员工执行力培训行力执主讲人：目录CONTENTS01020304什么是执行力员工执行力三原则执行力缺失原因怎样提高执行力01什么是执行力What is executive force全局而言指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。个人而言就是把领导安排的事做成功的能力。| 执行力应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间缺失的一环。[1] 从组织的角度来理解由此，从组织的角度来讲，我们对执行力可以这样理解，执行力就是连接目标和结果的那一环，是将企业的长期战略一步步落到实处的能力。因此，判断一个组织的执行力如何，即看这个组织能否保质保量地实现既定战略。[2] 从个人的角度来理解伟大事业的成功源自于每一个细节的完美。同样，任何一次重大灾难也源自于一些不起眼的小事上的失误。因此，从个人的角度来讲：执行力就是行动力，就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟，从而最终不折不扣地完成任务。行执行力执人个组织即行动，指把想法变成行动；把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣得到结果！指贯彻、实施，即将战略落实到实处。即，行动力，就是指把想干的事干成功的能力，注重细节、保质保量、按时完成任务的能力。指贯彻战略意图，完成预定目标的能力。01当企业的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。许多企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！再好的战略，如果不去执行，也只是空谈。02执行力为什么重要其实，很多公司都有许多大致不二的方法和程序，执行力的不同造成了结果的巨大差异！执行力，这是一切战略得以顺利实现的关键要素。如果没有执行力，战略最终只是一句空话。02员工执行力三原则Three principles of employee execution2100%命令执行者（接到命令不找借口）100%立即执行者（接到命令马上执行）100%责任承担者（自己的错误自己买单）13员工执行力三原则上级的命令要100%的执行不找借口坚决执行，一字不差理解了快速执行不理解在执行中快速理解34211100%命令执行者（接到命令不找借口）自己的错误自己买单，不要抱怨领导没有说清楚公司兴亡，我的责任，对公司负责就是对自己负责100%责任将会带来100%成长、收获；接到命令马上执行，不要拖拖拉拉有人总觉得接到别人的命令，过一会再去，显得自己有范。（反正也是去，为什么不马上去呢？晚去，还是去，能不去吗？）100%立即执行者100%责任执行者03执行力缺失原因Lack of execution126543标题[1] 没有形成强有力的执行文化没有形成强有力的执行文化，也就没有了严格执行的工作氛围。[2] 领导者缺乏表率[3] 制度、流程的缺失或不完善没有相应的管理制度、工作流程，或出台的制度、流程不够严谨，过于繁琐，不利于执行。[4] 没有找到有执行力的员工[5] 缺乏监督和考核一个成功的企业，离不开科学的预测、正确的决策、严格的管理和有效的监督。[6] 没有奖励和惩罚制度做不到奖惩分明，是很难取得实质性效果的。 一、组织执行力的缺失原因1234[2] 意志力不坚定，缺乏毅力，不能吃苦[4] 优柔寡断、不敢决策如果优柔寡断，不敢决策，则会徒徒失去许多机会。[1] 没有上进心、自我要求标准低这样的员工很难有很强的执行力。[3] 拖延磨叽，缺乏行动最消磨意志、最摧毁创造力的事情，莫过于拥有梦想而不开始行动。 二、个人执行力的缺失原因04怎样提高执行力How to improve execution提升组织执行力的方法[1] 创建执行力文化各级领导必须参与到自己职能部门的具体工作当中，成为带动全局的发动机！ [2] 领导者做好表率身教胜于言教，领导者表率对执行力的影响是决定性的！因此，领导要做好强执行力的表率。[3] 完善的制度、简化流程如论是制度还是流程，都要简洁、精炼，要便于理解，更要便于执行。简单才最有力量，简单才最有执行力。[4] 选择有执行力的员工正如柳传志所言，执行力就是积极选拔合适的人到合适的岗位上，即选好人、用好人。[5] 监督检查、跟进追踪监督和检查不是信任不信任的问题，而是游戏规则！后续追踪是计划得以成功执行的不可或缺的要素。[6] 奖罚分明、回报员工奖励是一种拉力，惩罚是一种推力，二者合力即可以倍增执行力。树立目标，并加强危机意识通过目标的牵引和危机感的推促，改变自己麻木不仁，安于现状，裹足不前的危险状态。磨练意志，培养毅力因此，遇到困难或挫折，要有啃下硬骨头的勇气和决心，绝不要轻易放弃！绝不拖延，立即行动什么事情不怕自己不懂，只怕自己不做，边做边学，总会有成绩的。不要迟疑，当机立断如果我们总是希望能把事情考虑周全以后再行动，这固然没错，但这也是瞻前顾后

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团队建设与管理PPT团队建设/团队合作/员工培训/人力资源汇报人：管理论时间:20XX.XX团队理念团队建设团队管理团队策略CONTENTS目录企业团队理念介绍团队建设理念统一的行动一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调，让行动统一有序，使整个流程合理的衔接，每个细节都能环环紧扣。 统一的声音团队在做出决策后声音一定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套，背后一套。如果一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。团队建设理念统一的目标目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因为先有了目标才会有团队。有了团队目标，更重要的是第二步统一团队的目标。统一的思想如果团队的思想不统一，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样，团队思想不统一也会降低效率。统一的规则个团队必须有它的规则，规则是告诉团队成员该做什么，不该做什么。一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。企业团队建设的重要性团队建设的重要性重要性一团队建设可以明确团队的目标，提升员工的团队精神和团队意识。通过明确的分工合作，提高团队共同面对问题时更好处理问题的能力，锻炼团队为了共同的目标而相互配合，更好、更快的完成任务。重要性二户外拓展训练可以提升团队的凝聚力。团队建设可以增进员工间的相互了解，让员工之间相互包容、相互信任，让队员之间相互尊重，从而拉近员工之间的关系，让个人组成一个更加紧密的整体。团队建设的重要性重要性三能激励团队。团队精神让队员之间认识到个体的差异性，可以让队员去相互学习对方身上的优点，努力的向更好的方向进步。重要性四能协调团队中个人的关系，增进队员间的感情。当有矛盾出现时，其他队员和团队中的领导者会想法协调。队员也会因为团队的利益而放弃或者暂时放缓个人的矛盾，以大局为重。多次共同面对一些难题后，队员之间会更加默契，同甘共苦还能让队员之间相互关心和体谅，增进队员之间的感情。如何正确管理团队如何正确管理团队方法二打造团队的共同愿景,团队拥有共同的愿景使命价值观，大家有一个更大的目标要达成，超越个人的小我去工作。卓越的领导会在这方面做很大工作，促进团队共创出共识的结果。方法三给予团队更大的空间和成长,领导愿意放下自己的经验，给予成员空间成长和创造，不用自己局限团队。善于聆听和提问，开放开明，乐于接受新资讯新方法。方法一让每个人成员感受到自己的价值，优秀的团队每个人各司其职，都能在团队中找到自己的位置和角色，并且发挥自己的所长。所以，领导需要用心了解团队的伙伴，多和他们在一起，知人善用。方法三团队关系与成绩两手抓，卓越的领导者不仅关注团队业绩，同时还关注团队人与人之间的关系。大家是否信任彼此、了解彼此？是否和谐相处？是否彼此尊重？关系是做事的基础，两手都要抓，两手都要硬。团队建设与发展策略团队建设发展策略策略一人才是团队最宝贵的资源。热忱投入、出色完成本职工作的人，是团队最宝贵的资源和资本。策略二尊重人，为优秀的人才创造一个和谐，富有激情的工作环境，是上至老总下至部门主管一切工作的核心和重点策略三我们尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系．策略四打造培养自己的管理团队，是公司人才理念的具体体现，持续培养专业的富有激情和创造力的队伍，让每一个员工都成长为全面发展，能独挡一面的综合性人才，是企业一项重要使命．策略五我们倡导健康丰盛的人生，工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感，在工作之外我们鼓励所有的员工追求身心健康，追求家庭的和谐，追求个人生活的极大丰富．感谢您的下载支持团队建设/团队合作/员工培训/人力资源汇报人：管理论时间:20XX.XX

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团队凝聚力培训1. 团队与团队凝聚力The user can demonstrate on a projector or computer2. 凝聚力源于共同目标The user can demonstrate on a projector or computer3. 信任：产生凝聚力的基石The user can demonstrate on a projector or computer4. 团结：凝聚力产生的源泉The user can demonstrate on a projector or computer5. 沟通是团队的润滑剂The user can demonstrate on a projector or computer6. 责任心产生凝聚力The user can demonstrate on a projector or computer7. 爱是凝聚力滋生的土壤The user can demonstrate on a projector or computer8. 奖惩得当：形成凝聚力的保障The user can demonstrate on a projector or computer9. 感恩：永久的凝结核The user can demonstrate on a projector or computerPART 01团队与团队凝聚力团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。010203团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有着重要的作用。团队与团队凝聚力The user can demonstrate on a projector or computer一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。华盛顿合作规律：一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。邦尼人力定律：管理、分工、互补、激励、合作、考核、检查、流程、制度、领导、目标、教练、授权、培训……团队与团队凝聚力团队与团队凝聚力The user can demonstrate on a projector or computer动不动无所谓The user can demonstrate on a projector or computer做了错事，没什么感觉，事不关己；被人批评与指责无动于衷；别人忙得不可开交，他一副无所谓的态度。活干不好，丢不起人——耻感文化；主动承认错误，勇于担当责任——担当文化；深刻表达自己的歉意——道歉文化。事前不沟通，事后推The user can demonstrate on a projector or computer主动汇报工作的进展；主动反馈工作的感受；主动提出工作的建议；能当面沟通的，尽量不要电话——必要以书面的文件或邮件证明；能电话沟通的，就不要用邮件——即使邮件还辅以电话补充强调；表扬用正式渠道，要高声广播；批评则用非正式渠道，电话进行。主动复述倾听的内容。知会全体或集思广益的采取会议，要保密的则要采取单独的方式。工作从不自动自发The user can demonstrate on a projector or computer拔一下动一下；把做了当执行；布置等于完成。螃蟹定律：绝不因他人不到位而降低自我的要求我行我素，不懂协同作业；没有深刻理解自己的工作对他人的影响；个人英雄主义好大喜功；PART 02凝聚力源于共同目标27%的人没有目标，在社会最底层，过得很不如意；60%的人目标模糊，在社会的中下层，无突出成就；10%的人有清晰但较短期目标，在社会的中上层，在各自的领域里取得了相当的成就；3%的人有清晰且长期目标，成为各领域顶尖。叫醒你的不是闹钟，而是目标；明确想要什么，才能得到什么；成功等于设定目标并达成目标。文字添加心态消极——缺乏目标The user can demonstrate on a projector or computer目标The user can demonstrate on a projector or computer目标就是个人或组织所期望的工作成果目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式；目标是由动机至行为的驱动力，行动的源动力；目标是时刻专注的焦点，是专注力！什么叫目标？朝思暮想、做梦都想、时刻都想，而且一想起就热血沸腾，那才叫目标！目标The user can demonstrate on a projector or computer50%90%60%70%制定：科学性执行：管控性完成：激励性基层：认同（上下同欲）中层：督导（监督指导）高层：

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企培业训做最好的中，中管理者的角色知层层认心者治人，力者治于人劳劳主人：讲20XX年X月X日目录CONTENTS中管理者角色定位层中管理的三度层个维中管理的三大层内伤打 造的 管 理你Role orientationMulti dimensionalSelf problemsSelf training1中管理者角色定位层Role orientation策者经营决者计划组织督行者监执企的中管理者于企架中的中位业层处业组织构层置，在策行中具有梁作用，是企决层与执层间桥中重要的中系。中管理者定着企业枢统层将决业能否健康持展。续发角色定位下角色级生学告人报替身代理人职务履行者职责行者执群袖众领民意代表自然人自己更具认为权威和威信站在下的立属场上意用事气把自己普通当员工角色定位—同角色级角色定位：部客内户客就是上帝顾的度转变难 —在部于管被管内习惯与 —人人都重自己的角色视角色定位—上角色级在下面前有四大角色属管理者者领导革者变效伴绩伙角色位错模范劳动任何事都自手，忽自亲动视己的管理能职官居高下，施令，分临发号过看重自己的级别中层人事系方面关企策方面业决命令的行者执企形象的代表业 合作伴伙情的提供者和支持者报企文化的播者和建者业传设是管理者，又是被管理者。既好自己的小，要融入整的大。带团队还个组织团队中管理者的层三特点个承上下启承点面启承前后启2中管理的三度层个维Multi dimensional作下的中为属层作同的中为级层作上的中为级层1.上永是的级远对2.千万上别说级傻3.采的意让领导纳你见4.科的做事程序学1.理同事之的系处间关2.合作的步协调骤3.得其他中的尊重赢层1.管理能力能力与业务2.如何指？导3.如何管理？4.授和控权权5.激工励员上永是的级远对站在上的高度级思考问题恰的表当会议现合理持；坚圆满通沟作下的中为属层作下的中为属层用挑剔的眼光看上别级,要用欣的眼光看点赏优.着眼全局看问题考意的可行性虑见喜做领导欢选择题放低需求组织度审时势理成章水到渠成顺考公司整体的虑境和氛环围大局出，把从发需求放在第组织一位好建需要遇上议好机时脚踏地，实一步步行进合作的步协调骤步一：收集骤料资步二：明确骤目标步三：定骤选正确的协调对象步四：通骤沟听与倾步五：成骤达共目识标步六：以共骤同的立负责场得其他中的尊重赢层展合作者的度现态来获得双赢把同看成部客级内户注意通技巧沟了解其他同中级层如何指导先知先觉后知后觉不知不觉 预告可能出现的问题；对异常问题进行点拨； 预告可能出现的问题；对可能出现的后果提出忠告；预告问题，提出忠告；警告按流程办事；督程检查监过注意并总结如何指导先知先觉后知后觉不知不觉告可能出的；常行点；预现问题对异问题进拨 预告可能出现的问题；对可能出现的后果提出忠告；告，提出忠告；警告按流程事；预问题办督程，注意检查监过并总结如何指做不到的工导说员以在的方法现运用什么样的方法完成期限什可以完成么时间一人完成个需要助谁来协所要求的成本需要多少成本可以做不到是做得到的始开如何管理型将帅黑型马士兵型能人型丰富，完全放手经验不能其自尊心，需求伤帮助，提供支援时有一定，但需要支持经验和鼓察工作步，及励监进鼓时励缺乏，需要行经验学习进培和助提供机养帮锻炼会具有特殊技能，能弥不补足急提供救援应时授权与控权原则一致原权责则授后提供助和支持权帮相互信原赖则授不授原权则则者领导被者领导授权控权控的最高境界：无而治权为自学习自新创自管理自控制非常有：为有所有所不：为为无而治：为确定量、流程、范质规做好督察工作教导形成只需巡习惯视的让你下起属动来美激法赞励指激法导励心所有人关注几人关个掘潜力；引爆活力挖3中管理的三大层内伤Self problems心浮躁借口太多 态危机感淡泊力不学习够缺乏理意总经识向上推卸任责向下推卸任责平行推卸任责向外推卸任责充老好人当拒绝学习缺乏危机感眉毛胡子一把抓只身打仗等催领导等下告属报本位主义不做三拍干部拍袋策脑决拍胸脯表态拍屁股走人不做，有究，就出主意，做策调查没研决上，信誓旦旦，表示级询问没问题了，推卸任，溜之大吉问题来责4打 造的 管 理你Self training管理= 管事 + 理人 + 安人四R原则Right People找对的人Right Position放在对的位置Right Ways用对的方法Right Things去做对的事 才算把的人放在的位置？怎样对对•80%的工作是系化准化普通人足以任统标胜•15%的工作是需要和判的人专业经验断专业才•5%的工作是疑症需要秀人才难杂优在有一重要的工作要做，现项A相信B肯定做。会C本可以去做，但上来实际D去做。B此对很不高，因是兴为这A的工作。A认为C都可以去做。但

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客户关怀培训课程这里可以输入公司/团队名称讲课人20XX/XX目录为何要关怀客户？什么是客户关怀？如何进行客户关怀1如何留住老客户2341客户关怀的重要性客户关怀的意义几种错误认识客户关怀就是企业竞争力积极处理客户投诉客户关怀的三大难点客户关怀的意义老客户＝更少的非议＋丰厚的利润客户关怀对企业来说具有重要的战略意义，因为没有客户就没有业务，没有业务就没有企业的生存。客户关怀是企业发展的基石良好的口碑使企业财源滚滚老客户是企业发展壮大的基石。请思考以下问题客户是看价格便宜才购买的？请思考以下问题是否正确？第一问：无论服务的水平如何只要产品确实好就能卖得出去。第二问：只要能得的同样数量的新客户，失去一些客户也无所谓。第三问：只要客户大体满意，他们就会和我们继续合作。第四问：从有无投诉可以看出客户关怀工作做得好不好。第五问：请思考以下问题针对上面的五个问题，我们应该这样服务：服务和价格同样重要，都能影响客户的决策。有55%的客户认为服务比价格更重要。因为商业上的连锁反映使客户的期望值不断提高。关于问题1客户中有90%都要求得到优于5年前水平的服务，超过60%的人说如果目前的供应商做不到就会改用其他的供应商。关于问题2据研究表明，争取一个新客户的成本比挽留一个老客户的成本高出15倍，因此，保持老客户是十分必要且划算的。关于问题3一般而言，最近一次互动情况的好与坏，决定了他们对供应商的看法，所以，为了保险起见，我们要让每一次与客户的互动都令人满意。关于问题4遇到问题的客户中只有不到半数的人会把情况告诉供应商，他们不仅会另找其他的供应商，而且会告诉16个人原来那个供应商的服务太差。关于问题5企业竞争力几种错误认识客户还是比较宽容的，因为他们知道现在的竞争那么激烈，我们已经尽全力了;你有过这几种类似的看法吗？客户是宽容的客户最想要的还是实用的产品和服务，而不是什么甜言蜜语;客户的需求都在产品上如果客户非要投诉，也没什么可以采取的好办法消极对待客户投诉只有企业才需要客户关怀，普通客户没有必要。企业客户才需要关怀我一个人势单力薄，对于提高客户满意度也起不了什么作用我做不了什么12345几种错误认识针对上面的几个情况，我们应该这样服务：终身价值客户也不喜欢投诉。除非他们觉得供应商实在太不像话了。但如果能让一个心怀不满客户满意，他会变得对你特别忠诚容忍度客户需求服务过程客户角度只要瞄准客户要的究竟是什么，企业就能不仅吸引并留住客户，而且更能够提高效率，让员工更喜欢自己的工作无论是为客户解决问题，站在客户的角度看问题，还是一声热情的问在不同的行业中，客户满意度一般在20%~70%之间。各种证据表明客户越来越不能容忍劣质服务即使产品或者服务确实能够满足客户的期望，但是如果客户对交易过程本身不满意，还是会感到失望2客户关怀的概念挽回服务的要点给客户留下好印象客户服务的终身价值客户服务的价值别让客户流失给客户留下好印象客户对服务的印象不是以往接触的平均数，而是以最近一次的影响最深如果客户抱怨或者心情不好，他们不一定是冲着你来的，要学会倾听，解决的解决问题学会倾听 注意你的面部表情，是热情相迎还是满脸的不耐烦？微笑服务 公司对你的评价可能来自你的工作表现，但客户对你的评价取决于与你打交道的感觉热情的感觉客户能从与你接触中对你及你代表的公司作出判断，所以要注重细节注意细节如果你无法满足客户的要求，至少要提出两项其他的解决方案，人都是喜欢自己做主的有解决方案 12345客户服务的价值遇到问题的客户中只有不到半数的人会不情况告诉供应商，他们不仅会另找其他的供应商，而且会告诉多达16人原来那个供应商服务太差。负面传播 如果能让一个心怀不满的的客户满意，他会变得对你特别忠诚（其忠诚度经常是2倍于没遇到过什么问题的客户），如果能降低客户的流失率，就会提高终身价值，给公司带来更多的利润终身价值客人与我们一样，往往从理智和感情两方面考虑问题，如果你牢记这一点，就会知道客户满意度是受到有形的和无形的双重标准的共同作用的。共同作用挽回服务的要点留意你自己和周边的环境，确保形象能够满足客户的期望，看到客户后，马上微笑，进行目光交流。微笑服务1如果有问题，先道歉，然后倾听，最后再解释。核心是现在我该为客户做点什么才能真正对他有帮助？适度的安抚。适度安抚2表现适度的友善，要根据情况，如拿不准，宁可公事公办，而不要过分亲昵。有礼貌，高效率。适度亲昵3客户服务的终身价值终身价值是客户与供应商进行的全部交易的总价值订单金额订单频率交易年数终身价值备 注100元每年10次1100元一年后换了别的供应商100元每年10次101000元与客户关系维持10年，供应商增长率900%+10%=11元+10%=每年11次+10%=111331元客户关怀改进，订单金额

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招聘面试技巧培训课件培训师：angels面试官技巧培训·含内容·可以直接培训商务·简约·精美2目 录CONTENTS招聘工作的正确理念一招聘岗位需求分析二面试前及面试中的工作三面试技巧四如何发现面试者撒谎五面试官应特别注意的关键点六面试常问的问题七3招聘工作的正确理念1Part -014招聘工作的正确理念1最好的不一定是最合适的；A强调企业文化的认同感B宁缺勿滥，请神容易送神难C5招聘岗位需求分析2Part -026招聘岗位需求分析根据部门用人申请，结合职务说明书，分解招聘岗位具体需求，对症下药。根据岗位要求，了解岗位应具备的基本要求，作为面试时重点提问。有方向。企业要什么样的人27面试前及面试中的工作3Part -038面试前及面试中的工作3面试准备工作011.1公司介绍手册、组织结构图、记录本、人事资料表、笔试题、纸笔、手机静音或电话转接。1.2准备面试环境：环境优雅，面试位置90度佳，便于沟通，不会产生心理距离。正规的企业会为面试者准备水。向面试着介绍公司基本情况02•例如公司成立或建厂时间、背景、主要营业项目、今天应聘职位、应聘职位的工作性质、工作时间、工作环境；•公司人事政策；今天面试的流程安排；等；9面试前及面试中的工作3浏览应聘者填写的简历033.1　简历履职的空档期； 3.2　找出岗位需要重点查看的5个方面内容。3.3　企业招聘时关注的以下共性问题：求职动机与欲望道德操守性格特点逻辑思维能力沟通能力学习能力执行能力团队协作能力抗压能力10面试前及面试中的工作3面试044.1　面试官介绍：欢迎你来参加我们的面试，你来应聘的是XXXX职位，我是XXXX，因为面试者比较多，为了面试更加有效，我会作笔记，以便综合评价。请您先做下自我介绍。4.2　面试官常提的问题：注意启承转合。4.3　整理笔记，笔记只记事实，不记评判4.4　请问您还有哪些方面需要了解的。（请面试者提问，时间控制在10分钟内）4.5　稍后会有用人部门对专业知识或能力方面进行面谈，下一位面试官是XXXX（职务），请稍后。结束面试05感谢面试者来我司面试，我们会在XXXX时间内给以答复，答复方式：邮件或电话联系。11面试技巧4要满足STAR原则STARSITUATIONTASKACTIONRESULT每个问题都要涵盖情形任 务行 动结 果12面试技巧4Part -0413①我们首先要了解应聘者是在一个什么样的情形（SITUATION）之下取得业绩的。②接着，我们要了解应聘者为了完成工作，上司赋予了哪些工作任务（TASK）。③接下来，我们要了解应聘者为了完成这些任务采取了哪些行动（ACTION）。④最后，我们才来关注结果（RESULT）。面试技巧4STAR14面试技巧4请告诉我一件最近你在工作中与他人共同解决问题的事。如面试问题是这样的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我这个人不会和同事发生争执，基本上都是大家一起做，也没有什么矛盾。有时我们也会加班，大家在一起是比较愉快的……与行为无关的回答一般是这样的：非行为事件的描述中，会出现较多内容空泛、含糊不清、指代不准的词语：应该、我会、我想、可能、经常、有时、我们、每个人、大家……面试官该怎样引导。15面试技巧401引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告。02尽量使用简单的问话引导应聘人员。一旦发现应聘人员的报告中有跳跃，就提出问题请其详细介绍。 因为这些时间上的空白点往往是应聘者最不想为人所知的软肋，一般都是比较失败或潦倒的经历。讲出事件的细节，而且要让应聘人员讲过去而非现在的看法或行为。03如果应聘人员在叙述中提及我们，一定要问清楚我们是指谁。目的在于了解应聘人员在当时做了什么，甚至可以追问应聘人员行为背后的想法。如：您是如何作出那个决定的？或您当时是怎么想的？行为面试的几个技巧点：16面试技巧4针对实战型岗位，可采取此方式。由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。例如西安市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要以及现实中的相关问题设计的。西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和账目，要求应试者挑出并改正其中的错误情景摸拟面试案例17如何发现面试者撒谎5Part -0518如何发现面试者撒谎5眼神游余，左上方；回答时姿式突然转变，没有准备可能会编手式上有摸鼻子、托下巴或者手式过快与语速不符。面部表情凝重。真实者：用第一人称，自信，目光直视，口述内容与简历相符。撒谎者：不会一针见血，绕圈回答问题；举止言语迟疑，这个、那个、

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新员工入职之销售技能培训部门：人力资源部目录CONTENTS正确的心态必备的知识实战技巧010203正确的心态01正确的销售观正确的客户观自我定位正确的心态销售是一门综合学科——市场营销学、消费心理学、组织行为学;社会80%的人在从事销售工作;销售是极具挑战和竞争性的职业;正确的销售观正确的心态客户的误区误区1：客户是对手。误区2：客户是猎物。误区3：客户是上帝。正确的客户观正确的心态客户是熟人、朋友。客户是我们服务的对象。客户是事业双赢的伙伴。正确的客户观正确的心态公司形象代表;公司经营、产品与服务的传递者;市场信息、客户意见的收集者;将好产品推荐给客户的专家;自我定位必备的知识02销售人员应掌握的知识礼仪和形象对销售的重要性销售人员应掌握的知识通用知识从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务……从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、判断…专业知识本公司、项目及销售产品（服务）的知识区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识行业知识：行业动态、专业技术常识管理知识销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理…….产品销售推广常识：策略、宣传、组织与执行……必备的知识必备的知识礼仪和形象的重要性第一印象决定销售工作的成败;专业形象体现公司的专业水平;专业形象反应个人修养水平;实战技巧03客户拓展技巧陌生拜访技巧交流沟通技巧价格谈判技巧客户拓展技巧将过去的同事；同学；亲戚朋友；邻居等等，通通罗列出来。然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。亲友开拓法客户拓展技巧通过广告（传单、报纸、广告行业网站、论坛、博客和相关聊天室等），广而告之，发现有意向的潜在客户。宣传广告法客户拓展技巧不同行业的推销员都具有人面广，市场信息灵的优势，销售顾问可利用这一点加强相互间的信息、情报的交换，互相推荐和介绍顾客。交叉合作法客户拓展技巧即老客户介绍新客户，不断寻找和争取新的客户。连环开拓法陌生拜访技巧做好背景调查 了解客户情况；认真思考：客户最需要什么；准备会谈提纲 塑造专业形象;做好准备陌生拜访技巧充满热情和希望地与客户预约，在预约中争取更多的有利条件。提前预约交流沟通技巧通过倾听发现客户的真实需求，了解客户的真正意图;学会倾听善于赞扬交流沟通技巧说话时望着客户，不能一直瞪着客户，用柔和眼光交流;注视对方面带笑容交流沟通技巧从客户的语言、表情、动作的变化，了解购买意向;把握时机促成交易价格谈判技巧分解价格，集中卖点先谈价值，再谈价格成本核算，公开利润价值核算，对比分析价格陷阱谢谢欣赏部门：人力资源部

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6S现场管理部门：XX日期：XXLOGO目录什么是6S？6S的发展过程6S的定义和实施6S的推行6S误区LOGO推行6S的目的推行6S的目的推行6S的目的是什么？LOGO提高效率推进生产的标准化，养育员工良好习惯，减少搬运作业，提高工作效率。降低成本定量化管理，降低各类不必要的成本，建立持续改善的企业文化。保证质量做事认真严谨，杜绝马虎，品质可靠，建立良好的品质管理系统。保证安全识别安全隐患，消除安全隐患，防范事故发生，培养良好的安全意识。1234LOGO减少浪费现场实施循环改善，重点管理8大浪费，解决各项成本提高设备寿命减少跑冒滴漏，清扫、点检、保养、维护。交期准确改善生产各个环节，一目了然，异常现象明显化，及时调整作业，缩短交货期。提高企业形象创造一个优美和谐的工作场所，吸引顾客，增强信心。5678什么是6S？什么是6S？LOGO6S是企业基础管理重要的一环6S是经营战略实施的重要保证6S是企业竞争战略实施的重要保证6S是企业其他相关活动实施的基础6S是企业管理进一步深化的保证12345什么是6S？LOGO6S是一种行动。集合活动来改变人的思考方式和行动品质，从而改变公司的管理水准。1、整理（SEIRI)3、清扫（SEISO)2、整顿（SEITON)6、安全（SAFETY)5、素养（SEIMEI)4、清洁（SEIKETSU)LOGO什么是6S？6S*因5个内容的日文罗马标注发音和最后一项安全的英文单词都是S开头，所以叫6S6S的发展过程1、整理（SEIRI)3、清扫（SEISO)2、整顿（SEITON)5、素养（SEIMEI)4、清洁（SEIKETSU)6、安全（SAFETY)1、整理（SORT)3、清扫（SWEEP)2、整顿（STRAIGHTEN)5、素养（SUSTAIN)4、清洁（STANDARDIZE)起源日本发展于美国6、安全（SAFETY)1、整理（SEIRI)3、清扫（SEISO)2、整顿（SEITON)5、素养（SEIMEI)4、清洁（SEIKETSU)希望完善在中国LOGO6S的发展根据企业发展的需求，有些公司在原来5S的基础上又增加了节约（SAVE)，安全（SAFETY),形成了7S，也有的企业加上习惯化（SHIUKANKA)、服务（SERVICE)、以及坚持（SHIKOKU)，形成了10S。但是万变不离其宗，所谓7S、10S都是从5S里面衍生出来的。LOGO6S的发展6S的定义和实施整理LOGO要与不要，一留一弃LOGO严格区分要与不要定义：将工作场所的所有物品，区分为有必要的和没有必要的，有必要的和没必要的物品严格区分，尽快处理掉不必要的物品。目的：腾出空间，空间活用，防止误用、误送，塑造清爽的工作场所。处理不必要的物品减少或消除不必要的东西创造干净清爽工作场所整理（SEIRI)LOGO区分要与不要要不要正常流转的原料、在制品工位器具、周转箱加工工具、检验用具种类看板、工艺文件办公桌椅、办公用品安全消防用品清洁清扫用品没有状态标识的不良品暂时不用的在制品完全闲置或已经报废的设备更换下来的易损件已经不能使用的工具量具破损的工位器具、过期的标语口号废弃不用的原材料私人用品LOGO具体实施自己的工作场所范围全面检查，包括看到的和看不到的。指定要与不要的判定标准。将不要的物品清除出工作场所。对需要的物品根据使用频率确定日常用量和放置位置。指定废弃物处理方法。每日自我检查。整顿LOGO科学布局，取用快捷LOGO定点、定容、定量定义：对整理之后留在现场的必要物品进行分门别类放置，排列整齐，明确数量并进行有效的标识，遵守保质、保量、高效的原则。目的：工作场所一目了然，工作环境整整齐齐，消除找寻物品的时间，消除过多的积压物品。物品放置位置正确物品放置方法正确物品有效标识整顿（SEITON)LOGO物品摆放的三定原则定点定量定容规定合适的数量明确使用容器的材质、大小、颜色明确具体的放置位置根据物品的使用频率和使用便利性，决定物品所应放置的场所。使用频率越低的物品应放置在离工作场所越远的地方。根据物品的性质规定物品放置的容器并在容器上做出标识，通过合适的容器，让物品能有一个固定的存放空间，使现场有条不紊。根据物品使用量来规定物品放置数量的上下限，或者直接定量，并使用标签做出标识，定量要明确且一目了然。LOGO物品摆放的三要素放置场所标识方法放置方法物品放置的场所原则上要100%设定物品的保管要定点、定容、定量，生产线附近只能放真正需要的物品。放置物品要易取，不超过所规定的摆放范围，所有物品都有明确其放置方法，竖放、

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海底新工培捞员训——工行范员为规主讲人：XXX课程目录4123培训须知仪容仪表服务礼仪得体的仪态5其他规范培知训须第1部分1.1 堂要求课手机静音，带好纸笔。坐姿端正，不做小动作。认真听讲,举手发言！1.2 作息时间起床7：50—8:20打扫宿舍卫生早餐8:20—8:50吃早饭一节9:00—9:50早9:00准时上课二节10:00—11:00午餐11:00—11:30吃中午饭 三节13:30—14:20中1:30准时上课四节14:30—15:30晚餐15:30—16:30吃下午饭五节17:00—17:50晚5:00左右上课六节18:00—19:00　加餐20:00—20:30吃晚饭　洗漱22:30—23:00检查宿舍　不能穿拖鞋、睡衣、短裤等奇装异服到店内走动。讲文明懂礼貌，不说脏话，爱护环境卫生。吸烟须到指定区域，店外50米内不允许吸烟。不能私自使用他人或店内的客人用品。1.3 行知为须容表仪仪第2部分头发:梳理平整，无油腻，用统一的头花或发夹将头发挽起(短发不能超过耳根)，刘海不能遮盖眉毛。面部:化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓; 嘴部抹淡红色的口红，最好不是掉色的。工牌:统一别在上衣的右胸前。衣服:干净，平整，围裙的带子统一系在背后的右侧。手部:不能留长指甲。裤子:不能拖在地上，无油污、平整。鞋:干净，无油污:袜子要每天更换。2.1 女服务员XXX图例头发:寸头或毛寸，无油腻。面部:整洁，无胡须，每天刮胡子。工牌:统一别在上衣的右胸前。衣服:干净.平整.围裙的带子统 -系在背后的右侧。手部:不能留长指甲.裤子:不能拖在地上.无油污.平整。鞋:干净，无油污；袜子要每天更换。2.2 男服务员XXX图例帽子:干净无杂折，须先套.上一次性的网帽，再戴工作帽;头发:女士梳理平整.无油腻衣领:干净、整洁面部:整洁，工牌:佩戴在上衣的左胸前方一衣服:干净，平整，无油污袖口:整洁围裙:带子系在背后的正中手部:不能留长指甲裤子:不能拖在地上.无油污.平整鞋:干净，无油污:袜子要每天更换2.3 女厨师帽子:干净无杂折.标准厨师帽头发:男士寸头或毛寸，无油腻领口:干净.整洁面部:整洁，无胡须，每天刮胡子工牌:佩戴在上衣的右胸前方一衣服:干净，平整，无油污袖口:整洁围裙:带子系在背后的正中手部:不能留长指甲.裤子:不能拖在地上.无油污.平整。鞋:干净，无油污:袜子要每天更换2.4 男厨师得体的仪态第3部分站姿坐姿行姿蹲姿得体的仪态左脚向左迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，两脚尖向正前方，身体直立。双手自然下垂。双脚大致呈V字形，脚尖开度为50度左右。 双手交叉于腹前。3.1 站姿男服务员：活泼、阳光女服务员：端庄、大方双目平视，面带微笑应坐椅子的三分之二男士双腿自然分开，双手放在膝盖上；女士双腿并拢，双手交叉放在腿上不可前俯后仰，不得跷二郎腿身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松，手指自然弯曲。双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20度。3.2 坐姿3.3 走姿XXX图例身体自然下蹲，双膝上下错开，身体向前倾，伸长手臂捡拾物品。女士应走到物品的相平行的一侧捡拾注意事项：完全蹲下身后，再拾取物品。不可直接站立弯腰拾取。3.4 蹲姿（如何西）捡东服务礼仪第4部分★ 自我介绍时应注意： 大方得体 简单明了注视对方动作语言表情4.1 介绍礼仪★ 介绍别人时应注意：手势表情面带微笑4.2 他人介为绍指向对方图例握手指 握虎口男士与女士男士与男士注意：女士先伸手4.3 握手的礼仪图例名片的正面对着客人4.4 名片礼仪度：态真诚而恭敬姿：势双手呈上要点：其他范规第5部分常用的礼貌用语有哪些？（问候、感谢、歉语、祝贺等）对客人的称呼怎样更得体呢？（女士和小姐？你和您？）使用礼貌用语时有哪些注意事项？（心态、眼神、表情）5.1 貌用礼语店内用餐要求5.2 用餐知须前要洗手饭打需排饭队用餐不浪（吃多少打多费少）人走位岗净1.进入宿舍必须换拖鞋；2.吸烟必须到指定区域3.进入宿舍手机调成振动或静音4.不能大声喧哗、保持宿舍安静；5.男生、女生不能擅自窜宿舍（有事找宿舍长）6.床铺上不能放任何私人物品7.洗漱用品、毛巾摆放在指定位置8.起床后被子叠成方块形、床单理平整、被子放统一方向；9.请妥善保管贵重物品；10.爱护集体环境卫生、公共财物，每天保持宿舍环境卫生整洁干净11.每天必须洗袜子12.晚上有事不能按时回宿舍的必须给培训师请假宿舍要求5.3宿舍知须5.4 店外的注意事项注

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美妆宣策营销传划Marketing Propaganda PlanningBeauty产品Products策：划XXXX：时间202X目录01入的输您标题02入的输您标题03入的输您标题04入的输您标题01Marketing Propaganda Planning入的输您标题LOGO入的输您标题请在此添加文字说明请在此添加文字说明添加标题请在此添加文字说明请在此添加文字说明添加标题添加标题 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字入的输您标题C添加标题请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。A添加标题请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。D添加标题请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。B添加标题请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。入的输您标题输入标题文字 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题入的输您标题输入您的文本文字，可以根据自己的需要适当地更改文字的颜色或者大小属性。还可以设置合适的文字。输入您的文本文字，可以根据自己的需要适当地更改文字的颜色或者大小属性。还可以设置合适的文字。输入您的文本文字，可以根据自己的需要适当地更改文字的颜色或者大小属性。还可以设置合适的文字。添加标题添加标题添加标题02Marketing Propaganda Planning入的输您标题LOGO入的输您标题输入您的文本文字，可以根据自己的需要适当地更改文字的颜色或者大小属性。还可以设置合适的文字。添加标题Marketing Propaganda Planning输入您的文本文字，可以根据自己的需要适当地更改文字的颜色或者大小属性。还可以设置合适的文字。入的输您标题添加标题单击此处添加文字，可调整文字的大小或者颜色等属性。添加标题单击此处添加文字，可调整文字的大小或者颜色等属性。添加标题单击此处添加文字，可调整文字的大小或者颜色等属性。添加标题单击此处添加文字，可调整文字的大小或者颜色等属性。入的输您标题202X请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐。请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。入的输您标题01点击输入标题点击输入标题。点击输入标题。02点击输入标题点击输入标题。点击输入标题。03点击输入标题点击输入标题。点击输入标题。04点击输入标题点击输入标题。点击输入标题。05点击输入标题点击输入标题。点击输入标题。06点击输入标题点击输入标题。点击输入标题。请您在此处输入小标题—点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。03Marketing Propaganda Planning入的输您标题LOGO入的输您标题输入您的文本文字，可以根据自己的需要适当地更改文字的颜色或者大小属性。还可以设置合适的文字。添加标题输入您的文本文字，可以根据自己的需要适当地更改文字的颜色或者大小属性。还可以设置合适的文字。添加标题入的输您标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题01020304点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。入的输您标题添加标题请您单击此处输入文本内容，可根据需要适当地调整文字的颜色！添加标题请您单击此处输入文本内容，可根据需要适当地调整文字的颜色！添加标题请您单击此处输入文本内容，可根据需要适当地调整文字的颜色！可根据需要适当地调整文字的颜色！入的输您标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。添加标题请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。添加标题请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。添加标题请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。04Marketing Propaganda Planning入的输您标题LOGO入的输您标题请您单击此处输入文本内容，可根据需要适当地调整文字的颜色！添加标题请您单击此处输入文本内容，可根据需要适当地调整文字的颜色！请您单击此处输入文本内容，可根据需要适当地调整文字的颜色！入的输您标题添加标题请在此添加文字说明请在此添加文字说明，请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明。添加标题请在此添加文字说明请在此添加文字说明，请在

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强健体魄健康生命全民健身日National Fitness DayLOGO目录01入的输您标题02入的输您标题03入的输您标题04入的输您标题PART ONE入的输您标题入的输您标题添加标题请在此处添加文本，与标题相关并符合整体语言风格内容请简洁,添加标题请在此处添加文本，与标题相关并符合整体语言风格内容请简洁添加标题请在此处添加文本，与标题相关并符合整体语言风格内容请简洁,入的输您标题WTOS添加标题请在此添加文字说明请在此添加文字说明添加标题请在此添加文字说明请在此添加文字说明添加标题请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添添加标题请在此添加文字说明请在此添加文字说明入的输您标题添加标题TITLE HERE请在此处添加文本，与标题相关并符合整体语言风格内容请简洁,请在此处添加文本，与标题相关并符合整体语言风格内容请简洁,请在此处添加文本，与标题相关并符合整体语言风格内容请简洁,入的输您标题用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来文字添加文字添加用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来文字添加用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来文字添加用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来PART TWO入的输您标题入的输您标题点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击添加标题点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本1添加标题点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本2添加标题入的输您标题感谢您使用我们的PPT模板，请在此输入您需要的文字内容，感谢您使用我们的PPT模板。感谢您使用我们的PPT模板，请在此输入您需要的文字内容。感谢您使用我们的PPT模板感谢您使用我们的PPT模板，请在此输入您需要的输入标题感谢您使用我们的PPT模板，请在此输入您需要的输入标题感谢您使用我们的PPT模板，请在此输入您需要的输入标题感谢您使用我们的PPT模板，请在此输入您需要的输入标题入的输您标题点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明点击添加标题点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明入的输您标题文字添加文字添加文字添加文字添加请替换文字内容复制你的内容到此请替换文字内容复制你的内容到此添加标题请替换文字内容复制你的内容到此请替换文字内容复制你的内容到此添加标题请替换文字内容复制你的内容到此请替换文字内容复制你的内容到此添加标题请替换文字内容复制你的内容到此请替换文字内容复制你的内容到此添加标题PART THREE入的输您标题01请替换文字内容复制你的内容到此请替换文字内容复制你的内容到此02请替换文字内容复制你的内容到此请替换文字内容复制你的内容到此03请替换文字内容复制你的内容到此请替换文字内容复制你的内容到此04请替换文字内容复制你的内容到此请替换文字内容复制你的内容到此入的输您标题添加标题点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰63.6%添加标题点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰86.7%点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。点击输入简要文字内容FITNESSTITLE HERE点击添加标题点击添加标题点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰入的输您标题PPT TEMPLATETITLE HERE感谢您使用我们的PPT模板，请在此输入您需要的文字内容，感谢您使用我们的PPT模板。感谢您使用我们的PPT模板，请在此输入您需要的文字内容，感谢您使用我们的PPT模板。感谢您使用我们的感谢您使用我们的PPT模板，请在此输入您需要的文字内容，感谢您使用我们的PPT模板，请在此输入您需要的文字内容，感谢您使用我们的PPT模板，请在此输入您需要的文字内容，请输入标题请输入标题请输入标题PART FOUR入的输您标题入的输您标题请输入正文文本内容，根据内容复制粘贴到这里，最好符合模板主题，请输入正文文本内容，根据内容复制粘贴到这里，最好符合模板主题请输入正文文本内容，请输入正文文本1关键字2关键字输入标题文字Enter the title text入的输您标题-02--01-小标题此处输入文字，语言尽可能精炼，可根据实际情况调整文本框大小，或者字体的大小。语言尽可能精炼，可根据实际情况调整文本框大小。小标题此处输入文字，语言尽可能精炼，可根据实际情况调整文本框大小，或者字体的大小。语言尽可能精炼，可根据实际情况调整文本框大小

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中层管理干部培训Management training for middle-level cadres主讲人：管理论日期：2020.X.X目 录CONTENTS01020304领导的概念与分类如何做好中层领导中层领导管理技能干部的管理培训01领导的概念与分类The concept and classification of leadership领导的概念与分类领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。领导的概念领导：名词——是领导者动词——是领导活动即领导的概念与分类领导的分类领域不同：层次不同：a.政治领导b.业务领导c.行政领导a.高层领导b.中层领导c.基层领导领导要求特征随机性领导经验性领导多变性领导创造性领导领导的概念与分类领导者的思路和处理问题的变通能力，没有固定模式可套没有规章程序可循没有统一尺度可依它必须依据不同的时间、条件、机智灵活的处理问题来源于一个人的阅历和经验不是单纯从书中就能得到的经验是带有一个人的烙印，渗透着或明或暗的个人感情色彩随机性领导经验性领导领导的概念与分类创造性领导领导者生机勃勃的创造力它不因循守旧拘泥古法，善于随机应变，因人、因事、因地制宜，因势利导在千差万别的事物面前，在复杂万变的情况下，在艰难曲折的环境中，充分发挥想象力，周密的思考力，灵活的应变力，大胆的策划，创造地提出解决办法 。02如何做好中层领导How to be a good middle-level leader如何做好中层领导领导干部靠什么来领导12345靠真理靠组织靠个人魅力以价值观为基础的领导，以事实为基础的管理，领导是靠影响力，管理则是靠权利。领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。把无情和绝情的管理手段、方法变为有情的使用，靠的是领导者的影响力，而不是靠权利。如何做好中层领导中层领导总体定位管理者组织者贯彻者协调者中层领导的实际作用和根本任务1234落实与执行管理与服务联系与协调即承担、实现企业决策、目标落实以及任务分解、基层管理和与决策的协调、沟通职能等重要任务。如何做好中层领导当前企业中层领导存在的普遍问题12345重专业技术，轻管理经验对全局利益缺少认知，遇困难问题绕道走对下属不信任，对上级参谋不到位有制度不执行，布置任务不跟踪落实普遍存在敢于管，不敢抓，当老好人或敢于抓，不善落实，矛盾激化如何做好中层领导怎样做好中层领导发挥应有作用1234精通专业、善于管理，学会弹钢琴，只有发挥十个手指作用才能奏出悦耳动听的旋律胸襟开阔，顾全大局用人不疑，疑人不用，发现、挖掘下属的长处和优点，客观公正、实事求是，当好上级参谋，提高领导影响力加强制度执行力，目标任务及时分解布置，且要跟踪落实、检查提高敢于抓善于管，严格加真情，培养、造就积极向上爱企如家的团队03中层领导管理技能Middle leadership management skillsAction learning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统)中层领导管理技能建立培训体系中层领导管理技能训练下属方法第一步准备 第二步示范 第三步练习 第四步考核 中层领导管理技能激励下属激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以激发其工作动力，使其充分发挥个人的潜能，自动自发地工作.中层领导管理技能动力意愿需求满足目标动力如何做好中层领导影响动力，加减法并用威胁激励奖励激励个人发展激励04干部的管理培训Management training for cadres干部的管理培训赫茨伯格的双因素理论激励因素与工作内容紧密相关的因素改变这些因素会使人获得工作满意感保健因素与工作环境相关的因素这类因素得不到改善会引起对工作的不满成就感认可工作本身责任感晋升和个人发展公司政策监督工作条件薪金工作安全感干部的管理培训他很在乎别人的评价他信任将领的正确指挥他不愿受军法处置他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁他坚信服从命令是军人的天职他期望在战斗中立功他知道以攻为守才是最好的出路他不愿对不起国家，也对不起自己他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态他已形成条件反射地往前冲 1234567891011干部的管理培训职业发展竞赛87%的员工相信，给予员工特殊的在职培训是一种良好的激励措施公布明确的职业生涯发展路径让员工参与制定个人职业发展计划支持员工参加同业大会及专业性组织特点：花费不少活跃工作气氛，提升标准对业绩不佳者有压力竞赛方式：每月销售排名，打榜比赛，质量比赛，季度状元奖竞赛规则：简单可操作奖励：及时兑现干部的管理培训福利激励方法的特点走到员工的办公区,当面致谢!在你的总结报告中,表扬员工的好行为在大众面前提及某员工的好建议替员工承

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乐观心态向上积极积极向上汇报人：XXX不抱怨21天实践手册第1天想看到世界改变，就先改变自己01小故事-国王与鞋与其劳师动众，为每条道路都铺上牛皮，不如只用两片小小的牛皮包住自己的脚；做更好的自己想看到世界改变，就先改变自己01不要刻意改变别人，试着换位思考，穿上对方的鞋，你才能了解他们的感觉，找到解决办法第2天你什么时候放下，什么时候就没有烦恼02小故事老和尚背了年轻姑娘过河，过了河就把她放下，而小和尚却迟迟没有……做更好的自己你什么时候放下，什么时候就没有烦恼02如果你不给自己烦恼，别人永远不可能给你烦恼，只有放下，才能前进；第3天宽恕他人，才有治愈的可能03小故事经济大萧条期的美国，一家高级珠宝店的售货员，亲眼见到一名男子偷走了一枚价值不菲的耳环，一番智慧的交战后，售货员拿回了耳环，并最终原谅了那名男子做更好的自己宽恕他人，才有治愈的可能03理解，宽容，以人心打动人心。当你接受并宽恕不幸时，你创造了治愈和继续前进的可能性第4天恶语如利刃，不管你说多少次对不起，伤口将永远存在04小故事生气时往墙上钉的钉子，即使拔出来，墙也永远不能恢复成从前的样子，生气时说的话就像这些钉子一样留下疤痕做更好的自己人精力很差时，往往心情暴躁，所以口出恶语时，最好深吸一口气以平复情绪恶语如利刃，不管你说多少次对不起，伤口将永远存在04第5天试着接纳与你不同的人，甚至那些表面不如你健康、聪明、美丽的人05小故事儿子战场重伤致残，他试探地问父母可否接受这样一个残疾人，父母的冷漠让他心灰意冷，最终选择自杀做更好的自己正视缺陷和不完美，要设身处地地考虑问题，设想如果自己某天遇到同样的困境，对方会不会伸出援手试着接纳与你不同的人，甚至那些表面不如你健康、聪明、美丽的人05第6天那个一再惹怒您的人，绝不会因为你的斥责而改变他的航向06小故事农夫驾船发现前面有一只小船，正顺流向他而来，他大呼小叫、厉声斥骂都不管用，靠近才发现那是一条空船做更好的自己找出促使你愤怒的诱饵，暗示自己不要立即发火，要学着管理自己的愤怒那个一再惹怒您的人，绝不会因为你的斥责而改变他的航向06第7天不抱怨世界怎样，关键在于自己本身07小故事 男子为了打发儿子，将背面是人像的世界地图撕成很多块，交给儿子去拼，没想到儿子很快就完成了，嘴里还振振有词：只要人好了，世界就好了做更好的自己理解，宽容，以人心打动人心。当你接受并宽恕不幸时，你创造了治愈和继续前进的可能性不抱怨世界怎样，关键在于自己本身07第8天愤怒是会传染的，即便遇上不顺心的事，也要保持微笑08小故事别人冲你生气，是因为他有气，而不完全是你的错。如果回以微 笑去消除敌意， 世界也会变得美好……做更好的自己必须尊重每个人的不同选择，不要把自己的观点，强加到别人头上愤怒是会传染的，即便遇上不顺心的事，也要保持微笑08第9天温暖地待人，你才会得到意想不到的惊喜结果09小故事男孩养了只小乌龟，寒冷的冬天，他怎么拍、怎么敲都无法使乌龟探出头；后来他将它放在暖炉上面，乌龟便因温暖而伸出头、四肢和尾巴了做更好的自己如果你要得到爱，你就得先去付出爱；你给的越多，得到就越多温暖地待人，你才会得到意想不到的惊喜结果09第10天社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界10小故事社会处处像一个个容器，人应该像水一样，盛进什么容器就是什么形状。人要随时改变形态以适应社会做更好的自己也许你的出身不如别人好，但通过努力，还有百分之七十的机会改变命运社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界10第11天想要从人生枯井脱困：将泥沙抖落掉，然后站到上面去11小故事-聪明的驴一头驴掉进枯井中，大家打算用泥土把它埋了，没想到驴将泥土抖落在一旁，然后站到上面，很快便升了上来做更好的自己不要害怕困难出现，正因为这些困难，你才会有机会实现更大的愿景社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界11第12天上天是公平的，每个看似强大的人，背后都经历了诸多磨难12小故事体型巨大的大象都会遭受小蚊子的困扰，你还有什么好抱怨呢?做更好的自己成长的过程恰似蝴蝶的破茧过程，当你从痛苦中走出来时，你会发现，你已经拥有了飞翔的力量社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界12第13天乐观者在每次危难中都看到了机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难13小故事乐观者与悲观者之前，其差别是很有趣的：乐观者看到的是油炸圈饼，悲观者看到的是一个窟窿做更好的自己关注你的优点，做你爱做的事情，并充满热情，新的机会总会令你惊讶乐观者在每次危难中都看到了机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难13第14天人生中的打击究竟会对你产生怎样的影响，最终决定权在你手中14小故事许多人走不出人生各个不同阶段或大或小的

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如何提高工作责任心简洁实用·适用于初创企业·团队管理等有了责任心生活就有了真正的意义和灵魂;责任心将决定生活、家庭、工作、学习的成功和失败;前言目录4为成功坚定几个信念3如何提升责任心2为什么要拥有责任心1什么叫责任心LOGO什么叫责任心 责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它 是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。 什么叫责任心没有任何责任意识，只知道索取不知道奉献。自私，以自我为中心，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。有一点责任意识，对家庭责任心强一点。对他人、对工作、对社会责任心不强，不愿承担责任后果。这种人工作、生活变化不大。一、无意识区（一小部分人）二、浅意识区（绝大多数人）三、明显意识区（一小部分人）有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能兢兢业业地将事情做好，愿意承担责任后果。这种人将越来越好什么叫责任心四、强烈责任心（极少部分人）五、破坏区（极少部分人） 拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自己的事情来做。有爱心肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。这种人是未来的成功者。责任心超强，超出了自己心理、能力能够承受的范畴，这种人容易出现问题。什么叫责任心产品质量服务质量工作质量细心耐心自动自发奉献意识危机感学习意识什么叫责任心工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度大量的调查研究显示，工作责任心高的员工应具备以下特征：为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作助人与合作遵守组织的规定和程序赞同，支持和维护组织的目标什么叫责任心知行合一将工作当作自己的事情来做，认真做好每件事情的每个细节;勇于承担事情的后果什么叫责任心LOGO为什么要有责任心责任心是干好工作的前提，拥有责任心才会拥有细心、耐心、爱心、自动自发。工作成果的改善，最大的受益者是我们自己。拥有责任心会不断提高我们的收入 为什么要拥有责任心从老板角度：你干多少事，我给你多少钱从个人角度：你给我多少钱，我干多少事工作目的：收入提高、能力提升为什么要拥有责任心  一般情况下的普通人，工资收入在使用价值线上下波动 几乎不太可能出现使用价值不增加工资收入不断增加的情况 一般情况下，工资收入会随着使用价值的增长而增长几乎不太可能出现使用价值不断增加工资收入却不增加的情况 为什么要拥有责任心干好份内事，多干份外事人的能力和素质是通过不断的做事锻炼出来，又是通过获得的报酬体现出来,做事的广度和深度决定了我们能力提升的速度。为什么要拥有责任心LOGO如何提升责任心一、遵守规则遵守公司的规则和标准履行工作职责在规定的期限内完成任务遵循公司的制度和方针接受上级指示, 遵守作业标准如何提升责任心经常反省自己凭良心工作，不欺骗公司和自己确认要点，检查结果不弄虚作假二诚实地工作如何提升责任心树立工作计划准确把握指示与业务的内容不忽略小事出现问题或事情变更时立刻报告不要半途而废三、彻底完成任务如何提升责任心四、自觉地工作主动、自觉的工作协助上司与同事抢先一步持积极的业务态度 如何提升责任心五、不断改善和创新注意状况变化，并采取相应措施做事机智，有灵活性不满足于现状，具有改善意识不断提高自己的实力 如何提升责任心LOGO为成功坚定几个信念过去不等于未来？成功的规律表明：有什么样的内心期望，你就会选择什么样的信念，接着就会有什么样的处事态度以及什么样的行为，因此，也就有了什么样的结果。成功取决于期望积极思维者对事物永远都能找到积极的解释，然后寻求积极的解决办法，最终得到积极的后果。接下来，积极的结果又会正向强化他积极的情绪，从而又使他成为更加积极的思维者。积极心态为成功坚定几个信念事物的变化一开始常常毫不起眼，而达到一定的量之后，即使每次依然变化一点点，其速度将快的惊人。每次一点点的放大，最终可能会带来一场翻天覆地的变化。每天进步一点点许多人都斤斤计较，不愿做份外事，于是他们常常也就得不到份外的锻炼、份外的机会，以及份外的回报。因此，他们一辈子也只能做他那一份小得可怜的份内事，以及得到那一份被自己一直抱怨小的可怜的份内回报。干好份内事，多干份外事看你的行动计划是否合理可行，先行检验一下，比如：告诉上级领导自己的目标，寻求他的辅导和支持，制定策略。做人做事注重细节为成功坚定几个信念什么是不简单？将简单的事情千万次地做好就是不简单。你如果没有足够的耐心去等待成功，你就必须用一生的耐心去面对失败。

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新时代推动民营经济高质量发展第一部分新时代中国民营经济发展壮大的重要性目录第二部分2023年宏观经济的机遇和挑战第三部分新形势下推动高质量发展的着力点第四部分平等保护民营企业财产权第一部分新时代中国民营经济发展壮大的重要性新时代中国民营经济发展壮大的重要性经济高质量发展满足人民群众对生活质量的追求我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。从需求角度看，高质量发展下的产出要能够满足人民群众的需求。消费将成为拉动经济增长的主要动力国家越发达，消费对经济的拉动作用越大。古典经济学强调供给，新的经济学，特别是凯恩斯革命以后的经济学，更加强调需求对经济的拉动作用。新时代中国民营经济发展壮大的重要性民营经济对消费的拉动作用收入民营经济创造了大部分的就业岗位。有效满足市场需求民营经济受到利润动力和竞争压力的双重作用，能更好地满足市场需求。新时代中国民营经济发展壮大的重要性乡村振兴共同富裕未富人群2019年我国GDP达986515亿元，农村居民人均可支配收入16021元，城镇居民人均可支配收入42359元。推进乡村振兴和共同富裕，不能一味地让农民搞传统农业，而是要向提高农业全要素生产率、实现农业现代化的方向发展。广大农村人口新时代中国民营经济发展壮大的重要性创新驱动发展战略创新发展不仅要进行改进型创新，还要重视源创新。推动创新发展需要动力和压力需要形成激励机制据统计在国家级专精特新小巨人企业中，民营企业占比超过80%。民营经济涉及信息技术、医疗、汽车等各领域，具有很强的科技创新能力。在2022年全球最具创新力的50家公司中，中国公司有7家上榜。在2023年度全球创新百强榜单中，中国有13家公司上榜。新时代中国民营经济发展壮大的重要性应对老龄化挑战2022年，我国首次出现人口负增长。老龄化现象本身是社会发展到一定程度的正常现象。与一些发达国家相比，我国老龄化程度较低。从2018年到2019年老年人口就业率的国际比较看中国60—64岁人口的就业率为26.9%，德国、瑞典、日本的就业率均超过60%。中国65岁及以上人口的就业率为18.1%，处于中等水平。从国内的城乡对比看乡村老年人口就业率远高于城市。新时代中国民营经济发展壮大的重要性国际竞争与合作互惠共赢对等公平中国民营经济在对外贸易当中的重要地位不言而喻。2020年，中国民营企业进出口总额占我国外贸总值的46.6%。未来，面对国际竞争与合作，我们要坚持和完善社会主义基本经济制度，大力发展民营经济，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥政府作用，激发各类市场主体活力。第二部分2023年宏观经济的机遇和挑战2023年宏观经济的机遇和挑战2022年2023年新冠病毒对人类健康的威胁以及由此给经济发展带来的负面影响全球地缘政治危机，使得全球的能源危机和粮食危机更加严重人类如何携手应对此类大的流行疾病，如何用人类智慧与合力来应对自然界发出的挑战？新命题2022年全球经济两大特征2022年全球经济总规模首次超过100万亿美元大关2022年全球人口首次超过80亿2023年宏观经济的机遇和挑战2022年全球主要经济体01美国02中国03日本04德国05印度美国和中国作为全球前两大经济体，合计占全球总规模的40%以上。06英国07法国08加拿大09俄罗斯10意大利2023年宏观经济的机遇和挑战国际货币基金组织上调对2023年的经济展望2.7%2.9%增长0.2%，关键因素在于中国的贡献。中国对防疫政策进行调整，使经济迅速回归常态，世界对中国在2023年经济增长恢复可持续性的信心增加。国际货币基金组织把对2023年中国经济增长的预测从4.4%上调到5.2%，上调了0.8个百分点。2023年宏观经济的机遇和挑战国际货币基金组织对中美两国未来五年的经济发展态势进行了分析和预测。美国到2027年，美国经济规模将达到30.28万亿美元，五年间经济增长要达到20.9%。根据国际货币基金组织的预测，五年后美国仍是全球第一大经济体。中国到2027年，中国经济总规模将达到26.44万亿美元。中国未来五年经济增长绝对值将达到8万亿美元。未来五年中国经济要保持每年8%的名义增长率和4.5%的实际增长率。第三部分新形势下推动高质量发展的着力点新形势下推动高质量发展的着力点经济长期向好、物质基础雄厚、人力资源丰富、市场空间广阔、发展韧性强劲，经济发展具有多方面优势和有利条件。我国已经开启全面建设社会主义现代化国家新征程与此同时•我国正处在转变经济发展方式、优化经济结构、转换增长动力的关键攻关期，面临的风险和挑战增多。经济企稳回升，但动力仍不强劲，国内需求不足，矛盾仍然突出，经济体系负债表的修复仍需时间，房地产市场仍处在调整之中，人口

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公务接待礼仪知识讲座目录Catalog接待礼仪位次排列在细节中赢得赞赏01020304 1. 接待Reception 接待的定义接待礼仪位次排列在细节中赢得赞赏01020304公务接待的定义及意义接待1. 1接待的定义4 1.11接待的定义接待接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一定的个人或社会组织对来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互增进交流、增加感情、增进人气的交往的方式。例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访，平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句寒暄等都可称之为接待接待1. 2公务接待的定义与意义5 1.21公接待的定务义公务接待是指公务主体在实施公务行为的过程中，运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程接待1. 2公务接待的定义与意义6 1.21公接待的意务义展示形象的重要窗口随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，公务接待逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务交往最直接、最重要的工作方式之一做好接待工作，能够直接把一个快速发展，蒸蒸日上的地区形象和人文风貌、地域文化展现给各级领导和四海宾朋，对于宣传、推介、扩大地区的知名度和美誉方面都能发挥重要作用接待1. 2公务接待的定义与意义7 1.22公接待的意务义增进友谊的重要纽带" 通过接待这种方式，能够进一步加强区域之间、部门之间、领导之间的合作交流，能够切实的增进友谊，通过热情、礼貌、周到的接待服务，可以与社会各界架起友好交往的感情桥梁，在全社会形成良性互动的氛围，营造出和谐的关系从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路搭桥，助推地域经济的快速发展实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助接待1. 2公务接待的定义与意义8 1.22公接待的意务义获取信息的重要渠道在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中，掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重要信息及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等，有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务于一方百姓公务接待更包涵一定的政治性和全局性 2.礼仪Ceremony 礼仪的意义及重要性接待礼仪位次排列在细节中赢得赞赏01020304礼仪的内涵及具体表现公务礼仪中应注意的细节礼仪2. 1礼仪的意义及重要性10 2.11的意及重要性礼仪义说到礼仪的意义和重要性，就必须先追溯中国古典礼仪的起源不，无以立。学礼——孔子容貌、度、退、行，态进趋由雅，不由夷固僻礼则礼则、庸而野。人无不违众礼则生，事无不成，无礼则国礼不宁。则—— 荀子人子，方少，友，为时亲师。习礼仪——《三字》经经查阅资料，从理沦上讲礼的产生，是人类为了协调主客关系矛盾的需要礼的产生，是为了维护自然的人伦秩序的需要礼仪2. 1礼仪的意义及重要性11 2.11的意及重要性礼仪义简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自然抗争，不得不以群居的型式相依存，而群居性使得人与人之间的相互依赖又相互制约在群体生活中，男女有别、老少有异，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序为了面临内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列人伦秩序，是人性和环境矛盾的产物，这就是最初的礼礼仪2. 1礼仪的意义及重要性12 2.12的意及重要性礼仪义后来在一些具体的仪式上，像是原始宗教的祭祀活动都是己简单的以祭天、敬神为主要的礼这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度但随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，已经不能满足我们日益反战的精神需要和调节目益复杂的现实关系于是，人们将祭祀活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际关系的交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪,形成了天地人的统一体,经过岁月的沉淀发酵慢慢形成了现在我们所传承和使用的礼仪礼仪2. 2礼仪的内涵及具体表现13 2.21的涵礼仪内人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊

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用好千万工程经验的要点与方法——学习贯彻2024年中央一号文件精神2024年2月3日，党的十八大以来第12个指导三农工作的中央一号文件《中共中央 国务院关于学习运用千村示范、万村整治工程经验有力有效推进乡村全面振兴的意见》发布，全文共六个部分。确保国家粮食安全确保不发生规模性返贫提升乡村产业发展水平提升乡村建设水平提升乡村治理水平加强党对三农工作的全面领导推广千万工程经验是乡村全面振兴的有效切入点01020304用好千万工程经验以集体经济组织为平台用好千万工程经验贯彻两山理论用好千万工程经验借鉴自发典型勇于改革创新目 录第一部分推广千万工程经验是乡村全面振兴的有效切入点乡村全面振兴是2024年中央一号文件的关键词。 乡村全面振兴产业振兴人才振兴文化振兴生态振兴组织振兴五大振兴千万工程习近平总书记在浙江工作期间，亲自谋划推动千万工程，从整治农村环境入手，由点及面，扩容建设。IMAGINE党的十八大以来，习近平总书记要求坚持山水林田湖草沙一体化保护和系统治理，推动自然资本大量增值。习近平总书记指出：要科学把握各地差异和特点，精准施策、分类推进，不搞一刀切，不搞统一模式，注重地域特色，体现乡土风情，特别要保护好传统村落、民族村寨、传统建筑，以多样化为美，打造各具特色的现代版富春山居图。IMAGINE1987年

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工手员册工守、公司制度、行范员则为规培人：训XXX 新员工入职培训一、入流程职二、合同劳动三、考勤制度四、假制度请五、休假制度六、加班和休制度调七、薪酬管理制度八、公司福利人事管理制度第一章 一、行范为规二、章制度规三、文制度发四、工意员识人事管理制度第二章 Contents Page目录页人事管理制度第一章二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利一、入职流程1.1入职流程011、提交入职资料2、办理入职手续3、录入指纹考勤4、提交体检报告5、参加入职培训021、签订试用期合同2、进入试用期3、办理社保五险031、提交转正申请2、评估转正申请3、转正员工面谈4、签订劳动合同人事管理制度第一章 五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利 一、入职流程三、考勤制度四、请假制度二、劳动合同1.2劳动合同身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片(办理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》、 《XXXX公司入职职业规划表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿资料准备01一个月内签订劳动合同，试用期3个月，合同有效期3年，一个月内签订劳动合同，试用期3个月，合同有效期3年合同签订02试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正提交转正03试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前一个月提出书面申请，方可办理离职手续离职程序04人事管理制度第一章 五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利 一、入职流程二、劳动合同四、请假制度三、考勤制度1.3考勤制度 5天8小工作制 时指刷卡考勤纹记录漏打卡、无故不打卡均工视为旷禁代打卡严上午茶歇时间11：15-11：30 上午： 08：00-12：00 下午： 14：00-18：00 1.3迟 到员工晚于规定上班时间到岗、且未超过30分钟(含)的；公司原则上允许每月2次的迟到情况，超过2次即按迟到处理。1.3早 退员工早于规定下班时间离岗，且未超过30分钟(含)的；1.3旷 工员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的；假期届满且无续假仍未到岗的；晚于规定的上班时间或早于规定的下班时间超过30分钟的；上、下班未打卡的；违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的。 1.3全勤与全勤奖励全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的；全勤奖励：员工全勤，当月奖励100元全勤奖金。1.3违规处理-迟到注： 1、所罚款项将作为所属部门的活动经费2、原则上公司允许员工善意迟到2次到或早退迟时长T理法处办5≤T≤15分钟扣款10元/次15分钟＜T≤30分钟扣款20元/次T＞30分钟视作旷工半天处理1.3违规处理-旷工员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣罚。旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。连续旷工3天以上或月累计旷工5天或年累计旷工10天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。人事管理制度第一章 五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利 一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度1.4请假流程01申请•至少提前一天提交书面申请《请假单》；•请假期间工作需在假期开始前完成交接。02销假•请假结束后，需第一时间到人事处销假。1.4请假注意事项休婚假至少提前30天申请休产假至少提前60天申请 请假1 天以上至少提前3个工作日申请连续休假5 天至少提前10天申请请假1 天以内至少提前1个工作日申请1.4请病假的注意事项01未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关证明材料的，均视为旷工；02员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为并给与旷工处理；03因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。04慢性病应至少提前一个工作日向权限审批人提出，05急性病、突发性疾病允许当日口头请假，就诊后于三日内补交相关证明单据。1.4病假工资的计算病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案；病假工资按北京市最低工资标准的80%发放； 病假期间补贴按日扣除；对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低于80%的，视为不能从事工作的情形。人事管理制度第一章一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度五、

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LOGO汇报人：XXX职场素养和高效能习惯01树立正确职业化观念02摆正职业心态03养成高效能习惯目录01树立正确职业化观念02摆正职业心态03养成高效能习惯目录职业化技能职业化规范职业化素养职业化规范的作用是让我们从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。 01什么是职业化？01职业化素质的冰山模型 能力冰山模型就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的冰山以上部分和深藏的冰山以下部分。冰山以上部分：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训与自我学习来改变和发展。冰山以下部分：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。01和谐职场的道、艺、术和谐职场的道、艺、术术是指通过常规手段、正常渠道解决问题；艺是按照我们的知识构成理解它，对问题解决的规律做的提炼、总结。道可以把它理解成对于一些经验，对艺的一些总结之后，把它转化成一种技能。精于术而以道为本，守于道而以术御事。有道而乏术，易招人陷害，且不能发挥其所长；精于术而乏于道，乃无本之源，亦不能长久；只有精于术而明道者，才能生生不息！术合于道，相得益彰；道术相离，各见其害；轻道重术，则智术滥用；轻术重道，则徒劳无功。01职业化的修炼包含以下五个方面：科学的职业观念做你喜欢做的事业，并且肯努力做好，能在工作中感受觉到快乐。就算你的所做没被领导发现，可你内心感觉充实而有收获。01职业化的修炼包含以下五个方面：阳光的职业心态生活与工作中经常会遇到各种困扰，各种不如意，都需要我们持积极心态去面对，才能妥善处理好这些事情，心情才能舒畅。如果心态坏了，自控能力减退，情绪失去控制，言行也就出现反常现象，事情只会越来越糟。01职业化的修炼包含以下五个方面：良好的职业习惯在岗尽责，日事日毕；关注细节，追求完美；做明白人，干利索事；执行制度，不折不扣；善于沟通，团结协作；遇事不慌，危机处理；应对压力，迎接挑战；改进建议，随时提出；企业声誉，处处维护。专业的职业形象穿着得体大方，言语举止有修养，业务精通，能给客户以专业、可信赖的形象。01职业化的修炼包含以下五个方面：理性的职业规划根据目前思考今后将从事什么职业、担任什么职务或职位，并且为达到这个目标而进行的必要的知识、能力等方面的准备而做出的规划。01树立正确职业化观念02摆正职业心态03养成高效能习惯目录02摆正职业心态什么是职场心态？职场心态就是指在工作的时候对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的,积极的；另一个是负的，消极的，这就像钱币，一正一反。02摆正职业心态我们需要懂得：我们的工作本质上是商品，而企业则是顾客，是在购买我们的劳动服务。我们要努力增加自身的利用价值，要懂得在工作中提高自己的技艺，一旦有一天企业支付与薪资与你所付出的工作与能力不匹配，可以自已提出申请，如果结果未能如愿，那可以找更好的顾客。每一份工作都有宝贵的经验和资源，失败的沮丧、成功的喜悦、老板的严苛、同事间的竞争等，这些都是任何一个工作者走向成功必须体验的感受和必须经历的锻造。02摆正职业心态不要祈求工作的完美世上没有所谓的完美。如果你想与和谐交往，那么你就应该有一个大度的心胸，这样你的朋友才会多。如果你想工作开心顺利，你也要有一颗能包容的心态，意识到企业有不完美的地方是正常的，我们要能包容这些缺点。02摆正职业心态不要祈求绝对的公平公平是大家永恒的追求目标，既然大家一直在追求公平，就说明这个世界上很多事情是不公平的。这个世界上，大到国家，小到个人，到处都有不公平的事情存在。不公平是一个永远存在的客观事实，公平只会相对地存在，而没有绝对的公平。从长远来看，公平是存在的。但我们不可能任何时候、任何地点、任何事情都强求绝对公平;02摆正职业心态惟一能改变的只有你自己每个人都想有所作为，可有的人一遇到不顺心的事情时，又在抱怨周围的条件不好，很少去想，自己做的够不够好?世界上并没有完全理想的环境让你随心所欲，无论你面对什么样的老板、什么样的企业，都应该表现出你的勤奋、你的努力和你的才智。从你可以做的事情做起，从你现在正在做的事情做起，把它做好，做到老板满意。在老板满意的过程中，你在累加自己的价值、自己的经验、自己的技能，这是属于你自己的财富。01树立正确职业化观念02摆正职业心态03养成高效能习惯目录03养成高效能习惯习惯一： 积极主动 低效能高效能认为 我是环境的产物，常发出消极被动的语言•我已经无能为力;我就是这

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Property quality improvement plan适用于物业管理／ 小区物业 ／ 物业培训物业品质提升方案LOGO输入企业名称CONTENT01安全方面02公共设施维护03公共环境04绿化养护05交通秩序07客户服务06家庭维修08物业增值服务目录01安全方面安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1234客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务增强岗位的主动性对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1234定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。02公共设施维护公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性1.制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改2.制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性3.以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成4.实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围5.对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户03公共环境公共环境重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点公共环境重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净全员片区化管理，划分责任区域，免死角存在制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾04绿化养护绿化养护重点提升客户观感12345可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导05交通次序交通次序重点加强对乱停放车辆管理123高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯交通次序重点加强对乱停放车辆管理4567对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎06家庭装修家庭装修4.家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务1.制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人5.每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等2.将家政维

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