入职培训销售培训客户维护.pptx-文可居文库

入职培训销售培训客户维护.pptx 原创

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入职培训销售培训客户维护.pptx简介：
入职培训销售培训客情维护——顾客要什么了解顾客需求信息收集和反馈市场及竞争对手信息导购的工作任务后续目录客情维护顾客要什么01观察客户的技巧之一投其所好观察客户要求目光敏锐、行动迅速。观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。观察客户要求观察客户的技巧之一投其所好客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。当客户在挑选产品时，你能观察到：注意力不集中，说明客户缺少兴趣。哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示观察客户的角度客情维护——顾客要什么第1句话：你知道使用我们产品可以为你省钱吗？第2句话：你希望它为你省钱吗？第3句话：如果你真的希望省钱那你认为从什么时候开始才恰当呢？假如你卖的产品是可以帮她省钱客情维护——顾客要什么第1句话：你知道它可以帮你赚钱吗？第2句话：你希望什么时候开始赚钱呢？第3句话：如果你真的希望快点可以赚钱的话你认为什么时候让它来帮助你赚钱才恰当呢？假如你卖的产品是可以帮她赚钱客情维护— 展开>>

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