客户关怀培训课程这里可以输入公司/团队名称讲课人20XX/XX目录为何要关怀客户？什么是客户关怀？如何进行客户关怀1如何留住老客户2341客户关怀的重要性客户关怀的意义几种错误认识客户关怀就是企业竞争力积极处理客户投诉客户关怀的三大难点客户关怀的意义老客户＝更少的非议＋丰厚的利润客户关怀对企业来说具有重要的战略意义，因为没有客户就没有业务，没有业务就没有企业的生存。客户关怀是企业发展的基石良好的口碑使企业财源滚滚老客户是企业发展壮大的基石。请思考以下问题客户是看价格便宜才购买的？请思考以下问题是否正确？第一问：无论服务的水平如何只要产品确实好就能卖得出去。第二问：只要能得的同样数量的新客户，失去一些客户也无所谓。第三问：只要客户大体满意，他们就会和我们继续合作。第四问：从有无投诉可以看出客户关怀工作做得好不好。第五问：请思考以下问题针对上面的五个问题，我们应该这样服务：服务和价格同样重要，都能影响客户的决策。有55%的客户认为服务比价格更重要。因为商业上的连锁反映使客户的期望值不断提高。关于问题1客户中有90%都要求得到优于5年前水平的服务，超过60%的人说如果目前的供应商做不到就会改用其他的供应商。关于问题2据研究表明，争取一个新客户的成本比挽留一个老客户的成本高出15倍，因此，保持老客户是十分必要且划算的。关于问题3一般而言，最近一次互动情况的好与坏，决定了他们对供应商的看法，所以，为了保险起见，我们要让每一次与客户的互动都令人满意。关于问题4遇到问题的客户中只有不到半数的人会把情况告诉供应商，他们不仅会另找其他的供应商，而且会告诉16个人原来那个供应商的服务太差。关于问题5企业竞争力几种错误认识客户还是比较宽容的，因为他们知道现在的竞争那么激烈，我们已经尽全力了;你有过这几种类似的看法吗？客户是宽容的客户最想要的还是实用的产品和服务，而不是什么甜言蜜语;客户的需求都在产品上如果客户非要投诉，也没什么可以采取的好办法消极对待客户投诉只有企业才需要客户关怀，普通客户没有必要。企业客户才需要关怀我一个人势单力薄，对于提高客户满意度也起不了什么作用我做不了什么12345几种错误认识针对上面的几个情况，我们应该这样服务：终身价值客户也不喜欢投诉。除非他们觉得供应商实在太不像话了。但如果能让一个心怀不满客户满意，他会变得对你特别忠诚容忍度客户需求服务过程客户角度只要瞄准客户要的究竟是什么，企业就能不仅吸引并留住客户，而且更能够提高效率，让员工更喜欢自己的工作无论是为客户解决问题，站在客户的角度看问题，还是一声热情的问在不同的行业中，客户满意度一般在20%~70%之间。各种证据表明客户越来越不能容忍劣质服务即使产品或者服务确实能够满足客户的期望，但是如果客户对交易过程本身不满意，还是会感到失望2客户关怀的概念挽回服务的要点给客户留下好印象客户服务的终身价值客户服务的价值别让客户流失给客户留下好印象客户对服务的印象不是以往接触的平均数，而是以最近一次的影响最深如果客户抱怨或者心情不好，他们不一定是冲着你来的，要学会倾听，解决的解决问题学会倾听 注意你的面部表情，是热情相迎还是满脸的不耐烦？微笑服务 公司对你的评价可能来自你的工作表现，但客户对你的评价取决于与你打交道的感觉热情的感觉客户能从与你接触中对你及你代表的公司作出判断，所以要注重细节注意细节如果你无法满足客户的要求，至少要提出两项其他的解决方案，人都是喜欢自己做主的有解决方案 12345客户服务的价值遇到问题的客户中只有不到半数的人会不情况告诉供应商，他们不仅会另找其他的供应商，而且会告诉多达16人原来那个供应商服务太差。负面传播 如果能让一个心怀不满的的客户满意，他会变得对你特别忠诚（其忠诚度经常是2倍于没遇到过什么问题的客户），如果能降低客户的流失率，就会提高终身价值，给公司带来更多的利润终身价值客人与我们一样，往往从理智和感情两方面考虑问题，如果你牢记这一点，就会知道客户满意度是受到有形的和无形的双重标准的共同作用的。共同作用挽回服务的要点留意你自己和周边的环境，确保形象能够满足客户的期望，看到客户后，马上微笑，进行目光交流。微笑服务1如果有问题，先道歉，然后倾听，最后再解释。核心是现在我该为客户做点什么才能真正对他有帮助？适度的安抚。适度安抚2表现适度的友善，要根据情况，如拿不准，宁可公事公办，而不要过分亲昵。有礼貌，高效率。适度亲昵3客户服务的终身价值终身价值是客户与供应商进行的全部交易的总价值订单金额订单频率交易年数终身价值备 注100元每年10次1100元一年后换了别的供应商100元每年10次101000元与客户关系维持10年，供应商增长率900%+10%=11元+10%=每年11次+10%=111331元客户关怀改进，订单金额

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年终总结计划汇报人：XXX 汇报时间：20XX.X.8Qzuser has more than ten years of design experience. With the design concept of high quality and practicability, we design every template with our heart, and try our best to serve our customers!只争朝夕/不负韶华目 录CONTENTSQzuser has more than ten years of design experience. With the design concept of high quality and practicability, we design every template with our heart, and try our best to serve our customers!只争朝夕/不负韶华 年度工作概述 工作完成情况 工作经验反思 明年工作计划01020304PART 01年度工作概述Qzuser has more than ten years of design experience. With the design concept of high quality and practicability, we design every template with our heart, and try our best to serve our customers!只争朝夕/不负韶华年度工作概述添加标题在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字， DOCER稻壳儿设计师qzuser，更多精品模板http://chn.docer.com/works?userid=310034636。在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字， DOCER稻壳儿设计师qzuser，更多精品模板http://chn.docer.com/works?userid=310034636。01添加标题在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字， DOCER稻壳儿设计师qzuser。添加标题在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字， DOCER稻壳儿设计师qzuser。点击添加标题在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字， DOCER稻壳儿设计师qzuser，更多精品模板http://chn.docer.com/works?userid=310034636。在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字， DOCER稻壳儿设计师qzuser，更多精品模板http://chn.docer.com/works?userid=310034636。年度工作概述0198%完成年计划98%3件 完成了3件大事 奖 获得某某奖9百万销售额突破900万 年度工作概述01与去年同期比较计划完成：65%实际完成数：800万 回款数：750万 计划完成：98%实际完成数：1000万 回款数：900 万 20XX年情况20XX年情况VSPART 02工作完成情况Qzuser has more than ten years of design experience. With the design concept of high quality and practicability, we design every template with our heart, and try our best to serve our customers!只争朝夕/不负韶华工作完成情况02年度整体工作情况未完成的工作 正在进行中的工作 已完成的工作 工作目标完成情况01020304在此输入相关文字，DOCER稻壳儿——海量营养的Office文档资源分享平台，WPS旗下明星产品，在此输入相关文字，DOCER稻壳儿——海量营养的Office文档资源分享平台，WPS旗下明星产品，在此输入相关文字，DOCER稻壳儿——海量营养的Office文档资源分享平台，WPS旗下明星产品，在此输入相关文字，DOCER稻壳儿——海量营养的Office文档资源分享平台，WPS旗下明星产品，第一季度在此输入相关文字，DOCER稻壳儿——海量营养的Of

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团队建设与管理PPT企业培训员工培训模板目录CONTENTS01020304认识团队团队沟通团队冲突团队提升认识团队根据字典的解释，团队就是联合在一起来共同行动的人们的共同体，除此之外，很少有考虑其真实的含义，但是这绝对是个错误，如果不能准确的把握团队的概念，那么所组成的可能是一个伪团队，无法达到创建团的目的，无法体现团队的优势。所谓的团队，就是为了实现某一目标而相互协作的若干个个体组成的正式群体。团队的概念认识团队LOGOLOGO认识团队团队的类型：1）管理型团队 （有领导） 例：行政部、施工队2）自我管理型团队（自我管理，无正式领导）例：企业转型管理中心3）正常工作团队 例：客户服务团队4）项目团队/特别工作组（从事一次性项目，完成项目后团队解散）例：政府机关的调查组或检查团5）虚拟团队（通过信息交流，不一定面对面交流而又可感受知的）例：共青团/共产党6）质量团队（集中生产一种优质产品，或提供一项优质服务）例：客户服务团队一个团队可能属于多个类型，可能是虚拟的，又可能是包含在一个大的团队中。LOGO认识团队团队与群体的区别群体是由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，每个成员承担自己的责任。因此区别在于： 个体相互作用和依赖成员互相团结、支持 特定的目标 明确的和长久的目标 个体承担自己的责任 承担团体及自己的责任 业绩1+1=2业绩1+1>2群体团队LOGO认识团队团队的特征明确的和共同的目标相互信任与协同角色定位与责任共担信息沟通与知识共享自我管理与授权团队的优势1．协作-因为团队成员建立在相互了解的理念之上，因此团队能够比一组个人完成更多的工作；2．随着团队管理的不断完善，工作效率随之提高；3．团队成员相互信任、团结，团队成员像致力于自己的目标一样致力于其他团队成员的目标；4．团队成员的技能与专长能得到充分的利用与发挥；5．决策更合理-团队成员参与，使决策更趋向合理和有效；6．对外能快速响应客户与市场的需求；7．对内能凝聚智慧。LOGO认识团队公司需要建设什么样的团队？摒弃什么样的团队？企业需要建立具有强大学习能力、高度责任感及创新开拓意识的服务型绩优团队，建立小精英团队和知识型团队，培养绩优团队来经营和管理企业优先于个体。企业摒弃和消灭个人英雄主义，消灭伪团队的存在。团队沟通LOGO团队沟通一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，团队成员之间如何沟通是一门大学问。为此，我们专门收集了著名企业提高团队沟通技巧的7个方法，供大家借鉴。讲故事法美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的阴暗面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。聊天法奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。LOGO团队沟通制订计划法爱立信是一个百年老店，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。越级报告法在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。LOGO团队沟通参与决策法美

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综合管理部负责人竞聘案例岗位竞聘报告真实内容竞聘人：XXXCONTENTS目 录1个人简介2岗位理解3竞聘优势4竞聘规划CONTENTS目 录1个人简介4一、个人简介年龄：30岁学历：本科学历现阶段工作：现在xx公司xx部做xx岗位工作Angles感谢公司给我一个展示自我的平台，给我一次学习、锻炼自己的好机会。5一、个人简介在这里，我将自己的工作经历做一个简要回顾：xx年8月XX年3月XX年10月XX年8月XX年4月毕业于xxx学校，分配到xx公司，从事xx岗位工作。到κ总公司综合管理部，先后从事内勤、外勤工作。我到公司综合管理部负责行政专员工作。到下属分公司做综合管理部任主管。到公司总部综合管理部做行政主管工作至今6二、竞聘优势123勤于学习、不懂就问的好习惯，养成了吃苦耐劳、踏实肯干的好作风。始终能够保持平和端正的心态，尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作任务。7二、岗位理解领头羊灭火器点火石润滑剂不想当将军的士兵不是好士兵，不思进取的员工不是好员工。愿意追求进步的员工越多，企业才会有更多的活力和动力。可以这样说：一个企业生存的根本是良好的运作机制，一个企业发展壮大的根本是人才的培养、储备和充分使用。8二、竞聘优势可以这样说：一个企业生存的根本是良好的运作机制，一个企业发展壮大的根本是人才的培养、储备和充分使用如果这次竞聘能够成功，我将怀着勤于学习、善于创造、乐于奉献的思想，本着维护企业利益、维护企业声誉、维护企业形象的原则，积极主动地开展综合管理部工作：参加综合管理部负责人竞聘的理由很简单：展现自我，挑战自我，超越自我不想当将军的士兵不是好士兵，不思进取的员工不是好员工。愿意追求进步的员工越多企业才会有更多的活力和动力。9二、竞聘优势一、工作经历多样化，体验过各类生活三、当过助理，有经验方便过度四、爱学习，学习能力强，适应能力强五、已经结婚，家庭稳定二、做事认真负责，积极有耐心10三、工作规划坚持严以律己，努力做好表率1尽快熟悉、熟练综合管理部事务，增强自身工作能力，努力提高自身综合素质。加强队伍建设，推动综合管理部人员业务学习、技能培训工作，充分激发员工活力，调动员工工作积极性，提高行政服务整体素质和业务水平。加强自身业务学习正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系。把耐得平淡、舍得付出作为一切工作的准则，坚持严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干的工作作风。坚持因人安岗，因岗定责，人尽其才，在工作上放心放手，让大家在实践中历练成长，共同进步。正确认识自身的工作和价值11三、工作规划认真履行职责，努力做好行政管理工作2综合管理部是综合部门，工作纷繁复杂，只有抓住关键，把握重点，才能取得事半功倍的效果。协助领导做好行政管理。认真做好公司各项会议的组织、准备和记录工作进一步修订完善综合管理部工作规范、考核制度、保密制度、文件管理制度。明确各岗位工作职责和工作责任。明确程序和质量要求认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理工作，确保及时撰写和上报。做好各种文件的收发、复印工作，及时请领导阅办，规范文件传阅、转发程序。协调综合管理部内部工作，合理调配人员，及时、保质保量完成领导交办的工作任务。认真做好员工考勤、考核工作。认真做好电脑、卬刷设备的维护和耗材管理工作124312三、工作规划强化服务意识，把握服务重心2充分发挥行政服务职能作用综合管理部所处的地位和所属的工作性质，决定着综合管理部的实质就是一个单位的服务中枢，综合管理部工作的核心就是服务。01从抓学习教育，提髙思想认识着手，带领综合管理部同事找准工作位置，明确工作性质，树立行政服务的良好形象02拓宽视野，广泛收集情报信息，及时上报，为领导决策当好参谋和助手03高效办事，当好服务员13结束语各位领导，各位同事，我作为公司普通一员，在公司学习、工作将近8年时间了，对公司有着深厚的情感，不管我这次竞聘的结果如何，不管今后处在哪个岗位，我都将一如既往地认真履行工作职责，并为之奉献自己的最大力量。在此，我真心祝愿公司能够打造一支团结协作，奋发向上的管理团队。我相信，只要全司员工上下一心，携手共进，x公司一定会迎来更加光辉的明天汇报完毕 谢谢大家THANK YOU真实内容竞聘人：XXX

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简约工作总结By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless ofSIMPLE STYLE WORK SUMMARY TEMPLATE汇报人：管理论01CLICK HERE TO ADD YOUR TEXT HERE 上半年工作总结02CLICK HERE TO ADD YOUR TEXT HERE 工作完成情况03CLICK HERE TO ADD YOUR TEXT HERE 成功项目展示04CLICK HERE TO ADD YOUR TEXT HERE 下半年工作计划目录标题文本预设此部分容作文字排版占位示（建内为显使用主字体）议题标题文本预设此部分容作文字排版占位示（建内为显使用主字体）议题标题文本预设此部分容作文字排版占位示（建内为显使用主字体）议题标题文本预设此部分容作文字排版占位示（建内为显使用主字体）议题PLEASE ADD THE TITLE HERE上半年工作总结4,0003,2002,600请输入您的内容可通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。请输入您的内容可通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。请输入您的内容可通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。PLEASE ADD THE TITLE HERE上半年工作总结工作概述此添加文本描述建相处详细议与标题符合整体言格。关并语风工作概述工作概述工作概述此添加文本描述建相处详细议与标题符合整体言格。关并语风此添加文本描述建相处详细议与标题符合整体言格。关并语风此添加文本描述建相处详细议与标题符合整体言格。关并语风PLEASE ADD THE TITLE HERE上半年工作总结用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片以便应用到更广泛的领域中行业前景PLEASE ADD THE TITLE HERE工作完成情况添加标题75%25%图例图例添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题PLEASE ADD THE TITLE HERE工作完成情况请输入您的内容可通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。请输入您的内容可通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。请输入您的内容可通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。PLEASE ADD THE TITLE HERE工作完成情况点击在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。PLEASE ADD THE TITLE HERE成功项目展示添加标题在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述说明。项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述说明。项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述说明。项目展示在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述说明。PLEASE ADD THE TITLE HERE成功项目展示此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）工作计划此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）工作计划此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）工作计划此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）工作计划PLEASE ADD THE TITLE HERE成功项目展示点击此处替换文本或者复制粘贴您已经打好的文本输入关键词点击此处替换文本或者复制粘贴您已经打好的文本输入关键词PLEASE ADD THE TITLE HERE下半年工作计划75%您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字. 　工作计划您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字　工作计划您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字　工作计划您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字　工作计划15%60%50%PLEASE ADD THE TITLE HERE下半年工作计划Office2010及以上版本，单击选

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以科技创新支撑高质量发展科技创新高质量发展党员干部认真学习研究习近平总书记关于科技创新重要论述汇报人:XX汇报时间:2022.03 当今世界正经历百年未有之大变局，新一轮科技革命和产业变革深入发展，国际力量对比深刻调整，发展条件深刻变化。我国经济社会发展要以推动高质量发展为主题，在未来要分两步走建成社会主义现代化强国，必须全面加强对科技创新的部署，实现更高水平的科技自立自强。党的十八大以来，习近平总书记站在统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局的高度，统筹国内国际两个大局、发展安全两件大事，对科技创新作出了一系列重要论述，科学回答了科技创新是什么、为什么要科技创新、如何实现科技创新等重大理论和实践问题，不仅把我们党对科技创新的理论认识提高到了新的水平，而且为我国未来发展指明了价值航向和方法路径。认真学习研究习近平总书记关于科技创新的重要论述，是推动高质量发展的必然要求，有助于我们深入学习贯彻习近平经济思想。前 言1科技创新的科学内涵和要义2科技创新是破解增长瓶颈的关键3科技创新是贯彻新发展理念的支点4全速发动创新驱动的新引擎目录科技创新的科学内涵和要义PART 01科技创新高质量发展重要论述科技创新的科学内涵和要义习近平总书记关于科技创新的重要论述既有深刻的实践基础，也有深厚的理论渊源。马克思主义经典著作中的一些论述，奠定了马克思主义关于科技创新的理论基础。我们党一贯重视科技创新的重要作用。新中国成立后，党中央发出了向科学进军的号召。改革开放初期，邓小平明确提出科学技术是第一生产力的重要论断。进入新时代，习近平总书记放眼世界发展大势、着眼科技发展前沿、立足中国发展实际，对科技创新提出了一系列重大理论观点。科技创新的科学内涵和要义更加突出科技创新的战略地位党的十九大报告强调，创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。这一论断阐明了创新的核心要义。同时，习近平总书记还强调，实施创新驱动发展战略，就是要推动以科技创新为核心的全面创新把创新摆在国家发展全局的核心位置。这就回答了新时代科技创新是什么的问题。更加明确科技创新的目标方向习近平总书记明确提出科技创新的四个面向，即面向世界科技前沿、面向经济主战场、面向国家重大需求、面向人民生命健康。同时，习近平总书记还指出：科技是国之利器，国家赖之以强，企业赖之以赢，人民生活赖之以好。这四个面向以及强赢好回答了为什么要科技创新的问题。科技创新的科学内涵和要义更加凸显科技创新的价值立场 习近平总书记要求使改革发展成果更多更公平惠及全体人民。具体到科技创新领域，就要求科技创新以增进人民福祉、促进人的全面发展为目的，满足人民群众的美好生活需要。这就回答了科技创新为什么人的问题。更加强调科技创新主体的重要作用 习近平总书记强调着力实施人才强国战略，营造良好人才创新生态环境，聚天下英才而用之，充分激发广大科技人员积极性、主动性、创造性。这意味着要把人才的作用放在更加重要的位置。同时，习近平总书记还强调，国家实验室、国家科研机构、高水平研究型大学、科技领军企业都是国家战略科技力量的重要组成部分，要自觉履行高水平科技自立自强的使命担当。这就表明要注重发挥多元科技创新主体的整体效能。科技创新的科学内涵和要义更加注重解决关键核心领域卡脖子问题• 习近平总书记强调，只有把关键核心技术掌握在自己手中，才能从根本上保障国家经济安全、国防安全和其他安全。为此，无论是强调把原始创新能力提升摆在更加突出的位置，努力实现更多从0到1的突破，还是要求坚决打赢关键核心技术攻坚战，都是为了加快解决卡脖子问题，把发展的主动权牢牢掌握在自己手上。更加明确推进科技创新的方法路径• 在推动科技体制改革、完善科技治理方面，习近平总书记提出并推动一系列制度创新和制度安排，主要包括：健全社会主义市场经济条件下新型举国体制；组建一批国家实验室，形成我国实验室体系；完善科研任务揭榜挂帅制度；等等。•总之，习近平总书记关于科技创新的重要论述，涵盖了科技创新的核心要义、地位作用、目标方向、价值立场、实施主体、突破方向、关键环节、方法路径等方面，形成了相互联系、相得益彰的有机理论体系。重要论述科技创新是破解增长瓶颈的关键PART 02科技创新高质量发展科技创新是破解增长瓶颈的关键在2020年9月召开的科学家座谈会上，习近平总书记强调： 现在，我国经济社会发展和民生改善比过去任何时候都更加需要科学技术解决方案，都更加需要增强创新这个第一动力。从经济增长理论出发，可以更加深刻地理解习近平总书记关于科技创新的重要论述具有强大的学理支撑、长远的战略眼光。 根据经济增长理论，经济增长的动力在于资本的积累、劳动力

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汇报人：XXX年度工作总结报告日期：202/X/X2201公司LOGO目录1工作成果展示2年度工作总结3下年度工作计划4年度工作概况年度工作概况PART1年度工作概况请输入正文内容请输入标题内容请输入正文内容请输入标题内容请输入正文内容请输入标题内容请输入正文内容请输入标题内容年度工作概况本年度目标请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容达成率94%达成率90%达成率95%达成率100%工作成果展示PART2工作成果展示工作成果请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容工作成果展示阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容年度工作总结PART3年度工作总结亮点请输入标题内容请输入正文内容请输入标题内容请输入正文内容请输入标题内容请输入正文内容请输入标题内容请输入正文内容年度工作总结痛点痛点1痛点2痛点3改进措施1改进措施3改进措施2改进措施1改进措施3改进措施2改进措施1改进措施3改进措施2下年度工作计划PART4下年度工作计划目标分解1行动计划1预期遇到困难1预备方案1目标分解2行动计划2预期遇到困难2预备方案2目标分解3行动计划3预期遇到困难3预备方案3目标分解4行动计划4预期遇到困难4预备方案4年度达成目标：实现XXXX下年度工作计划时间1时间2时间3时间4时间5请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容请输入正文内容汇报人：XXXTHANK YOU日期：2021/X2/X2201公司LOGO

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阳光心态塑造阳光心态打造和谐团队汇报人: 讲师 部门：优秀团队人的基本情绪人的基本情绪有九大类：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻感、羞愧 心态对人的影响：心态影响行动,行动影响命运；心态影响生理；好的心态让你成功,不好的心态毁灭你自己；九个人过桥的试验教授说:你们九个人听我指挥,走过这个曲曲弯弯的小桥,千万别掉下去,不过,掉下去也没有关系,底下就是一点点水。一顺利过桥走过去之后,教授打开了一盏黄灯,透过黄灯九个人看到,桥底下不仅仅是一点水,还有几条鳄鱼。一一吓了一跳教授问:现在你们谁敢走回来?——没有人敢走了教授说:你们要用心理暗示,想像自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试第一个人颤巍巍,走的时间多花了一倍;第二个人哆哆嗦嗦,走了一半再也坚持不住了吓得趴在桥上;第三个人才走了三步就吓队下了。 教授这时打开了所有的灯,大家才发现,在桥和鳄鱼之间还有层网,网是黄色的,刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了,说要知道有网我们早就过去了,几个人哗啦啦都走过来了。只有一个人不敢走走,教授问他,你怎么回事?这个人说,我担心网不结实。九个人过桥的试验这个试验揭示的原理心态影响行动——行动成就结果。给自己一个积极的暗示,会得到乐观的的结局。 九个人过桥的试验罗森塔尔效应：一次,美国著名的心理学家罗森塔尔教授到一所普通的中学,到一个班教室里随便走了一趟,然后就在学生名单上圈了几个名字,对老师说这几个孩子智商超群,非常聪明,是天才。过了一段时间,教授又来到这所中学,奇迹发生了, 那几个被教授选出来的学生,个个成了班上的佼佼者。老师和学生们无意中得到了教授积极的心理暗示收到了良好的效果。心态影响人的行动行动影响人的命运死囚试验教授把一个死囚关在屋子里,蒙上他的眼睛,注射麻醉药,对死囚说:我们准备换一种方式让你死,我们将把你的血管割开,让你的血流尽而死。然后,教授打开一个水龙头,让死囚听到滴水声音,教授说,这就是你的血在滴。第二天早上打开房门,死囚死了,脸色苍白,一副血流尽的模样,其实,他的血一滴也没有滴出来,他被吓死了。 这个试验揭示的原理心态影响生理 死囚试验心态好 ——生理健康,行动积极,那么你也就离成功不远了。心态不好 ——生理差,行动消极。那你只能原地踏步,甚至退步。好的心态——使你产生向上的力量让你喜悦,生机勃勃让你沉着、冷静、和谐 不好的心态——让人不思进取,甚至颓废让人忧愁、悲悲观、失望、萎靡不振甚至乱发脾气,关系紧张心态对你的影响天堂、地狱的故事上帝领着一个人到地狱,这个人发现地狱的人都瘦骨嶙峋,他们都用一个特制的勺子喝粥,勺子的把特别长,勺子的头很小,舀出来的粥都撒到了地上,一点也喝不上,最后桶里都没有粥了,大家都相互埋怨相互憎恨。上帝又把这个人领到了天堂,他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎的,笑逐颜开,他们用的是同样的勺子,吃的是同样的粥,但是他们把舀出来的粥喂给了别人,你喂我,我喂你,结果大家都吃到粥了。天堂、地狱的故事思考一我们来到这个世界是为了什么?思考二我们来到这个团队是为了什么?团队一个团队必备的五个要素:信任、慎重、沟通、换位、快乐优秀团队不是人多,而是心齐天堂、地狱的故事沟通狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争,到了最后,两败俱伤。狮子快要断气的时候对老虎说:如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。老虎吃惊地说:我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我!观点相互沟通是维系同事之间的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里,多与同事交流,也让同事多了解自己,这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。沟通信任两只鸟在一起生活,雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存,由于天气干燥果仁脱水变小,一巢果仁看上去剩下原来的一半。雄鸟以为是雌鸟偷吃了,就把它啄死了,过了几天,下了几场雨后,空气湿润了,果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地:是我错怪了雌鸟!观点同事之间要相互信任,很多幸福团结的团队就毁于怀疑和猜忌。所以,对同事要保持信任,不要让猜疑毁了团队。信任慎重两只乌鸦在树上对骂起来,它们越骂越凶,越吵越激动,最后一只鸟鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。那东西击中另一只鸟鸦后碎裂开来,这时丢东西的乌鸦才发现,自己打出去的东西原来是自己一只尚未孵化好的蛋。观点遇到事情要冷静对待,尤其是遇到问题和矛盾时,要保持理智,不可冲动,冲动不仅不能解决问题,反而会使问题变得更糟,最后受损失的还是整个团队。慎重换位小羊请小狗吃饭,它准备了一桌鲜嫩的青草,结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。过了几天,小狗请小羊吃饭,小狗想:我不能像小羊那样小气,我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨,结果小羊一口也

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企管理培模板业团队训如何培养一秀的个优团队培人：训XXX于和精神关团队团队秀的所具的要素优团队备如何把控好管理的行？团队执合作精神团队实质目录PART 01 于和精神关团队团队大雁的示启彼此真诚信赖才能产生群体力量每一只雁都立行才不相撞，独飞会所有雁往同一方向展翅才有。优势的定团队义是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。精神团队是成共同可，遵守的信念、团队员认制度，是公司文化的。浓缩企走久持展的路，取得未业长续发线来竞，一定要靠背后强大的，具有特色争优势的企文化作后盾，在企文化基上业为业础生的精神，公司的展有着深产团队对发远的影。响CRITICAL秀的非全由秀的人成的，但是优团队并优个组优秀的一定能塑造出秀的人。有完美的团队优个没人，只有完美的能做出完美的事。个团队业完美的意团队义团队形式，使管理者能做更多的略。由战规划风格各的体成的所作出的策要比异个组团队决单个体的策更有意。个决创其次，把一些决策权下放，能使在作给团队组织出策方面具有更大的活性。决灵STEP ONESTEP TWO什为么要建立团队PART 02秀所具的要素优团队备团队需要什么样的人具有敬业精神的人，可以把好的企文化代代相，他 在业传们团里起着向上的作用，代表着高的士，高的斗志，强队积极涨气昂坚的意志，强的品。顽质人PEOPLE目标 PURPOSE职权POWER计划PLANE定位PLACE团队5P秀的所具的要素优团队备有明确的愿景目标。建立共同的愿景和目，标是形成的主要件，成因此生团队条团队员产作的愿望。协建立良好的团队文化。有文化的是愚没军队蠢的，而愚蠢的是不了人的。军队军队战胜敌我要展要步，靠的不是匹夫之勇，而们发进是久的有智的展策略。长谋发秀的所具的要素优团队备（3）做好团队领导人模范作用。火的快，全凭。每人车跑车带头个既是成，又是人，必被，更要。建立目，高员领导须学会领导学会领导标效的 地服。 领导绝对从（4）团队要和谐。 相要平和，分工要。只有和了才团队处谐调团队谐能起，才能共同步。和的氛大家互相助，共同步，团结来谈进谐围让帮进和氛是建的。谐围团队设关键如何立愿景树团队认可符合成的价，共同员值观奋战。明确每人想要到什目的，展个达么团队发目，市拓展前景。标场远大增强吸引力，激潜力发。坚定着目不懈努力，持到底。为标坚PART 03如何把控好管理的行团队执（1）了解团队发展各阶段的特点，统筹大局。适鼓、当励保持效率、加强通。行或者修行方案修正工作沟执订执模式建立忠。整工作容及角色，放通渠团队诚调内开沟道，共享信息，建立威信，通。领导沟会议把控团队执行CONTROL（2）预防团队病毒，积极治疗。常有很多，团队见问题比如，有景，我做不到，工作情不高，牢，抱没远绪发骚怨指，罪于外。责归遵循管理者的法。避免团队领导则性犯。惯错把控好管理行团队执力大于威权权多于激奖励励任多于支持务集多于授权权命令多于启发多于领导辅导遵循领导法则保持的正直。了解本工作。宣布的目方向。表绝对职你标现出无私的奉精神。期望的果。的下。献积极结爱护你属职责高于自我。敢人先，身先士卒。为吸引追随者的行动步骤其感受尊重。立的。待人如待己。自让觉树你远见对己和下的行。属为负责把控好管理行团队执管理成一生活方式，确保下能看。定期下让为种属够见你与属行座，不要放弃任何肯定人成的机，批，保进谈别绩会评过错持的律。铁纪掌握日常管理方法，建立个人魅力PART 04合作精神团队实质合作精神团队实质者得通尊重、鼓其他成表自我，整领导懂过励员现个集体定得强大和令人敬畏！会变好的团队带来财富和幸福！企管理培模板业团队训THANK YOU培人：训XXX

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Customer Service Communication Skills主讲人 : xxx2020.09.09企业培训工作效率与能力提升SNAPSOUND.目录沟通技巧工作效率基本知识提升执行力基本知识管理的五大职能管理者需要具备的技能管理的五大任务有效管理的标准为人处世的7个原则 有效的管理工具Basic Knowledge管理者需要具备的技能作为管理者，需要具备以下三个技能技术技能运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力 人际技能取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力 概念技能总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力 有效的管理工具报告系统 人岗匹配有效会议目标管理 预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。有效管理的标准高高低效率组织组织效能高效能、高效率组织管理永续追求的目标。高效能、低效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。低效能、高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、低效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。有效的管理：效率+效能=业绩水平的提高效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。提升执行力什么是执行力?执行力不强的表现和原因执行力的三个层次执行力提升的措施执行力文化Improved Execution什么是执行力执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。执行力的三个层次高层：执行之道中层：执行之法基层：执行之术基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。执行力不强的表现和原因执行力不强的表现不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下属的决心 不能合理调配人员个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪没有回音管理人员执行力不强的表现下属执行力不强的表现执行力不强的表现和原因主管素质出台制度够不够严谨 管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进 ？流程是否有利于执行？ 在执行过程中是否缺少行之有效的方法？人际因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏对下属的信任管理者缺乏对团队的控制力管理技能下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结高级沟通技巧认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不同对象的沟通技巧Advanced communication skills时间管理基本理念我希望在这一年过去以后得到什么？ 这一年中还有哪些事情需要我花费时间？ 我必须做哪些事情？ 这些事情必须在什么时候完成？ 时间管理基本理念SMART原则二八定律（帕累托法则）四象限原则（时间管理矩阵）对象原则（5W2H原则）时间管理有一些基本原则是可以遵循的，下面介绍几种常见的工作或管理方法：SMART原则SMART原则SSpecific绩效指标必须是具体的MMeasurable绩效指标必须是可以衡量的AAttainable绩效指标必须是可以达到的RReasonable绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性TTimed绩效指标必须具有明确的截止期限高级沟通技巧有效沟通的四大原则与下属沟通与上司沟通Advanced communication skills有效沟通的四大原则见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 (Catchy)；每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机

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团队建设之执行力执行力2021奋斗团队创新服从进取汇报人：管理论前 言执行力培训，主要通过对执行力与人才管理内容进行系统的培训，以提升对企业执行的能力，最大程度实现执行力的提升目录Contents1执行力概念2提升执行力执行力理念3执行力概念01执行力就是按照公司的要求不择不扣的把事情执行到底执行力就是贯彻公司战略意图，完成预定目标的操作能力执行力就是能够按照领导的安排，在时限内保质保量完成任务的能力什么是执行力01没有执行力就没有竞争力，不解决执行问题，再美丽的蓝图也只会是水中月、镜中花。要想解决企业战略执行问题就必须要抓好三个核心人员流程、战略流程和运营流程01抓好三个核心人员流程是执行力的第一位核心，因为人员可以保证战略和运营，离开人员谈战略与运营没有意义，战略与运营的好坏得看什么人来准确而深入地评估员工鉴别与培养人才的体系建立自己的人才储备库重视高端人才发展工作01人员流程战略流程排第二，因为战略一旦错了，运营得越积极，问题会越糟糕，战略是公司正常运营的根本保障战略能够是公司发展机遇和转型机会战略能够适度挑战公司执行力的条件战略能够避免公司的劣势，避免错误战略能够把公司的优势进行合理发挥01战略流程第三是运营流程，它是执行的具体表现，没有详尽的运营步骤与机制是无法让人员得力与战略落地运营流程即战略目标的具体分解，详尽的计划加上积极的行动才能保证战略的落地;运营流程即考虑人员问题又考虑战略问题，是彼此连结的枢纽和纽带01运营流程提升执行力0201OPTION02OPTION提升执行力直接关系到企业安全、健康、和谐发展问题，企业必须不断提高执行力建设提升执行力是完善企业制度的一种直接体现，企业发展需要一个好的制度作保证，以达到事半功倍的效果02提升个人执行力123效率做事乐在工作说对话办对事02提升个人执行力020103050604做计划会反省必关注可执行要分类懂观念02效率做事020103050604创造共同愿景打造团队精神合理奖惩制度尊重每名员工目标激励员工赞美每名员工02乐在工作01OPTION02OPTION成功人士，他们不随波逐流，有自己的想法与作风他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，日子过得很开心做对事，并能够坚持下来，不因偶尔的失败而放弃，不因他人的集体性选择而盲从，才有可能品尝到胜利的果实02说对话办对事执行的三个核心流程组织执行力七大误区如何有效的执行战略02提升组织执行力用对的人做对的事把事做对02三个流程战略是管理者的事，执行是员工的事用人不疑、疑人不用管理制度变来变去，朝令夕改制度变形，熟人环境没有规则管理者没有常抓不懈差不多就行策略与制度本身不具有执行性02七大误区5%的员工理解企业战略85%的管理层花费在讨论战略上的时间少于每月1小时25%的经理人将企业战略与部门目标连接60%的组织不能将预算与战略有机结合战略失败的四大原因02执行战略执行力理念03对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。执行力要成为一种强势，必须要把握执行制胜的二十四字真经认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行和严格考核拒绝借口永不服输坚决执行信守承诺03执行四大作风01聚人先造梦：成为有跟随着的领导02做事先安人：用对人做对事03育人先育魂：善用文化的力量03如何做领导01020304愿景统一原则:自动自发，为结果负责多走半步原则:主动承担，消除隔阂环环相扣原则:系统的执行动力和压力细节魔鬼原则:成败决定于细节03执行四大原则团队建设之执行力2021奋斗团队创新服从进取汇报人：管理论谢谢欣赏

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如何管理好一支团队主讲人：管理论时间：2020.01.01How to manage a teamLOGO团队的力量恐怖的蚂蚁军团 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么来了—蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。目 录Table of contents销售经理职责培养销售团队管理者的工作销售经理职责销售经理的主要职责是充分利用公司有限的资源，带领销售队伍完成本年销售目标，并为下一个年度打下坚实的基础。任何一位杀鸡取卵的销售经理都不可能会被优秀的公司所重用。销售经理的主要职责销售经理的能力销售能力决策能力沟通能力实现销售任务得靠销售团队，销售经理作为团队的管理者，首先要了解销售人员的特点。对于绝大多数销售人员来说，无论其本身性格如何，其在工作中都表现为外向的性格，他们大多热情开朗，执着进取，并希望通过销售工作结识更多的朋友，积累更多的经验，获得更多的收入。解决方案的提供者，他们关注的是客户为什么要买产品以及如何买，他们很少会因为价格问题而丢失客户；高级销售人员关注的是如何将自身的企业与客户建立起生死存亡的伙伴关系，他们往往为企业创造巨大的利润空间。能够很好地协调与其他部门之间的管理，特别是处理好销售和服务这天生的一对矛盾；他不仅关注潜在的大客户，而且关注已经签约的重要客户，从他们那里可以得益良多。了解销售人员初级销售人员是产品的推销者，他们对产品的功能非常熟悉，关注的是客户要买什么样的产品，经常会在价格上做不断的让步.初级销售中级销售人员是解决方案的提供者，他们关注的是客户为什么要买产品以及如何买，他们很少会因为价格问题而丢失客户.中级销售高级销售人员关注的是如何将自身的企业与客户建立起生死存亡的伙伴关系，他们往往为企业创造巨大的利润空间。高级销售销售团队培养销售团队的培养人品的培养知识的培养隐瞒夸大事实的销售人员绝对不可能成为成功者。先学会做人才是做好销售的基础。吃喝玩乐的销售人员只是初级的销售人员。销售人员不仅要了解自身的公司和产品，还要非常熟悉竞争对手的情况，做到知己知彼。销售团队的培养销售能力培养包括专业礼仪、展现技巧、沟通技巧、谈判技巧等。管理技能培养管理自己的时间、管理销售漏斗、管理重要客户等。管理者的工作管理者的工作销售团队的业绩完成总会遵循二八原则，也就是８０％的业绩往往来自于２０％的销售人员。所以销售指标的分配肯定不是均分，而是要按照能者多劳的原则分配。任务重的销售人员应该能够动用更多的资源，有更多的发展机会，以及更好的待遇，如果大家都一样，谁会愿意去承担更重的销售任务呢？销售任务的分配8020管理者的工作客户分配1有效激励3压力管理2授权4谁都希望能够拥有好的客户，所以在客户分配时一定要公平，与如果你的地好，你就一定要多产粮的道理是一样的。包括建立一套收集潜在客户最新信息的体系，保证公司能够及时准确地得到所有客户的信息。时间上和业绩上的压力，对于销售人员来说压力是动力的源泉。对于销售人员奖金提成的激励是不能持久的，任何一个销售经理肯定不希望自己的属下永远都看着钱。实践证明非现金形式的激励更为有效，例如一次参加外面培训的机会，带家属的度假旅游等等。因人而异给予销售人员一定的权利，更能够鼓舞他们的工作积极性，培养他们承担责任的能力。管理者的工作销售精英的管理冲突的协调既然销售中有二八原则，就更要求销售经理花更多的时间去关注他们，为他们设定职业生涯的发展规划，保证他们的战斗力持久不衰。下属之间有可能因为各种原因产生了冲突，如何处理和利用这些冲突是销售经理需要掌握的管理技能。谢 谢

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DATA ANALYSIS REPORT企业绩效管理效率Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。 and often used in the title of the test, so generally referred to Lorem。汇报：XXX部门：营销部COMPANYmarketingLOGO01提高工作效率Review Of Work Content02掌握沟通技巧Review Of Work Content03提升岗位能力Review Of Work Content04不断优化内部Review Of Work ContentCONTENTSTemplate目录DATA ANALYSIS REPORT提高工作效率Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。 and often used in the title of the test, so generally referred to Lorem。COMPANYmarketing01Work Report时间效率Thinking Inertia思维Mentality Problem心态Code Of Conduct行为Behavior Habit习惯CURRENT SITUATION主观因素Work Report时间效率CURRENT SITUATION客观影响经济日趋一体化、金融高度关联的世界经济大气候下，中国经济也不可能独善其身。而且，随着国际金融危机的不断加深和经济形势的急剧变化公司在这个社会大环境下，经济遇到前所未有的的冲击，不断的严峻的挑战下萎靡。三季度公司盈利不足10%，环比下跌的困扰情况下，我们需要提高工作效率。公司在这个社会大环境下，经济遇到前所未有的的冲击，不断的严峻的挑战下萎靡。Work Report目标管理远期目标管理Review Of Work Content近期目标管理Review Of Work Content目标不断优化Review Of Work Content制定详细计划Review Of Work Content过程优化提升Review Of Work Content提高工作效率Review Of Work ContentDATA ANALYSIS REPORT掌握沟通技巧Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。 and often used in the title of the test, so generally referred to Lorem。COMPANYmarketing02Work Report有效沟通01020403Current Situation说话技巧我们在平时沟通传达的时候，需要注意自己的言行举止，不能表现轻佻发燥和情绪的不满。合理表达自己的意思。Current Situation控制情绪我们在平时沟通传达的时候，需要注意自己的言行举止，不能表现轻佻发燥和情绪的不满。Work Report上传下达上下级传递信息Review Of Work Content我们在平时沟通传达的时候，需要注意自己的言行举止，不能表现轻佻发燥和情绪的不满。Current Situation传递技巧完整复述上级传递的内容，不需要自己的私人情感。Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。Current Situation文字表达完整复述上级传递的内容，不需要自己的私人情感。Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。Work Report上传下达Current Situation传递技巧

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2012微笑服务 用心服务目录何为微笑？微笑管理0104何为微笑服务？02如何做好微笑服务0301何为微笑？微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力;受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；它转瞬即逝，但留下永久的回忆……微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；何为微笑何为微笑使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。何为微笑何为微笑如何训练微笑？Ｅ（衣）三结合掌握技巧试着对镜子说Ｅ（衣）－－，轻轻浅笑减弱Ｅ（衣）－－ 的程度，重复练习前两个动作微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处。微笑的三结合与眼睛的结合当你微笑的时候，你的眼睛也要微笑，否则给人的感觉是皮笑肉不笑眼睛笑的笑容有两种：眼形笑眼神笑练习：取一张厚纸遮住眼睛下边的部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。与语言的结合需要：微笑着说早上好、您好、欢迎光临等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合每次和小朋友说话都会跪下来，这样孩子们才会感觉真正被关心到。迪士尼的例子：万一有小朋友走丢，爸爸妈妈在游客中心再看到他（她）的时候，孩子的脸上必定是挂着笑容的恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时我们为什么要推行微笑服务？服务经济时代的到来，服务行业的竞争更多取决于服务的竞争优质的服务取决于优质的员工微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步微笑是属于顾客的阳光著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他自豪地说：靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。因此，他经常问下属的一句话便是：　美国希尔顿酒店你今天对顾客微笑了没有？02何为微笑服务？微笑服务•是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。•微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求及精神得到最大程度的满足，也往往给企业和员工带来意想不到的成功。微笑服务微笑服务能力04030102微笑＝服务专业到位的技能技巧调节自己的情绪保持良好的工作状态提供超越顾客期望的服务03如何做好微笑服务如何做好微笑服务强烈的服务意识微笑要发自内心训练为顾客提供满意服务的能力04微笑管理调节自己情绪010203控制不良情绪对事不对人不要把不良的情绪带到工作中来与客户情感同步首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。了解顾客的痛苦(情感链接)重建顾客忠诚度倾听 恢复顾客信心顾客永远是对的尊重每一位客户,一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。维持微笑服务的秘诀经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态。受部门笑容满面的影响。在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。公司领导要时刻提醒自己我的笑容对公司员工是否能够以愉快的心情开展工作起决定作用，以此来督促自己总是笑容满面。第三个秘诀第一个秘诀第二个秘诀四个秘诀管理也可以微笑管理团队是由一群致力于达成既定目的人组合而成。这群人是企业中最重要的构成要素，是直接决定企业成败的关键。在管理中微笑的面对上级，同级，下级是不可缺少的必要因素。010302微笑管理的作用有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。高额利润轻松管理开心工作让公司成为我们的温馨家园！行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人：我喜欢和你交流，你使我愉快，我很高兴见到你。经常带著微笑的管理者，到处都会受到欢迎。别让烦躁，使你忘了微笑。别因忙碌，让你丢了笑容。记得，微笑对人，是全年无休的！经常的微笑能使你在企业的工作中轻松，自在，能感受到家与亲人的温暖。 我们的温馨家园•许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力。•而个性中，最吸引人的，就是那亲和的笑容。微笑管理交接班时上班时交接班时，员工须互相问好，微笑着说：您好！或早上好！，进入愉快的心境。部门经理每天询问员工：今天你微笑了吗？员工笑答：我一见你就微笑！，进入自由微笑状态。微笑管理时刻提醒周总结部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，提醒时刻进行微笑训练。每周部门对微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评和鼓励表现不佳的员工，并督促其在下周改进。永远不要停止微笑，即使

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常务委员会工作报告汇报：党支部名称时间：XXXX——党支部工作汇报/工作总结/述职报告/工作计划——过去一年主要工作目 录1今后一年主要任务2第一部分过去一年主要工作过去一年，是党和国家历史上具有里程碑意义的一年。全国人民隆重庆祝中国共产党成立100周年，党中央宣告胜利实现第一个百年奋斗目标、开启向第二个百年奋斗目标进军新征程。全市上下紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，聚焦一个开局两件大事三项任务，坚持五子联动服务和融入新发展格局，锐意进取、守正创新，推动实现十四五良好开局、首都高质量发展取得可喜成就。市人大常委会在中共北京市委领导下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，紧扣党中央决策部署、紧扣人民美好生活需要、紧扣首都治理体系和治理能力现代化、紧扣法治中国首善之区建设，落实主动、担当、精准、有效的工作理念，认真执行市十五届人大四次会议决议，依法履行职权，共召开常委会会议8次、审议议题106项。其中，制定法规11件、修改5件、打包修改14件、废止6件，提请大会审议2件，通过有关法规问题和重大问题的决议决定9件，听取审议专项工作报告和计划预算报告24个，开展执法检查5项、专题调研1项、专题询问3次；任免国家机关工作人员391人次，保障北京金融法院组建；各项工作进展良好。过去一年主要工作一、强化政治机关属性，坚持党对人大工作的全面领导常委会坚持党的全面领导这一最高政治原则，深刻认识人民代表大会制度是党领导国家政权机关的重要制度载体，是党在国家政权中充分发扬民主、贯彻群众路线的重要实现形式，围绕市委贯彻落实党中央大政方针的部署安排主动谋划和推动人大工作，确保党和国家工作重心在哪里，人大工作就跟进到哪里，作用就发挥到哪里。过去一年主要工作认真学习领会党的十九届六中全会精神，深刻认识党百年奋斗的重大成就、历史意义、历史经验和党在新时代的历史使命，深刻认识两个确立的决定性意义，自觉把思想和行动统一到全会精神上来。坚持第一议题学习制度，将学习习近平总书记重要讲话批示指示精神和党中央重大决策部署作为常委会党组会议、主任会议和常委会会议首要议题，共传达学习52次，增强学习的及时性系统性。完善联动学习制度，常委会党组、机关党组、专委会分党组和机关各级党组织就学习贯彻习近平总书记重要讲话分专题组织研讨，增强学习的整体性针对性。加强代表政治培训，依托市委党校和全国人大培训中心举办培训班、195人参加，北京人大网上课堂重点推送权威理论讲座，提升代表政治判断力、政治领悟力、政治执行力。过去一年主要工作加强思想理武装论去年10月，党中央首次召开中央人大工作会议并印发文件，对新时代坚持和完善人民代表大会制度、加强和改进人大工作作出部署。习近平总书记发表重要讲话，全面总结、系统阐释人民代表大会制度的发展历程，明确提出新时代加强和改进人大工作的指导思想、重大原则和主要任务，首次系统论述全过程人民民主，为做好新时代人大工作提供了根本遵循。市委迅速召开第六次人大工作会议，市委书记蔡奇同志对以首善标准做好新时代人大工作提出明确要求。我们将学习贯彻中央人大工作会议精神作为重大政治任务，常委会党组两次专题学习研讨，专门加开常委会会议传达学习，组织机关干部集中学习研讨、开展我为人大工作献一策活动，把党中央部署和市委要求体现到工作各方面。过去一年主要工作中央人大工作精神贯彻会议严格执行请示报告制度，重要会议、重要立法、重要工作、重大事项以及工作计划调整及时向市委请示报告，共汇报全面工作2次、请示报告82次。深入开展党史学习教育，将学党史、悟思想、办实事、开新局同人大工作紧密结合，弘扬伟大建党精神，激励干部担当作为。认真履行全面从严治党主体责任，落实党风廉政建设责任制、意识形态工作责任制，严明政治纪律和政治规矩，对市委巡视发现的问题立行立改，支持市纪委市监委驻机关纪检监察组履行职责。按照四个机关要求，完善工作制度和程序，加强队伍建设和纪律作风建设，提升履职信息化水平，深化人大制度研究宣传，努力打造自觉坚持中国共产党领导的政治机关、保证人民当家作主的国家权力机关、全面担负宪法法律赋予的各项职责的工作机关、始终同人民群众保持密切联系的代表机关。过去一年主要工作落党的各要求实领导项二、坚持质量效率并重，加快重点领域新兴领域立法常委会深入贯彻习近平法治思想，充分认识首都高质量发展和人民美好生活需要的立法需求，主动适应任务重、节奏快、要求高的新情况，坚持急用先行、优化工作机制，在确保质量前提下加快工作步伐，使立法更好符合宪法精神、适应改革发展、满足人民期盼、体现首都特色。过去一年主要工作过去一年主要工作坚持首都发展、重大改革于法有据，发挥地方立法实施性、补充性、试验性作用，更好助

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乐观心态向上积极积极向上汇报人：XXX不抱怨21天实践手册第1天想看到世界改变，就先改变自己01小故事-国王与鞋与其劳师动众，为每条道路都铺上牛皮，不如只用两片小小的牛皮包住自己的脚；做更好的自己想看到世界改变，就先改变自己01不要刻意改变别人，试着换位思考，穿上对方的鞋，你才能了解他们的感觉，找到解决办法第2天你什么时候放下，什么时候就没有烦恼02小故事老和尚背了年轻姑娘过河，过了河就把她放下，而小和尚却迟迟没有……做更好的自己你什么时候放下，什么时候就没有烦恼02如果你不给自己烦恼，别人永远不可能给你烦恼，只有放下，才能前进；第3天宽恕他人，才有治愈的可能03小故事经济大萧条期的美国，一家高级珠宝店的售货员，亲眼见到一名男子偷走了一枚价值不菲的耳环，一番智慧的交战后，售货员拿回了耳环，并最终原谅了那名男子做更好的自己宽恕他人，才有治愈的可能03理解，宽容，以人心打动人心。当你接受并宽恕不幸时，你创造了治愈和继续前进的可能性第4天恶语如利刃，不管你说多少次对不起，伤口将永远存在04小故事生气时往墙上钉的钉子，即使拔出来，墙也永远不能恢复成从前的样子，生气时说的话就像这些钉子一样留下疤痕做更好的自己人精力很差时，往往心情暴躁，所以口出恶语时，最好深吸一口气以平复情绪恶语如利刃，不管你说多少次对不起，伤口将永远存在04第5天试着接纳与你不同的人，甚至那些表面不如你健康、聪明、美丽的人05小故事儿子战场重伤致残，他试探地问父母可否接受这样一个残疾人，父母的冷漠让他心灰意冷，最终选择自杀做更好的自己正视缺陷和不完美，要设身处地地考虑问题，设想如果自己某天遇到同样的困境，对方会不会伸出援手试着接纳与你不同的人，甚至那些表面不如你健康、聪明、美丽的人05第6天那个一再惹怒您的人，绝不会因为你的斥责而改变他的航向06小故事农夫驾船发现前面有一只小船，正顺流向他而来，他大呼小叫、厉声斥骂都不管用，靠近才发现那是一条空船做更好的自己找出促使你愤怒的诱饵，暗示自己不要立即发火，要学着管理自己的愤怒那个一再惹怒您的人，绝不会因为你的斥责而改变他的航向06第7天不抱怨世界怎样，关键在于自己本身07小故事 男子为了打发儿子，将背面是人像的世界地图撕成很多块，交给儿子去拼，没想到儿子很快就完成了，嘴里还振振有词：只要人好了，世界就好了做更好的自己理解，宽容，以人心打动人心。当你接受并宽恕不幸时，你创造了治愈和继续前进的可能性不抱怨世界怎样，关键在于自己本身07第8天愤怒是会传染的，即便遇上不顺心的事，也要保持微笑08小故事别人冲你生气，是因为他有气，而不完全是你的错。如果回以微 笑去消除敌意， 世界也会变得美好……做更好的自己必须尊重每个人的不同选择，不要把自己的观点，强加到别人头上愤怒是会传染的，即便遇上不顺心的事，也要保持微笑08第9天温暖地待人，你才会得到意想不到的惊喜结果09小故事男孩养了只小乌龟，寒冷的冬天，他怎么拍、怎么敲都无法使乌龟探出头；后来他将它放在暖炉上面，乌龟便因温暖而伸出头、四肢和尾巴了做更好的自己如果你要得到爱，你就得先去付出爱；你给的越多，得到就越多温暖地待人，你才会得到意想不到的惊喜结果09第10天社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界10小故事社会处处像一个个容器，人应该像水一样，盛进什么容器就是什么形状。人要随时改变形态以适应社会做更好的自己也许你的出身不如别人好，但通过努力，还有百分之七十的机会改变命运社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界10第11天想要从人生枯井脱困：将泥沙抖落掉，然后站到上面去11小故事-聪明的驴一头驴掉进枯井中，大家打算用泥土把它埋了，没想到驴将泥土抖落在一旁，然后站到上面，很快便升了上来做更好的自己不要害怕困难出现，正因为这些困难，你才会有机会实现更大的愿景社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界11第12天上天是公平的，每个看似强大的人，背后都经历了诸多磨难12小故事体型巨大的大象都会遭受小蚊子的困扰，你还有什么好抱怨呢?做更好的自己成长的过程恰似蝴蝶的破茧过程，当你从痛苦中走出来时，你会发现，你已经拥有了飞翔的力量社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界12第13天乐观者在每次危难中都看到了机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难13小故事乐观者与悲观者之前，其差别是很有趣的：乐观者看到的是油炸圈饼，悲观者看到的是一个窟窿做更好的自己关注你的优点，做你爱做的事情，并充满热情，新的机会总会令你惊讶乐观者在每次危难中都看到了机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难13第14天人生中的打击究竟会对你产生怎样的影响，最终决定权在你手中14小故事许多人走不出人生各个不同阶段或大或小的

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员工激励企业培训之：管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔。主讲人：管理论01040302为什么需要激励激励的定义及原理激励的实用方法激励的理念/原则目录CONTENTS为什么需要激励01PART ONE就长远来看，你根本无法强迫任何人做事，只能让他们自已心甘情愿的做。而唯有激励才能让员工燃烧起来，让激情经久不息；唯有激励才能使人的潜力得到最大限度的发挥。因此，如果领导者希望下属付出最大的努力，就应该通过自己的激励实践以满足员工的需求和愿望。然而，现实存在的问题是，很多主管不是在激励下属，而是在打击下属，这不得不说是一件很悲哀的事情。管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔。松下幸之助说:01为什么需要激励哈佛大学的威廉•詹姆士教授研究发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％-30%，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%-90%，甚至更高。这其中50%-60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。由此他得出一个公式：工作绩效=能力×动机激发。这就是说，在个体能力不变的条件下，工作成绩的大小取决于激励程度的高低。激励程度越高，工作绩效越大；反之，激励程度越低，工作绩效就越小。01为什么需要激励激励的定义及原理02PART TWO通俗地讲，激励（Motivation）就是激发鼓励的意思，是指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张，这种紧张不安的心理会转化为动机，然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。激励的定义02激励的定义及原理一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说：你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑（行为：尽力而为），他却是为了性命而跑呀（行为：全力以赴）！心理学家一般认为，人的一切行为都是由某种动机引起的。动机是任何行为发生的内部动力，动机对行为有激发、引导和维持的作用，没有动机就没有行为。动机的性质不同，强度不同，对行为的影响也不同。有一个小故事很形象地说明了这一点：激励的原理02激励的定义及原理因为动机是驱使人产生某种行为的内在力量。所以，一个人愿不愿意从事某项工作，工作积极性高还是低，干劲是大还是小完全取决于他是否有进行这项工作的动机和动机的强弱。而形成动机的条件一是内在的需求，二是外部的诱导、刺激。其中内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因。综合起来讲，就是需求产生动机，动机引发行为。因此，激励的本质就是满足需求，激励的研究应从了解人的需求入手。激励的原理【观点】真正的管理，本质上就是管理员工的源动力。员工源动力没有解决，一切都没有意义。所以，我们天天都要问自己这样一个问题：下属为什么要跟着你干？人家为什么到你这个公司来？ 02激励的定义及原理激励的理念/原则03PART THREE薪酬激励是最基本的激励，所谓无利不起早，金钱利益的刺激是最直接的，虽说钱不是万能，但往往重赏之下必有勇夫。薪酬激励有些企业在用人方面喜欢贪小便宜，明明这个职位的薪金应该是每个月两万元，但它只肯给一万五千元，而职位要求又一点也不肯降低。结果是要么长时间找不到人，要么找到的人有问题。节约成本是对的，但必须要有章法，而且要合理。比如一款劳力士手表正常价格是五万元，到欧洲买可能会省下几千元。但是如果你一定要用一万元的价格购买，那么，你就只能买到假货了。为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。下面，我们分别对这些激励方法进行简要概述，以期对大家有所帮助。03激励的理念/原则法定的福利保险和公司的个性化福利保障给员工带来安全感。任何一个组织都是由人所组成的，人们都希望有一个和谐、融洽的工作环境。管理心理学研究表明，如果一个群体中占优势的情绪是友好、友爱、满足、谅解、愉快的，那么这个群体的心理气氛是积极的。人是有感情的，影响其行为的心理是复杂的，每个人都希望自己被重视。中国有句俗语：受人滴水之恩，当以涌泉相报。一个领导者只有具备宽容的气度，才能团结众人的力量，最大限度地发挥人才的效能。福利激励团队激励宽容激励感情激励03激励的理念/原则尊重激励因此，作为一名领导者，你应该尊重你的员工，让他感觉到他在企业中是有所作为的，是能得到上司肯定的，如果你这样做了，那么他就会回报你更多的东西。尊重激励法就是这样一种最人性化、最有效的激励方法。

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员工心态管理培训PPT这里可以输入公司/团队名称培训老师：XXX日期：20xx.6.1目录心态的分类单击此处请输入您的标题简要的描述性文本心态的作用单击此处请输入您的标题简要的描述性文本如何拥有好心态单击此处请输入您的标题简要的描述性文本好心态的表现单击此处请输入您的标题简要的描述性文本0102030401心态的分类单击此处请输入您的标题简要的描述性文本 什么是心态 心态就是人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。心态是我们采取一切行动的基础，也决定我们用何种方式去创造我们的生活。 心态的概念123这工作压力咋 越来越大？真纠结，这个月我的工资又没拿到全额天哪，这个食堂的菜为啥就是没有改观哪对你说我的上级吗？别提这个鸟人了恼火至极，今早骑车被人撞了，人却跑了 唉，又没时间陪家人了，得加班就现在这样，猴年马月能有车有房啊 在我们的身边，这样的话可能不止一遍地听过或自己也正在说着，似乎已见怪不怪、习以为常了。孰不知如此这般的言语已如瘟疫般无形中蔓延并传染了周围的人。这种想法您有或曾经有过吗？积极心态：是保持最佳精神状态、拥有健康心理的法宝。能够创造财富，导向成功，帮助人获得健康快乐的生活。消极心态：是心灵的毒药。它不仅排斥财富和成功，也在不断地排斥快乐和健康，甚至会毁掉一个人的一切。 心态的种类我们真的有这么多的负面牢骚要发吗?我们的工作真的如此令人不满吗？ 我们的生活竟是如此不堪吗？ 心态的概念、种类、表象、特征01020304两例说明：心态不同，虽然各有道理，但结果截然不同！有什么样的心态，就会有什么样的结果！念念成形！！ 阐点秘密吸引力法则（ 小宇宙）前提：对自己有信心、相信能、立即采取行动、肯拼搏、全力以赴遇到问题会变通、多面思考、遇到挫折不气馁、不做白日梦心态影响人的能力，能力影响人的命运02心态的作用单击此处请输入您的标题简要的描述性文本主动积极L我再试试看其它的可能性L我要，我也能控制自己的情绪L太好了，这是个机会，我当然去J他这种表现的症结是什么呢，得想办法帮他改变这种态度J这件事我的确有责任，我现在正在想办法扭转这形势J我一定能找到说服他们的办法的J我会努力向着好的方向改正的 消极被动J我已经无能无力了J他把我气疯了J我不得不去J他的组织纪律性太差了J我也不想这样啊J他们不会接受我的J我就是这样一个人盘点消极与积极 迥异的心态取向VS对待事物积极者 消极者同事 亲和.热情 挑剔冷漠帮助自己的人 知恩图报 怨毒主义，不领情问题积极寻求解决办法推卸.逃避困难 主动出击.克服沮丧、退缩、惶恐挫折愈挫愈勇.百折不挠萎靡不振、信心尽失消极者与积极者对待同一事物的看法使我们丧失成功的机会020304050601使我们的希望破灭限制了我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生消极心态为什么使人难以成功？13导致消极心态的原因及表象表象为不愿正视问题或直接否定问题，处事浮躁、固执己见 否定现实表象为思路混沌、不清晰、做事计划性弱缺乏目标表象为抱怨，不担当，没有换位思考意识埋怨与责怪表象为思想萎靡、不振作、得过且过对未来悲观表象为懦弱、承压力不足、经不住挫折、不敢挑战新事物害怕失败表象为信心不足、处事不果敢、不敢阐述个人观点害怕被拒绝表象为意志力弱，态度不坚定，做事虎头蛇尾、不执著做事半途而废表象为考虑问题不切实际，志大才疏或目中无人好高骛远01.贫穷与凄惨的生活02.生理和心理的疾病03.使人变得平庸的自我设限04.恐惧以及其它破坏性的结果05.限制我们思考帮助自己成功的方法05.敌人多、朋友少, 产生各种烦恼消极心态可能造成的后果正视现实，负起责任，不管是愉快还是痛苦；而不是否认、逃避现实、沉溺在幻想中；出现问题敢于担当，不推诿、不找借口。面临难题，认真思考、主动出击、做出方案或抉择；而不是安于现状、任由事态发展无所作为，或直接将问题转嫁他人或上交。遇到挑战，从实际出发，求变创新，超出预期地完成;而不是浑浑噩噩，回避矛盾、不善于发掘个人潜能。选取目标，计划在先，具体而明确，善用闭环原则；而不是笼而统之、模糊不清，处理问题虎头蛇尾。积极心态的特征特征一特征二特征三特征四03如何拥有好心情单击此处请输入您的标题简要的描述性文本方法一我们发展的最大障碍不是上司，也不是所处的环境，而是自己头脑里的自我极限。方法三许多极限是我们自己人为设置的，尽管妨碍了我们个人的成功和发展，可自己却还浑然不知。方法二阻止我们突破的最大敌人，就是我们自己生存环

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团队建设管理培训| 项目展示 | 活动宣传 | 工作总结| 商务展示 | 培训师：管理论 时间：20XX.1.1WHAT IS A TEAMTEAM目录01什么是团队02团队的力量03高效团队的基本特征04如何打造一支高效的团队05我应该为团队做什么 06管理要点WHAT IS A TEAMTEAM什么是团队WHAT IS A TEAM团队的定义团队(Team)是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为四种类型:问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。WHAT IS A TEAM什么是团队1. 目标(PURPOSE)2. 人(PEOPLE)3. 定位(PLACE)4. 权限(POWER)5. 计划(PLAN)团队组成要素WHAT IS A TEAM什么是团队目标(PURPOSE)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队-梦想团队.WHAT IS A TEAM什么是团队人(PEOPLE)人是构成团队最核心的力量，2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。WHAT IS A TEAM什么是团队定位(PLACE)团队的定位包含两层意思:团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?WHAT IS A TEAM什么是团队权限(POWER)团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限 关系的两个方面:(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征，比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。WHAT IS A TEAM什么是团队计划(PLAN)计划的两层面含义:(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。WHAT IS A TEAM什么是团队团队的力量POWER OF THE TEAMPOWER OF THE TEAM团队的力量 刘邦善用人，善用团队的力量•项羽在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：此天亡我也，非战之罪也。•刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。时代需要英雄，更需要伟大的团队一名伟大的球星最突出能力就是让周围的队友变得更好。篮球之神——迈克尔·乔丹POWER OF THE TEAM团队的力量高效团队的基本特征BASIC CHARACTERISTICSOF HIGH EFFICIENCY TEAMBASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM高效团队的基本特征 有远景再加实干就成了世界的希望 高效的沟通、良好的合作 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想 团队成员对愿景的认同度高效的领导（智、信、仁、勇、严）以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工，积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM高效团队的基本特征BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM高效团队的基本特征这里是标题

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企业培训以结果为导向的执行力-Red and blue business splicing company enterprise training results oriented execution-企业培训LOGO人：汇报XXX企业培训LOGO010203执行力与结果企业和客户及员工的关系如何做一个持续提供结果的执行者CONTENTS目 录企业培训LOGO第一部分执行力与结果-Red and blue business splicing company enterprise training results oriented execution-企业培训执行力与结果01管理不在于知，而在于行。           ——代管理之父 彼得现学.德克 鲁04每天前进1%!                       ——量管理理始人 戴明质论创02在未的来10年，我所面的挑就是行力！          内们临战执  ——  比尔.盖茨03行力就是消妨碍行的官僚文化。执灭执              ——通用器公司裁杰克电总.尔奇韦 企业培训执行力与结果任何完美的管理制度都是以市向的，停场为导仅仅留在完美的管理体系、密的控制基的管层级严为础理制度，离了市，离了客，其果就脱场脱顾业绩结已示了。经预管理制度企业培训执行力与结果什么是执行力行是把目成执标变果结的行动!行力是把目成执标变果结的能力!结果是什么果是一商品，是用结种来交换的，可以足满客需求户的一价。 种值企业培训执行力与结果没有功劳，也有苦劳！些都不是果这结•命≠果拼结•苦≠果劳结•加班≠果结……重要一：度不等于果！结论态结挥汗如雨企业培训执行力与结果火票买车•五一，节X公司要派10人去加一展。个青岛参个会•路客非常，旅游旺地更是如此。票售的第一天，一大铁运紧张车预早老板就派小去火站票。了很久，小大汗的回：刘车买过刘满头来说售票人太多了，了处挤3小才到我，但是窗口的所有火票，个时轮车包括硬座、硬、都完了，法，票到，我只好回卧软卧卖没办没买来了。 •老板非常生，小了一，他不事。……气将刘训顿说真会办1、老板什批小？ 为么会评刘2、如果是小，你刘你怎么做？企业培训执行力与结果小是做的？张怎么小回：票确完了，但我想了其他五方法老板策张来说实卖种请决:1、高价票每要多花买张100元，有现15；张2、如果找系我有一朋友在火站派出所，可关个车将10人送上，但上地休息；车晚没3、中途火北京到南有转车济X，南去有趟济青岛X，出和到分是……趟发时间达时间别4、坐机飞XX日有X班机，和用分是……飞时间费别5、坐汽豪大巴每天有车华X次，和用分是……时间费别企业培训执行力与结果度不等于果态结01度果是立的系！态与结两个独统02我需要的是果，再辛苦，在努力都不等于们结果，度不等于果。结态结03十年寒窗无人一成名天下知问举企业培训执行力与结果重要二：不等于果！结论职责结是工作范和界的抽象括；职责对围边概有果意，就是一空文！没结识职责纸不只是，要背后的果！对职责负责还对职责结负责企业培训执行力与结果重要三：任不等于果！结论务结完成任是程序、程；务对过负责收果是价、目的；获结对值负责完成任不等于拿到果！务结企业培训执行力与结果1、完成差事：要的都了领导办办2、例行公事：走的程序都走了该3、付了事：差不多就行了应任有三事务:什有的秘，为么书来辞职老板手就他走！挥挥让有的秘却能老板书让放心把一企都交他！个业给企业培训执行力与结果 普通的秘 秀的秘 型秘书优书领导书1段2段3段4段5段6段7段8段9段通知发用子电件邮发出通知,准并备用会议品,然后等待开会时间。落抓实通知之发后，再打一通电话的给参会人确，认确保每个人被及时通知到 。重检查通知，落发实到人后，第二天在前３０会分提醒钟与会者，确定参会有有，没变动有急事对临时不能加参会议的人，汇报给理，保总经证理在前总经会知悉缺席情，况也理确给总经定缺席的人是否必加须参会留下 。议时间勤准备通知，落发实到人，前通会知后，去测试可能用到的投影、等工电脑具是否工作正常，在并会议室上上小门贴：此室条会议明天几点到几点有。会议准细备通知，落到人，发实前通知，也会测试了，先了解设备还的性是这个会议质什？裁的么总议题是什？然后么给与者去去会发过与这相的料，议题关资供他考（们参领导通常都是很健忘的呀，否就不则会对常去一些经对过决定了的事，或者记不的事） 清争吵做记录通知，落发实到人，前通会知，了测试设，也提供了备相料，关会议资在程还会议过

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