述职报告生产部门工作汇报述职人：xxx日期：20XX.xx目录CONTENTS绩效指标完成情况重点工作完成情况存在问题及解决措施下一阶段工作计划1234绩效指标完成情况•指标完成情况展示•工作中的亮点•认识体会1指标完成情况展示01生产经营指标生产管理指标员工培养指标100%100%100%工作中的亮点02有序开展各项试生产工作一年来，严格按照公司总体规划和部署，坚持未雨绸缪的工作思路，制定严密细致的工作方案，确保各项生产组织工作有效推进1创造良好的技术经济指标车间领导班子上下齐心协力，攻坚克难，有效地解决了生产中的难题和瓶颈，综合电单耗、合格率、回收率等多项指标创行业领先水平2安环工作创佳绩车间认真落实安全生产责任制，强化安全生产意识教育，从夯实基础工作做起，踏实做好工厂安环工作3认识体会03队伍建设队伍年轻，经验不足从车间领导班子到生产操作员工，绝大部分是大学毕业刚参加工作、经验不足，在生产阶段、设备操作等方面存在不足。应对这种情况应加强员工培训，提高员工的操作技能，提高产品的一次性合格率。队伍建设加强员工的稳定性职工思想不是很稳定，工作责任心还需进一步加强规范化管理持之以恒坚持6S管理加强6S管理的执行力度，加强在产品工艺中因6S易造成品质事故的进行管控。工作强度生产任务重管理工作存在薄弱环节，在管理上不够细致，专业技术水平有待进一步提高2关键绩效指标完成情况•生产经营情况•生产管理方面•员工培养管理方面生产经营方面01KPI指标0120XX累计生产12个月，完成全部产线产量6200台（/套），同比增长30%。实现月产量516台（/套），单月最高产量658台（/套），日均产量达到24台（/套）各工序的合格率较之前均有明显的提高，直通率由20XX年的85%到20XX年的95%，提高了10%0203生产管理方面021234完善了公司《质量管理体系》的要求，加强制度建设完善了设备使用操作规程，印制了各种生产记录表格改进了计划指导生产的对接程序，优分客户等级对生产现场环做了改进措施，全面系统的执行6S管理员工培养管理方面031234明确了班长的职能制订了公司《员工手册》建立了生产早会制度引入执行6S机制选拔、培养上产线班长6名，让这一最基础的员工管理工作得到了加强形成新的管理秩序和模式升级，夯实了公司的管理基础早会制度、月会制度并逐步形成早会文化、月会文化6S月度考核机制，给部门间初步形成了比的改善氛围3存在问题及解决措施•安全生产问题•其他突出问题•SWOT分析安全生产问题01安全生产永远第一安全生产是企业发展永恒的主题年度内共发生较大安全事故3起，两起为原因相同的设备损坏事件，另一起为机组延误启机事件。 安全是生产的保障，是企业发展的前提安全工作不容乐观安全生产问题02落实安全生产加大执行力度抓好风险管理责任目标和工作压力层层传递下去，直至每一名岗位员工，要做到横向到边，纵向到底，奖惩结合，提高员工的工作积极性，全面落实安全生产责任制通过安全大检查和反事故斗争，找出我们在标准上、制度上、执行上存在的不足，有效提升公司标准化、制度化管理水平。实现制度管人、流程管事的良好局面风险管理是开展各项管理工作的基础和前提，因此，要切实抓好此项工作，组织全员开展全面、全方位的危害因素识别活动，认真执行三讲一落实工作。其他突出问题03员工培训不够深化，不够全面库房管理和记录不够完善深度的客户关系有待建立和巩固6S管理工作的推行不够细节、不够彻底工作中的不足SWOT分析04SOTW同行竞争压力越来越大、产线生产能力已饱和、人员流动率较高、高技术人才培养尚未成熟、上游供应商备货能力受制国外关键器件货期低价竞争愈发明显、替代比占据一部分市场、国外品牌逐渐退出低配版设备有利的市场政策、充足的资金来源、扎实的研发生产实力、行业内良好的企业形象和口碑、相较于进口设备更高的性价比优势新业务新产品市场逐渐打开、引入生产外协机制、主要原材料价格近年逐渐走低、网络营销已见成效优势劣势机会威胁4下一阶段工作计划•强化企业管理的手段•创新人才机制、加强公司培训•加新产品强技术工艺管理 •完善企业文化•重点工作时间节点强化企业管理的手段01推行责任追溯制推行绩效考核制推行末尾淘汰制推行绩效工资制推行岗位责任制推行绩效考核制，以日常工作为考核内容推行责任追溯制，以提高员工的荣誉感和责任心推行末尾淘汰制，以提高员工的工作积极性充分保障员工权益，提高工作效率，杜绝庸、懒、散的心态推行各级岗位职责责任制，杜绝扯皮、推脱，增强员工使命感创新人才机制、加强公司培训0202010403加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业公司制度培训为了最大限度的提高工作效率，确保安全生产，降低公司的损失，各部门人员必须善于学习、主动学习。培训内容应包括：操作流程培训新员工入职

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建管理培团队设与训适用于培团队训/管理培训/工培员训/工激员励主人：讲：时间目录Contents1234念团队概核心法则如何化优建团队设one介团队绍Team introduction念团队概团队建设主要是通过自我管理的小组形式进行，每个小组由一组员工组成，负责一个完整工作过程或其中一部分工作。工作小组成员在一起工作以改进他们的操作或产品，计划和控制他们的工作并处理日常问题。他们甚至可以参与公司更广范围内的问题。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式所产生的真正的内心动力。没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。团队建设应该是一个有效的沟通过程。在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任、坦诚相对，愿意探索影响工作小组发挥出色作用的核心问题。Team introduction团队精神团队精神团队精神在方面领导:群体有明确的应该人领导;可能团队就不一，尤其样团展到成熟段，队发阶成共享策。员决权目方面标:群体的目必跟标须组保持一致，但织团中除了点之外，队这可以生自己的还产目。标作方面协:群体的作性可能是协中等程度的，有时成有些消，员还极有些立对;但团队中是一心力种齐协的氛。气010203团队精神任方面责:群体的者要很领导负大任，而中责团队除了者要领导负责之外，每一个团队的成也要，员负责甚至要一起相互作用，共同。负责04念团队概Team introduction 任方面责:群体的者要很大任，领导负责而中除了者团队领导要之外，每一负责个的成也要，团队员负责甚至要一起相互作用，共同。负责团队精神 技能方面:群体成的技员能可能是不同的，也可能是相同的，而成的技能团队员是相互充的，把不同知、补识技能和的人合在一起，经验综形成角色互，而到整补从达的有效合。个团队组团队精神 果方面结:群体的效是每一体的绩个个效相加之和，绩团队的果或效是由大结绩家共同合作完成的产品。团队精神060507念团队概Team introduction团队目标团队目标团队目标团队目标的目成一团队标达致。取团队动态决于需要的团队实现目和每名成标团队的性员个目是十分重要的要素，而助定明确的标团队帮团队设目可以遵循以下四大步标骤:注于核让团队专心先事，优项从而由外向形成内一。统利用主团队应该要列表制定贡献一任明，份务细言意地述简赅陈些工作团队为哪而存在。任明确之后，团队务就要列要事开紧项清单--确定必团队完成的工作和须团成核心目队员实现所必需的互方标动式。念团队概Team introductiontwo核心法则The core principles•四、珍惜，珍惜你所有的抱持感恩拥并之心。•五、听，注于倾专听，听。进懂•六、精神，团队没有完美的人，只有个完美的，忠是团队诚最大的美德。•三、使命，使命为而工作，使命而非为金工作。为钱•二、全力以赴，成功借口不能幷存 。与•一、听照做，不话折不扣，立即行。执核心法则核心法则The core principles12345608070910•七、先思后，考动虑周全，而后行，避动免犯。错•八、言行一致，事实求是。到，做到。说•九、形象，成功而为穿着，利而打扮。为胜•十、、用心、努认真力、任负责;凡事都应遵循的原。该则核心法则The core principlesthree如何化优How to optimize010203在建中，搭建合理的，注重成的性格特点，团队设团队组织结构团队员互，少耗，可以一步的整体水平。实现优势补减团队内进发挥团队建的基本件组团队条:1、树立正确的团队理念。正确的团队理念包含凝聚力、诚实正直、眼光长远、承诺价值创造等使团队成员在一个命运共同体中，共享收益，共担风险。2、确立团队发展目标。目标是有效的激励因素，是团队克服困难、去的胜利的动力。如果一个人看清了团队的未来发展目标，并认为随着团队目标的实现，自己可以从中分享很多利益，就不会出现上文第二点中出现的糟糕现象。3、建立责、权、利统一的团队管理机制。在团队运行过程中，团队要确定谁适合于从事何种关键任务，以及谁对关键任务承担什么责任，以使权责清晰，延续交叉。如何化优How to optimizeone建团队设Team construction 在一新的建方式现种兴团队设--体式建，以一有的、有涵验团队设种独内的方式着手，目的是想，拓终极实现梦展心空，同加强凝聚力，灵间时团队达到每成之的一融合。个员与团队间种这方式更加注重成的性、种团队员参与亲性，追求程的涵性，其中包括精历过内神涵文化涵，是一新的内与内种兴团队建方式。设旅行建是体式旅行建时团队设验团队设的一形式，旨在旅行的程中提高种过团成自身素作能力。队员质与团队协建团队设Team construc

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2012微笑服务 用心服务目录何为微笑？微笑管理0104何为微笑服务？02如何做好微笑服务0301何为微笑？微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力;受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；它转瞬即逝，但留下永久的回忆……微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；何为微笑何为微笑使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。何为微笑何为微笑如何训练微笑？Ｅ（衣）三结合掌握技巧试着对镜子说Ｅ（衣）－－，轻轻浅笑减弱Ｅ（衣）－－ 的程度，重复练习前两个动作微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处。微笑的三结合与眼睛的结合当你微笑的时候，你的眼睛也要微笑，否则给人的感觉是皮笑肉不笑眼睛笑的笑容有两种：眼形笑眼神笑练习：取一张厚纸遮住眼睛下边的部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。与语言的结合需要：微笑着说早上好、您好、欢迎光临等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合每次和小朋友说话都会跪下来，这样孩子们才会感觉真正被关心到。迪士尼的例子：万一有小朋友走丢，爸爸妈妈在游客中心再看到他（她）的时候，孩子的脸上必定是挂着笑容的恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时我们为什么要推行微笑服务？服务经济时代的到来，服务行业的竞争更多取决于服务的竞争优质的服务取决于优质的员工微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步微笑是属于顾客的阳光著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他自豪地说：靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。因此，他经常问下属的一句话便是：　美国希尔顿酒店你今天对顾客微笑了没有？02何为微笑服务？微笑服务•是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。•微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求及精神得到最大程度的满足，也往往给企业和员工带来意想不到的成功。微笑服务微笑服务能力04030102微笑＝服务专业到位的技能技巧调节自己的情绪保持良好的工作状态提供超越顾客期望的服务03如何做好微笑服务如何做好微笑服务强烈的服务意识微笑要发自内心训练为顾客提供满意服务的能力04微笑管理调节自己情绪010203控制不良情绪对事不对人不要把不良的情绪带到工作中来与客户情感同步首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。了解顾客的痛苦(情感链接)重建顾客忠诚度倾听 恢复顾客信心顾客永远是对的尊重每一位客户,一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。维持微笑服务的秘诀经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态。受部门笑容满面的影响。在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。公司领导要时刻提醒自己我的笑容对公司员工是否能够以愉快的心情开展工作起决定作用，以此来督促自己总是笑容满面。第三个秘诀第一个秘诀第二个秘诀四个秘诀管理也可以微笑管理团队是由一群致力于达成既定目的人组合而成。这群人是企业中最重要的构成要素，是直接决定企业成败的关键。在管理中微笑的面对上级，同级，下级是不可缺少的必要因素。010302微笑管理的作用有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。高额利润轻松管理开心工作让公司成为我们的温馨家园！行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人：我喜欢和你交流，你使我愉快，我很高兴见到你。经常带著微笑的管理者，到处都会受到欢迎。别让烦躁，使你忘了微笑。别因忙碌，让你丢了笑容。记得，微笑对人，是全年无休的！经常的微笑能使你在企业的工作中轻松，自在，能感受到家与亲人的温暖。 我们的温馨家园•许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力。•而个性中，最吸引人的，就是那亲和的笑容。微笑管理交接班时上班时交接班时，员工须互相问好，微笑着说：您好！或早上好！，进入愉快的心境。部门经理每天询问员工：今天你微笑了吗？员工笑答：我一见你就微笑！，进入自由微笑状态。微笑管理时刻提醒周总结部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，提醒时刻进行微笑训练。每周部门对微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评和鼓励表现不佳的员工，并督促其在下周改进。永远不要停止微笑，即使

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新时代推动民营经济高质量发展第一部分新时代中国民营经济发展壮大的重要性目录第二部分2023年宏观经济的机遇和挑战第三部分新形势下推动高质量发展的着力点第四部分平等保护民营企业财产权第一部分新时代中国民营经济发展壮大的重要性新时代中国民营经济发展壮大的重要性经济高质量发展满足人民群众对生活质量的追求我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。从需求角度看，高质量发展下的产出要能够满足人民群众的需求。消费将成为拉动经济增长的主要动力国家越发达，消费对经济的拉动作用越大。古典经济学强调供给，新的经济学，特别是凯恩斯革命以后的经济学，更加强调需求对经济的拉动作用。新时代中国民营经济发展壮大的重要性民营经济对消费的拉动作用收入民营经济创造了大部分的就业岗位。有效满足市场需求民营经济受到利润动力和竞争压力的双重作用，能更好地满足市场需求。新时代中国民营经济发展壮大的重要性乡村振兴共同富裕未富人群2019年我国GDP达986515亿元，农村居民人均可支配收入16021元，城镇居民人均可支配收入42359元。推进乡村振兴和共同富裕，不能一味地让农民搞传统农业，而是要向提高农业全要素生产率、实现农业现代化的方向发展。广大农村人口新时代中国民营经济发展壮大的重要性创新驱动发展战略创新发展不仅要进行改进型创新，还要重视源创新。推动创新发展需要动力和压力需要形成激励机制据统计在国家级专精特新小巨人企业中，民营企业占比超过80%。民营经济涉及信息技术、医疗、汽车等各领域，具有很强的科技创新能力。在2022年全球最具创新力的50家公司中，中国公司有7家上榜。在2023年度全球创新百强榜单中，中国有13家公司上榜。新时代中国民营经济发展壮大的重要性应对老龄化挑战2022年，我国首次出现人口负增长。老龄化现象本身是社会发展到一定程度的正常现象。与一些发达国家相比，我国老龄化程度较低。从2018年到2019年老年人口就业率的国际比较看中国60—64岁人口的就业率为26.9%，德国、瑞典、日本的就业率均超过60%。中国65岁及以上人口的就业率为18.1%，处于中等水平。从国内的城乡对比看乡村老年人口就业率远高于城市。新时代中国民营经济发展壮大的重要性国际竞争与合作互惠共赢对等公平中国民营经济在对外贸易当中的重要地位不言而喻。2020年，中国民营企业进出口总额占我国外贸总值的46.6%。未来，面对国际竞争与合作，我们要坚持和完善社会主义基本经济制度，大力发展民营经济，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥政府作用，激发各类市场主体活力。第二部分2023年宏观经济的机遇和挑战2023年宏观经济的机遇和挑战2022年2023年新冠病毒对人类健康的威胁以及由此给经济发展带来的负面影响全球地缘政治危机，使得全球的能源危机和粮食危机更加严重人类如何携手应对此类大的流行疾病，如何用人类智慧与合力来应对自然界发出的挑战？新命题2022年全球经济两大特征2022年全球经济总规模首次超过100万亿美元大关2022年全球人口首次超过80亿2023年宏观经济的机遇和挑战2022年全球主要经济体01美国02中国03日本04德国05印度美国和中国作为全球前两大经济体，合计占全球总规模的40%以上。06英国07法国08加拿大09俄罗斯10意大利2023年宏观经济的机遇和挑战国际货币基金组织上调对2023年的经济展望2.7%2.9%增长0.2%，关键因素在于中国的贡献。中国对防疫政策进行调整，使经济迅速回归常态，世界对中国在2023年经济增长恢复可持续性的信心增加。国际货币基金组织把对2023年中国经济增长的预测从4.4%上调到5.2%，上调了0.8个百分点。2023年宏观经济的机遇和挑战国际货币基金组织对中美两国未来五年的经济发展态势进行了分析和预测。美国到2027年，美国经济规模将达到30.28万亿美元，五年间经济增长要达到20.9%。根据国际货币基金组织的预测，五年后美国仍是全球第一大经济体。中国到2027年，中国经济总规模将达到26.44万亿美元。中国未来五年经济增长绝对值将达到8万亿美元。未来五年中国经济要保持每年8%的名义增长率和4.5%的实际增长率。第三部分新形势下推动高质量发展的着力点新形势下推动高质量发展的着力点经济长期向好、物质基础雄厚、人力资源丰富、市场空间广阔、发展韧性强劲，经济发展具有多方面优势和有利条件。我国已经开启全面建设社会主义现代化国家新征程与此同时•我国正处在转变经济发展方式、优化经济结构、转换增长动力的关键攻关期，面临的风险和挑战增多。经济企稳回升，但动力仍不强劲，国内需求不足，矛盾仍然突出，经济体系负债表的修复仍需时间，房地产市场仍处在调整之中，人口

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Customer Service Communication Skills主讲人 : xxx2020.09.09企业培训工作效率与能力提升SNAPSOUND.目录沟通技巧工作效率基本知识提升执行力基本知识管理的五大职能管理者需要具备的技能管理的五大任务有效管理的标准为人处世的7个原则 有效的管理工具Basic Knowledge管理者需要具备的技能作为管理者，需要具备以下三个技能技术技能运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力 人际技能取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力 概念技能总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力 有效的管理工具报告系统 人岗匹配有效会议目标管理 预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。有效管理的标准高高低效率组织组织效能高效能、高效率组织管理永续追求的目标。高效能、低效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。低效能、高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、低效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。有效的管理：效率+效能=业绩水平的提高效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。提升执行力什么是执行力?执行力不强的表现和原因执行力的三个层次执行力提升的措施执行力文化Improved Execution什么是执行力执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。执行力的三个层次高层：执行之道中层：执行之法基层：执行之术基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。执行力不强的表现和原因执行力不强的表现不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下属的决心 不能合理调配人员个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪没有回音管理人员执行力不强的表现下属执行力不强的表现执行力不强的表现和原因主管素质出台制度够不够严谨 管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进 ？流程是否有利于执行？ 在执行过程中是否缺少行之有效的方法？人际因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏对下属的信任管理者缺乏对团队的控制力管理技能下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结高级沟通技巧认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不同对象的沟通技巧Advanced communication skills时间管理基本理念我希望在这一年过去以后得到什么？ 这一年中还有哪些事情需要我花费时间？ 我必须做哪些事情？ 这些事情必须在什么时候完成？ 时间管理基本理念SMART原则二八定律（帕累托法则）四象限原则（时间管理矩阵）对象原则（5W2H原则）时间管理有一些基本原则是可以遵循的，下面介绍几种常见的工作或管理方法：SMART原则SMART原则SSpecific绩效指标必须是具体的MMeasurable绩效指标必须是可以衡量的AAttainable绩效指标必须是可以达到的RReasonable绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性TTimed绩效指标必须具有明确的截止期限高级沟通技巧有效沟通的四大原则与下属沟通与上司沟通Advanced communication skills有效沟通的四大原则见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 (Catchy)；每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机

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DATA ANALYSIS REPORT企业绩效管理效率Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。 and often used in the title of the test, so generally referred to Lorem。汇报：XXX部门：营销部COMPANYmarketingLOGO01提高工作效率Review Of Work Content02掌握沟通技巧Review Of Work Content03提升岗位能力Review Of Work Content04不断优化内部Review Of Work ContentCONTENTSTemplate目录DATA ANALYSIS REPORT提高工作效率Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。 and often used in the title of the test, so generally referred to Lorem。COMPANYmarketing01Work Report时间效率Thinking Inertia思维Mentality Problem心态Code Of Conduct行为Behavior Habit习惯CURRENT SITUATION主观因素Work Report时间效率CURRENT SITUATION客观影响经济日趋一体化、金融高度关联的世界经济大气候下，中国经济也不可能独善其身。而且，随着国际金融危机的不断加深和经济形势的急剧变化公司在这个社会大环境下，经济遇到前所未有的的冲击，不断的严峻的挑战下萎靡。三季度公司盈利不足10%，环比下跌的困扰情况下，我们需要提高工作效率。公司在这个社会大环境下，经济遇到前所未有的的冲击，不断的严峻的挑战下萎靡。Work Report目标管理远期目标管理Review Of Work Content近期目标管理Review Of Work Content目标不断优化Review Of Work Content制定详细计划Review Of Work Content过程优化提升Review Of Work Content提高工作效率Review Of Work ContentDATA ANALYSIS REPORT掌握沟通技巧Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。 and often used in the title of the test, so generally referred to Lorem。COMPANYmarketing02Work Report有效沟通01020403Current Situation说话技巧我们在平时沟通传达的时候，需要注意自己的言行举止，不能表现轻佻发燥和情绪的不满。合理表达自己的意思。Current Situation控制情绪我们在平时沟通传达的时候，需要注意自己的言行举止，不能表现轻佻发燥和情绪的不满。Work Report上传下达上下级传递信息Review Of Work Content我们在平时沟通传达的时候，需要注意自己的言行举止，不能表现轻佻发燥和情绪的不满。Current Situation传递技巧完整复述上级传递的内容，不需要自己的私人情感。Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。Current Situation文字表达完整复述上级传递的内容，不需要自己的私人情感。Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。Work Report上传下达Current Situation传递技巧

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团队建设与管理PPT企业培训员工培训模板目录CONTENTS01020304认识团队团队沟通团队冲突团队提升认识团队根据字典的解释，团队就是联合在一起来共同行动的人们的共同体，除此之外，很少有考虑其真实的含义，但是这绝对是个错误，如果不能准确的把握团队的概念，那么所组成的可能是一个伪团队，无法达到创建团的目的，无法体现团队的优势。所谓的团队，就是为了实现某一目标而相互协作的若干个个体组成的正式群体。团队的概念认识团队LOGOLOGO认识团队团队的类型：1）管理型团队 （有领导） 例：行政部、施工队2）自我管理型团队（自我管理，无正式领导）例：企业转型管理中心3）正常工作团队 例：客户服务团队4）项目团队/特别工作组（从事一次性项目，完成项目后团队解散）例：政府机关的调查组或检查团5）虚拟团队（通过信息交流，不一定面对面交流而又可感受知的）例：共青团/共产党6）质量团队（集中生产一种优质产品，或提供一项优质服务）例：客户服务团队一个团队可能属于多个类型，可能是虚拟的，又可能是包含在一个大的团队中。LOGO认识团队团队与群体的区别群体是由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，每个成员承担自己的责任。因此区别在于： 个体相互作用和依赖成员互相团结、支持 特定的目标 明确的和长久的目标 个体承担自己的责任 承担团体及自己的责任 业绩1+1=2业绩1+1>2群体团队LOGO认识团队团队的特征明确的和共同的目标相互信任与协同角色定位与责任共担信息沟通与知识共享自我管理与授权团队的优势1．协作-因为团队成员建立在相互了解的理念之上，因此团队能够比一组个人完成更多的工作；2．随着团队管理的不断完善，工作效率随之提高；3．团队成员相互信任、团结，团队成员像致力于自己的目标一样致力于其他团队成员的目标；4．团队成员的技能与专长能得到充分的利用与发挥；5．决策更合理-团队成员参与，使决策更趋向合理和有效；6．对外能快速响应客户与市场的需求；7．对内能凝聚智慧。LOGO认识团队公司需要建设什么样的团队？摒弃什么样的团队？企业需要建立具有强大学习能力、高度责任感及创新开拓意识的服务型绩优团队，建立小精英团队和知识型团队，培养绩优团队来经营和管理企业优先于个体。企业摒弃和消灭个人英雄主义，消灭伪团队的存在。团队沟通LOGO团队沟通一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，团队成员之间如何沟通是一门大学问。为此，我们专门收集了著名企业提高团队沟通技巧的7个方法，供大家借鉴。讲故事法美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的阴暗面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。聊天法奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。LOGO团队沟通制订计划法爱立信是一个百年老店，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。越级报告法在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。LOGO团队沟通参与决策法美

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销售人员培训之销售艺术篇：成功地销售您自己SALES STAFF TRAINING20XXSales staff trainingXX有限公司目录CONTENT01什么是销售02销售技能能为您做什么03谁处于销售中——每个人04销售的过程及应学习的技巧05让销售成为您的爱好01PART ONE什么是销售WHAT IS SALES?商品当然包括着有形的商品及服务满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足或者客户特定的问题被解决能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 销售定义销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。什么是销售销售误区1销售不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是什么？销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，但他可以不买您的东西来赢您啊。销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳 不是销售的努力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。 23456什么是销售 您知道广播和电视商业广告是在向您销售商品，但是您可能没有意识到广告运动对您的深刻影响。比如，您可能不喝可口可乐，但是，我打赌您听到广告的音乐响起，您就能跟着哼唱出来，或者伴随音乐您能在脑海中浮现出耗资百万美元的在黄金时段播出的电视广告画面。广告与销售我们已经习惯于生活在商品信息的氛围中，而且我们努力去回避这些信息的影响。我们调整心态去剔除不需要的信息，只注意对我们有特定利益的广告。 什么是销售02PART TWO销售技能能为您做什么WHAT SALES SKILLS CAN DO FOR YOU销售技能能为您做什么——销售自己如果您希望成为成功的职业销售人，那么您需要一个高的起点，那就是把自己销售给一家优秀的企业。现代社会是一个完全竞争的社会。同样一个人，具有同样的专业能力，但是起点不一样，结局的差别就非常大。如果您打算在这个职业上有所收获，您就必须慎重考虑您的起点。 销售技能能为您做什么——销售自己第一步：销售自己——把自己销售给一家优秀的企业 要成为一名成功的销售人员，必须经过以下三个步骤：能够提供更适合客户的产品；能够提供销售人员展开业务的良好机制。第二步：经营自己——做优秀的销售人员无论多么辛苦劳累，销售人员如果不能够签单回来，就不是一个优秀的销售人员。客户不买帐，对手的销售人员却满载而去，相比就成了弱者，就不是优秀的销售人员。优秀的销售人员具有使客户满意的技巧。 第三步：提升自己——做成功的销售人员 优秀不等于成功。 成功的销售人员不仅让客户满意，而且让自己满意。 成功的销售人员具有让自己满意的艺术。 销售技能能为您做什么——销售自己销售过程七步骤1、寻找潜在雇主2、初步接触3、格评估4、现场讲解与示范5、隐忧的表述6、成交7、求推荐03Part three谁处于销售中——每个人Who is on sale - everyone谁处于销售中——每个人问题谁处于销售中？的答案就是每个人，这不是诡辩。不进行销售的人是不存在的。以某种程度来说，几乎每天您都参与了某种形式的销售。您可能不这样称呼它，或者您根本没有意识到那是一种销售，但是，不管怎样，那确实就是销售。谁处于销售中——每个人您曾想过演员的销售技能么？实际上，演员可以说是专业的销售员，只不过是在演艺界中应用销售技能。看看他们应用销售技能的途径：他们必须销售自己，他们需要确信自己具有扮演特定角色的天赋。他们必须说服经纪人，他们是有价值的商品。他们必须使导演确信，他们是角色的最佳人选。他们必须表现出色，以便销售成功，出现在屏幕上。04Part four销售的过程及应学习的技巧Let sales be your hobby销售的过程及应学习的技巧——销售的八个步骤第一步骤称为销售准备：没有妥善的准备，您无法有效的进行如产品介绍，以及销售区域规划的工作。第二个步骤是接近客户：好的接近客户的技巧能带给您好的开头。1、成为专业销售人的基础准备2、销售区域的准备3、开发准客户的准备1、直接拜访客户的技巧2、电话拜访客户的技巧3、销售信函拜访的技巧销售的过程及应学习的技巧——销售的八个步骤第三个步骤是进入销售主题：掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，让您的销售有一个好的开始。第四个步骤是调查以及询问：调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。1、抓住进入销售主题的时机。2、开场白的技巧。1、事前调查2

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时间员工系列培训之时间管理时间管理汇报人：XXX思考你在按谁的时间表 过日子？每一天每一个人都会有新的86400秒进账到时间户头里，面对这样一笔财富，你会怎么利用它们呢？你会拒绝财富吗？目录3时间管理的分析2时间管理的发展1时间管理的内涵4提高个人成效的方法5时间管理降龙18掌01第一部分时间管理的内涵什么是时间管理1在日常生活中，组织管理好自己生活的方方面面，最有意义、最大限度地利用自己所拥有的时间，这就是时间管理。不仅仅是工作的管理，同时也包含着家庭生活、业余时间、业余爱好的管理。时间管理时间管理存在的误区10102030405宁愿去解决问题，而不是有创意地去选择解决方法宁愿去保持原来的做法和手段，而不是去优化、优选工作的流程和方法宁愿去做事情，而不是去做正确的事宁愿去被动地执行服从和遵守职务，而不是主动积极地进行创新和求得最佳的结果宁愿去节约成本，而不愿意主动地增加利润传统的时间管理观念1强调时间的重要古人曰一寸光阴一寸金，存金难买寸光阴，这里强调了时间的价值和重要性。01强调时间流失的速度03强调时间管理的计划性02预则立，不预则废，也就是说在做事之前要有充分的准备和充分的计划，强调了计划的重要性。看到滔滔不绝的江水，想到时间也如流水一样，不断地、快速地流淌，强调了时间的无法失而复得性。02第二部分时间管理的发展时间管理发展历程201020304时间增加指工作任务多的时候，延长工作时间。备忘录是把要做的项目制作任务清单，做一件，勾掉一件第一代：时间增加和备忘录任务开始之前，清单列出来，每一项任务都有开始和结束的时间，在这个时间段中完成规定的某项任务第二代：工作计划和时间表任务在规定的时间没法完成时，要进行一定的更改，第一，要做一些取舍；第二，要排优先顺序，可通过象限法进行第三代：排列优先顺序以追求效率这就是通常所说的二八定律，即80%的结果源于20%的努力，也就是80%的结果是因为20%的关键因素所致第四代：以重要性为导向，价值导向，目标导向，结果导向时间管理的三大观念2时间管理有三大观念：第一是时间观念，第二是效率观念，第三是效能观念。对这三大观念的理解和把握，是时间管理的关键。时间管理的三大观念时间管理的六大概念2机遇与选择应变与制变紧要与重要反应与预应问题发生后，及时做出反应，采取必要措施；未发生的问题，防范于未然要主动选择，主动可以导致机遇，等待则只能处于无奈状态应变是当问题发生时，被动做出反应，制变则是主动预先做出防范重要且紧要的问题立即处理，重要但不紧要的问题优先处理，紧要但不重要的问题最后处理消费与投资效率与成效要有很高的时间利用率，而且结果是可见的、优质的，是与奋斗目标一致的时间管理要多投资，少消费，达到投资和消费的平衡03第三部分时间管理的分析设定目标方面的时间损失制定计划方面的时间损失做出决定方面的时间损失在工作组织方面的时间损失工作开始时的时间损失每日安排上的时间损失在信息和沟通方面的时间损`时间损失分析3耗时因素分析3电话干扰不速之客沟通不良资料不全文件复杂工作搁置等外在因素耗时类型耗时因素分析3计划欠妥事必躬亲条理不清欠缺自律无理拒绝做事拖延等内在因素耗时类型有形浪费：开小差、资源不足、电话、程序繁忙、间断、等待无形浪费：计划不周、不懂说不、拖延、不懂授权、不分轻重缓急耗时因素分析3如何找到原因301020304我做了什么根本不需要做的事我做了什么能够由别人，并且应该由别人来做的事我做了什么耗时过长的事我做了什么会浪费别人时间的事我是否难以说清一天里干了些什么我是否碰到了一个无法再拖延的问题我是否做了实际上不需要做的事情我是否常常越权处理我是否往往对某些事花费更多的时间我是否经常会忘记接下来要做的事情自我检查304第四部分提高个人成效的方法提高个人成效的方法4在办公桌上摆放目前手头需要处理的文件每天都整理，不要把事务留到明天，定制标签标色及时处理文件，建立相应的文档系统整理工作时间，保持办公室整洁，经常整理文档避免被打断，筛选电话，拿起话筒，不坐着说话提高个人成效的方法4问题二问题三问题一如果工作不能取消，则需要问第二个问题这个工作能不能和其他的工作合并？第三个问题是能不能用更简便的东西去代替这个工作？能不能用一个其他的任 务达到相类似的效果？第一个问题是能不能取消，可不可以不做，为什么一定要做？善用人生的10分钟等车约会例如坐车的时间，可以同时用MP3或其他设备收听学习课程，或想问题关掉电视，扔掉报纸报纸要少看，要学会用很快的速度浏览报纸的主要内容，最重要的是要订阅与自己专业相符的报纸早起1小时早起早睡，晚上不能加班太晚.在保证睡眠时间和睡眠质量的同时，要在早晨早起1小时提高个人成效的方法4提高个人成效的方法4业余时间管理，睡眠、学习、娱乐专心致志，不虎头蛇尾采用节省时间

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员工激励企业培训之：管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔。主讲人：管理论01040302为什么需要激励激励的定义及原理激励的实用方法激励的理念/原则目录CONTENTS为什么需要激励01PART ONE就长远来看，你根本无法强迫任何人做事，只能让他们自已心甘情愿的做。而唯有激励才能让员工燃烧起来，让激情经久不息；唯有激励才能使人的潜力得到最大限度的发挥。因此，如果领导者希望下属付出最大的努力，就应该通过自己的激励实践以满足员工的需求和愿望。然而，现实存在的问题是，很多主管不是在激励下属，而是在打击下属，这不得不说是一件很悲哀的事情。管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔。松下幸之助说:01为什么需要激励哈佛大学的威廉•詹姆士教授研究发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％-30%，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%-90%，甚至更高。这其中50%-60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。由此他得出一个公式：工作绩效=能力×动机激发。这就是说，在个体能力不变的条件下，工作成绩的大小取决于激励程度的高低。激励程度越高，工作绩效越大；反之，激励程度越低，工作绩效就越小。01为什么需要激励激励的定义及原理02PART TWO通俗地讲，激励（Motivation）就是激发鼓励的意思，是指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张，这种紧张不安的心理会转化为动机，然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。激励的定义02激励的定义及原理一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说：你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑（行为：尽力而为），他却是为了性命而跑呀（行为：全力以赴）！心理学家一般认为，人的一切行为都是由某种动机引起的。动机是任何行为发生的内部动力，动机对行为有激发、引导和维持的作用，没有动机就没有行为。动机的性质不同，强度不同，对行为的影响也不同。有一个小故事很形象地说明了这一点：激励的原理02激励的定义及原理因为动机是驱使人产生某种行为的内在力量。所以，一个人愿不愿意从事某项工作，工作积极性高还是低，干劲是大还是小完全取决于他是否有进行这项工作的动机和动机的强弱。而形成动机的条件一是内在的需求，二是外部的诱导、刺激。其中内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因。综合起来讲，就是需求产生动机，动机引发行为。因此，激励的本质就是满足需求，激励的研究应从了解人的需求入手。激励的原理【观点】真正的管理，本质上就是管理员工的源动力。员工源动力没有解决，一切都没有意义。所以，我们天天都要问自己这样一个问题：下属为什么要跟着你干？人家为什么到你这个公司来？ 02激励的定义及原理激励的理念/原则03PART THREE薪酬激励是最基本的激励，所谓无利不起早，金钱利益的刺激是最直接的，虽说钱不是万能，但往往重赏之下必有勇夫。薪酬激励有些企业在用人方面喜欢贪小便宜，明明这个职位的薪金应该是每个月两万元，但它只肯给一万五千元，而职位要求又一点也不肯降低。结果是要么长时间找不到人，要么找到的人有问题。节约成本是对的，但必须要有章法，而且要合理。比如一款劳力士手表正常价格是五万元，到欧洲买可能会省下几千元。但是如果你一定要用一万元的价格购买，那么，你就只能买到假货了。为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。下面，我们分别对这些激励方法进行简要概述，以期对大家有所帮助。03激励的理念/原则法定的福利保险和公司的个性化福利保障给员工带来安全感。任何一个组织都是由人所组成的，人们都希望有一个和谐、融洽的工作环境。管理心理学研究表明，如果一个群体中占优势的情绪是友好、友爱、满足、谅解、愉快的，那么这个群体的心理气氛是积极的。人是有感情的，影响其行为的心理是复杂的，每个人都希望自己被重视。中国有句俗语：受人滴水之恩，当以涌泉相报。一个领导者只有具备宽容的气度，才能团结众人的力量，最大限度地发挥人才的效能。福利激励团队激励宽容激励感情激励03激励的理念/原则尊重激励因此，作为一名领导者，你应该尊重你的员工，让他感觉到他在企业中是有所作为的，是能得到上司肯定的，如果你这样做了，那么他就会回报你更多的东西。尊重激励法就是这样一种最人性化、最有效的激励方法。

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20XX销售培训课件培训人：管理论跟你的产品谈恋爱你一定要，你就一定能！成功者永不放弃，放弃者永不成功！销售和恋爱一样，要成功就要——给对方想要的销售的前提顶尖销售人员在一开始都是不断地发问，如：你有哪些兴趣？你为什么买你现在的车？你为什么从事你目前的工作？等等，打开话题，让顾客开始讲话。销售最重要的关键是建立跟顾客的信赖感，真正的顶尖推销员就是很少说话，做一个很好的倾听者。建立顾客信赖感每一个人都需要被了解，被认同，然而被认同最好的方式就是很仔细的听对方讲话因为在现代生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立。案列销售的前提销售的前提学会微笑微笑是美丽的，它有能力传递美好的情感和信息，从而使人们在接受产品的同时，从中享受到美的愉悦和信息沟通的畅快。仪表端庄注重自己的仪表，是对客人的尊重。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着，所以穿着对一个销售员来说是非常重要的。我们要永远为成功而穿着，为胜利而打扮。销售的前提专业知识 扎实的专业知识和基础可以运用在销售过程中，让客人相信你是最专业的，让客人产生信服感。温文尔雅、彬彬有礼的举止风度，将会使您赢得客人的好感，从而成功推销产品。文明礼貌一视同仁 不能只针对高消费的客人热情，冷淡其它客人。应该做到的是不论客人的地位、穿戴、消费水平等的高低，都应当平等的、一视同仁的对待；小户有一天也会变大户。销售的前提找到顾客购买的关键点也许你产品的特色有十项，可能只有一项对他来讲是最重要的，那个最重要的关键计入没有掌握住，其他的都没什么用。林肯讲过：他说假如我要去法庭帮一个人辩护，要辩护七项，假如前六项都没有第七项来的重要，那前六项我都让你赢，我只要辩护最后的一项。销售的前提有这样一个例子，有一对夫妻去看房子，先生对喜欢游泳的太太说：你不要让售楼员知道你喜欢，以免我们不容易杀价。但是售楼员看出太太对游泳池的特殊喜好，所以先生说：这房子漏水啊。售楼员对太太说：太太您看看后面有这么漂亮的游泳池。先生说：这个房子好像那里要整修。售楼员紧跟着太太说：太太，您看看，从这个角度可以看到后面整个游泳池，多漂亮。当售楼员不断地说游泳池的事，这个太太就跟着说：哦，是的是的，对、对、对，买这个房子最重要的就是这个游泳池！结果不言而喻。这就是说，一旦找到了购买关键点的时候，对顾客说服的几率是相当大的。销售是一种情绪的转移，所以当场没有成交的话，事后成交的几率非常小。反复刺激顾客的购买关键点销售技巧—顾客消费动机求实购买动机求廉购买动机求安购买动机求便购买动机01020304求美购买动机求优购买动机求名购买动机求新购买动机05060708销售技巧1准备一些精美礼品送给顾客2买产品送服务，让客人亲身感到身体被宠爱的舒适和享受3消费积分，当积分达到某种程度，可以赠送部分产品4利用专业知识为顾客搭配产品，给予一些良好的皮肤保养建议引导销售销售技巧——对不同顾客采用不同的方式前卫型喜欢新货品、喜欢追求潮流、对时尚牌子注重、拥有一定的个人风格类型划分购物风格介绍新货品成分及其与别人不同之处、推销形象、交换对潮流的看法、表达认同其个人形象销售人员的对策健谈型喜欢得到销售人员的注意及礼貌对待、喜欢与人分享自己的开心事、喜欢谈及自己关心的人、善于表达类型划分购物风格殷勤款待通过其说话内容，多了解其需要关注他所关心的人或事多提建议，加快决定销售人员的对策销售技巧——对不同顾客采用不同的方式自主型自己做主、不喜欢回答销售人员的问询、要求其他人认同自己的说话、支配一切、在适当时才主动招呼类型划分购物风格认同，不要与她硬碰称赞，并跟随她的意识尊重批评，邀请对方提出意见不要催促，但行动要配合得快销售人员的对策销售技巧——对不同顾客采用不同的方式谨慎型详细了解货品的特性及用途、要求物有所值、关注所付出的价钱及各项细节、需要多一些时间做出购买决定类型划分购物风格强调产品之物有所值、详细解释产品的好处有耐性、多解答疑问解释产品知识准确、增加顾客的购买信心销售人员的对策销售技巧——对不同顾客采用不同的方式20XX谢谢大家观看培训人：管理论

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压力与情绪管理精品企业培训之压力与情绪管理课件课程目的01本课程的目的是提高我们化解压力及控制自己过激情绪02正确面对压力之下的反应，及有效管理及缓解压力的能力目 录/CONTENTS01有关压力02避开压力源03提高相应能力04对思维改造目 录/CONTENTS05缓解压力的方法06面对压力控制情绪的技巧07员工压力管理的方法有关压力01有关压力当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时，所产生的一种内心感受及身体反映如果一个人的精神和肉体能够接受压力的挑战，那么压力对人就是一种推动力；相反则会给身心健康带来危害生活中没有固定的模式可保证免受压力，但有许多方法可以减轻压力女性面对压力的反应女性在压力下的反应较主观而感性，女性的心灵较注重主观世界，女人总会体验各种情绪心烦意乱过度反应精疲力竭男性面对压力的反应男性面对压力时多半以客观分析的态度面对压力，而在认知能力的关注范围主要在外界事物，压力之下，男人因而倾向缩回个人思考世界，企图定出行动方案。退 缩易 怒封 闭过度的压力带来的伤害据统计，七成以上的疾病与压力有关生理信号情绪信号失眠头痛肠胃不适…高血压心脏病精神病…记忆力下降注意力不集中…悲观失望异常激动自杀…压力的来源压力的来源也是多方面的而造成压力的主要原因有三个方面：01.工作因素；02.生活因素；03.个人性格。对工作不满意、工作量多、工作要求高、人际关系不良…工作因素配偶死亡、离婚、换工作、结婚、怀孕…生活因素不能自我肯定、追求完美…个人性格010203避开压力源02什么是压力管理压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，将消极性压力转化为积极性压力，从而使自我身心放松，保持健康生活及工作状态压力太多压力与能力平衡压力太少压力管理的技巧改变压力来源发展相应技能对思维进行改造提高缓解压力的能力压力管理原则—平衡压力管理的技巧之一清除原因避开压力源增加资源重新组织生活躲避压力源并不能够将它的影响完全消除，但它确实是处于第一位的可以提供帮助的方法。避开压力源可以使你安然度过一段不太长的时间，但很少能成为一劳永逸的解决之道。改变压力来源的方法做合适自己的事情合适的人做合适的事、合适的人与合适的人搭配、合适的时间做合适的事分析压力的来源和问题的核心将压力因子逐步击破直接告诉压力来源者找寻生命中的避风港去除不合理的想法关注自己的影响圈合适的人做合适的事反应快不能坚持喜表扬理性善于指挥感觉灵敏多愁善感顺从关注事实好分析合适的时间做合适的事生理时钟此时是注意力及记忆力最好，且工作与学习的最佳时段上午9:00-11:00 精华期最好静坐或闭目休息一下再进餐，正午不可饮酒，易醉又伤肝中午12:00-13:00午休期是分析力和创造力得以发挥淋漓得至极时段下午14:00-16:00高峰期体力耗弱的阶段，最好补充水果来解馋。避免因饥饿而贪食至肥胖下午16:00-17:00低潮期此时血糖略增，臭觉与味觉最敏感，不妨以准备晚餐来提提精神下午17:00-19:00松散期最好能在饭后30分钟去散个步或沐浴，放松 一下，舒解一日的疲倦困顿晚上19:00-20:00暂息期此为晚上活动的颠峰时段，建议您善用这时段进行商议，进修等需要思虑周密的活动晚上20:00-22:00夜修期经过整日忙碌，此时应该放松心情进入梦乡，千万别让身体过度负荷，那可得不偿失哦晚上22:00-24:00夜眠期生理时钟合适的时间做合适的事提高相应能力03压力管理技巧之二发展相应技能培训/自我发展时间管理做事果断善于沟通一些使你行为果断的信条我有权表达自己的观点、提出请求我可以选择怎样做，拒绝要求我有权犯错误，并从中吸取教训学会说不，而不必抱歉我有权要求别人给予思考的时间拒绝的艺术学会说不，你的生活将会更美好直接分析法：直接说明原因，如自己的状况不允许，环境的限制让别人或一群人来拒绝，如投票表决巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，然后再提出理由加以拒绝，温和而坚持不答应重要与紧急重 要紧 急你个人觉得有价值及对你的使命、价值观及优先目标是有贡献的活动你或别人认为它是需要立刻行动的事项时间管理矩阵图危机急迫的问题有限期的任务会议、准备事项准备事项预防工作价值观的澄清关系的建立真正的更新创作授权自主管理干扰、电话一些信件报告一些会议许多紧急的事件迎合别人的活动细琐忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避活动无关紧要的信件看太多的电视紧 急不紧急重 要不重要对思维改造04压力管理技巧之三对思维进行改造避免使用消极词语一些不切实际的信条作为一个成年人，应当受到所有人的赞杨当被要求做额外的工作或加班时，我必须说是我必须与任何人都融洽相处我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不到我

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销售人员销售技巧培训汇报人：XXXType your content here, either by copying your text, or by copying after the text, Type your content here, after the text,COMPANY LOGO目 录 CONTENTS 1.客情——客想要什维护顾么2.了解客的需求信息顾收集和反市及手信息馈场竞争对3.的工作任导购务4.后续This is a PPT template for company yoThis is a PPT template for company your company briefly客想要什顾么01.客情维护——客想要什顾么①观察客户要求目光敏锐、行动迅速。②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。③观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。a、观察客户要求观察客户的技巧——投其所好01客情维护——客想要什顾么当客户在挑选产品时，你能观察到：注意力不集中，说明客户缺少兴趣。哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示现象解释b、观察客户的角度客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。观察客户的技巧——投其所好01客情维护——客想要什顾么你要顾客做决定，所以你就直接很坦白地跟他讲：今天不管你做或不做决定，你都必须做个决定，今天不管做与不做决定，都是一种决定。你只需付出多少多少钱，就可以得到怎样怎样的服务。不管你做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。如果你只需投资XXXX元，就可以拥有最好的商品？销售成交技巧——技巧一：下决定成交法02客情维护——客想要什顾么很多顾客都说：我想再看看！我想再看看，她不是想看看，那是不信任你的表现。她只是不能直接跟你讲：我还不信任你。怎么办呢？解析1你听到这样的话不要以为她真的要看看，让她去看看，她是不会回来跟你购买的。解析2你既然知道她可能不信任你，你要打开天窗说亮话，你要把真正的问题套出来。销售成交技巧——技巧二：直接了当解除不信任02客情维护——客想要什顾么我想再看看！顾客说我想再看一看的时候她就要走掉了，她就要打发你了。所以你这个时候要很诚恳地打开天窗说亮话，让她留下来，把她话匣打开来，把她心中真正的想法说出来。我不是不信你，而是价格太高了，也有可能会说好吧!那你告诉我，凭什么你值得我信赖？她只要愿意留下来给你个机会，你就有机会成交。销售成交技巧——技巧三：直接了当解除不信任02客情维护——客想要什顾么step1如果免费你会买吗？当你说出如果免费你会买吗？他有可能会说，会啊！如果免费当然买啊！step2如果你买我的东西，我让你觉得物有所值，那不就等于它是免费的吗？step3如果我能证明这个产品真的是物超所值的话，你今天是不是有机会跟我买？销售成交技巧——技巧四：免费要不要02客情维护——客想要什顾么给顾客非得今天买的理由，让他现在行动。你永远要创造急迫感而不是明天再说。如果你确定你给顾客的是最低的价格的，你就可以跟他讲，你必须现在买，要不然我就会涨价。如果你确定他到别家买不到，你就可以跟他讲，你必须现在买，否则我就卖给别人了。拖延会有哪些坏处？现在买有哪些好处？销售成交技巧——技巧五：给他一个危急的理由02客情维护——客想要什顾么你买回去以后它为你带来的回报，这是长久性的价格是你买它的时候所要付出的金钱，只是一次性的。关心的是价格还是价值在给顾客分析完价值和价格之后，就直接讲购买我们的产品能给他带来哪些回报和利润。让顾客联想到物超所值，价值贵那价格不是问题，价格贵那就是问题了。销售成交技巧——技巧六：区别价格和价值02客情维护——客想要什顾么给顾客描述拥有商品后的生动场景。情境推销法就是让故事在顾客面前发生，让顾客成为故事中的主角。成交的一个关键技巧，要善长说故事。你要会说故事，让顾客成为顾客中的主角你要说故事，你要成为说故事的高手销售成交技巧——技巧七：情境推销法02客情维护——客想要什顾么A.如果这个商品的功能是独一无二的，你不觉得拥有它是值得的吗？B.如果这种能解决你的问题，你不觉得拥有它是一个正确的选择吗？C.反问他你不觉得拥有它是一种正确的选择吗？D.你希望马上送到，还是这个星期送到呢？E.如果我们能在经济上为你省钱，那我们是不是就可以成交呢？F.如果我们有办法让您省更多

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用好千万工程经验的要点与方法——学习贯彻2024年中央一号文件精神2024年2月3日，党的十八大以来第12个指导三农工作的中央一号文件《中共中央 国务院关于学习运用千村示范、万村整治工程经验有力有效推进乡村全面振兴的意见》发布，全文共六个部分。确保国家粮食安全确保不发生规模性返贫提升乡村产业发展水平提升乡村建设水平提升乡村治理水平加强党对三农工作的全面领导推广千万工程经验是乡村全面振兴的有效切入点01020304用好千万工程经验以集体经济组织为平台用好千万工程经验贯彻两山理论用好千万工程经验借鉴自发典型勇于改革创新目 录第一部分推广千万工程经验是乡村全面振兴的有效切入点乡村全面振兴是2024年中央一号文件的关键词。 乡村全面振兴产业振兴人才振兴文化振兴生态振兴组织振兴五大振兴千万工程习近平总书记在浙江工作期间，亲自谋划推动千万工程，从整治农村环境入手，由点及面，扩容建设。IMAGINE党的十八大以来，习近平总书记要求坚持山水林田湖草沙一体化保护和系统治理，推动自然资本大量增值。习近平总书记指出：要科学把握各地差异和特点，精准施策、分类推进，不搞一刀切，不搞统一模式，注重地域特色，体现乡土风情，特别要保护好传统村落、民族村寨、传统建筑，以多样化为美，打造各具特色的现代版富春山居图。IMAGINE1987年

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