姓名岗位执行总经理业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级1销售额30%2利润30%310%410%5流程建设10%6储备经理10%加权合计全年公司总销售额完成1亿元以上完成1亿以上，30分完成9600万，20分完成9000万，15分完成8000万，10分完成7600万，5分完成7600万以下，0分全年公司税前利润完成1000万以上完成1000万以上，30分完成960万，20分完成900万，15分完成800万，10分完成760万，5分完成760万以下，0分新产品研发经过研发上市产生销售额的产品研发新产品并达到进度，10分研发成功但未产生销售额，5分未完成进度，0分新市场开发完成新市场开发按照规划完成，10分每少两家扣5分，直至0分导入财务、组织系统制作并导入流程，10分制作但未导入，5分未制作、未导入，0分培养储备经理10名按要求完成，10分每少一名扣5分，直至0分执行总经理得分结果行为考核序号行为指标权重指标说明评分等级1承担责任25%2领导力25%3指挥25%4决策25%加权合计总分考核人一级：承认结果，而不是强调愿望 二级：承担责任，不推卸，不指责 三级：着手解决问题，减少业务流程 四级：举一反三，改进业务流程 五级：做事有预见，有防误设计一级5分二级10分三级15分四级20分五级25分一级：合理任命员工 二级：能正确评价员工的付出与回报 三级：对员工业绩与态度进行客观评价 四级：掌握岗位技术，培训员工为胜任力者五级：影响力大，员工自愿追随并作出贡献一级5分二级10分三级15分四级20分五级25分一级：常规指挥 二级：详细指导并告知操作方法三级：坚决处理不合理要求并对后果负责四级：团队工作井然，成员离场行为较好 五级：指挥具有艺术性，成员不易违规一级5分二级10分三级15分四级20分五级25分一级：能做本职及下级决策，出现时间延长二级：通过讨论总能获取最后正确决策三级：无依赖思想，使用理性工具四级：有预见性，感性与理性决策误差小五级：决策超出组织预见，成为组织决策依据一级5分二级10分三级15分四级20分五级25分总分=业绩考核得分*___%+行为考核得分*___%＝签字 __年__月__日得分自评上级结果*___%＝签字 __年__月__日考核分数绩效工资系数1.210.90.80.70.60.50.4095分以上90~94分85~89分80~84分75~79分70~74分65~69分60~64分60分以下注：考核奖金总额=考核奖金基数*系数

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广州市XX纺织有限公司外贸组绩效考核方案（20XX年）一、总则1.为激励外贸业务人员的主动性，积极地争创效益，确保公司产品、服务满足客户的最新需求。。2.本方案适用于公司务部人员，包括外贸组长、业务员、初级业务员、业务助理。二、营业部总体目标1.强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环。2.简化管理流程，做到管理流程透明化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。3.以岗位考核为依据，以基本工资考核其工作量，以业务量考核其工作业绩。4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。6.营业部门目标明确，激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。7.加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结报告，每季度进行业务交流会。三、考核原则1.以现金流作为考核依据。2.收益与业绩紧密挂钩。3.实事求是，严肃、客观。四、考核指标考核指标实行层级考评，分为自评、上级评和经理三个层次的考评。评分等级定义表考核得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下考核结果优良中基本合格不合格考核系数1.31.110.80.4五、薪酬标准1.业务人员采用基本工资＋浮动工资×（当月部门关键绩效指标达成率）＋业务津贴＋业务提成的薪酬体系。1．1.固定工资将执行公司统一的薪酬管理制度，其中岗位工资依据公司薪资标准表确定级次。公 司新人先从业务助理做起，转正后员工按初级业务员（主要负责公司指定客户）、业务员（独立开发业务）、业务组长（业绩突出，能管理下属业务员)等划定不同级次。详见《业务人员薪酬标准表》。1．2浮动工资是将执行公司统一的薪酬管理制度，其中浮动工资依据公司薪资标准表确定级次。详见《业务人员薪酬标准表》。1．3业务津贴是公司为业务员开展工作的一项特殊津贴。1．4当月出勤≤10个工作日者，不享有浮动工资和业务津贴，当月出勤≤20个工作日者，享有浮动工资和业务津贴的50% 。1．5业务人员薪酬标准表：1.5.1业务人员薪酬标准表职等职位Ⅰ级Ⅱ级Ⅲ级基本工资(元)浮动工资(元)业务津贴(元)基本工资(元)浮动工资(元)业务津贴(元)基本工资(元)浮动工资(元)业务津贴(元)业务助理5000300150500450200500500250初级业务员5000450200500500250500550300业务员5000500250500550300500600350业务组长50005503005006003505006504001.5.2职等分级表（Mnt=月净营业额, t=季度团队净营业额，单位：万元）职位职等业务助理初级业务员高级业务员业务组长Ⅰ级业务员试用期35＜Mnt≤4060＜Mnt≤80t＜170×3Ⅱ级Mnt＜3040＜Mnt≤5080＜Mnt≤100170×3＜t≤230×3Ⅲ级30＜Mnt≤3550＜Mnt≤60Mnt＞100t＞230×31．6职等的确定及调整周期。员工入职试用期时，均按试用期1级确定其薪资，如入职员工由相关行业(企业)转来或业务能力突出者，由总经办核批后可在同职级内作相应调整。1．7转正定级。员工转正后，一般按业务助理Ⅱ级予以定级。业务助理Ⅱ级和Ⅲ级、初级业务员、高级业务员每半年调整一次，业务组长每1年调整一次。2.业务提成2．1业务组员的提成业务提成与员工每季度的工作努力程度、工作结果相关，反映了员工在当前的岗位与技能水平上的绩效产出。为保证员工的收入，先以每月的净营业额为基数，以70%的提成比例发放该月的业务提成，下个月发放，发放员工的年度业务提成在次年的第二、三季度发放。具体计算办法如下：月度业务提成=月度业务净营业额×月度提成系数×月度考核系数年度业务提成：年度业务提成=年度业务净营业额×年度提成系数×年度考核系数其中：月度业务净营业额=该月回收的业务款项-该月发生的所有成本年度业务净营业额=该业务员年度回收业务款项-该业务员年度发生的所有成本2．2业务组长的提成业务组长除享有其亲自业务净营业额的提成外（下一季度分3个月发放），还将在年终对本部门的业务净营业额享有提成，以激励其对部门内业务员的培养和业务额的扩大。具体计算如下：季度业务提成＝季度业务净营业额×提成系数×季度部门考核系数分摊后：月业务提成=季度业务提成×0.33年度业务提成=个人年度业务营业额×个人年度提成系数×年度考核系数＋部门年度净营业额×年度提成系数×年度部门考核系数其中：季度业务净营

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是否有绩效评价标准与受评估人沟通以决定是否需要调整标准制定/调整标准与标准进行比较（包括业绩、技能、行为的评估）与员工进行面谈分析对员工进行规划、培训、激励等改进指导绩 效 考 核 流 程 图有无否

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采购部经理考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1采购业绩(70%)采购及时性20%自提出需求7小时7小时内完成20分每超出1小时扣3分，最低0分2资金支付后滞期10%比上一个周期延迟1天以上比上一周期延迟10分与上一周期持平5分短于上一周期0分3费用节省率20%比上期降低比上期降低1%以上20分与上期持平10分高于上期0分4次品率20%在1%以内1%以内20分高于1%为0分5供应商管理(20%)供应商资料库建设10%每月5号前上交资料，不少于3家新供应商准时上交，数量超过3家为10分延时上交或数量不足单项为5分两项均未满足为0分6供应商意向合作协议书10%行业供应商不低于70%行业供应商>70%为10分行业供应商60%-70%为5分行业供应商<60%为0分7采购管理(10%)采购分析调查报告5%按标准5号前上交按标准及时间要求提交5分满足时间或标准任一项3分两项均不满足0分8行情分析5%市场分析5号前上交，并提供规定数据按标准及时间要求提交5分满足时间或标准任一项3分两项均不满足0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2慎独25%1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2级：按制度与工作标准达成结果3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3人际关系25%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日

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强大的企业一定是用系统在赚钱售后服务员考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%客户信息管理20%客户信息录入及时、准确、完整，使用功能达到90%以上完成目标值要求 20分达到80%以上 10分低于75%0分2客户档案管理20%档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便完成目标值要求 20分有部分不完整，但影响不大 10分不完整且严重缺失0分3客户回访20%有回访标准、流程，重点客户每月回访一次完成目标值要求 20分回访率达到90%以上10分无标准，且回访率低于80%0分4投诉处理20%客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求20分任一项没有满足扣5分5客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1服务细致50%1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分强大的企业一定是用系统在赚钱2以客户为中心50%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人签字：年月日

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销售部各岗位绩效考核表销售部经理考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1销售额40%每月300万达成销售额50分达成90%以上40分达成80%以上30分达成70%以上20分不足70%为0分2新客户开发量40%每月10个10个以上40分7-10个20分低于7个0分3培训新业务员20%7个以上学时7个以上学时20分5个以上学时10分不足0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1以客户为中心50%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2领导力50%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×70%+行为考核得分×30%=考核人签字：年月日销售内勤考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1合同归档20%在规定期限内归档合同按要求按时完成得 20 分 未按时完成每次扣 5分2客户档案40%延误率低于 %延误率低于 3 % 得 40 分延误率低于 5 % 得 20 分 延误率高于 8 % 得 0 分3信息收集40%一定周期内信息收集有效率达到 %有效率达到 95 % 得 40分 有效率达到 85 % 得20 分 有效率未达到 75% 得 0 分加权合计行为序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1忠诚50%1. 不散布公司信息、技术、公司不足之处2. 不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3. 生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4. 危机关键时体现本职工作价值案例5. 通过本职工作，扭转局势，创造新局面1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2服务细致50%1. 完成公司KPI服务流程2. 主动性问询服务性问题3. 无客户性投诉的流程执行4. 适用性全面服务与实诚性服务5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人签字：年月日销售员考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1销售额40%每月20万达成销售额40分达成70%以上20分不足70%为0分2客户信息收集40%每天收集至少5条客户信息，可信率100%达到目标值40分任意一项为到达扣10分3销售报表20%每天20点之前体表销售报表达到目标值20分未按时提交得 10分未提交得 0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性50%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2承担责任50%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人签字：年月日业务代表考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1销售额40%每月50万达成销售额40分达成80%以上 30分不足80%为0分2客户保有量40%每月新客户开发量为5%，无老客户流失达到目标值40分保持20分低于原客户数的 0分3回款率20%每月回款率达到90%达到目标值20分回款率达到80%10分不足70%0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性50%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2自信心50%1级：坚定而建设性提出观点和想法2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果3级：接受困难工作分配4级：主动对待困

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COO考核评分表（年度）考核期间：年 月姓名岗位COO任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1销售额10%公司总销售额业绩按季度要求达标，每少100万扣0.5分2运营经理培养与运营会务20%运营系统，每季度更新一次，另培养40名合格运营经理运营系统10分，少一次扣3分运营经理10分，少5人扣2分3公司日常运营与风险管理10%公司风险管理零风险公司罚款率为0，为10分4财务审计与预算10%真实帐务，预算帐务总部利润超过15%，预算误差率为5%以内。实现两条为10分5建立总部管理系统与信息化系统10%建立管理系统与信息化建立为10分，未建立，0分6运营成本控制20%按照公司战略目标严格控制公司运营成本控制在5%以内15分；控制在6%以内10分；超出6%为0分7储备干部训练营20%按公司规划执行不少于20期的干部训练营。每少一期扣1分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1承担责任25%1、承认结果，而不是强调愿望2、承担责任，不推卸，不指责3、着手解决问题，减少业务流程4、举一反三，改进业务流程5、做事有预见，有防误设计一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分2领导力25%1、任命员工合理2、能正确评价员工付出与回报协调性3、对员工业绩与态度进行客观评价4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分3人际关系1、接受邀请，维持正常工作关系2、建立融洽关系讨论非工作事例3、社会交往普遍发生4、成为密友并能正当拓展业务5、亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分4决策25%1、能做本职及下级决策，出现时间延长2、通过讨论，总能获取最后正确决策3、无依赖思想，使用理性工具4、有预见性，感性与理性决策误差小5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=考核人签字：年月日

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绩效管理：如何构造目标体系？许多企业整体管理基础薄弱，绩效管理只是简单的就绩效谈绩效，成了单纯评价员工业绩的工具，不是从战略的高度帮助企业建立卓越的绩效管理体系，如此而使得绩效管理流于形式。战略的目的在于总体绩效的提升，因此绩效管理是打通从战略管理到绩效提升的各种关节，使战略方案更具操作性，切实提升企业执行力的工具。 作为绩效管理核心部分的目标体系，必须是能够从动态性、前瞻性、逻辑性的角度出发，将人员，战略，运营流程和谐地统筹起来；使员工执行行为与公司的长期战略目标、企业文化等相联系起来，纵向平衡短期与长期发展，横向统筹局部与整体的利益关系，不仅要将每个细节动作执行到位，还要使各个动作有机联系起来，形成协同效应。 绩效管理的旗舰：员工角色定位、明确责权利 实施绩效管理，首先要让每一个员工都有明确的目标，三个和尚没水吃，其根本原因是群体承担责任，而成员总是认为别人不会尽全力，自己也就不会去努力，社会惰性导致团队效率低下。因此除了员工必要的角色定位，确保事事有人做，人人有事做以外；还必须提出衡量个人努力程度的指标，这样才能使员工的努力能更科学地量化出来，以有效激励先进者，鞭策落后者。 横向计划深度分解，明确任务 细节把握程度越高，做得越细，执行效果越好，反过来，执行动作越清晰细致，有助于员工对策略本身更深地理解，能理解得越透彻，能保证团队上下对战略战术策略的理解的一致性和清晰性，从而形成合力，提升绩效。 比如，结果导向的销量指标很抽象，让员工很盲目，以致不知何从下手。每个队员可先将总业绩目标分解到每支产品上，再将每单项产品的目标分解到每一个客户身上。在产品品项与客户数目较多时，可依据帕累托80/20法则来进行目标分解，往往是20%的主要客户完成了80%的销售业绩；20%的产品的销量占总销量的80%，因此赋予这20%的客户和产品最高的优先级，将目标的大部分先分解下去，当然条件允许的话，目标分解越精细，执行效率与效果往往会更好。于是抽象的总目标转化为任务明确、具体的细分目标，提高了目标的操作性和可行性。 而且，每个细分目标的估计，也就是业务人员在思考如何去完成的过程，当目标分解完之后，业务人员对于下期的工作细节也就基本上胸有成竹了，然后就根据每个细节的重要性与紧急性安排好自己的工作计划。并将其形诸文字，以作为追踪执行进度的反馈，更能保证作业效率与效果。 其意义在于，目标深度分解将结果管理转化为过程管理，让每个队员清楚自己的职责和任务，消除员工的盲目性；而且有利于提取关键业务，便于管理双方监督与控制，保证执行效果。 纵向标准化流程，把握细节 企业可以推行标准化流程作业与管理，帮助员工更清晰地把握工作细节，尤其对于过程管理，最重要的工作就是要将任务分解为统一的标准化细节动作，大幅提升团队的执行与作战能力。 举例而言，销售部门在贯彻终端生动化的问题上，公司将整个流程分解，提炼出几个关键性的细节动作，如在陈列动作上，用标准陈列图片，样板店展示，文字说明等方式，图文并茂，既直观又深刻地进行解释，简单易学。并将陈列，维护，稽核控制等动作有机串联起来形成标准化流程，形诸文字，再集中所有流程制成操作手册，以统一规范的形式全面推广，加上主管现场指导，很容易达到要求。 标准化流程更容易被理解和掌握，易于执行；而且，标准化的流程有统一的标准，易于监督、控制和考核；还有，成熟的文字性业务流程使方案的上传下达能保持目标的一致性与清晰性，有效防止沟通失真。 更具创造性的是，将多个这样的孤立流程组合起来，就可以是新品上市方案、竞品打击营销案、防守反击方案等等，无论是什么方案，员工只需按照手册做好各个细节动作就行，当员工逐渐成熟，掌握了所有的或关键的标准化独立流程，不仅可主动配合公司的各种方案，还可独立拟订整合营销方案以应对市场，加强了企业对市场变化的反应速度。 绩效管理的航道：把握关键的业务控制点 目标管理与过程管理并不冲突，过程性目标是从总目标中分解出来的，过程管理其实是多个结果管理，每一个结果既是一个目标，往往也是一个控制点。换言之，目标体系就是控制体系。 计划的实施，目标的实现，需要控制好关键业务，但是这样的控制点太多，管理繁琐，太少又难以保证全面覆盖整个团队的战略战术计划，那么多少个控制点才是最优？这些控制点又该如何平衡分配？ 过程管理与结果管理 当任务结构化程度较高，步骤清晰，工作内容固定，则任务流程容易标准化，利于监督控制，这一类工作适合成熟度较低和工作意愿不高的员工，往往是新员工； 而当任务比较模糊和不确定时,管理者的工作重心如果在细节上,无疑是对员工缚手绊脚,尤其在处理情急的危机事件的时候,频繁的反馈导致贻误时机，而且主管因为存在信息不对称而错误指示，往往适得其反，比如对外

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仓库管理员考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%台帐管理20%台帐登记及时，完整无缺失，帐实相符率95%以上。按要求完成20分个别差错，不影响整体数据10分严重差错0分2仓库安全度20%货物存放安全，有防火防盗防潮防虫等制度标准按要求完成20分有标准，但不完善 10分标准少或无标准 0分3仓库物品存放20%环境干净整洁，按区域摆放，易于货物流动，按要求完成 20分个别差错，不影响整体数据10分延误且严重差错0分4货损20%无货损按要求完成20分货损率控制在2%以内 10分货损率超过2%0分5流转手续20%借用手续完整无缺失，出入单据准确无缺失 按要求完成 20分个别差错，不影响整体数据 10分严重差错0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财50%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2承担责任50%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人签字：年月日

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强大的企业一定是用系统在赚钱生产部经理考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1生产成本和质量控制70%生产原材料成本控制10%原材料成本控制在总生产成本的25%以内A）生产原材料成本控制率在25%以内得10分B）生产原材料成本控制率在30%以内得5分C）生产原材料成本控制率在30%以上得0分2生产原材料次品率10%原材料次品率不超过5‰A)生产原材料次品率为5‰以内得10分B)生产原材料次品率为6‰得5分C)生产原材料次品率超过6‰得0分3生产总成本控制20%生产总成本较同期降低1‰A）生产成本降低率大于1‰得20分B）生产成本降低度1‰得10分C）生产总成本未降低或超出预算得0分4生产合格率20%生产合格率为99%A）生产合格率大于99%得20分B）生产合格率为95%-99%得10分C）生产合格率低于95%得0分5生产目标实现率10%生产目标实现率超95%A)生产目标实现率超95%得10分B)生产目标实现率在90%-95%得5分C)生产目标实现率低于90%得0分6生产管理生产流程体系的建立与完善20%建立生产管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分7安全管理安全培训5%每月安全培训超10课时达到10课时5分未达到0分8安全事故控制5%无安全事故发生无事故发生5分有事故发生0分强大的企业一定是用系统在赚钱加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2指挥25%1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级：团队工作井然，成员离场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日

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高管人员绩效考核与薪酬激励制度绩效考核与薪酬激励制度 第一章 总则第一条 为推进公司建立与现代企业制度相适应的激励约束机制，有效地调动高管人员的积极性和创造性，提高企业经营管理水平，进一步提升公司效益、安全、发展三大业绩，促进公司做强、做大、做好，确保公司发展战略目标的实现,结合公司实际，制定本制度。第二条 本制度所称高管人员指下列人员：(一)公司总经理、副总经理、财务负责人、董事会秘书。(二)公司董事会薪酬与考核委员会认为应当适用的其他人员。第三条 公司高管人员绩效考核以企业效益、安全、发展三大业绩为出发点，根据公司年度预算、生产、经营计划和高管人员分管工作的工作目标完成情况，进行综合考核，根据考核结果确定高管人员的年度薪酬分配。第四条 公司高管人员绩效考核与薪酬分配遵循以下原则：(一)按劳分配与责、权、利相结合的原则；(二)收入水平与公司业绩及分管工作目标挂钩的原则；(三)考虑公司长远利益、促进公司持续健康发展的原则；(四)定量与定性考核相结合，结果与过程相统一的原则；(五)有奖有罚、奖罚对等、激励与约束并重的原则。第二章 管理机构第五条 公司董事会薪酬与考核委员会是对高管人员进行绩效考核以及确定薪酬分配的管理机构，具体测算和兑现工作由公司企管部和财务部负责实施。第六条 薪酬与考核委员会的主要职责权限：(一)根据高管人员管理岗位的主要范围、职责、重要性以及其他相关企业相关岗位的薪酬水平制定薪酬计划或方案。薪酬计划或方案主要包括但不限于绩效评价标准、程序及主要评价体系、奖励和惩罚的主要方案和制度等；(二)负责对公司高管人员薪酬方案提出修改意见、审查、确认高管人员年度目标责任书；(三)负责对公司薪酬制度执行情况进行监督；(四) 审查公司高管人员的履职情况，并对其进行年度绩效考评；(五)依据有关法律、法规或规范性文件的规定，结合公司实际情况，适时制订公司高管人员的股权激励计划；(六)公司董事会授权的其他事宜。第三章 薪酬的构成 激励机制结构图（此三项属薪酬范围）第七条 高管人员薪酬由基本薪酬、保险和福利、绩效薪酬三部分组成。计算公式是：年度薪酬=基本薪酬+保险和福利+绩效薪酬。(一)基本薪酬：由董事会薪酬与考核委员会根据高管所任职位的价值、责任、能力、市场薪资行情等因素提出方案，报董事会审议通过后执行。(二)保险和福利：根据国家和公司有关规定执行，包括养老保险、医疗保险、失业保险、住房公积金等。(三)绩效薪酬：根据公司效益、安全、发展三大业绩实现情况及高管人员工作目标完成情况，由薪酬与考核委员会进行综合考核获得的奖励薪酬。第八条 绩效考核目标(一)安全目标 以年度重大事项作为主要考核内容，包括生产安全、经济安全、政治安全和企业形象安全四项指标。激 励 现 金 激 励 非 现 金 激 励基本工资岗位津贴非现金福利业绩奖金现金福利股票/分红股票期权荣誉与晋升培训与发展1、生产安全。重点考核人身死亡事故、重大设备事故、重大生产事故、重大环境污染事故和突发环境事件。2、经济安全。重点考核因决策失误、渎职造成重大经济损失、重大违纪违规问题。3、政治安全。重点考核贯彻执行党的路线、方针、政策情况；考核领导班子成员违法犯罪案件、员工群体性犯罪案件。4、企业形象安全。重点考核对企业形象造成严重负面影响的事件。(二)效益目标包括盈利能力、偿债能力、资产运用能力指标。1、盈利能力：包括利润总额、净资产收益率、经营活动产生的现金流量净额、资产保值增值率等指标。2、偿债能力：包括资产负债率、流动比率、速动比率等指标。3、资产运用能力：包括应收款项周转率、存货周转率等指标。　(三)发展目标主要考核公司发展战略规划的实施情况。第九条 绩效考核目标的分值及权重 各类绩效考核目标的分值设基本分和加(减)分两项,基本分采用百分制计分,加(减)分根据指标特点设置。考核总分按照各类绩效目 标得分乘以所占权重计算。 即效益、安全、发展目标均设基本分100 分。其中,效益目标权重为 60 %，安全目标权重为 20%，发展目标权重为 20%。第四章 考核与实施程序第十条 在董事会确定公司年度经营目标之后，高管人员应根据公司的总体经营目标制订工作计划和目标，分别签署目标责任书，其中总经理、董事、董事会秘书与董事长签订目标责任书，其他高管人员与总经理签订目标责任书。第十一条 高管人员的目标责任书由董事会薪酬与考核委员会根据公司的总体经营目标及各高管人员所分管的工作提出,并由薪酬与考核委员会根据各高管人员的岗位职责，结合公司经营目标审核确认。目标责任书应对高管人员的工作计划与目标中各项内容的权重、分值予以确认。第十二条 高管人员签订的目标责任书将作为高管人员年度薪酬考核的依据。在经营年度中，如经营环境等外界条件发生重大变化，薪酬与考核委员会有权调整高管人员

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强大的企业一定是用系统在赚钱客服部经理考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户服务60%客户回访5%所有客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%以上5分完成低于90%为0分2客户投诉处理30%客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求30分任一项没有满足扣10分3客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分4客服培训5%培训课时10课时以上培训课时10课时以上5分6课时以上3分低于0分5客服管理30%客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分6客户信息管理10%客户信息资料齐整，无错漏按要求完成10分错漏在3%以内5分错漏超过3%为0分7孤儿客户管理销售额5%销售收入不低于去年同期销售收入超过同期5分低于同期0分8流失数5%不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分加权合计行为序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果强大的企业一定是用系统在赚钱考核1主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2以客户为中心25%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3服务细致25%1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日

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强大的企业一定是用系统在赚钱薪酬绩效主管考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标80%薪酬市场调研报告10%每季度提交薪酬调研报告，分析企业薪酬现状，采信度达到90%按要求完成 10分按时提供分析，但采信度一般 5分延时提供分析且不予采信0分2薪酬方案、标准的制定20%每年十二月提交下一年度薪酬方案，并制定标准，采集率达90%。新岗位、新人员的定岗定薪不超过一日。完成目标值20分有一项未达标10分两项均未达标0分3薪酬福利制度实施10%每月30日前完成薪酬福利统计、核算，无差错按要求完成10分个别差错，不影响整体数据5分严重差错0分4绩效考核指标库建立20%结合岗位发展，及时更新、完善指标库，无遗漏指标项完成目标值20分更新完善率达90%10分85%以下0分5绩效培训10%保证绩效培训及时准确，覆盖面达到100%，每次培训时间不低于2小时完成目标值10分有一项未达标5分两项均未达标0分6绩效考核执行10%每月25日前完成绩效统计、核算，无差错按要求完成10分个别差错，不影响整体数据5分严重差错0分7管理项目20%薪酬绩效体系的制定及完善20%薪酬绩效制度、流程的建立、完善率达90%以上完成目标值要求 20分达到85%以上 10分低于80%0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果强大的企业一定是用系统在赚钱考核1团队精神50%1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2商业保密50%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人签字：年月日

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电商部绩效考核方案一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。二、适用对象适用于公司电商部员工。三、薪资构成解释基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。（团队提成按照超过规定额度部分计算）电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1销售额110030%　2903804及以后602询单转化率≥50%10015%　40%≤X＜50%8030%≤X＜40%60＜3003客单价X≥1.1a1005%　a≤X＜1.1a900.8a≤X＜a80X＜0.8604回复率X≥98%10010%　95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜90%05首次响应时间X≤1510010%　15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均响应时间X≤3010010%　30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007订单出错率X≤21005%　2＜X≤5805＜X≤860X＞808服务态度主管打分100分制15%/考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数/咨询人数客单价总销售额/付款人数=a回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率订单的出错次数服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分*考核项目权重当月绩效以上8项绩效值之和薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+销售提成绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90≤X≤100金牌客服80≤X＜90银牌客服65≤X＜80铜牌客服X＜65见习客服电商部售后客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1售后完成率X＝100%10010%　95%≤X＜100%8090%≤X＜95%60X＜9002买家投诉笔数X≤110015%　1＜X≤3803＜X≤560X＞503退款率X≤2%10030%　2%＜X≤5%905%＜X≤7%80X＞7%604回复率X≥98%1005%　95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜9005首次响应时间X≤151005%　15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均响应时间X≤301005%　30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007订单出错率X≤110010%　1＜X≤3803＜X≤560X＞508售后处理能力主管打分100分制20%　考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）售后完成率处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数/总交易笔数回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率售后订单处理的出错次数售后处理能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90≤X≤100金牌售后80≤X＜90银牌售后65≤X＜80铜牌售后X＜65见习售后电商部分销专员绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1分销占比≥25%10030%　20%≤X＜25%9010%≤X＜20%80＜10%602优质分销商≥20%10010%　10%≤X＜20%905%≤X＜10%80＜5%603动销分销商≥70%10010%　50%≤X＜70%9030%≤X＜50%80＜30%04新进分销商≥8%10010%　5%≤X＜8%803%≤X＜5%70＜3%05活动次数≥310010%　2≤X＜3801≤X＜260＜106投诉次数X≤11005%　1＜X≤3803＜X≤560X＞507审单完成率≥98%10010%　95%≤X＜98%9090%≤X＜95%70＜90%608分销商违规次数X≤11005%　1＜X≤3803＜X≤560X＞509维权执行次数≥501005%　

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强大的企业一定是用系统在赚钱绩效考核是管理鸡肋吗？   目前，为了提高员工的工作效率，使员工很好地完成企业的经营目标，在许多企业中都推行了绩效考核。然而在实施绩效考核的众多企业中，真正能达到实施目的的却不多。反而，有许多企业在实施了绩效考核后，原来凝聚力很强的团队，产生了不和谐的声音，企业绩效不仅没有得到提高，而且有所下降。长松咨询的专家们在为企业进行咨询和实际进行绩效考核操作过程中，就遇到过这些问题。是绩效考核本身存在问题，还是考核思路需要调整？这就是本文需要重点阐述的内容。    谈到绩效考核，就不免要说说末位淘汰制。作为绩效考核的配套制度，为了增加被考核者的压力，使被考核者更好地完成目标，都对考核结果排在末位或后几位的员工实施淘汰。淘汰机制的实施，使员工感到了压力和紧迫感，无形中提高了员工工作的积极性。不管这种积极性是出自主动的还是被动的，在一定程度上，却都为工作目标的完成起到了推动作用。但也因为这种淘汰制度的实施，使员工在完成本职工作目标的同时，更加观注其它员工的工作目标完成情况。如果观注其它员工工作目标的完成情况，是为了促使自己更好地完成本职目标，那无疑是有积极意义的。然而，现实中许多人在看到其它员工的工作情况完成得比自己好时，为了避免自己考核被排在末位而被淘汰，就想方设法，为其它员工设置障碍，阻止其工作目标的达成。或拉帮结派，形成一个利益小团体，以期在末位淘汰中，免于被淘汰的命运。最后，不仅使企业整体经营目标难于完成，而且增加了内耗和运营成本，更可怕的是使企业内部矛盾重重。这样的结果与企业决策者实施绩效考核的初衷是完全相反的。    那么，我们是否就不要实施绩效考核了呢？不，绩效考核作为公平、公正地对员工实施奖惩及推动企业经营目标的达成，是一个有力的工具，关键在于我们如何正确地认识和操作它。首先，我们应该认识到，绩效考核只不过是绩效管理的其中一个重要环节，绩效管理包括计划、绩效管理的实施、绩效考核及总结提高等环节。不难看出，实施绩效管理的根本目的是为了对绩效不理想的部分进行改善，以期得到更好的绩效。它的目的并不是找出绩效差的人或部门，然后进行惩处。我们了解了绩效管理的根本目的后，有的人可能就会说：即然考核的目的不是为了惩处，那么为什么还要实施末位淘汰呢？大家都知道，如果只有考核，没有奖惩，那么对员工是起不到激励作用的。因此末位淘汰作为绩效考核后的一种负向激励手段，是必不可少的。那么又如何解决这种末位淘汰制度产生的矛盾呢我们不妨换个角度来看这个问题。既然考核和淘汰的目的，都是为了提高企业经营目标的达成，那么在企业经营目标达成的情况下，是否一定要进行末位淘汰呢？笔者在实际操作中，对末位淘汰制进行了适当修改。首先，如果企业的总体经营目标已达成，每个被考核者的目标也已完成，在考核中被排在末位的员工的绩效也在及格线之上，那么不进行末位淘汰。但如果连续三年或三个考评时段该员工都排在末位，则需要进行考虑对该员工降级使用。如果企业总体经营目标已达成，而考核排在末位的员工绩效在及格线以下，说明该员工能力不足以担任该职务，也需进行淘汰。其次，如果企业的总体经营目标不能达到，那么排在末位的员工，无论其绩效是否在及格线以上，都必须淘汰。这种对淘汰制的修改把公司的总体经营业绩与个人绩效进行了结合，使员工在关注个人绩效的同时，更加关注整体经营目标的完成情况。促使员工在做好本职工作的同时，更加注重员工与员工之间，部门与部门之间的协作，使考核及末位淘汰达到真正的目的。从实际操作情况来看，这种对末位淘汰制度的修改，起到了明显的效果。强大的企业一定是用系统在赚钱    激励就像是一把双刃剑，使用得好，能起到事半功倍的效果，使用得不好，则有可能使企业元气大伤。每位管理者在实际工作中都应该认真思考，合理地运用种各种管理工具和手段，这样才能使企业管理工作发挥最大的效能，使企业运行得更加平稳、高效。

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薪酬制度薪酬管理制度第一章 营销系统各岗位薪资结构及标准一、营销系统各职务岗位等级及工资标准岗位名称岗位等级薪资标准①基础工资②岗位工资③出差补助④通讯津贴副总裁A级1200030008500100500B级1100030007500100500C级960030006100100500营销总经理A级96003000610080500B级86003000510080500C级76003000410080500运营总监（营销副总）高级（代总经理）76001500530050300A级66001500430050300B级56001500380050300C级46001500280050300事业部总监教育总监高级（代运营总监）46001200320040200A级42001200270040200B级37001200220040200C级32001200170040200品牌经理（讲师）高级（代总监）30001000180030100A级27001000160030100B级24001000130030100C级21001000100030100美容导师高级（代经理）185080010003050A级16508008002550B级14508006002050C级1250800400155046薪酬制度销售代表主管级（代经理）185080010006050高级16508008005550A级14508006005050B级12508004004550C级10508002004050二、　等级工资发放规定：（一）基础工资、岗位工资：根据对应等级核发。（二）出差补助：根据对应等级和出差天数核发。（三）通讯津贴：须在每天上班时间开手机，每发现未开通一次扣减通讯津贴（经理级别以上）50元（员工20元），达三次者扣发100%通讯津贴。三、试用期新进人员（一）各级岗位试用期为3个月。特别优秀者报请公司考核审批后可缩短试用期，但不得低于1个月。签订劳动合同书，第一次合约服务期为3年，第二次为5年。（二）各级新进人员试用期间，按以下预备级标准计薪。岗位等级工资总额基础工资岗位工资通讯津贴总经理预备级500010003600400副总经理预备级400010003600400技术总监事业部总监预备级300010001700300中层经理（讲师预备级20008001100100销售代表预备级105080020050美容导师预备级105080020050（三）新进销售代表和美容导师均按预备级等级计薪。有一年以上美容导师经验的导师及二年以上销售经验（或美容行业销售经验一年以上）的销售代表可按C级标准计薪。（四）试用期人员除享有试用期等级工资外，不另发给其他任何报酬及不享受其他福利待遇。（五）新进人员在初任训练期间（第一周）离职；标准计算工资。第二章营销系统销售人员岗位奖金标准一、 营销系统一线销售人员业绩提成奖金标准47薪酬制度岗位名称岗位等级服务业绩提成奖金终端销售提成奖金年终奖金月保本量标准美导业绩高级1％2％见规定服务业绩保本量3万A级1％2％服务业绩保本量2万5B级1％2％服务业绩保本量2万C级1％2％服务业绩保本量2万试用期=--－销售代表高级主管级1%5%见规定开发业绩保本量2万主管级开发业绩保本量2万高级开发业绩保本量2万A级开发业绩保本量1万B级开发业绩保本量1万C级开发业绩保本量1万试用期　 －-－开发业绩保本量1万二、美容导师业绩提成发放说明：（一）业绩提成：每月核发。按服务业绩和开发业绩分段计算。1、服务业绩提成1％，零售销售业绩提成2％。2、零售业绩是指美导在终端加盟店的零售价销售业绩。（二）服务业绩提成根据月度绩效考核结果核发。1、计算公式：实发服务业绩提成＝应发服务业绩提成×绩效考核奖金系数。2、绩效考核奖金系数具体见下表：等级Ａ等Ｂ等Ｃ等Ｄ等E等F等奖金系数120％110％100％90％80％70％（三）业绩提成规定：１、未完成服务业绩目标的70％，则无业绩提成。2、服务业绩未完成对应等级保本量，则无业绩提成。3、在业绩提成发放前离职，视为自动放弃该业绩提成。（四）试用期美容导师业绩提成规定１、在培训和下店实习期间，无任何业绩提成。２、个人独立服务市场（客户）且有销售目标任务的，可给予销售业绩提成2％。服务业绩提成1%三、销售代表业绩提成发放说明：（一）开发业绩提成：每月核发。 ２万以下提成5％ ,达２万全额提成6％,达5万及以上全额提成7％。低于1万无提成。（二）服务业绩提成：每季度核发。48薪酬制度1、保底服务量的超出业绩提成0.5－1％（新公司新品牌的服务业绩提成可设为1%）。2、保底服务量每年初核定一次，根据所负责区域的上年度全年平均服务量而定。3、服务业绩提成根据季度绩效考核结果（三个月月度

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设计人员绩效考核方案一、总体思路（一）考核目的 为了全面并简洁地评价公司设计人员的工作成绩，贯彻公司发展战略，结合设计人员的工作特点，制定本方案。（二）适用范围本公司所有设计人员。 （三）考核指标及考核周期 针对设计人员的工作性质，将设计人员的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力考核，具体考核周期如下表所示。考核指标类型 （工作业绩 工作态度 工作能力） 考核周期 （项目结束后，年度/季度/月） （四）考核关系  由设计部门主管会同人力资源部经理、考核专员组成考评小组负责考核。二、考核内容设计 （一）工作业绩指标  工作业绩考核表（满分100分）  关键性业绩指标                  考核目标值            权重             得分 新方案设计周期        实际设计周期比计划周期提前         ?天             20 设计评审满意率           设计评审满意率达到            100%            10 项目计划完成率项目计划完成率达到           100%             10 设计的可生产性        成果不能投入施工情况发生的次数少于 ?次               5 设计成本降低率             设计成本降低率达到          ?%以上             5 设计完成及时率      设计完成及时率达到                %以上             15 设计方案采用率设计方案采用率达到                 %以上             10 设计改造费用控制率  设计改造费用控制率达到               ?%              10 设计服务满意度      对设计服务满意度评价的评分在?分以上            10 设计资料归档及时率  资料归档及时率达到                  100%5（二）工作态度指标 工作态度考核表  考核标准（满分100分）  指标名称   标准    得分    标准     得分   标准   得分   标准  得分     总分 工作责任心 强烈30       有        24    一般    18     无    6       30  工作积极性 非常高  25      很高      20一般    15     无    5       25  团队意识   强烈    25       有      20    一般    15     无    525  学习意识  强烈    20         有      16    一般    12     无    4       20（三）工作能力指标  工作能力考核表（满分100分）  指标名称   标准   得分   标准    得分   标准    得分    标准   得分     总分 设计能力  非常强20    较强    16    一般     12     较弱     4       30创新能力 非常强    15    较强    12    一般     8      较弱      3      25 沟通能力 非常强    10    较强     8    一般     6      较弱      220 学习能力 非常强    15    较强    12    一般     8      较弱      3      15 理解能力 非常强10    较强     8    一般     6      较弱      2      10  （四）年度绩效考核  年度绩效考核表（满分100分）指标类型           所占权重                     折合分数           实得分数 工作业绩            70%                          70 工作态度            15%                          15 工作能力            15%                          15 合  计              100%                         100 特别加分事项：注：特别加分事项需要附相关证明材料 绩效考核总评：   绩效改进意见：   期末评价  □优秀：出色完成工作任务      □符合要求：完成工作任务   □尚待改进：与工作目标相比有差距  考核者：                                     

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强大的企业一定是用系统在赚钱客服总监考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户管理60%客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分2客户信息掌控度20%全面掌握客户信息，实现功能最大化，信息利用率达到90%以上信息利用率达到90%以上20分85%以上10分80%以下 0分3客户转介绍数10%老客户转介绍新客户的数量有新客户产生 10分无新客户产生0分4大客户回访10%所有大客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%以上5分完成低于90%为0分5客服服务40%客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分6客户投诉处理10%客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求10分任一项没有满足扣5分7孤儿客户流失数10%不产生孤儿客户流失不流失10分流失0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1指挥20%1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级：团队工作井然，成员离场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分强大的企业一定是用系统在赚钱2职业化20%1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作2级：危机及冲突中，通过独特经验化解3级：没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益4级：本职工作获取享受快乐5级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3以客户为中心20%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4服务细致20%1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5承担责任20%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日

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酒店员工绩效考核方案一、考核目的为充分发挥员工的积极性和主动性，公平、公正地对员工每月工作绩效进行评估，肯定成绩，奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量。二、考核办法1、考核周期（1）月度考核：领班及员工进行每月考核，各部门于次月10日之前将各部门考核结果汇总报至人力资源部。（2）季度考核：经理及主管进行季度考核，次季度10日之前将考核结果报至人力资源部，绩效考核10%预留至年底发放。2、考核方式及绩效工资标准每月参照考核评分表对员工进行相关项目的考核，按一定比例从岗位工资中提取相应额度作为绩效考核浮动工资，其中经理级工资中基本工资占比75%，绩效工资占比25%；主管级工资中基本工资占比80%，绩效工资占比20%；领班级工资中基本工资占比85%，绩效工资占比15%；员工级工资中基本工资占比90%，绩效工资占比10%。所有员工以其月度绩效考核分值对应系数乘以绩效工资，以作为考核结果的实际绩效工资。3、考核关系（1）酒店高管将按照公司薪酬管理制度进行，不参与此绩效考核。（2）经理以上由分管领导及执行总经理考核。（3）各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行监督检查。（4）普通员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督检查。4、考核分值（见附表）考核内容分为100分，额外加分20分，总分120分（1）公共部分（30分）：考核员工服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤纪律，主要参照员工手册管理规定。（2）部门考核（70分）：考核本部门月度经营任务完成情况、成本控制、服务质量管理等方面，主要参照各部门各岗位职责及工作流程制定。（3）额外加分（20分）：员工因工作表现优异受到宾客书面表扬，每次可加2分。5、考核评定月度考核：（1）总分在100分以上，可得绩效工资的105%；（2）总分在90—100分（含）之间，可得绩效工资的100%；（3）总分在80—90分（含）之间，可得绩效工资的90%；（4）总分在70—80分（含）之间，可得绩效工资的80%；（5）总分在60—70分（含）之间，可得绩效工资的70%；（6）总分在60分以下者不予发放绩效奖金。员工晋升领班（1）工作资历：符合领班岗位要求。（2）工作年限：员工晋升为领班，工作年限二年。（3）考评结果：在二年工作年限内，其月度考评总分均需达到70分以上，且连续半年考评总分达到90分以上。领班晋升主管（1）工作资历：符合主管岗位要求。（2）工作年限：领班晋升为主管，工作年限三年。（3）考评结果：在三年工作年限内，其月度考评总分均需达到80分以上，且连续半年考评总分达到90分以上。主管晋升经理（1）工作资历：符合经理岗位要求。（2）工作年限：主管晋升经理，工作年限五年。（3）考评结果：在五年工作年限内，每年度月度考评总分均需达到90分以上，且连续半年考评总分达到95分以上。 在员工达到晋升条件后将作为储备人员，在出现岗位需求时，将从储备人员中选聘。考 核 评 定 表一、公共部分（30分）项目工作要求分值考核细则考评得分考评人服务意识对宾客要真诚微笑，主动热情见到宾客主动问好，语言规范，举止文明5分服务意识不符合标准每次扣1分仪容仪表服装：按岗位着工装，保持衣冠整洁。员工证：员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高。头发：男员工头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女员工使用发夹，不披头散发。领带：领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处。鞋袜：员工统一穿黑色工鞋，穿黑色或者肤色袜子。容貌：男员工不留胡须和长指甲，女员工淡妆上岗。10分仪容仪表不符合规范每次扣1分行为举止站立：站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉坐立：坐立时上身挺直，手自然放在双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚5分行为举止不符合规范每次扣1分考勤纪律考勤：上下班要打卡，不得迟到早退。交接班：提前十分钟到岗交接班，不得无故拖延，交接班要签名。请假：请假必须按酒店规定履行相应手续。培训：按时参加酒店和部门组织的各项培训活动。10分迟到、早退每次扣1分未按规定办理请假手续每次扣2分旷工每次扣3分未按时参加培训每次扣1分额外加分：员工受宾客表扬每人次加2分总分二、各岗位分表（总分70分）工作要求分值（共70分）考核考评得分考评人部门经营收入完成情况10按照部门经营收入完成比例评分（财务数据）部门成本费用控制情况20按照成本控制比例评分（财务数据）实施对酒店财务部的管理，总管酒店会计、报表、预算工作。负责制定酒店利润计划、财务规划、开支预算或成本标准，制定和管理税收政策方案及程序10未完成此项工作每次扣2分建立健全酒店内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。 5未完成此项工作每次扣1分组织酒店有关部门开展经营活动分析，组织各部门编制收入计划、成本

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中国常州锦江国际大酒店锦江国际大酒店绩效考核试行方案 人力资源部2013年03月01日 1中国常州锦江国际大酒店 目录第一章 总则 ……………………………………………………………………21.目的……………………………………………………………………22.适用范围………………………………………………………………23. 考核原则……………………………………………………………… 24.绩效考核组织…………………………………………………………2第二章 绩效考核体系………………………………………………………… 31. 考核类型……………………………………………………………… 32.考核期间………………………………………………………………43.考核内容………………………………………………………………44.绩效考核实施程序……………………………………………………45.月度绩效考核结果与薪酬挂钩办法…………………………………56.绩效面谈………………………………………………………………57.绩效考核结果应用……………………………………………………68.申诉处理………………………………………………………………6第三章 附则…………………………………………………………………… 6第四章 附表…………………………………………………………………7-222中国常州锦江国际大酒店第一章总则1.目的将绩效考核与酒店战略目标紧密联系起来，使酒店各级管理人员对酒店经营战略目标达成共识，充分调动管理人员的积极性和责任感，通过提高部门整体业绩，促进酒店管理水平和整体业绩的提升。2.适用范围2.1本方法适用于与酒店签订劳动合同的经理级及以上管理人员（不含总经理）。3.考核原则3.1 将酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性；3.2 关键键绩效指标和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向；3.3 融合常态工作与专项工作计划的完成情况，提升计划工作的执行力；3.4 考核与指导反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果；3.5 公平、公正、公开、客观、实事求是；3.6 以财务性数据为主，实行指标量化。4.绩效考核组织4.1人力资源部4.1.1制定、调整酒店绩效考核实施方案；4.1.2 提供月度酒店及部门员工流失率等指标值；4.1.2汇总、存档绩效考核结果，建立经理级以上管理人员的业绩档案，考核结3中国常州锦江国际大酒店果为员工的薪酬调整、岗位调整、培训计划和职业生涯规划等提供依据。4.2财务部4.2.1 提供月度财务类指标的目标值及月度实际完成值。具体指标有：酒店营业总收入、酒店营业总支出，酒店GOP,餐饮与客房营业总收入，餐饮与客房营业总支出，餐饮与客房GOP,餐具破损率，能耗，人力成本等；4.2.2 根据绩效考核结果，核发经理级及以上管理人员的月度工资。4.3绩效考核领导小组组长：酒店总经理组员：酒店总经理助理、驻店经理及部门第一负责人4.3.1 审核、批准绩效考核方案；4.3.2分别对下属经理/总监进行绩效考核；4.3.2.1总经理直接考核如下人员：总经理助理、驻店经理、人力资源部总监、工程部总监、前厅部经理、客房部经理、保安部经理，评定其绩效考核结果等级；4.3.2.2 总经理助理考核采购部经理，评定其绩效考核结果等级；4.3.2.3 驻店经理考核中/西餐经理、行政总厨、中/西厨师长，评定其绩效考核结果等级；4.3.2.4 部门总监负责对本部经理进行考核；评定其绩效考核结果等级；4.3.3 总经理助理、驻店经理、部门总监将考核后的绩效考核结果呈报总经理，由总经理做最终评定；4.3.4绩效考核小组成员分别与被考核人进行绩效面谈；4.3.5对申诉进行复议。第二章绩效考核体系1.考核类型：月度考核2.考核期间：按财务核算期间（上月26日——本月25日）3.考核内容：根据被考核人月度工作计划中的常态工作和专项工作内容，结合酒店年度经营4中国常州锦江国际大酒店指标分解后的月度经营指标，从财务类、客户类、营运/执行类、学习与成长类四个维度中提炼KPI关键绩效指标进行考核。详见《月度绩效考核指标量表》4.绩效考核实施程序4.1由酒店人力资源部将《绩效考

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