采购部经理考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1采购业绩(70%)采购及时性20%自提出需求7小时7小时内完成20分每超出1小时扣3分，最低0分2资金支付后滞期10%比上一个周期延迟1天以上比上一周期延迟10分与上一周期持平5分短于上一周期0分3费用节省率20%比上期降低比上期降低1%以上20分与上期持平10分高于上期0分4次品率20%在1%以内1%以内20分高于1%为0分5供应商管理(20%)供应商资料库建设10%每月5号前上交资料，不少于3家新供应商准时上交，数量超过3家为10分延时上交或数量不足单项为5分两项均未满足为0分6供应商意向合作协议书10%行业供应商不低于70%行业供应商>70%为10分行业供应商60%-70%为5分行业供应商<60%为0分7采购管理(10%)采购分析调查报告5%按标准5号前上交按标准及时间要求提交5分满足时间或标准任一项3分两项均不满足0分8行情分析5%市场分析5号前上交，并提供规定数据按标准及时间要求提交5分满足时间或标准任一项3分两项均不满足0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2慎独25%1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2级：按制度与工作标准达成结果3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3人际关系25%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日

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是否有绩效评价标准与受评估人沟通以决定是否需要调整标准制定/调整标准与标准进行比较（包括业绩、技能、行为的评估）与员工进行面谈分析对员工进行规划、培训、激励等改进指导绩 效 考 核 流 程 图有无否

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设计师绩效考核表 考核（年、季、月）编号：S-PKL-2012001序号评分项目权重（%）考核目标具体指标具体事件说明自行评分主管评分评分小计1文件管理2050%设计文件保存10分设计文件按要求保存、整理240%设计印刷最终文件保存在C盘文件目录310%设计文件便于查找460%办公耗材管理10分节省打印耗材，多次审核设计稿无误后打印540%手工样制作，节约用耗材610%办公用品用后要管理归位7-10%浪费办公用品、耗材8设计3010%设计稿审图15分设计确认文字大小、字体、排版方式910%设计确认使用的相关图片是否符合设计要求1010%设计确认使用色值1110%设计确认设计稿是否符合相关的规定（特别是食品类的包装设计）1210%设计文件分层1310%设计打印数码样15分设计文件展开图、出血符合印刷要求1410%设计文件工艺图、材质、色值（客户没有特别要求应注明材质、色值）1510%设计文件刀版制作1610%设计文件尺寸标注1710%设计文件效果图制作18工作完成质量3050%工作完成时间(10分)接到任务后能在规定时间或赶超规定时间内完成1940%接到任务后勉强在规定时间完成2010%接到任务后出现严重拖沓现象，不能在规定时间内完成2130%部门审核5分部门内审查一次性通过2220%部门内审查2次至3次通过230%部门内审查4次以上通过2470%定稿后甲方满意度10分甲方非常满意，并给予高度评价2530%甲方接受，给予一般评价或不给予评价260%甲方非常不满，使公司形象严重受损2770%与甲方沟通有效性(5分)能与甲方进行很有效的沟通，准确把握甲方的思想路线2830%与甲方的沟通一般，能理解到甲方部分思想290%不能做到与甲方沟通，完全无效果30项目难易程度1050%项目重要性3分大型项目，能为公司的发展起到推波助澜的作用3140%一般项目，能为公司起到良好的宣传等作用3210%小型项目，能让公司积累经验3350%专业复杂程度2分项目非常复杂，有很大的挑战性3440%项目难度一般，有一定的挑战性3510%小型项目，无难度3650%工作创新度2分有突破性创新思路，能推动公司的发展3740%有一定的创新，能避免工作雷同性3810%没有创新，工作雷同3950%工作量3分工作量很饱满，部门内部工作量排名第一4040%工作量饱满，部门内部排名中等4110%工作量不饱满，不能有效的安排工作时间，部门内部排名垫底42工作态度1050%工作主动性3分工作热情高，能对计划内和计划外的项目提供有意义的意见和见解4330%能主动考虑问题，并提出解决方案，对职责内的事务尽心尽责4420%有一定的主动性和热情，但还需要上级监督450%工作消极被动，缺乏热情，需要上级不断督促4650%团队配合能力2分与员工之间有很好的合作，能得到员工之间的认可，关系融洽4740%与员工之间的合作一般，关系一般4810%没有团队合作的习惯，和员工相处较为陌生4950%责任心4分员工忠于职守，工作中能从细微入手，以公司发展为基本，精益求精，尽善尽美5040%能保证自身的工作，遇到问题能解决5110%对本职工作毫无责任感，不主动解决问题5250%学习能力1分主动了解公司发展方向，为自己设定目标，主动向同仁请教提高自己5340%能够参加公司的培训，在某些方面提高自己5410%缺乏自我培养和提高意识，随大流继续发挥之优点今后努力之方向考核者签字：被考核者签字：主管领导意见签名 ：分管领导意见签名 ：

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姓名岗位执行总经理业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级1销售额30%2利润30%310%410%5流程建设10%6储备经理10%加权合计全年公司总销售额完成1亿元以上完成1亿以上，30分完成9600万，20分完成9000万，15分完成8000万，10分完成7600万，5分完成7600万以下，0分全年公司税前利润完成1000万以上完成1000万以上，30分完成960万，20分完成900万，15分完成800万，10分完成760万，5分完成760万以下，0分新产品研发经过研发上市产生销售额的产品研发新产品并达到进度，10分研发成功但未产生销售额，5分未完成进度，0分新市场开发完成新市场开发按照规划完成，10分每少两家扣5分，直至0分导入财务、组织系统制作并导入流程，10分制作但未导入，5分未制作、未导入，0分培养储备经理10名按要求完成，10分每少一名扣5分，直至0分执行总经理得分结果行为考核序号行为指标权重指标说明评分等级1承担责任25%2领导力25%3指挥25%4决策25%加权合计总分考核人一级：承认结果，而不是强调愿望 二级：承担责任，不推卸，不指责 三级：着手解决问题，减少业务流程 四级：举一反三，改进业务流程 五级：做事有预见，有防误设计一级5分二级10分三级15分四级20分五级25分一级：合理任命员工 二级：能正确评价员工的付出与回报 三级：对员工业绩与态度进行客观评价 四级：掌握岗位技术，培训员工为胜任力者五级：影响力大，员工自愿追随并作出贡献一级5分二级10分三级15分四级20分五级25分一级：常规指挥 二级：详细指导并告知操作方法三级：坚决处理不合理要求并对后果负责四级：团队工作井然，成员离场行为较好 五级：指挥具有艺术性，成员不易违规一级5分二级10分三级15分四级20分五级25分一级：能做本职及下级决策，出现时间延长二级：通过讨论总能获取最后正确决策三级：无依赖思想，使用理性工具四级：有预见性，感性与理性决策误差小五级：决策超出组织预见，成为组织决策依据一级5分二级10分三级15分四级20分五级25分总分=业绩考核得分*___%+行为考核得分*___%＝签字 __年__月__日得分自评上级结果*___%＝签字 __年__月__日考核分数绩效工资系数1.210.90.80.70.60.50.4095分以上90~94分85~89分80~84分75~79分70~74分65~69分60~64分60分以下注：考核奖金总额=考核奖金基数*系数

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薪酬制度薪酬管理制度第一章 营销系统各岗位薪资结构及标准一、营销系统各职务岗位等级及工资标准岗位名称岗位等级薪资标准①基础工资②岗位工资③出差补助④通讯津贴副总裁A级1200030008500100500B级1100030007500100500C级960030006100100500营销总经理A级96003000610080500B级86003000510080500C级76003000410080500运营总监（营销副总）高级（代总经理）76001500530050300A级66001500430050300B级56001500380050300C级46001500280050300事业部总监教育总监高级（代运营总监）46001200320040200A级42001200270040200B级37001200220040200C级32001200170040200品牌经理（讲师）高级（代总监）30001000180030100A级27001000160030100B级24001000130030100C级21001000100030100美容导师高级（代经理）185080010003050A级16508008002550B级14508006002050C级1250800400155046薪酬制度销售代表主管级（代经理）185080010006050高级16508008005550A级14508006005050B级12508004004550C级10508002004050二、　等级工资发放规定：（一）基础工资、岗位工资：根据对应等级核发。（二）出差补助：根据对应等级和出差天数核发。（三）通讯津贴：须在每天上班时间开手机，每发现未开通一次扣减通讯津贴（经理级别以上）50元（员工20元），达三次者扣发100%通讯津贴。三、试用期新进人员（一）各级岗位试用期为3个月。特别优秀者报请公司考核审批后可缩短试用期，但不得低于1个月。签订劳动合同书，第一次合约服务期为3年，第二次为5年。（二）各级新进人员试用期间，按以下预备级标准计薪。岗位等级工资总额基础工资岗位工资通讯津贴总经理预备级500010003600400副总经理预备级400010003600400技术总监事业部总监预备级300010001700300中层经理（讲师预备级20008001100100销售代表预备级105080020050美容导师预备级105080020050（三）新进销售代表和美容导师均按预备级等级计薪。有一年以上美容导师经验的导师及二年以上销售经验（或美容行业销售经验一年以上）的销售代表可按C级标准计薪。（四）试用期人员除享有试用期等级工资外，不另发给其他任何报酬及不享受其他福利待遇。（五）新进人员在初任训练期间（第一周）离职；标准计算工资。第二章营销系统销售人员岗位奖金标准一、 营销系统一线销售人员业绩提成奖金标准47薪酬制度岗位名称岗位等级服务业绩提成奖金终端销售提成奖金年终奖金月保本量标准美导业绩高级1％2％见规定服务业绩保本量3万A级1％2％服务业绩保本量2万5B级1％2％服务业绩保本量2万C级1％2％服务业绩保本量2万试用期=--－销售代表高级主管级1%5%见规定开发业绩保本量2万主管级开发业绩保本量2万高级开发业绩保本量2万A级开发业绩保本量1万B级开发业绩保本量1万C级开发业绩保本量1万试用期　 －-－开发业绩保本量1万二、美容导师业绩提成发放说明：（一）业绩提成：每月核发。按服务业绩和开发业绩分段计算。1、服务业绩提成1％，零售销售业绩提成2％。2、零售业绩是指美导在终端加盟店的零售价销售业绩。（二）服务业绩提成根据月度绩效考核结果核发。1、计算公式：实发服务业绩提成＝应发服务业绩提成×绩效考核奖金系数。2、绩效考核奖金系数具体见下表：等级Ａ等Ｂ等Ｃ等Ｄ等E等F等奖金系数120％110％100％90％80％70％（三）业绩提成规定：１、未完成服务业绩目标的70％，则无业绩提成。2、服务业绩未完成对应等级保本量，则无业绩提成。3、在业绩提成发放前离职，视为自动放弃该业绩提成。（四）试用期美容导师业绩提成规定１、在培训和下店实习期间，无任何业绩提成。２、个人独立服务市场（客户）且有销售目标任务的，可给予销售业绩提成2％。服务业绩提成1%三、销售代表业绩提成发放说明：（一）开发业绩提成：每月核发。 ２万以下提成5％ ,达２万全额提成6％,达5万及以上全额提成7％。低于1万无提成。（二）服务业绩提成：每季度核发。48薪酬制度1、保底服务量的超出业绩提成0.5－1％（新公司新品牌的服务业绩提成可设为1%）。2、保底服务量每年初核定一次，根据所负责区域的上年度全年平均服务量而定。3、服务业绩提成根据季度绩效考核结果（三个月月度

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个人绩效考核操作说明从2000财年第一季度开始，个人绩效考核体系有所变化，本说明从整个考核工作流程的角度对此进行说明。请对照《季度计划/考核表》和《季度述职/考核表》阅读。说明中未提及的地方没有变化。STEP1确定工作计划1.《季度计划/考核表》填写说明1.1季度主要工作任务——一般不超过6项，不能确定的用上级临时交办的任务表示。管理人员在本季度主要工作任务中要包含管理业绩的内容，权重在20~40。建议从计划与组织、指导与监控、决策与授权、团队建设与管理和内部规章制度建设角度制定。1.2考核标准——要具体并能够衡量，一般从任务完成的数量、质量、时效性、所花费的资源和客户（上级）的评价等方面确定。1.3权重——经确认后各项任务的重要性程度，加总必须为100，其中上级临时交办的任务不能超过10。1.4资源支持承诺——为达成目标所需的资源和上级的支持。1.5参与评价者——在评价该项任务完成情况时需要征求意见的对象，如虚线上级或项目负责人。1.6计划确认签字——经确认的计划，由双方签字。2.计划制定要点首先由被考核人制定工作计划，上交直接上级。直接上级审核工作计划，并与被考核人充分沟通，最终予以确定。STEP2执行工作计划1.要求考核双方每个月就本季度计划进行一次回顾与沟通。2.计划执行过程中，若出现重大计划调整（如权重大于20的工作任务取消或新增；现有任务权重增减超过20），须重新填写《季度计划/考核表》。3.直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。STEP3被考核人自我评价1.在《季度述职/考核表》就工作表现进行评分——占总体绩效的20%1.1维度说明——此部分共包括严格认真、主动高效、团队意识、客户意识和学习总结五个部分。1.2评分标准5——优秀：有具体行为证明在该项要求中表现十分出色；4——良好：有具体行为证明在该项要求中表现良好；3——一般：未出现背离该项要求的具体行为；2——有所不足：表现出背离该项要求的具体行为；1——显著不足：表现出严重背离该项要求的具体行为。对应于每一个维度，分别给出了5种典型行为或事件作为参照标准，详见《季度述职/考核表》。1.3评分说明1.3.1可以打以.5结尾的分。1.3.2打4分（含）以上和2分（含）以下时，要在自评说明栏中写明具体事例。2.在《季度计划/考核表》上就本季度主要工作任务完成情况进行评分——占总体绩效的80%2.1评分标准100分——创造性地、完全超乎预期地达成目标；80分——明显超越目标；60分——达成目标并有所超越；40分——基本达成目标，但有所不足；20分——与目标存在明显差距；0分——未进行此项工作3.撰写述职报告3.175~100分说明——就《季度计划/考核表》中自评超过75分的工作任务进行说明，阐述评分理由。3.20~25分改进措施——就《季度计划/考核表》中自评低于25分的工作任务进行说明，并提出改进措施。3.3工作体会——总结本季度工作的收获、体会和经验教训。STEP4直接上级评价1.在《季度述职/考核表》就工作表现进行评分——占总体绩效的20%与被考核者完全相同，事例说明写在上级说明栏。2.在《季度计划/考核表》上就本季度主要工作任务完成情况进行评分——占总体绩效的80%与被考核者完全相同。3.撰写上级评定3.175~100分补充说明——就《季度计划/考核表》中评分超过75分的工作任务进行说明，阐述评分理由。3.20~25分补充说明及改进建议——对《季度计划/考核表》中评分低于25分的工作任务进行说明，阐述评分低于25分的原因，并提出改进建议。3.3总体评价与建议——概括性描述被考核人本季度工作业绩和表现。4.计算总分——将各任务的得分乘以任务权重后相加，再与工作表现方面的得分相加即可。STEP5绩效面谈1.双方就工作任务完成情况和工作表现进行沟通，确认事实。2.针对工作中的问题制定改进计划与措施。3.最终确定所有的考核得分。4.制定下一季度的工作计划。STEP6对考核结果进行综合评定，排序、定级1.助理总经理（含）以上干部综合评定结果共分6级，各等级定义如下：A：非常杰出——就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。A-：出色——超越岗位常规要求；并完全超过预期地达成了工作目标。B+：良好——完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越。B：合格——符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标。B-：有所不足——基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺。C：难以胜任——不符合岗位要求，需立即调岗或辞退。对于助理总经理（含）以上干部的综合评定等级不作比例限制。2.助理总经理（含）以上干部综合评定等级对应Q值等级AA-

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强大的企业一定是用系统在赚钱薪酬绩效主管考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标80%薪酬市场调研报告10%每季度提交薪酬调研报告，分析企业薪酬现状，采信度达到90%按要求完成 10分按时提供分析，但采信度一般 5分延时提供分析且不予采信0分2薪酬方案、标准的制定20%每年十二月提交下一年度薪酬方案，并制定标准，采集率达90%。新岗位、新人员的定岗定薪不超过一日。完成目标值20分有一项未达标10分两项均未达标0分3薪酬福利制度实施10%每月30日前完成薪酬福利统计、核算，无差错按要求完成10分个别差错，不影响整体数据5分严重差错0分4绩效考核指标库建立20%结合岗位发展，及时更新、完善指标库，无遗漏指标项完成目标值20分更新完善率达90%10分85%以下0分5绩效培训10%保证绩效培训及时准确，覆盖面达到100%，每次培训时间不低于2小时完成目标值10分有一项未达标5分两项均未达标0分6绩效考核执行10%每月25日前完成绩效统计、核算，无差错按要求完成10分个别差错，不影响整体数据5分严重差错0分7管理项目20%薪酬绩效体系的制定及完善20%薪酬绩效制度、流程的建立、完善率达90%以上完成目标值要求 20分达到85%以上 10分低于80%0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果强大的企业一定是用系统在赚钱考核1团队精神50%1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2商业保密50%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人签字：年月日

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2019年执行总经理目标责任协议书甲方：xx公司乙方：为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲、乙双方劳动关系，经甲、乙方友好协商，特签订本目标协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方执行总经理职务，全面负责公司的经营管理工作，聘任、考核时间年1月1日至 年12月31日，考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标协议书。二、乙方的主要岗位职责（一）战略规划对年度产品、经营、战略、人才等做规划，并部署达成。（二）经营管理1. 制定全年营销规划，达成销售额、利润目标，完成新市场开发任务。2. 形成客户管理方案：老客户（特别是协议客户）维护，新客户开发目标，公司重点客户服务管理办法，每季度形成并提交董事会上一季度客户购买分析报告。（三）系统建设完成组织系统、生产系统、财务系统、营销系统的建设及导入工作。（四）人才建设完成集团骨干人才的搭建工作。三、乙方的薪酬结构及收益说明1.乙方工资结构为固定工资十绩效＋提成十分红十年终奖金，其中，固定工资为 ，绩效工资为 ，提成为 ，分红为，年终奖金为2.收益说明：（1)固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照岗位工作分析表。（2)绩效工资：与月度绩效考核挂钩，具体参照岗位月度绩效考核表。（3)提成：销售业绩的％，超额完成销售目标，提成为%（4)分红：为公司利润的%（5)年终奖金：为公司超额利润部分的％。四、乙方全年绩效考核指标与方法（一）乙方绩效考核表，见附件五、乙方义务1.乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄露商业信息要追究乙方的法律责任。2.乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业。3.乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖。4.若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消服务期满后的绩效奖励资格；若乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的期限考核兑现。六、电网指标1.公物私用。2.不按标准用人。3.回扣。4.非公司行为行贿。5.泄露机密。6.公款私用。7.虚报假账。8.旷工。9.煽动虚假消息。10.利用信息获得私人利益。11.销毁证据。12.虚假预算获得物质开支。13.违反行为指标。14.利用职务之便制造假数据获得利益。15.违法。乙方触及电网指标，甲方有权对乙方进行停职、降职降薪、换岗、调离或解约。七、其他1.本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份。2.如果中间有变化，经双方友好协商调整。3.如岗位变更，工资也随之变化。4.未尽事宜双方协商确定。甲方：签名乙方：（签字盖章）年 月 日

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COO考核评分表（年度）考核期间：年 月姓名岗位COO任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1销售额10%公司总销售额业绩按季度要求达标，每少100万扣0.5分2运营经理培养与运营会务20%运营系统，每季度更新一次，另培养40名合格运营经理运营系统10分，少一次扣3分运营经理10分，少5人扣2分3公司日常运营与风险管理10%公司风险管理零风险公司罚款率为0，为10分4财务审计与预算10%真实帐务，预算帐务总部利润超过15%，预算误差率为5%以内。实现两条为10分5建立总部管理系统与信息化系统10%建立管理系统与信息化建立为10分，未建立，0分6运营成本控制20%按照公司战略目标严格控制公司运营成本控制在5%以内15分；控制在6%以内10分；超出6%为0分7储备干部训练营20%按公司规划执行不少于20期的干部训练营。每少一期扣1分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1承担责任25%1、承认结果，而不是强调愿望2、承担责任，不推卸，不指责3、着手解决问题，减少业务流程4、举一反三，改进业务流程5、做事有预见，有防误设计一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分2领导力25%1、任命员工合理2、能正确评价员工付出与回报协调性3、对员工业绩与态度进行客观评价4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分3人际关系1、接受邀请，维持正常工作关系2、建立融洽关系讨论非工作事例3、社会交往普遍发生4、成为密友并能正当拓展业务5、亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分4决策25%1、能做本职及下级决策，出现时间延长2、通过讨论，总能获取最后正确决策3、无依赖思想，使用理性工具4、有预见性，感性与理性决策误差小5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=考核人签字：年月日

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销售部各岗位绩效考核表销售部经理考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1销售额40%每月300万达成销售额50分达成90%以上40分达成80%以上30分达成70%以上20分不足70%为0分2新客户开发量40%每月10个10个以上40分7-10个20分低于7个0分3培训新业务员20%7个以上学时7个以上学时20分5个以上学时10分不足0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1以客户为中心50%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2领导力50%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×70%+行为考核得分×30%=考核人签字：年月日销售内勤考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1合同归档20%在规定期限内归档合同按要求按时完成得 20 分 未按时完成每次扣 5分2客户档案40%延误率低于 %延误率低于 3 % 得 40 分延误率低于 5 % 得 20 分 延误率高于 8 % 得 0 分3信息收集40%一定周期内信息收集有效率达到 %有效率达到 95 % 得 40分 有效率达到 85 % 得20 分 有效率未达到 75% 得 0 分加权合计行为序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1忠诚50%1. 不散布公司信息、技术、公司不足之处2. 不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3. 生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4. 危机关键时体现本职工作价值案例5. 通过本职工作，扭转局势，创造新局面1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2服务细致50%1. 完成公司KPI服务流程2. 主动性问询服务性问题3. 无客户性投诉的流程执行4. 适用性全面服务与实诚性服务5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人签字：年月日销售员考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1销售额40%每月20万达成销售额40分达成70%以上20分不足70%为0分2客户信息收集40%每天收集至少5条客户信息，可信率100%达到目标值40分任意一项为到达扣10分3销售报表20%每天20点之前体表销售报表达到目标值20分未按时提交得 10分未提交得 0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性50%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2承担责任50%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人签字：年月日业务代表考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1销售额40%每月50万达成销售额40分达成80%以上 30分不足80%为0分2客户保有量40%每月新客户开发量为5%，无老客户流失达到目标值40分保持20分低于原客户数的 0分3回款率20%每月回款率达到90%达到目标值20分回款率达到80%10分不足70%0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性50%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2自信心50%1级：坚定而建设性提出观点和想法2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果3级：接受困难工作分配4级：主动对待困

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强大的企业一定是用系统在赚钱技术部经理考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1技术发展70%技术革新数量10%每月至少一项新技术、新工艺推出新技术、新工艺顺利推出，产生效果得10分无推出得0分2技术减耗率20%新技术、新工艺所节省的能耗率降低15%降低150%以上得20分降低10%以上得10分降低不足5%得0分3行业调研报告10%每月25号前按要求提交行业技术信息调研报告按时按质提交得10分按时提交，采信率在80%以上得5分延时提交或不予采信得0分4技术申报10%每季度进行一次新技术申报有新技术申报得10分无得0分5技术培训10%每月开展技术培训20课时超过20课时10分超过10课时5分不足10课时0分6技术资料编制10%针对新技术、新工艺编制相应技术文档齐全20天内按质完成新技术工艺技术文档编制10分30天内完成5分超过30天或质量不达标0分7技术管理技术流程体系的建立与完善20%建立技术管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分8人才培养技术人员培养10%培养至少3名技术专干缺少一人扣3分加权合计行为考核行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分强大的企业一定是用系统在赚钱2商业保密25%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3创新25%1级：对周围事物的关心和兴趣2级：勤用脑3级：创造力=综合能力+想象力4级：要唤醒心中的创造潜力5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4学习力25%1级：有学习意识但无行动2级：主动学习 3级：自费学习并得到技能4级：学习后用于实践5级：学习后实践并得到良好效果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日

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目录第一章总则.3第二章分红权激励制度的实施流程4第三章分红权激励制度激励对象的确定方法.5第四章业绩考核指标、业绩目标的确定..6第五章激励基金核算、提取及处理的方法7第六章绩效考核办法.9第七章激励基金的分配与发放.10第八章特殊情况下分红权激励制度的管理方法11第十章附则.12第十一章附件..13第2页第一章总则第一条为了建立现代企业制度和完善公司治理结构，实现对企业高管人员和业务技术骨干的激励与约束，使中高层管理人员的利益与企业的长远发展更紧密地结合，充分调动其积极性和创造性，促使决策者和经营者行为长期化，实现企业的可持续发展，佛山市铝业有限公司（以下简称公司或新宏昌）决定实施中高层管理人员分红权激励计划。第二条公司依据《公司法》等有关法律法规，以及新宏昌《公司章程》、《中高层管理人员分红权激励制度管理办法》、新宏昌董事会审议通过的关于建立中高层管理人员分红权激励制度的议案、新宏昌股东会审议通过的关于建立中高级管理人员分红权激励制度及授权董事会负责组织实施、组建薪酬管理委员会的决议，制定《佛山市铝业有限公司中高层管理人员分红权激励制度实施细则》（以下简称《实施细则》或本细则）。第三条本细则所指的分红权激励是指，公司根据每年业绩水平，在完成公司既定业绩目标的情况下，从每年净利润中提取一定比例的专项激励基金，按照个人岗位分配系数和绩效考核系数，以长期激励形式奖励给公司的高管人员和业务技术骨干。第四条本细则是公司薪酬管理委员会实施分红权激励制度的工作依据。第五条实施分红权激励的原则：（一）对中高层管理人员的激励应与公司的经营业绩挂钩；（二）按劳分配与按生产要素分配相结合；（三）短期利益与长期利益相结合；（四）坚持先考核后兑现。第3页第二章分红权激励制度的实施流程 第4页设定业绩目标和激励基金提取比例取消本年度计划不合格确定激励岗位和对象合格核算和提取激励基金考核考核不合格取消激励计划的参与资格合格参与本年度激励计划拟定年度分红权激励基金分配方案分配激励基金第三期40%公示第二期30%第一期30%发放制定年度分红权激励计划签署分红权激励协议第三章分红权激励制度激励对象的确定第六条分红权激励制度的激励对象是公司的核心人才，包括下列人员：（一）副总经理级高层管理人员；（二）各部门主任级中层管理人员；（三）财务经理、出纳；（四）少数业务技术骨干。第七条薪酬管理委员会根据公司的组织结构、岗位设置、岗位重要性和人才的变化情况，可在本细则规定的范围内合理确定激励对象，并在《年度分红权激励计划》（见附件1，以下简称《年度计划》）中提出当年度具体的激励岗位和激励对象名单。《年度计划》 制定后进入公司的新员工如果符合第六条所列条件，薪酬管理委员会可以调整当年度的《年度计划》，将其列入激励对象范围。对已确定的激励对象，均由公司与激励对象分别签订《分红权激励协议》第5页第四章业绩考核指标、业绩目标的确定第八条公司以年度净利润作为业绩考核指标。设定的每年业绩目标为下列第　1　项（供选择）：1、年度净利润增长率不低于　10　%（含　10　%）；2、年度净利润不少于上一年度净利润的　10　%（含　10　%）。净利润为公司年度实收营业收入扣除相应的生产经营成本支出（购置设备、原材料、配件、租赁厂房、支付水电等费用）、管理费用、财务费用以及相关税费后的余额。每年的月日至月日为一个考核年度（下文所提每年，均指每个考核年度）。公司以2009年度为本细则的首次业绩考核年度

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仓库管理员考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%台帐管理20%台帐登记及时，完整无缺失，帐实相符率95%以上。按要求完成20分个别差错，不影响整体数据10分严重差错0分2仓库安全度20%货物存放安全，有防火防盗防潮防虫等制度标准按要求完成20分有标准，但不完善 10分标准少或无标准 0分3仓库物品存放20%环境干净整洁，按区域摆放，易于货物流动，按要求完成 20分个别差错，不影响整体数据10分延误且严重差错0分4货损20%无货损按要求完成20分货损率控制在2%以内 10分货损率超过2%0分5流转手续20%借用手续完整无缺失，出入单据准确无缺失 按要求完成 20分个别差错，不影响整体数据 10分严重差错0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财50%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2承担责任50%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人签字：年月日

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绩效管理：如何构造目标体系？许多企业整体管理基础薄弱，绩效管理只是简单的就绩效谈绩效，成了单纯评价员工业绩的工具，不是从战略的高度帮助企业建立卓越的绩效管理体系，如此而使得绩效管理流于形式。战略的目的在于总体绩效的提升，因此绩效管理是打通从战略管理到绩效提升的各种关节，使战略方案更具操作性，切实提升企业执行力的工具。 作为绩效管理核心部分的目标体系，必须是能够从动态性、前瞻性、逻辑性的角度出发，将人员，战略，运营流程和谐地统筹起来；使员工执行行为与公司的长期战略目标、企业文化等相联系起来，纵向平衡短期与长期发展，横向统筹局部与整体的利益关系，不仅要将每个细节动作执行到位，还要使各个动作有机联系起来，形成协同效应。 绩效管理的旗舰：员工角色定位、明确责权利 实施绩效管理，首先要让每一个员工都有明确的目标，三个和尚没水吃，其根本原因是群体承担责任，而成员总是认为别人不会尽全力，自己也就不会去努力，社会惰性导致团队效率低下。因此除了员工必要的角色定位，确保事事有人做，人人有事做以外；还必须提出衡量个人努力程度的指标，这样才能使员工的努力能更科学地量化出来，以有效激励先进者，鞭策落后者。 横向计划深度分解，明确任务 细节把握程度越高，做得越细，执行效果越好，反过来，执行动作越清晰细致，有助于员工对策略本身更深地理解，能理解得越透彻，能保证团队上下对战略战术策略的理解的一致性和清晰性，从而形成合力，提升绩效。 比如，结果导向的销量指标很抽象，让员工很盲目，以致不知何从下手。每个队员可先将总业绩目标分解到每支产品上，再将每单项产品的目标分解到每一个客户身上。在产品品项与客户数目较多时，可依据帕累托80/20法则来进行目标分解，往往是20%的主要客户完成了80%的销售业绩；20%的产品的销量占总销量的80%，因此赋予这20%的客户和产品最高的优先级，将目标的大部分先分解下去，当然条件允许的话，目标分解越精细，执行效率与效果往往会更好。于是抽象的总目标转化为任务明确、具体的细分目标，提高了目标的操作性和可行性。 而且，每个细分目标的估计，也就是业务人员在思考如何去完成的过程，当目标分解完之后，业务人员对于下期的工作细节也就基本上胸有成竹了，然后就根据每个细节的重要性与紧急性安排好自己的工作计划。并将其形诸文字，以作为追踪执行进度的反馈，更能保证作业效率与效果。 其意义在于，目标深度分解将结果管理转化为过程管理，让每个队员清楚自己的职责和任务，消除员工的盲目性；而且有利于提取关键业务，便于管理双方监督与控制，保证执行效果。 纵向标准化流程，把握细节 企业可以推行标准化流程作业与管理，帮助员工更清晰地把握工作细节，尤其对于过程管理，最重要的工作就是要将任务分解为统一的标准化细节动作，大幅提升团队的执行与作战能力。 举例而言，销售部门在贯彻终端生动化的问题上，公司将整个流程分解，提炼出几个关键性的细节动作，如在陈列动作上，用标准陈列图片，样板店展示，文字说明等方式，图文并茂，既直观又深刻地进行解释，简单易学。并将陈列，维护，稽核控制等动作有机串联起来形成标准化流程，形诸文字，再集中所有流程制成操作手册，以统一规范的形式全面推广，加上主管现场指导，很容易达到要求。 标准化流程更容易被理解和掌握，易于执行；而且，标准化的流程有统一的标准，易于监督、控制和考核；还有，成熟的文字性业务流程使方案的上传下达能保持目标的一致性与清晰性，有效防止沟通失真。 更具创造性的是，将多个这样的孤立流程组合起来，就可以是新品上市方案、竞品打击营销案、防守反击方案等等，无论是什么方案，员工只需按照手册做好各个细节动作就行，当员工逐渐成熟，掌握了所有的或关键的标准化独立流程，不仅可主动配合公司的各种方案，还可独立拟订整合营销方案以应对市场，加强了企业对市场变化的反应速度。 绩效管理的航道：把握关键的业务控制点 目标管理与过程管理并不冲突，过程性目标是从总目标中分解出来的，过程管理其实是多个结果管理，每一个结果既是一个目标，往往也是一个控制点。换言之，目标体系就是控制体系。 计划的实施，目标的实现，需要控制好关键业务，但是这样的控制点太多，管理繁琐，太少又难以保证全面覆盖整个团队的战略战术计划，那么多少个控制点才是最优？这些控制点又该如何平衡分配？ 过程管理与结果管理 当任务结构化程度较高，步骤清晰，工作内容固定，则任务流程容易标准化，利于监督控制，这一类工作适合成熟度较低和工作意愿不高的员工，往往是新员工； 而当任务比较模糊和不确定时,管理者的工作重心如果在细节上,无疑是对员工缚手绊脚,尤其在处理情急的危机事件的时候,频繁的反馈导致贻误时机，而且主管因为存在信息不对称而错误指示，往往适得其反，比如对外

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强大的企业一定是用系统在赚钱生产部经理考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1生产成本和质量控制70%生产原材料成本控制10%原材料成本控制在总生产成本的25%以内A）生产原材料成本控制率在25%以内得10分B）生产原材料成本控制率在30%以内得5分C）生产原材料成本控制率在30%以上得0分2生产原材料次品率10%原材料次品率不超过5‰A)生产原材料次品率为5‰以内得10分B)生产原材料次品率为6‰得5分C)生产原材料次品率超过6‰得0分3生产总成本控制20%生产总成本较同期降低1‰A）生产成本降低率大于1‰得20分B）生产成本降低度1‰得10分C）生产总成本未降低或超出预算得0分4生产合格率20%生产合格率为99%A）生产合格率大于99%得20分B）生产合格率为95%-99%得10分C）生产合格率低于95%得0分5生产目标实现率10%生产目标实现率超95%A)生产目标实现率超95%得10分B)生产目标实现率在90%-95%得5分C)生产目标实现率低于90%得0分6生产管理生产流程体系的建立与完善20%建立生产管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分7安全管理安全培训5%每月安全培训超10课时达到10课时5分未达到0分8安全事故控制5%无安全事故发生无事故发生5分有事故发生0分强大的企业一定是用系统在赚钱加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2指挥25%1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级：团队工作井然，成员离场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日

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强大的企业一定是用系统在赚钱绩效考核是管理鸡肋吗？   目前，为了提高员工的工作效率，使员工很好地完成企业的经营目标，在许多企业中都推行了绩效考核。然而在实施绩效考核的众多企业中，真正能达到实施目的的却不多。反而，有许多企业在实施了绩效考核后，原来凝聚力很强的团队，产生了不和谐的声音，企业绩效不仅没有得到提高，而且有所下降。长松咨询的专家们在为企业进行咨询和实际进行绩效考核操作过程中，就遇到过这些问题。是绩效考核本身存在问题，还是考核思路需要调整？这就是本文需要重点阐述的内容。    谈到绩效考核，就不免要说说末位淘汰制。作为绩效考核的配套制度，为了增加被考核者的压力，使被考核者更好地完成目标，都对考核结果排在末位或后几位的员工实施淘汰。淘汰机制的实施，使员工感到了压力和紧迫感，无形中提高了员工工作的积极性。不管这种积极性是出自主动的还是被动的，在一定程度上，却都为工作目标的完成起到了推动作用。但也因为这种淘汰制度的实施，使员工在完成本职工作目标的同时，更加观注其它员工的工作目标完成情况。如果观注其它员工工作目标的完成情况，是为了促使自己更好地完成本职目标，那无疑是有积极意义的。然而，现实中许多人在看到其它员工的工作情况完成得比自己好时，为了避免自己考核被排在末位而被淘汰，就想方设法，为其它员工设置障碍，阻止其工作目标的达成。或拉帮结派，形成一个利益小团体，以期在末位淘汰中，免于被淘汰的命运。最后，不仅使企业整体经营目标难于完成，而且增加了内耗和运营成本，更可怕的是使企业内部矛盾重重。这样的结果与企业决策者实施绩效考核的初衷是完全相反的。    那么，我们是否就不要实施绩效考核了呢？不，绩效考核作为公平、公正地对员工实施奖惩及推动企业经营目标的达成，是一个有力的工具，关键在于我们如何正确地认识和操作它。首先，我们应该认识到，绩效考核只不过是绩效管理的其中一个重要环节，绩效管理包括计划、绩效管理的实施、绩效考核及总结提高等环节。不难看出，实施绩效管理的根本目的是为了对绩效不理想的部分进行改善，以期得到更好的绩效。它的目的并不是找出绩效差的人或部门，然后进行惩处。我们了解了绩效管理的根本目的后，有的人可能就会说：即然考核的目的不是为了惩处，那么为什么还要实施末位淘汰呢？大家都知道，如果只有考核，没有奖惩，那么对员工是起不到激励作用的。因此末位淘汰作为绩效考核后的一种负向激励手段，是必不可少的。那么又如何解决这种末位淘汰制度产生的矛盾呢我们不妨换个角度来看这个问题。既然考核和淘汰的目的，都是为了提高企业经营目标的达成，那么在企业经营目标达成的情况下，是否一定要进行末位淘汰呢？笔者在实际操作中，对末位淘汰制进行了适当修改。首先，如果企业的总体经营目标已达成，每个被考核者的目标也已完成，在考核中被排在末位的员工的绩效也在及格线之上，那么不进行末位淘汰。但如果连续三年或三个考评时段该员工都排在末位，则需要进行考虑对该员工降级使用。如果企业总体经营目标已达成，而考核排在末位的员工绩效在及格线以下，说明该员工能力不足以担任该职务，也需进行淘汰。其次，如果企业的总体经营目标不能达到，那么排在末位的员工，无论其绩效是否在及格线以上，都必须淘汰。这种对淘汰制的修改把公司的总体经营业绩与个人绩效进行了结合，使员工在关注个人绩效的同时，更加关注整体经营目标的完成情况。促使员工在做好本职工作的同时，更加注重员工与员工之间，部门与部门之间的协作，使考核及末位淘汰达到真正的目的。从实际操作情况来看，这种对末位淘汰制度的修改，起到了明显的效果。强大的企业一定是用系统在赚钱    激励就像是一把双刃剑，使用得好，能起到事半功倍的效果，使用得不好，则有可能使企业元气大伤。每位管理者在实际工作中都应该认真思考，合理地运用种各种管理工具和手段，这样才能使企业管理工作发挥最大的效能，使企业运行得更加平稳、高效。

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设计人员绩效考核方案一、总体思路（一）考核目的 为了全面并简洁地评价公司设计人员的工作成绩，贯彻公司发展战略，结合设计人员的工作特点，制定本方案。（二）适用范围本公司所有设计人员。 （三）考核指标及考核周期 针对设计人员的工作性质，将设计人员的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力考核，具体考核周期如下表所示。考核指标类型 （工作业绩 工作态度 工作能力） 考核周期 （项目结束后，年度/季度/月） （四）考核关系  由设计部门主管会同人力资源部经理、考核专员组成考评小组负责考核。二、考核内容设计 （一）工作业绩指标  工作业绩考核表（满分100分）  关键性业绩指标                  考核目标值            权重             得分 新方案设计周期        实际设计周期比计划周期提前         ?天             20 设计评审满意率           设计评审满意率达到            100%            10 项目计划完成率项目计划完成率达到           100%             10 设计的可生产性        成果不能投入施工情况发生的次数少于 ?次               5 设计成本降低率             设计成本降低率达到          ?%以上             5 设计完成及时率      设计完成及时率达到                %以上             15 设计方案采用率设计方案采用率达到                 %以上             10 设计改造费用控制率  设计改造费用控制率达到               ?%              10 设计服务满意度      对设计服务满意度评价的评分在?分以上            10 设计资料归档及时率  资料归档及时率达到                  100%5（二）工作态度指标 工作态度考核表  考核标准（满分100分）  指标名称   标准    得分    标准     得分   标准   得分   标准  得分     总分 工作责任心 强烈30       有        24    一般    18     无    6       30  工作积极性 非常高  25      很高      20一般    15     无    5       25  团队意识   强烈    25       有      20    一般    15     无    525  学习意识  强烈    20         有      16    一般    12     无    4       20（三）工作能力指标  工作能力考核表（满分100分）  指标名称   标准   得分   标准    得分   标准    得分    标准   得分     总分 设计能力  非常强20    较强    16    一般     12     较弱     4       30创新能力 非常强    15    较强    12    一般     8      较弱      3      25 沟通能力 非常强    10    较强     8    一般     6      较弱      220 学习能力 非常强    15    较强    12    一般     8      较弱      3      15 理解能力 非常强10    较强     8    一般     6      较弱      2      10  （四）年度绩效考核  年度绩效考核表（满分100分）指标类型           所占权重                     折合分数           实得分数 工作业绩            70%                          70 工作态度            15%                          15 工作能力            15%                          15 合  计              100%                         100 特别加分事项：注：特别加分事项需要附相关证明材料 绩效考核总评：   绩效改进意见：   期末评价  □优秀：出色完成工作任务      □符合要求：完成工作任务   □尚待改进：与工作目标相比有差距  考核者：                                     

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强大的企业一定是用系统在赚钱售后服务员考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%客户信息管理20%客户信息录入及时、准确、完整，使用功能达到90%以上完成目标值要求 20分达到80%以上 10分低于75%0分2客户档案管理20%档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便完成目标值要求 20分有部分不完整，但影响不大 10分不完整且严重缺失0分3客户回访20%有回访标准、流程，重点客户每月回访一次完成目标值要求 20分回访率达到90%以上10分无标准，且回访率低于80%0分4投诉处理20%客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求20分任一项没有满足扣5分5客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1服务细致50%1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分强大的企业一定是用系统在赚钱2以客户为中心50%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人签字：年月日

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*公司绩效考核制度公司绩效考核制度—————20XX年度至20XX年度员工绩效评价制度（一）总则第一条目的1 本制度旨在长期、稳定、统一和规范的推行员工绩效管理工作。2 本制度的目的，是以公司经营战略和年度经营目标为指导，以职能、职级等级管理制度为基础，通过对员工的业绩、能力、态度等的评价，鼓励先进，改进落后，实现绩效的持续改进，并以此作为晋升、提薪、教育等的依据。第二条 绩效评价的原则1 公正、公平、公开原则2 有效原则（制度应能有效改进公司业绩，提升员工自我能力）3 实用原则（制度应切实可行，易于操作）4 科学原则（制度应科学有据，形成体系）第三条用语的定义本制度中使用的专用术语定义如下：1 绩效评价——为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对业绩、能力、态度等，进行有组织的观察、分析、评价及其程序２ 个人绝对评价——根据相关评价细则，依照评价项目对个人进行评分３ 个人相对评价——由相关负责人根据个人绝对评价结果和部门内个人最终评价等级分布确定个人的最终评价等级。（二）绩效评价的基准第四条 绩效评价的种类依据绩效考核的频度，绩效评价分为两大类：1 月度评价 2 年度评价3公司对总监级及以下员工实行月度绩效评价，对公司所有员工实行年度绩效评价。Page 2第五条 绩效评价的项目及权重绩效评价的评价项目，依据不同的评价类别，设置不同的评价项目，赋予相应的权重。第六条 绩效评价的基准绩效评价是按照一定的基准及相应的要求和水平进行的。必须按不同的评价种类制定不同的评价基准。（三）绩效评价的实施第七条评价组织机构 由人事部负责员工绩效评价的计划与执行事务第八条实施频度、评价时间1 绩效评价以1年（1月1日——12月31日）为一个评价年度，并确定最终的评价等级。2实施频度和评价时间 一个评价年度，不同评价类别可设定不同的实施频度和评价时间，具体如下：评价类别实施频度评价时间事务职员工每月度一次（有不定期的中间检查）下个自然月初技能职评价每月度一次下个自然月初特殊职评价由相关领导自行实施第九条 评价者与被评价者1 评价者评价者含被评价者（自我评价）、直属上级、次上级三类。在遵循公正、公平、公开原则的前提下，不同类别、不同类别里的不同评价项目可根据公司实际情况作适当取舍。评价期间调动时的评价者依照相应的评价细则而定。2 被评价者被评价者为被纳入评价计划的事务职、技能职、特殊职员工。调到毫无工作经验的其他职务类别工作未满6个月者，不进行当年度评价。当年度评价结果可适用调动前最近两年评价结果的平均 。Page 3第十条评价者职责评价者的职责如下：１ 个人绝对评价阶段：评价者必须依照相应的评价项目和评价标准评分。２ 个人相对评价阶段：评价者必须严格按照个人别绝对评价得分名次和相应的个人别最终评价等级分布比例确定个人的最终评价等级。３ 评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。必须消除对被评价者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，做到公正有据。４ 不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。第十一条 评价结果等级分布比例根据部门的绩效评价等级确定各部门中个人的最终评价等级分布比例，按S、A、B、C、D 共5级进行分布。公司实行绩效成绩强制分布和末位淘汰制，连续三个月考核在最低档者，视为不胜任岗位，予以调岗、降薪或开除处理。第十二条 评分方法与评价等级１ 个人绝对评价阶段：不同的评价种类在其评价细则中可设置不同的评分方法。２ 个人相对评价阶段：根据个人绝对评价结果和部门内个人最终评价等级分布确定个人的最终评价等级。必须统一为下列５等，且评价结果对应每月绩效奖金系数：S——卓越 相应绩效奖金系数1.2A——优秀 相应绩效奖金系数1.1B——一般 相应绩效奖金系数1.0C——差 相应绩效奖金系数0.8D——很差 相应绩效奖金系数0.5绩效奖金以员工每月绩效工资为基数*对应绩效奖金系数（三）评价的分类第十三条绩效评价的分类1 技能职评价 2 事务职评价3 特殊职评价（四）绩效评价结果的应用第十四条 评价结果的运用为了把绩效评价的结果，应用于开发利用职工的能力、应用于整个人力资源管理Page　4过程中。做法如下：１ 教育开发管理者以及教育工作负责人，在考虑教育开发工作时，应把绩效评价的结果作为参考资料，借此掌握教育培训、开发、利用能力工作的关键。２ 调动调配管理者在进行人员调配、岗位或工作调动时，应该参考绩效评价的结果，把握员工适应工作和环境的能力。３ 晋升在依据职能职级制度进行晋升晋级工作时，应参考绩效评价的结果。４ 提薪及奖金绩效评价结果将作为升（降）号俸及奖金给予的参照

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酒店员工绩效考核方案一、考核目的为充分发挥员工的积极性和主动性，公平、公正地对员工每月工作绩效进行评估，肯定成绩，奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量。二、考核办法1、考核周期（1）月度考核：领班及员工进行每月考核，各部门于次月10日之前将各部门考核结果汇总报至人力资源部。（2）季度考核：经理及主管进行季度考核，次季度10日之前将考核结果报至人力资源部，绩效考核10%预留至年底发放。2、考核方式及绩效工资标准每月参照考核评分表对员工进行相关项目的考核，按一定比例从岗位工资中提取相应额度作为绩效考核浮动工资，其中经理级工资中基本工资占比75%，绩效工资占比25%；主管级工资中基本工资占比80%，绩效工资占比20%；领班级工资中基本工资占比85%，绩效工资占比15%；员工级工资中基本工资占比90%，绩效工资占比10%。所有员工以其月度绩效考核分值对应系数乘以绩效工资，以作为考核结果的实际绩效工资。3、考核关系（1）酒店高管将按照公司薪酬管理制度进行，不参与此绩效考核。（2）经理以上由分管领导及执行总经理考核。（3）各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行监督检查。（4）普通员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督检查。4、考核分值（见附表）考核内容分为100分，额外加分20分，总分120分（1）公共部分（30分）：考核员工服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤纪律，主要参照员工手册管理规定。（2）部门考核（70分）：考核本部门月度经营任务完成情况、成本控制、服务质量管理等方面，主要参照各部门各岗位职责及工作流程制定。（3）额外加分（20分）：员工因工作表现优异受到宾客书面表扬，每次可加2分。5、考核评定月度考核：（1）总分在100分以上，可得绩效工资的105%；（2）总分在90—100分（含）之间，可得绩效工资的100%；（3）总分在80—90分（含）之间，可得绩效工资的90%；（4）总分在70—80分（含）之间，可得绩效工资的80%；（5）总分在60—70分（含）之间，可得绩效工资的70%；（6）总分在60分以下者不予发放绩效奖金。员工晋升领班（1）工作资历：符合领班岗位要求。（2）工作年限：员工晋升为领班，工作年限二年。（3）考评结果：在二年工作年限内，其月度考评总分均需达到70分以上，且连续半年考评总分达到90分以上。领班晋升主管（1）工作资历：符合主管岗位要求。（2）工作年限：领班晋升为主管，工作年限三年。（3）考评结果：在三年工作年限内，其月度考评总分均需达到80分以上，且连续半年考评总分达到90分以上。主管晋升经理（1）工作资历：符合经理岗位要求。（2）工作年限：主管晋升经理，工作年限五年。（3）考评结果：在五年工作年限内，每年度月度考评总分均需达到90分以上，且连续半年考评总分达到95分以上。 在员工达到晋升条件后将作为储备人员，在出现岗位需求时，将从储备人员中选聘。考 核 评 定 表一、公共部分（30分）项目工作要求分值考核细则考评得分考评人服务意识对宾客要真诚微笑，主动热情见到宾客主动问好，语言规范，举止文明5分服务意识不符合标准每次扣1分仪容仪表服装：按岗位着工装，保持衣冠整洁。员工证：员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高。头发：男员工头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女员工使用发夹，不披头散发。领带：领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处。鞋袜：员工统一穿黑色工鞋，穿黑色或者肤色袜子。容貌：男员工不留胡须和长指甲，女员工淡妆上岗。10分仪容仪表不符合规范每次扣1分行为举止站立：站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉坐立：坐立时上身挺直，手自然放在双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚5分行为举止不符合规范每次扣1分考勤纪律考勤：上下班要打卡，不得迟到早退。交接班：提前十分钟到岗交接班，不得无故拖延，交接班要签名。请假：请假必须按酒店规定履行相应手续。培训：按时参加酒店和部门组织的各项培训活动。10分迟到、早退每次扣1分未按规定办理请假手续每次扣2分旷工每次扣3分未按时参加培训每次扣1分额外加分：员工受宾客表扬每人次加2分总分二、各岗位分表（总分70分）工作要求分值（共70分）考核考评得分考评人部门经营收入完成情况10按照部门经营收入完成比例评分（财务数据）部门成本费用控制情况20按照成本控制比例评分（财务数据）实施对酒店财务部的管理，总管酒店会计、报表、预算工作。负责制定酒店利润计划、财务规划、开支预算或成本标准，制定和管理税收政策方案及程序10未完成此项工作每次扣2分建立健全酒店内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。 5未完成此项工作每次扣1分组织酒店有关部门开展经营活动分析，组织各部门编制收入计划、成本

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