指做不到的工导说员以在的方法现运用什么样的方法完成期限什可以完成么时间一人完成个需要助谁来协所要求的成本需要多少成本可以做不到是做得到的始开如何管理型将帅黑型马士兵型能人型丰富，完全放手经验不能其自尊心，需求伤帮助，提供支援时有一定，但需要支持经验和鼓察工作步，及励监进鼓时励缺乏，需要行经验学习进培和助提供机养帮锻炼会具有特殊技能，能弥不补足急提供救援应时授权与控权原则一致原权责则授后提供助和支持权帮相互信原赖则授不授原权则则者领导被者领导授权控权控的最高境界：无而治权为自学习自新创自管理自控制非常有：为有所有所不：为为无而治：为确定量、流程、范质规做好督察工作教导形成只需巡习惯视的让你下起属动来美激法赞励指激法导励心所有人关注几人关个掘潜力；引爆活力挖3中管理的三大层内伤Self problems心浮躁借口太多 态危机感淡泊力不学习够缺乏理意总经识向上推卸任责向下推卸任责平行推卸任责向外推卸任责充老好人当拒绝学习缺乏危机感眉毛胡子一把抓只身打仗等催领导等下告属报本位主义不做三拍干部拍袋策脑决拍胸脯表态拍屁股走人不做，有究，就出主意，做策调查没研决上，信誓旦旦，表示级询问没问题了，推卸任，溜之大吉问题来责4打 造的 管 理你Self training管理= 管事 + 理人 + 安人四R原则Right People找对的人Right Position放在对的位置Right Ways用对的方法Right Things去做对的事 才算把的人放在的位置？怎样对对•80%的工作是系化准化普通人足以任统标胜•15%的工作是需要和判的人专业经验断专业才•5%的工作是疑症需要秀人才难杂优在有一重要的工作要做，现项A相信B肯定做。会C本可以去做，但上来实际D去做。B此对很不高，因是兴为这A的工作。A认为C都可以去做。但

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员工心态管理培训PPT这里可以输入公司/团队名称培训老师：XXX日期：20xx.6.1目录心态的分类单击此处请输入您的标题简要的描述性文本心态的作用单击此处请输入您的标题简要的描述性文本如何拥有好心态单击此处请输入您的标题简要的描述性文本好心态的表现单击此处请输入您的标题简要的描述性文本0102030401心态的分类单击此处请输入您的标题简要的描述性文本 什么是心态 心态就是人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。心态是我们采取一切行动的基础，也决定我们用何种方式去创造我们的生活。 心态的概念123这工作压力咋 越来越大？真纠结，这个月我的工资又没拿到全额天哪，这个食堂的菜为啥就是没有改观哪对你说我的上级吗？别提这个鸟人了恼火至极，今早骑车被人撞了，人却跑了 唉，又没时间陪家人了，得加班就现在这样，猴年马月能有车有房啊 在我们的身边，这样的话可能不止一遍地听过或自己也正在说着，似乎已见怪不怪、习以为常了。孰不知如此这般的言语已如瘟疫般无形中蔓延并传染了周围的人。这种想法您有或曾经有过吗？积极心态：是保持最佳精神状态、拥有健康心理的法宝。能够创造财富，导向成功，帮助人获得健康快乐的生活。消极心态：是心灵的毒药。它不仅排斥财富和成功，也在不断地排斥快乐和健康，甚至会毁掉一个人的一切。 心态的种类我们真的有这么多的负面牢骚要发吗?我们的工作真的如此令人不满吗？ 我们的生活竟是如此不堪吗？ 心态的概念、种类、表象、特征01020304两例说明：心态不同，虽然各有道理，但结果截然不同！有什么样的心态，就会有什么样的结果！念念成形！！ 阐点秘密吸引力法则（ 小宇宙）前提：对自己有信心、相信能、立即采取行动、肯拼搏、全力以赴遇到问题会变通、多面思考、遇到挫折不气馁、不做白日梦心态影响人的能力，能力影响人的命运02心态的作用单击此处请输入您的标题简要的描述性文本主动积极L我再试试看其它的可能性L我要，我也能控制自己的情绪L太好了，这是个机会，我当然去J他这种表现的症结是什么呢，得想办法帮他改变这种态度J这件事我的确有责任，我现在正在想办法扭转这形势J我一定能找到说服他们的办法的J我会努力向着好的方向改正的 消极被动J我已经无能无力了J他把我气疯了J我不得不去J他的组织纪律性太差了J我也不想这样啊J他们不会接受我的J我就是这样一个人盘点消极与积极 迥异的心态取向VS对待事物积极者 消极者同事 亲和.热情 挑剔冷漠帮助自己的人 知恩图报 怨毒主义，不领情问题积极寻求解决办法推卸.逃避困难 主动出击.克服沮丧、退缩、惶恐挫折愈挫愈勇.百折不挠萎靡不振、信心尽失消极者与积极者对待同一事物的看法使我们丧失成功的机会020304050601使我们的希望破灭限制了我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生消极心态为什么使人难以成功？13导致消极心态的原因及表象表象为不愿正视问题或直接否定问题，处事浮躁、固执己见 否定现实表象为思路混沌、不清晰、做事计划性弱缺乏目标表象为抱怨，不担当，没有换位思考意识埋怨与责怪表象为思想萎靡、不振作、得过且过对未来悲观表象为懦弱、承压力不足、经不住挫折、不敢挑战新事物害怕失败表象为信心不足、处事不果敢、不敢阐述个人观点害怕被拒绝表象为意志力弱，态度不坚定，做事虎头蛇尾、不执著做事半途而废表象为考虑问题不切实际，志大才疏或目中无人好高骛远01.贫穷与凄惨的生活02.生理和心理的疾病03.使人变得平庸的自我设限04.恐惧以及其它破坏性的结果05.限制我们思考帮助自己成功的方法05.敌人多、朋友少, 产生各种烦恼消极心态可能造成的后果正视现实，负起责任，不管是愉快还是痛苦；而不是否认、逃避现实、沉溺在幻想中；出现问题敢于担当，不推诿、不找借口。面临难题，认真思考、主动出击、做出方案或抉择；而不是安于现状、任由事态发展无所作为，或直接将问题转嫁他人或上交。遇到挑战，从实际出发，求变创新，超出预期地完成;而不是浑浑噩噩，回避矛盾、不善于发掘个人潜能。选取目标，计划在先，具体而明确，善用闭环原则；而不是笼而统之、模糊不清，处理问题虎头蛇尾。积极心态的特征特征一特征二特征三特征四03如何拥有好心情单击此处请输入您的标题简要的描述性文本方法一我们发展的最大障碍不是上司，也不是所处的环境，而是自己头脑里的自我极限。方法三许多极限是我们自己人为设置的，尽管妨碍了我们个人的成功和发展，可自己却还浑然不知。方法二阻止我们突破的最大敌人，就是我们自己生存环

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乐观心态向上积极积极向上汇报人：XXX不抱怨21天实践手册第1天想看到世界改变，就先改变自己01小故事-国王与鞋与其劳师动众，为每条道路都铺上牛皮，不如只用两片小小的牛皮包住自己的脚；做更好的自己想看到世界改变，就先改变自己01不要刻意改变别人，试着换位思考，穿上对方的鞋，你才能了解他们的感觉，找到解决办法第2天你什么时候放下，什么时候就没有烦恼02小故事老和尚背了年轻姑娘过河，过了河就把她放下，而小和尚却迟迟没有……做更好的自己你什么时候放下，什么时候就没有烦恼02如果你不给自己烦恼，别人永远不可能给你烦恼，只有放下，才能前进；第3天宽恕他人，才有治愈的可能03小故事经济大萧条期的美国，一家高级珠宝店的售货员，亲眼见到一名男子偷走了一枚价值不菲的耳环，一番智慧的交战后，售货员拿回了耳环，并最终原谅了那名男子做更好的自己宽恕他人，才有治愈的可能03理解，宽容，以人心打动人心。当你接受并宽恕不幸时，你创造了治愈和继续前进的可能性第4天恶语如利刃，不管你说多少次对不起，伤口将永远存在04小故事生气时往墙上钉的钉子，即使拔出来，墙也永远不能恢复成从前的样子，生气时说的话就像这些钉子一样留下疤痕做更好的自己人精力很差时，往往心情暴躁，所以口出恶语时，最好深吸一口气以平复情绪恶语如利刃，不管你说多少次对不起，伤口将永远存在04第5天试着接纳与你不同的人，甚至那些表面不如你健康、聪明、美丽的人05小故事儿子战场重伤致残，他试探地问父母可否接受这样一个残疾人，父母的冷漠让他心灰意冷，最终选择自杀做更好的自己正视缺陷和不完美，要设身处地地考虑问题，设想如果自己某天遇到同样的困境，对方会不会伸出援手试着接纳与你不同的人，甚至那些表面不如你健康、聪明、美丽的人05第6天那个一再惹怒您的人，绝不会因为你的斥责而改变他的航向06小故事农夫驾船发现前面有一只小船，正顺流向他而来，他大呼小叫、厉声斥骂都不管用，靠近才发现那是一条空船做更好的自己找出促使你愤怒的诱饵，暗示自己不要立即发火，要学着管理自己的愤怒那个一再惹怒您的人，绝不会因为你的斥责而改变他的航向06第7天不抱怨世界怎样，关键在于自己本身07小故事 男子为了打发儿子，将背面是人像的世界地图撕成很多块，交给儿子去拼，没想到儿子很快就完成了，嘴里还振振有词：只要人好了，世界就好了做更好的自己理解，宽容，以人心打动人心。当你接受并宽恕不幸时，你创造了治愈和继续前进的可能性不抱怨世界怎样，关键在于自己本身07第8天愤怒是会传染的，即便遇上不顺心的事，也要保持微笑08小故事别人冲你生气，是因为他有气，而不完全是你的错。如果回以微 笑去消除敌意， 世界也会变得美好……做更好的自己必须尊重每个人的不同选择，不要把自己的观点，强加到别人头上愤怒是会传染的，即便遇上不顺心的事，也要保持微笑08第9天温暖地待人，你才会得到意想不到的惊喜结果09小故事男孩养了只小乌龟，寒冷的冬天，他怎么拍、怎么敲都无法使乌龟探出头；后来他将它放在暖炉上面，乌龟便因温暖而伸出头、四肢和尾巴了做更好的自己如果你要得到爱，你就得先去付出爱；你给的越多，得到就越多温暖地待人，你才会得到意想不到的惊喜结果09第10天社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界10小故事社会处处像一个个容器，人应该像水一样，盛进什么容器就是什么形状。人要随时改变形态以适应社会做更好的自己也许你的出身不如别人好，但通过努力，还有百分之七十的机会改变命运社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界10第11天想要从人生枯井脱困：将泥沙抖落掉，然后站到上面去11小故事-聪明的驴一头驴掉进枯井中，大家打算用泥土把它埋了，没想到驴将泥土抖落在一旁，然后站到上面，很快便升了上来做更好的自己不要害怕困难出现，正因为这些困难，你才会有机会实现更大的愿景社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界11第12天上天是公平的，每个看似强大的人，背后都经历了诸多磨难12小故事体型巨大的大象都会遭受小蚊子的困扰，你还有什么好抱怨呢?做更好的自己成长的过程恰似蝴蝶的破茧过程，当你从痛苦中走出来时，你会发现，你已经拥有了飞翔的力量社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界12第13天乐观者在每次危难中都看到了机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难13小故事乐观者与悲观者之前，其差别是很有趣的：乐观者看到的是油炸圈饼，悲观者看到的是一个窟窿做更好的自己关注你的优点，做你爱做的事情，并充满热情，新的机会总会令你惊讶乐观者在每次危难中都看到了机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难13第14天人生中的打击究竟会对你产生怎样的影响，最终决定权在你手中14小故事许多人走不出人生各个不同阶段或大或小的

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汇报人：XXX 现场管理管理人最基本管理技能LOGO 日期：XXX Contents目录管理人员的角色认知010203打造高效执行力的团队十项基本管理技能培训纪律及要求1.既来之则安之,空杯心态;必须参与整个课程训练;2.手机调整到静音或振动状态,每响一次扣5分;3.教室内不得接听电话,如确有要事请轻轻地到会场外面接听电话;4.请保持安静,不要大声喧哗,自由讨论时除外;5.桌椅移动时请轻抬轻放,不要直接拖动;6.在会场内不得随意走动,不得随意离开会场(无论什么原因）;7.保持会场卫生,不随意丢垃圾或果壳槟榔等;8.无规纪不成方圆。序:课程目标1、提升中基层管理人员基本管理技能。2、提升中基层管理人员的执行力及执行意识。3、学会正确的工作计划制定及目标分解的方法,提高工作效率。4、学会基本的5W2H分析法及PDCA改进循环,提高解决问题的效率。5、学会时间管理方法,合理安排工作事项,能熟练分清主次和轻重。6、有效沟通和激励下属,调动部门所有成员的工作积极性。序:课程目标管理人员的角色认知01第一节：管理人员的角色认知如果在足球场上,后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置,这支球队能赢吗?管理者不是技术专家,不应当仅仅是一个埋头拉车者,还应当是一个 抬头看天者;管理者是资源的整合者,是团队绩效的负责者。很多中基层管理人员都是因为他/她在生产销售经营等一线工作时有着良好的绩效或表现而被提拔为部门领导者,随着工作职能的转换应及时完成由业务技术型向管理领导型角色的转换,但现实是因人的惯性思维,被提升上来的中基层管理人员的工作习惯和思维仍停留在原来的角色中,不能很好的承担管理职能,管理效率低下。所以,管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感,要有吃苦在前的模范带头作用,他是一个教练,一个领导。第一节：管理人员的角色认知从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡管理人员的角色认知管理人员的职责（在其位谋其政)管理人员的角色转换第一节：管理人员的角色认知要有强烈的责任心要有强烈的老板意识做个负责任的管理人员打造高效执行力的团队02第二节：打造高效执行力团队I.什么是执行力II.如何打造执行力III.团队、团体、团伙、群体、群众的异同IV."楚汉争霸"和"唐氏集团"带给我们的启示V.高效团队的要求和特征VI.团队冲突及其对策第二节：打造高效执行力团队什么是执行力a.-组织执行力:完成战略目标及规划的能力;b.-个人执行力:完成职位目标/绩效的能力。如何打造执行力a.明确企业和个人的使命远景b.明确并统一企业和员工的核心价值观c.梳理组织架构和职责划分d.优化和重组业务和管理流程建立目标/绩效管理体系.e.建立PDCA大循环管理体系f.建立激励和晋升机制关于执行力什么叫团队:是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。团队的核心要素:1、共同的目标(正确的）2、分工合作(互补最好,如唐氏集团)3、共同体（至少2人）团队核心要素的好坏决定团队的优劣（共产党、国民党楚汉之争）没有团队精神的组织是一盘散沙没有完美的个人,只有完美的团队任何时候都需要团队精神团队协作能取得巨大的成就关于团队第二节：打造高效执行力团队·团体:两个以上相互作用又相互依赖的个体,为了实现帮助每个成员更好地担负起自己的责任。某些特定目标而结合在一起,成员共享信息,作出决策,群体:为了各自目的聚集在一起的一群人。团伙:在较大群体内部,相互交往密切的一撮人;一个内部小集团。 几者可能互相转换。团队、团体、群体的异同第二节：打造高效执行力团队人在一起叫聚会，在一起叫团队第二节：打造高效执行力团队双赢策略同理心适度的坚持妥善处理负面情绪 拿出诚意建立规范以防不必要的冲突发生确确立公平处理的原则工作职权划分清楚成立处理冲突的调解委员会 加强主管人员的冲突处理技巧 提供员工人际关系技巧训练 委由顾问处理与仲裁团队冲突及其对策十项基本管理技能03目标管理的SMART原则1、什么是目标管理 设定目标并就如何达成目标而进行的一系列管理活动,现在一般称之为绩效管理。这是企业管理的核心,也是员工管理的核心课题。关于设定目标的一项调查•27% 没有目标（社会最底层) •60% 目标模糊（社会中下层)•10% 有清晰但比较短期的目标（社会中上层)·•3% 有清晰且长期的目标（顶尖成功人士)第三节 十项基本管理技能SMART原则及其解读S:具体明确的(Specific)M:可衡量的(Measurable)A:可以达到的（Attainable)R:相关或可控制的(Relevant)T:有时限的(Time-based)第三节 十项基本管理技

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部门年度工作计划Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT. Theme color makes PPT more convenient to change. Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting. 202XWORK PLAN汇报人：XX时间：202X.XXYOUR LOGOCONTENTS01阶段工作总结Theme color makes PPT more convenient to change. Theme color makes PPT more convenient to change.02原因问题剖析Theme color makes PPT more convenient to change. Theme color makes PPT more convenient to change.03制定工作方案Theme color makes PPT more convenient to change. Theme color makes PPT more convenient to change.04未来发展展望Theme color makes PPT more convenient to change. Theme color makes PPT more convenient to change.阶段工作总结Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT. Adjust use the reference line in PPT.PART-01YOUR LOGO在此输入您的文本内容或者复制粘贴文字内容到此处此处输入文本输入文本输入文本输入文本在此输入您的文本内容或者复制粘贴文字内容到此处此处输入文本在此输入您的文本内容或者复制粘贴文字内容到此处此处输入文本在此输入您的文本内容或者复制粘贴文字内容到此处此处输入文本在此输入您的文本内容或者复制粘贴文字内容到此处此处输入文本在此输入您的文本内容或者复制粘贴文字内容到此处此处输入文本在此输入您的文本内容或者复制粘贴文字内容到此处此处输入文本在此输入您的文本内容或者复制粘贴文字内容到此处此处输入文本阶段工作总结Annual work summary report of simple geometry01您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴您的内容打在这里输入文本您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴您的内容打在这里您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴您的内容打在这里您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴您的内容打在这里输入文本您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴您的内容打在这里输入文本您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴您的内容打在这里输入文本vs阶段工作总结Annual work summary report of simple geometry015.1K•您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴您的内容打在这里•您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴您的内容打在这里•您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴您的内容打在这里您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴您的内容打在这里您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴您的内容打在这里阶段工作总结Annual work summary report of simple geometry01在此输入您的文本内容活动复制文本粘贴至此处在此输入您的文本内容活动复制文本粘贴至此处输入文本在此输入您的文本内容活动复制文本粘贴至此处在此输入您的文本内容活动复制文本粘贴至此处输入文本在此输入您的文本内容活动复制文本粘贴至此处在此输入您的文本内容活动复制文本粘贴至此处输入文本在此输入您的文本内容活动复制文本粘贴至此处在此输入您的文本内容活动复制文本粘贴至此处输入文本阶段工作总结Annual work summary report of simple geometry01原因问题剖析Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT. Adjust use the reference line in PPT.PA

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车间安全生产知识培训新进员工为了让你更好地掌握预防和抢救的安全知识和技能,并能积极地参与安全工作,用自己学会的知识保护自己,我们整理了这份安全生产培训教材生活如潮,生命珍贵,面对匆匆来临的每一个日子,我们别无选择,惟有用情而歌,用心去做,用我们的参与换来安宁;在幸与不幸之间,为生活筑起一道厚重的屏障,这就是安应对安全工作永远不变的初衷,同时也渴望有你的共识。前言：LORE1安全培训的重要性LORE3安全意识培训LORE5紧急情况处理办法LORE2安全基本常识LORE4危险源辨识目录：安全培训的重要性01开展安全教育培训的作用：法律法规的要求：安全培训是国家《安全生产法》等法律法规,赋予各级政府和生产经营单位的重要职责。公司生存发展的需要：在市场经济条件下,在全球职业安全卫生标准一致化的背景下,公司必须加强安全工作,提高公司信誉度和竞争力员工自我保护的需要：员工获得相关安全操作常识之后,可以避免自己和他人受到伤害。安全基本常识02安全基本常识：安全生产教育培训的形式很多,"三级"安全教育是安全教育的一种形式,也是法律明确规定的对新员工的教育制度。"三级"安全教育是指厂级安全生产教育、车间部门级安全教育、班组级安全教育。厂级安全教育培训主要内容：A.安全生产基本知识;B.本单位安全生产规章制度;劳动纪律;C.作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施;D.有关事故案例等。安全基本常识：车间【部门】级安全生产培训培训主要内容：1.本车间部门安全生产状况和规章制度;2.作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施;3.事故案例等班组级安全生产教育培训要内容：1.岗位安全操作规程;2.生产设备、安全装置、劳动保护用品【用具】的性能及正确使用方法;3.事故案例等。安全基本常识：特殊工种作业安全教育：1.电工、金属焊接切割、起重含电梯、厂内机动车辆驾驶、锅炉、容|器、爆破、危险物品作2.特殊工种作业人员必须接受与本工种相适应,专门的安全技术培训经安全技术理论和实际操作技能考核合格,取得特种作业操作证后,方可上岗作业:安全管理的基本概念：事故的概念：造成死亡、疾病、伤害、损坏或其它损失的意外情况。引起事故的原因：(1)人的不安全行为;(2)物的不安全状态;(3)管理的原因。安全管理的主要内容：人、机、环、管四因素。安全管理的主要方法：目视管理法。从业人员的权利：知情权：职工有权利得知所从事工作可能对身体健康造成的危险和可能发生的事故。保障权：职工有权利获得保障其健康、安全的劳动条件和劳动防护用品。拒绝权：职工有权利对用人单位管理人员的违章指挥和强令冒险作业予以拒绝。批评检举和控告权：职工对危害生命安全和身体健康的行为,有权利提出批评检举和控告。紧急避险权：职工在发生严重危害及其生命安全的紧急情况时,有权采取必要的措施紧急避险,并应当将有关情况向用人单位管理人员作出报告。从业人员的义务：自律遵章：职工在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程,遵守本厂规章制度。使用劳动防护用品：职工必须按规定正确使用各种劳动保护用品。服从管理：在劳动过程中,职工有义务听从用人单位管理人员的生产指挥,不得随意行动危险报告的义务：职工在劳动过程中发现不安全因素或者危险及健康安全险情时,有义务向管理人员报告,女工、未成年工保护规定：由于妇女具有不同于男子的生理特点,所以女职工除享有男职工共同的劳动保护权利外,还享有特殊的劳动保护。根据女职工的特点,国家对女职工和未成年工有特殊劳动保护规定。A.不得在女职工孕期、产期、哺乳期降低基本工资或解除劳动合同。B.禁止安排女职工从事矿山井下,国家规定的四级体力劳动和其他有关禁止从事的劳动。C.禁止安排女职工从事矿山井下,国家规定的四级体力劳动和其他有关禁止从事的劳动。D.女职工在月经期间,不得安排其从事高空、低温、冷水和国家规定的三级体力劳动强度的劳动E.女职工怀孕期间,不得安排其从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动,不得在正常劳动日以外延长劳动时间,对不能胜任劳动的,应根据医务部门证明,给予减轻劳动量或安排其它劳动,怀孕七个月的女职工,一般不得安排夜班劳动,在劳动时间内应当安排一定的休息时间。怀孕女职工,在劳动时间内进行产前检查,算作劳动时间。F.有不满周岁婴儿的女职工,其所在单位在每班劳动时间内,给予其两次哺乳期间每次30分钟。G.女职工哺乳期间,不得安排其从事国家规定的第三级体力劳动,不得延长其劳动时间,般不安排从事夜班。H.未成年工指年满16周岁未满18周岁的劳动者,未成年工的特殊保护是针对未成年工处于生长发育期间的特点,以及接受义务教育的需要,国家彩取特殊劳动保护措施。I.未成年工按国家规定进行体检登记等特殊管理。员工职业健康安全生产责任制：A.依法履行职业病防治及安全生产方面的义务,

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海底新工培捞员训——工行范员为规主讲人：XXX课程目录4123培训须知仪容仪表服务礼仪得体的仪态5其他规范培知训须第1部分1.1 堂要求课手机静音，带好纸笔。坐姿端正，不做小动作。认真听讲,举手发言！1.2 作息时间起床7：50—8:20打扫宿舍卫生早餐8:20—8:50吃早饭一节9:00—9:50早9:00准时上课二节10:00—11:00午餐11:00—11:30吃中午饭 三节13:30—14:20中1:30准时上课四节14:30—15:30晚餐15:30—16:30吃下午饭五节17:00—17:50晚5:00左右上课六节18:00—19:00　加餐20:00—20:30吃晚饭　洗漱22:30—23:00检查宿舍　不能穿拖鞋、睡衣、短裤等奇装异服到店内走动。讲文明懂礼貌，不说脏话，爱护环境卫生。吸烟须到指定区域，店外50米内不允许吸烟。不能私自使用他人或店内的客人用品。1.3 行知为须容表仪仪第2部分头发:梳理平整，无油腻，用统一的头花或发夹将头发挽起(短发不能超过耳根)，刘海不能遮盖眉毛。面部:化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓; 嘴部抹淡红色的口红，最好不是掉色的。工牌:统一别在上衣的右胸前。衣服:干净，平整，围裙的带子统一系在背后的右侧。手部:不能留长指甲。裤子:不能拖在地上，无油污、平整。鞋:干净，无油污:袜子要每天更换。2.1 女服务员XXX图例头发:寸头或毛寸，无油腻。面部:整洁，无胡须，每天刮胡子。工牌:统一别在上衣的右胸前。衣服:干净.平整.围裙的带子统 -系在背后的右侧。手部:不能留长指甲.裤子:不能拖在地上.无油污.平整。鞋:干净，无油污；袜子要每天更换。2.2 男服务员XXX图例帽子:干净无杂折，须先套.上一次性的网帽，再戴工作帽;头发:女士梳理平整.无油腻衣领:干净、整洁面部:整洁，工牌:佩戴在上衣的左胸前方一衣服:干净，平整，无油污袖口:整洁围裙:带子系在背后的正中手部:不能留长指甲裤子:不能拖在地上.无油污.平整鞋:干净，无油污:袜子要每天更换2.3 女厨师帽子:干净无杂折.标准厨师帽头发:男士寸头或毛寸，无油腻领口:干净.整洁面部:整洁，无胡须，每天刮胡子工牌:佩戴在上衣的右胸前方一衣服:干净，平整，无油污袖口:整洁围裙:带子系在背后的正中手部:不能留长指甲.裤子:不能拖在地上.无油污.平整。鞋:干净，无油污:袜子要每天更换2.4 男厨师得体的仪态第3部分站姿坐姿行姿蹲姿得体的仪态左脚向左迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，两脚尖向正前方，身体直立。双手自然下垂。双脚大致呈V字形，脚尖开度为50度左右。 双手交叉于腹前。3.1 站姿男服务员：活泼、阳光女服务员：端庄、大方双目平视，面带微笑应坐椅子的三分之二男士双腿自然分开，双手放在膝盖上；女士双腿并拢，双手交叉放在腿上不可前俯后仰，不得跷二郎腿身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松，手指自然弯曲。双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20度。3.2 坐姿3.3 走姿XXX图例身体自然下蹲，双膝上下错开，身体向前倾，伸长手臂捡拾物品。女士应走到物品的相平行的一侧捡拾注意事项：完全蹲下身后，再拾取物品。不可直接站立弯腰拾取。3.4 蹲姿（如何西）捡东服务礼仪第4部分★ 自我介绍时应注意： 大方得体 简单明了注视对方动作语言表情4.1 介绍礼仪★ 介绍别人时应注意：手势表情面带微笑4.2 他人介为绍指向对方图例握手指 握虎口男士与女士男士与男士注意：女士先伸手4.3 握手的礼仪图例名片的正面对着客人4.4 名片礼仪度：态真诚而恭敬姿：势双手呈上要点：其他范规第5部分常用的礼貌用语有哪些？（问候、感谢、歉语、祝贺等）对客人的称呼怎样更得体呢？（女士和小姐？你和您？）使用礼貌用语时有哪些注意事项？（心态、眼神、表情）5.1 貌用礼语店内用餐要求5.2 用餐知须前要洗手饭打需排饭队用餐不浪（吃多少打多费少）人走位岗净1.进入宿舍必须换拖鞋；2.吸烟必须到指定区域3.进入宿舍手机调成振动或静音4.不能大声喧哗、保持宿舍安静；5.男生、女生不能擅自窜宿舍（有事找宿舍长）6.床铺上不能放任何私人物品7.洗漱用品、毛巾摆放在指定位置8.起床后被子叠成方块形、床单理平整、被子放统一方向；9.请妥善保管贵重物品；10.爱护集体环境卫生、公共财物，每天保持宿舍环境卫生整洁干净11.每天必须洗袜子12.晚上有事不能按时回宿舍的必须给培训师请假宿舍要求5.3宿舍知须5.4 店外的注意事项注

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客户关怀培训课程这里可以输入公司/团队名称讲课人20XX/XX目录为何要关怀客户？什么是客户关怀？如何进行客户关怀1如何留住老客户2341客户关怀的重要性客户关怀的意义几种错误认识客户关怀就是企业竞争力积极处理客户投诉客户关怀的三大难点客户关怀的意义老客户＝更少的非议＋丰厚的利润客户关怀对企业来说具有重要的战略意义，因为没有客户就没有业务，没有业务就没有企业的生存。客户关怀是企业发展的基石良好的口碑使企业财源滚滚老客户是企业发展壮大的基石。请思考以下问题客户是看价格便宜才购买的？请思考以下问题是否正确？第一问：无论服务的水平如何只要产品确实好就能卖得出去。第二问：只要能得的同样数量的新客户，失去一些客户也无所谓。第三问：只要客户大体满意，他们就会和我们继续合作。第四问：从有无投诉可以看出客户关怀工作做得好不好。第五问：请思考以下问题针对上面的五个问题，我们应该这样服务：服务和价格同样重要，都能影响客户的决策。有55%的客户认为服务比价格更重要。因为商业上的连锁反映使客户的期望值不断提高。关于问题1客户中有90%都要求得到优于5年前水平的服务，超过60%的人说如果目前的供应商做不到就会改用其他的供应商。关于问题2据研究表明，争取一个新客户的成本比挽留一个老客户的成本高出15倍，因此，保持老客户是十分必要且划算的。关于问题3一般而言，最近一次互动情况的好与坏，决定了他们对供应商的看法，所以，为了保险起见，我们要让每一次与客户的互动都令人满意。关于问题4遇到问题的客户中只有不到半数的人会把情况告诉供应商，他们不仅会另找其他的供应商，而且会告诉16个人原来那个供应商的服务太差。关于问题5企业竞争力几种错误认识客户还是比较宽容的，因为他们知道现在的竞争那么激烈，我们已经尽全力了;你有过这几种类似的看法吗？客户是宽容的客户最想要的还是实用的产品和服务，而不是什么甜言蜜语;客户的需求都在产品上如果客户非要投诉，也没什么可以采取的好办法消极对待客户投诉只有企业才需要客户关怀，普通客户没有必要。企业客户才需要关怀我一个人势单力薄，对于提高客户满意度也起不了什么作用我做不了什么12345几种错误认识针对上面的几个情况，我们应该这样服务：终身价值客户也不喜欢投诉。除非他们觉得供应商实在太不像话了。但如果能让一个心怀不满客户满意，他会变得对你特别忠诚容忍度客户需求服务过程客户角度只要瞄准客户要的究竟是什么，企业就能不仅吸引并留住客户，而且更能够提高效率，让员工更喜欢自己的工作无论是为客户解决问题，站在客户的角度看问题，还是一声热情的问在不同的行业中，客户满意度一般在20%~70%之间。各种证据表明客户越来越不能容忍劣质服务即使产品或者服务确实能够满足客户的期望，但是如果客户对交易过程本身不满意，还是会感到失望2客户关怀的概念挽回服务的要点给客户留下好印象客户服务的终身价值客户服务的价值别让客户流失给客户留下好印象客户对服务的印象不是以往接触的平均数，而是以最近一次的影响最深如果客户抱怨或者心情不好，他们不一定是冲着你来的，要学会倾听，解决的解决问题学会倾听 注意你的面部表情，是热情相迎还是满脸的不耐烦？微笑服务 公司对你的评价可能来自你的工作表现，但客户对你的评价取决于与你打交道的感觉热情的感觉客户能从与你接触中对你及你代表的公司作出判断，所以要注重细节注意细节如果你无法满足客户的要求，至少要提出两项其他的解决方案，人都是喜欢自己做主的有解决方案 12345客户服务的价值遇到问题的客户中只有不到半数的人会不情况告诉供应商，他们不仅会另找其他的供应商，而且会告诉多达16人原来那个供应商服务太差。负面传播 如果能让一个心怀不满的的客户满意，他会变得对你特别忠诚（其忠诚度经常是2倍于没遇到过什么问题的客户），如果能降低客户的流失率，就会提高终身价值，给公司带来更多的利润终身价值客人与我们一样，往往从理智和感情两方面考虑问题，如果你牢记这一点，就会知道客户满意度是受到有形的和无形的双重标准的共同作用的。共同作用挽回服务的要点留意你自己和周边的环境，确保形象能够满足客户的期望，看到客户后，马上微笑，进行目光交流。微笑服务1如果有问题，先道歉，然后倾听，最后再解释。核心是现在我该为客户做点什么才能真正对他有帮助？适度的安抚。适度安抚2表现适度的友善，要根据情况，如拿不准，宁可公事公办，而不要过分亲昵。有礼貌，高效率。适度亲昵3客户服务的终身价值终身价值是客户与供应商进行的全部交易的总价值订单金额订单频率交易年数终身价值备 注100元每年10次1100元一年后换了别的供应商100元每年10次101000元与客户关系维持10年，供应商增长率900%+10%=11元+10%=每年11次+10%=111331元客户关怀改进，订单金额

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2023/4/1生产计划管理DESIGNER:企划部：XXXDESIGNER:企划部LOGO目录CONTENTS工厂常见问题020103040506规范生产管理制度产能负荷分析均衡销售计划与生产计划日程安排生产进度管理DESIGNER:生产计划管理_工厂常见问题LOGO工厂常见问题01制造乱象问题刨析Sample Text.库存量过大材料、零件或成品积压过多，造成企业资金调度困难生产不衔接前后工序的半成品或材料不衔接；流水线半成品堆积像仓库生产计划执行力差生产计划表，徒具形式，不具威望；生产计划表紧急订单多，更动频繁，不是追加，就是取消加班无法管控计划达不成，无休止的加班，日日加班，人变成了生产机器。交货计划未达成交货经常迟延，影响公司信誉与后续接单能力生产紊乱品质就跟着失控，失控的品质返工重做，又搅乱原生产计划0103DESIGNER:LOGO生产计划管理_工厂常见问题02050406DESIGNER:生产计划管理_规范生产制度LOGO规范生产制度02生产管理、规范生产计划编制的基础DESIGNER:LOGO很多工普遍存在生紊、生不定等象。厂产乱产稳现症主要自于工未能建立一作的生管理系，生指结来厂个运产统产挥中心管控力度不，意性强。够随着企模的日益大，更加混，甚至形成性循的困随业规庞会乱恶习环境。因此需要加强制度建，自售部至生部，建立健全管理制设销门产门度，范、束大家的行，最建立良好的生秩序，消除象，规约为终产乱些是做好生管理、范生制的基。这产规产计划编础生产计划管理_规范生产制度【行动方案】一、生产管理系统建设二、生产指挥中心地位三、管理制度与团队建设DESIGNER:生产计划管理_产能负荷分析LOGO产能负荷分析03工厂机台设备产能分析，计划的前提DESIGNER:LOGO在未做好充分的事前和准，或者品量有大的，所生的人力或机器荷需求不平衡，计划备产与数较变动产负与时可能的方法有：生产计划管理_产能负荷分析1、【短期的产能调整】 负荷状况 调整做法低于需求高于需求外包使用工时临时工机器人员运用部分工作外包外包收回加班或轮班减少加班增加临时工减少临时工增加开机时间减少开机台数或时间新增作业人员裁员或降薪DESIGNER:LOGO期机器能不足，可考延工工或新增提升量，于生要素，合考成本及生效率长产时虑长种时设备来产对产综虑产等因素，可最定是延工工是新增。终决长种时还设备生产计划管理_产能负荷分析2、【长期的产能调整】DESIGNER:生产计划管理_均衡销售计划与生产计划LOGO均衡销售计划与生产计划04产销平衡DESIGNER:LOGO1、生产型企业•依产销关系分为：存货生产型与订货生产型存货生产型强调按照既定计划生产，销售部门依产品、市场状况及销售方法，做好销售预估，并依此来设定最低成品存量，开展系列生产。订货生产型 接到客户订单后，再开始安排生产。生产计划管理_均衡销售计划与生产计划DESIGNER:LOGO2、计划的拟定销货计划不论存货生产型还是订货生产型，销售部门每年均应做好市场调查，并进行预估，并充分考虑客户类别、产品类别、订货类数、交货时间等因素，拟定年度各月销售计划，才是生产工作正常开展的根本。月计划 每个月的20日左右，销售部门提出次月的销售（出货）计划，这个出货计划应考虑订单状况及生产部门的实际负荷状况，月底之前，销售部、技术部、供应部、生产部对销售部提出的次月销售（出货）计划进行评审，销售部最终确定相对详尽的计划，技术部确定技术研发（调整）计划，供应部确定采购计划，生产管理部门提出次月生产计划，同样考虑订单状况与生产部门的产能状况，销售部门、生产管理部门、技术部门进行产销协调以确定生产任务，此外要求生产部门应留出一定的时间（一般在5%左右）空间以备追加紧急订单。除年度、月度计划以外，销售与生产部门应做好周计划、日计划，确保计划执行周期尽量短，以便对全局有一个更精细的掌控，出现问题也可及时补救。生产计划管理_均衡销售计划与生产计划DESIGNER:LOGO3、工作任务指派生产单位生产计划确定后，生产部门应以班组为单位，排定班组生产计划,同一件产品，生产流程时间安排要能衔接，半成品的流动才会顺畅，班组与班组间保留一定的缓冲量，以免衔接不上或堆积太多。生产计划管理_均衡销售计划与生产计划DESIGNER:LOGO4、编制生产计划前准备事宜1.物料是否齐备2.熟悉公司产品、了解产品加工工序3.材料使用途径4.了解市场需求5.了解员工动态、机器的正常运作一级物料齐套状况6.生产进度的有效跟踪与控制7.下达生产指令需仔细、准确，不能少下，漏下8.信息需及时反馈与跟进9.适当考虑异

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春/节/节/后Work safety training program工安全生复产培方案训After the Spring Festival人：汇报工安全生复产培训方案节后复工安全生产的基本要求01安全生产事故隐患排查治理02特殊作业之有限空间03Work safety training programWork safety training program节后复工PART 01安全生产的基本要求Work safety training program节后复工安全生产的基本要求什为么要后严抓节工安全生？复产安全事故易高发发后工段于各生安全事故易高期，节复复产时属类产发发时各安全管部和有工行生位要级监门关贸业产经营单对节后的安全生工作格外小心，克服假期合症等不产综利因素影，制定可行的工方案，展一次全面响复复产开的安全，展一次全安全育检查开员教.早、、地做好后工安全生工作，切有效遏抓抓细抓实节复复产产实制工行生安全事故生。贸业产发节后复工安全生产的基本要求节后复工安全生产的不利因素假期综合征：疲、睡眠、紊、孤、情惫乱独感失、恐上班调惧设备隐患：期停用后故障率上升修、设备长检维重新等高作繁、前后开车风险业频节节现场联接不到位、安全生快速增加产风险……管理缺陷：心普遍、抢抓开门红态订单积，赶工象突出、假日大修、更未压现节维护变及告知时……人的方面物的方面管理方面节后复工安全生产的基本要求后工安全生的核心要求三一措施节复产个一次安全生产大检查一次安全生产培训教育一套复产方案节后复工安全生产的基本要求1广泛展一次安全生培和宣开产训传新招、工的前安全育全覆盖调岗员岗教生工的位操作基知、工装置、工安全要点再育全覆盖产员岗础识复开教特作人、管理人安全培全覆盖。种业员员专项训建立培育台，做到人人。训教帐过关2全面行一次安全大进检查工前必生、行系，管道、、表等生，通除、水理复须对产运统阀门仪产设备风尘污处施，急警、放射防、防爆装置等安全健康施行一次全面，特设应报护职业设进检查别是安全施、部位要、，确保于完好适用。对设关键检验检查处状态工前必人配置、安全育培、急逃生和避、安全管理体系作等情复须对员教训应险运况行，及消除患。进认真检查时隐3制定一套方案认真复产企要制定工的安全方案，确保工的每一步范、格、妥、业复产复复产复个骤规严稳有序，保障安全、平地度工的一段。稳过复产复这关键时节后复工安全生产的基本要求节后复工安全生产的关键控制点重大安全生事故前三位原因产一切工作先从培训开始100%存在安全管理和督不到位监96.9%存在法行违违规为13.8%存在缺乏相技和关术经验三不到位个安全知的不到位识安全技能的不到位安全意的不到位识节后复工安全生产的基本要求节后复工安全生产的关键控制点坚持目标和问题两个导向后工安全生培育主要容节复产专门训教内警示育教安全生法律法、准范产规标规企安全生章制度业产规位操作程岗规知的安全知和操作技能应应会识作所和工作位存在的危因素业场岗险防范措施以及事故急措施。应节后复工安全生产的基本要求节后复工安全生产的关键控制点抓落实、抓执行力落行力的十抓实抓执个关键安全的在重，重的在关键视视关键领导的在深入，深入的在领导关键关键现场的在管理，管理的在制度现场关键关键制度的在落，落的在关键实实关键检查的在整改，整改的在控检查关键关键预节后复工安全生产的基本要求节后复工安全生产的关键控制点安全的关键在重视注三高关01注高危（非常作）：关环节规业交叉作、修作、外作业检维业协业……02注高危人群：关新入人、人、特作人、外作人、高职员转岗员种业员协业员位人、非常作人风险岗员规业员……03注高企：关风险业重大危源，色、橙色源，危物品位，涉爆、险红风险险从业单涉企，金冶企，人密集企，事故多企尘业属炼业员业发业……节后复工安全生产的基本要求节后复工安全生产的关键控制点安全的关键在重视交叉作管理业在同一作域行生活业区内进产经营，可能危及方生安全的，动对产应方安全生管理。与对签订产协议明确各自的安全生管理和产职责应采取的安全措施当指定安全生管理人行安专职产员进全。检查与协调承包商管理格落甲方安全主体任，杜以严实责坚决绝包代管和包而不管。建立健全章管规理制度，承包商入本位的安全管理体将纳单系。格安全准入，必同具合格严资质须时备的和安全。范承包商安全业务资质资质规教育培，强化任落，注重培效。训责实训实严把安全管理，在承包商施工或协议关与签订服合同，必同安全管理。务时须时签订协议色、橙色源管理红风险按照安管 于展金冶、机械、监关开属炼轻工行点、危源排整治行的业风险险查专项动通知排、辨、估和定。色查识评级红的点、危源，由市安部行挂风险险级监门进牌督色、橙色的点、危办红风险险源重点督，提高次强化重大点、监检查频风险危源的患、管理机

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