一、《薪酬制度》制定目的提供公平的待遇、均等的机会，促进公司及员工快速健康的发展与成长；激励全体同仁工作热情，充分调动各位同仁工作积极性，促进优胜劣汰，提高工作效率；有效的配合公司运营体制改革，利于个人及公司在教育培训行业的快速发展；配合公司每年工作计划的落实。二、《薪酬制度》制定原则1.以人为本，按劳分配，多劳多得，促进公司的人才培养和优胜劣汰；2.机制灵活，本工资制度为参考工资制度，各分部（分校）根据相应运营模式分以下三类执行：（1）公司统一直营，统筹管理与核算，直接按本薪酬制度执行；（2）公司统一直营，统筹配合管理，内部承包型独立核算，分部参考该薪酬制度，制定分部独立薪酬制度，报公司备案同意，独立执行；（3）公司对外加盟及其他合资共赢方式，分部独立制定薪酬制度，独立执行。三、《薪酬制度》适用范围1.适用公司目前所有部门职工；2.新增不同职别部门及岗位，将根据需要另行制定予以补充。3.公司特别招聘岗位，以双方面议时协定的工资制度执行，四、《薪酬制度》薪资结构目录第一部分：教学部工薪资制度第一节：教学部教师薪资结构表第二节：教学部教师绩效考核制度第三节：教学部教师晋升制度第二部分：客服部薪资结构第一节：客服部学管师薪资结构表第二节：客服部学管师绩效考核制度第三节：客服部学管师奖金制度第三部分：市场部薪资结构第一节：市场部课程顾问薪资结构表 第二节：市场部课程顾问绩效考核制度第四部分：内部岗位兼任补贴标准第五部分：部分岗位职工暂行薪资标准第一节：市场部经理暂行薪资标准第二节：分校部长暂行薪资标准第三节：行政中心行政助理暂行薪资标准1第一部分：教学部工薪资结构第一节：教学部教师薪酬结构表教师级别基本工资标准绩效工资/分数课时提成（元/月）全勤奖级别津贴培训期教师45元/天0000试用期教师1500元/月120元/月（当月总上课的学费—4000）*10%100元/月0初级教师1500元/月20元/分（当月总上课的学费—4000）*15%100元/月0中级教师300元/月高级教师600元/月银牌教师900元/月金牌教师1200元/月备注1. 培训期为15天，培训期后按试用期工资发放；2. 试用期为2个月（含培训期15天），试用期标准绩效工资每月按固定120元/月发放；3. 每月实发绩效工资=月标准绩效工资*（每月绩效考核得分/月绩效总分）。4. 两分校间来回串课教师或因公外去办事者，每周二到分校部长处办理报销相关公交车费，其他时间不予办理该项事宜。第二节：教学部教师绩效考核制度考核序列考核明细月全勤当月全勤+3分，有迟到、早退、旷工、事假、病假则+0分团队工作配合与落实当月例会、职工培训、团队公共活动等分部团队配合或需落实的工作，无缺席（遇公司安排从事其他事宜除外）+2分，缺席则+0分。月日常工作行为当月卫生、办公室日常工作行为根据每分部日常工作行为规范进行检查处理，由分部自行加分，最高分值：+3分，最低分值0分；月学员流失、续报率续报率：月续报率≥80%，则+6分；续报率≥70%，则+4分；续报率≥60%，则+2分；续报率＜60%，则+0分【考核月份：学期开课当月即1、2、7、9月份】月学员流失：除每学期最后月份课程学完外，学期间每月每流失1名学员：—3分。当月无学员流失则+3月教研每周教案、备课、教研工作检查，根据公司要求，每次检查合格+3分月教学由分部部长根据教师在分部实际教学、托管工作表现打分：当月教学行为合格、当月无教学投诉及教学事故+3分月市场电销招新或老带新招新，每招1人（按人数，不按科次）+3分,同一个学生所属两个老师，两个老师同时计算。月绩效总分月实发绩效工资=20元/分*每月绩效考核分数2第三节：教学部教师晋升制度一、教师级别晋升标准晋升级别晋升要求试用期教师转正（初级教师）1.自办理入职日起满2个月（含培训期15天）；2.能顺利通过所在分校开展的16讲教案评阅合格，6次讲评课合格，4次学生及家长意见反馈合格，三项合格予以办理转正手续。中级教师1.由初级教师晋升，不跨级晋升；2.初级教师连续3个月每月绩效考核分数≥25分，可办理中级教师晋升手续。高级教师1.由中级教师晋升，不跨级晋升；2.中级教师连续3个月每月绩效考核分数≥25分，且当月任教学生人数≥20，可办理中级教师晋升手续。银牌教师1.满工龄2年，由高级教师晋升，不跨级晋升；2.高级教师连续3个月每月绩效考核分数≥25分，且当月任教学生人数≥20，可办理中级教师晋升手续。金牌教师1.由银牌教师晋升，不跨级晋升；2.银牌教师连续3个月每月绩效考核分数≥25分，且当月任教学生人数≥20，可办理中级教师晋升手续。教师级别降级标准1.中级教师、高级教师连续2个月每月绩效考核分数≤18分，则降一级；2.银牌教师、金牌教师当月绩效考核分数≤18

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强大的企业一定是用系统在赚钱客服部经理考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户服务60%客户回访5%所有客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%以上5分完成低于90%为0分2客户投诉处理30%客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求30分任一项没有满足扣10分3客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分4客服培训5%培训课时10课时以上培训课时10课时以上5分6课时以上3分低于0分5客服管理30%客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分6客户信息管理10%客户信息资料齐整，无错漏按要求完成10分错漏在3%以内5分错漏超过3%为0分7孤儿客户管理销售额5%销售收入不低于去年同期销售收入超过同期5分低于同期0分8流失数5%不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分加权合计行为序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果强大的企业一定是用系统在赚钱考核1主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2以客户为中心25%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3服务细致25%1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日

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