被考核人基本信息姓名入职日期所在部门岗位设计师计划关键任务记录序号职责分类关键任务表述其他参与工作人员实际完成情况未完成原因计划外关键任务记录序号职责分类关键任务表述其他参与工作人员实际完成情况未完成原因季度工作小结希望参加的培训活动和对岗位工作的建议季度工作评分情况综述评分项目考核内容量化内容第一考核人第二考核人工作完成时间工作完成质量部门审查通过率季度工作评分情况综述评分项目考核内容量化内容第一考核人第二考核人季度评定考核表 考核日期： 接到任务后能在规定时间或赶超规定时间内完成（8-10）接到任务后勉强在规定时间完成（4-7）（10分）接到任务后出现严重拖沓现象，不能在规定时间内完成（1-3）部门内审查一次性通过（8-10）（40分）部门内审查2次至3次通过（4-7）（10分）部门内审查4次以上通过（1-3）工作完成定稿后甲方满意度质量与甲方沟通有效性工作难度项目重要性专业复杂程度工作创新度工作态度工作主动性团队配合能力责任心学习能力总 分考核意见继续发挥之优点：今后努力之方向甲方非常满意，并给予高度评价（8-10）甲方接受，给予一般评价或不给予评价（4-7）（40分）（10分）甲方非常不满，使公司形象严重受损（1-3）能与甲方进行很有效的沟通，准确把握甲方的思想路线（8-10）与甲方的沟通一般，能理解到甲方部分思想（4-7）（10分）不能做到与甲方沟通，完全无效果（1-3）大型项目，能为公司的发展起到推波助澜的作用（8-10）一般项目，能为公司起到良好的宣传等作用（4-7）（10分）小型项目，能让公司积累经验（1-3）项目非常复杂，有很大的挑战性（5）项目难度一般，有一定的挑战性（3-4）（5分）小型项目，无难度（1-2）（20分）有突破性创新思路，能推动公司的发展（5）有一定的创新，能避免工作雷同性（3-4）（5分）没有创新，工作雷同（1-2）工作量（10分）工作量很饱满，部门内部工作量排名第一（8-10）工作量饱满，部门内部排名中等（4-7）工作量不饱满，不能有效的安排工作时间，部门内部排名垫底（1-3）工作热情高，能对计划内和计划外的项目提供有意义的意见和见解（13-15）能主动考虑问题，并提出解决方案，对职责内的事务尽心尽责（8-12）（15分）有一定的主动性和热情，但还需要上级监督（4-7）工作消极被动，缺乏热情，需要上级不断督促（1-3）（30分）与员工之间有很好的合作，能得到员工之间的认可，关系融洽（5）与员工之间的合作一般，关系一般（3-4）（5分）没有团队合作的习惯，和员工相处较为陌生（1-2）员工忠于职守，工作中能从细微入手，以公司发展为基本，精益求精，尽善尽美（5）能保证自身的工作，遇到问题能解决（3-4）（5分）对本职工作毫无责任感，不主动解决问题（1-2）主动了解公司发展方向，为自己设定目标，主动向同仁请教提高自己（5）能够参加公司的培训，在某些方面提高自己（3-4）（5分）缺乏自我培养和提高意识，随大流（1-2）考核意见今后努力之方向考核者签字：被考核者签字：主管领导意见签名 ：分管领导意见签名 ：

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电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法： 考核分数<80分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80<考核分数<90分，本月工资=员工工资 考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。1三、考核的内容与指标电商KPI考核 职位：客服　KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）-->=80%10030%　80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030%　40%>-- >=35%8035%>-- >=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%10010%　85%>-- >=80%8080%>-- >=75%60<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）>=1501005%　100>-- >=808080>-- >=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%　98%>-- >=95%8095%>-- >=92%60<92%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）<=301005%　30<-- <=6060>1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止>=5001005%　500>-- >=1000801000>-- >=150060<15000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等） 上级主管打分10010%　80604020电商KPI考核 职位：运营　KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）>=80%10020%　80%>-- >=70%8570%>-- >=60%7060%>-- >=50%5550%>-- >=40%40<40%0PV量浏览量>=15W1005%　12W>-- >=10W8010W>-- >=8W608W>-- >=6W40<6W0人均访问页面量PV量/UV量>31005%　3>-- >=2802>-- >=1.560<1.50成交人数实际发生购买的人数>=50010010%　500>-- >=30080300>-- >=10060<1000成交转化率成交人数/UV>=3%10010%　3%>-- >2%802%>-- >=0.5%603<0.5%0成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010%　3W>-- >=2W802W>-- >=500060<50000人均停留时长访客总访问时间/UV>=301005%　30>-- >=208020>-- >=560<50客单价成交金额/成交人数>=1001005%　100>-- >=508050>-- >=2060<200UV独立访客量>=3W1005%　3W>-- >=2W802W>-- >=1W601W>-- >=500040<50000ROI成交金额/活动投入成本>=0.110010%　0.1>-- >=0.05800.05>-- >=0.0260<0.020收藏量　>=5001005%　500>-- >=20080200>-- >=5060<500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等） 上级主管打分10010%　80604004职位：美工　KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）>=80%10010%　80%>-- >=70%8570%>-- >=60%7060%>-- >=50%5550%>-- >=40%40<40%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10030%　准时<--<250>20设

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1一、电商绩效考核方案要点1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；3、每月设置回款目标；4、所有提成均按回款额计提；5、部门经理设置浮动工资，季度结算，2015年7月1日开始实施；6、月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。二、电商组织架构和职责三、2015年经营目标四、2015年提成计算方式（一）月度提成1、以当月回款额为提成基数；2、部门一般岗位的月度提成：客服接单个人回款额（G）提成比例经理店长平面设计销售客服客服兼财务网页设计序号职务姓名职责1经理电商的产品策划、整个店铺的运营2店长推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹3平面设计平面设计、产品设计（照片）、店铺装修。4网页设计活动策划、库存管理、活动报名、产品排版5客服售前、全部售后6客服兼财务、ERP数据录入2015年电商经营目标项目年目标月目标备注销售额/万xxxxxx注：营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。营业利润/万xxxxxx营业利润率xxxxxx2　客服平面设计网页设计推广客服主管G≤5万元3%0.45%0.35%0.35%0.40%5＜G≤8万元3.50%G＞8万元，超业绩 X 按以下比例提成X≤8万元4.00%8万元＜X≤10万元5.00%10万元＜X≤20万元6.00%X＞20万元7.00%团队订单（促销、公共、分销商订单）团队回款额（T）提成5≤T＜10万元1%10≤T＜15万元1.50%15≤T＜20万元1.80%T≥20万元2.20%以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配3、部门店长、运营及经理的月度提成：运营、店长部门总业绩回款额提成比例31万及以下0.40%30＜X≤50万0.50%50＜X≤70万0.60%70万以上0.75%部门经理部门其他人员提成平均额的3倍（二）客服月度KPI考核及经理考核得分计算为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下KPI考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以80%计发。1、客服月度考核指标：电子商务部客服KPI考核表KPI指标详细描述标准分值权重备注年销售额440万年利润18万咨询转化率最终下单人数/咨询人数KPI≥50%10035%提高沟通能力，促成咨询客户下单50%＞KPI≥30%9030%＞KPI≥20%80KPI＜20%0下单成功率最终付款人数/下单人数KPI≥90%10025%对下单但未及时付款客户进行温馨提示，最终促成交易90%＞KPI≥80%9080%＞KPI≥60%80KPI＜60%0客单价销售额/下单付款人数KPI≥12010010%提高关联销售能力，根据客户喜好推荐其他产品120＞KPI≥809080＞KPI≥5080KPI＜500响应时间平均响应时间(秒)KPI≤5010010%提高打字速度，保持条3理清晰，及时回应客户50＜KPI≤609060＜KPI≤7580KPI＞750销售额销售额-退货额KPI＞3000010020%按照公司要求完成分配的任务，团购时平分业绩20000＜KPI≤300009010000＜KPI≤2000080KPI≤1000002、经理月度考核得分： 客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表：经理月度考核分数计算表客服考核平均分经理影响得分0-707071-7585 76-8081-8586-9090 91-959596-1001003、部门其他人员年度KPI考核 只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。在计发年度留存绩效时，按照考核得分对应的比例发放。 年度KPI考核指标如下：项次部门职责KPI权重计量单位计算公式目标数据来源1根据公司的规划方向，制定出店铺的发展目标和方向。完成公司制定的店铺年度销售任务。对公司相关产品线的产品策略和改进提供专业建议，并参与产品规划和定价销售额20%万销售额-退货额440财务部/本部2营业利润率25%%主营利润/销售收入4.09%财务部/本部3负责淘宝各类活动资源的联系、推广及聚划算活动策划，积极配合淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。店铺内部活动的策划与实施活动销售效率10%%限额售完时间/限时时间≤100%本部4成交投入比10%%ROL=成交额/活动投入（推广、直通车）5本部5对整个电子商务相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电子商务作业流程和培训流程规范10%次/月流程评价，每月对客服培训不少于2次2总经办/总部6定期提报营运数据及工作总结报告，

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公司价值分解到指标的方法说明财务效果价值驱动因素影响能力衡量指标指标承担部门净营业利润率销售毛利率商品选择能力采购总部商品采购能力销售导控能力_营销策划能力客户服务能力物流运作能力物流中心╳营销费用控制能力资金运作能力投资资本周转率+连锁发展能力客户服务能力客户满意度+库存控制能力1.商品采购成本降低2.顾客满意度的提升产品毛利商品成本的降低缺货率产品毛利B-B业务量的增加采购总部/单店采购部人均毛利人均销售额客户满意度B-C业务量的提高营业厅/营业管理部/营销策划部/网上商城营销策划效果品牌推广力度营销策划部/营业厅服务品种创新B-C业务量的增加客户服务响应度问题解决度客户满意度营业厅售后服务中心其他营业费用/销售收入1.从商品采购到商品销售过程中费用的降低2.资金使用效率提升运输成本运输周期库存费用的控制B-B业务量的增加投资资本回报率销售费用率售后服务成本营销策划部/营业厅售后服务中心管理费用控制能力人工配置合理性管理费用的控制B-E服务量的增加人力资源部各部门采购资金周转率公司总体投资资本回报率采购总部财务中心1/营运资本周转率1/应收账款周转率1.商品竞争力2.企业知名度的提升3.顾客满意度的提高商品运作能力商品销售预测准确性商品采购、调配及时性销售渠道运作效率B-B业务量的增加采购总部/营业管理部采购总部采购总部/电脑分公司连锁店的数量、质量、规模B-B业务量的增加连锁事业发展部采购总部渠道管理部采购总部/电脑分公司1/存货周转率1.存货水平降低2.流程效率提高3.计划性增强库存周转天数库存管理准确度和合理性B-B业务量的增加采购总部/物流中心物流中心/营业厅_物流中心采购部、营业管理部供应商管理能力采购总部销售收入的提高物流运作能力物流流程的合理规划运输周期订单处理及时性、准确性B-B业务量的增加商品预测能力商品销售预测准确性B-B业务量的增加1/应付帐款周转率1.供应商管理水平的提高供应商管理水平B-B业务量的增加1/固定资本周转率

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强大的企业一定是用系统在赚钱营销总监考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标80%销售额4０%每月300万达成销售额40分达成90%以上 30分不足80%为0分2客户保有量2０%每月新客户开发量为5%，无老客户流失达到目标值20分保持10分低于原客户数的 0分3回款率10%每月回款率达到95%达到目标值20分回款率达到85%10分不足70%0分4市场推广会1０%一个月两次，每次实到客户家数20家完成数量和家数要求20分只实现数量或家数10分两项均未达标0分5管理工作20%市场分析报告10%每月５号前按标准提交，准确率达到90%两项均达到目标值 10分达标一项的5分其它 0分6客户投诉解决10%在三个工作日内响应，１００%解决两项均达到目标值 10分达标一项的5分其它 0分7人才培养业务人才培养10%培养储备经理1名，主管2名缺少一名扣3分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果强大的企业一定是用系统在赚钱1以客户为中心20%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2人际关系20%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3承担责任20%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4领导力20%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5决策20%1级：不散布公司信息、技术、公司不足之处2级：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3级：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4级：危机关键时体现本职工作价值案例5级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=强大的企业一定是用系统在赚钱考核人签字：年月日

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强大的企业一定是用系统在赚钱营运部经理考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目指标要求权重评分等级得分自评上级结果1工作业绩60%大课指挥建立架构，会务有总指挥10%有架构、总指挥10分具其中一项5分两项均不具备0分2会务进行1)课前训练3小时以上2)主持人有二次以上大课经验3)DJ专业化4)迎宾礼仪化5)站位规范化6)后勤保障无失误7)会场安排布置按标准20%所有七项按要求达成20分达成六项15分达成五项10分达成四项5分达成三项以下0分3会务成本预算内，较上期降低1%15%较上期降低15分在预算内，但未降低10分超出预算0分4会务管理客户满意度在85分以上，无差错、无投诉15%客户满意度85分以上15分客户满意度80-85分10分客户满意度<80分0分出现差错、投诉每次扣1分5管理要项30%建立7S行政管理体系建章建制，对员工实现培训，整理整顿达到标准，有序，无安全事故15%形成7S管理文件，完成人员培训，每周检查分数不低于80分得15分；满足其中任一项得5分6物资发放准时、保量保质5%物资发放出现延时一次或质量数量不符一次扣1分强大的企业一定是用系统在赚钱7仓库管理进出建帐，摆放有序，管理顺畅5%货帐相符，出入库准确率在95%以上5分8办公用品管理保证使用力5%办公用品使用力达到通用标准5分9队伍建设10%会务行政管理体系的专业化流程清晰，有专业化操作制度4%有清晰的会务管理制度、流程、专业人才制度4分102名主持人，2名DJ建档跟进考察3%缺少1名主持人或DJ减1分1112建立舞蹈队、仪仗队、迎宾队、助教服务队有组织领导、有实际操作3%缺少此四队中任一队减1分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分强大的企业一定是用系统在赚钱4慎独25%1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2级：按制度与工作标准达成结果3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日

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人力资源部文件月度绩效考核管理规定V1.0一、绩效考核目的(一)改善员工工作表现，提高工作质量，加强和提升员工绩效和部门绩效，合理配置岗位和人员，促进公司经营目标的完成。(二)为确定员工工资、奖金发放、岗位变动、职务升降、在职培训、解聘等重要的人事管理工作提供公正和客观的依据。二、绩效考核原则(一)坚持公平、合理的原则，在考核内容、考核方法和考核标准上力求合理、科学，严格、客观地进行考核评估，增强考核工作的透明度。(二)定性考核指标与定量考核指标相结合原则，部门业绩、个人工作业绩，与工作态度相结合原则。三、绩效考核周期考核周期为每月的第一天至最后一天。四、绩效考核范围月度绩效考核适用于公司在职的全体员工五、绩效考核管理的权责划分(一)人事行政部责权1.负责公司统一绩效管理制度的制定和修改；2.各部门绩效考核工作的组织、监督；3.为考核参与者提供咨询和培训；4.绩效考核结果的汇总、建档和分析；5.对部门的绩效改善和绩效评估结果应用提出建议；6.应用评估结果进行有关的人事决策。(二)各部门责权1.部门内部各级员工绩效考核工作的实施；2.部门负责人负责监督和控制本部门内各级绩效管理工作的良好运行；3.汇总本部门考核结果，提交人事行政部；4.制订绩效计划和员工提高计划，运用评估结果进行一定范围内的人事决策；5.根据实际情况制定和修订各岗位考核的指标与标准。(三)部门负责人责权1.必须与员工进行必要的、充分的沟通后，站在公正、公平的立场上，基于客观事实对下属员工的绩效进行评估；2.评估结束后应及时将结果反馈给员工本人，若与员工的意见不一致，需要耐心倾听并做出具有说服力的解释；3.对员工的发展计划提供必要的支持。六、绩效考核内容项目内容 人力资源部文件工作计划执行情况1、工作任务的完成情况，包括每天、每周制定的工作计划以及在实际工作中调整的部分；2、员工做出的特殊贡献，比如为公司的发展献计献策，在某方面产生了良好的正面影响等等；KPI(关键业绩指标)1、本岗位的关键业绩指标的完成情况；2、关键事件：员工做出的重大的特别富有影响力的事件，额外加分；3、工作业绩的改善、工作质量的提高；工作能力主要包括专业技术能力、组织管理能力、工作效率、沟通协调能力、授权指导能力、成本控制等。工作态度纪律性——严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性；责任心——心态上、工作中反映出来的高度负责的责任意识；协调性——能够与同事保持良好的合作关系，并能协助他人完成工作；积极性——主动学习业务知识，主动请求额外任务，工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。其他因素员工在工作中有较多的加班、出差等以及对整个公司影响较大的事件额外奖励。七、绩效考核指标与评分标准(一)考核内容包括考核指标体系与评分标准。(二)公司绩效考核指标体系1.包括以下三方面指标：a.工作业绩指标，指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩，包扣计划工作以及岗位关键业绩。b.工作能力指标，指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项能力c.工作态度指标，指各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风2.不同工作岗位的考核内容对应不同的考核权重。3.各岗位常见指标如下：a.数量类指标：次数、频率、销售额、成交量、客户保持率等；b.质量类指标：准确性、满意度、创新性、投诉率等；c.成本类指标：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等；d.时间类指标：期限、天数、及时性、服务时间等。(三)绩效考核评分标准1.评分标准是考核者通过测量或通过与被考核者约定所得到的衡量各项考核指标得分的基准。2.绩效考核标准制定原则a.客观性原则：编制绩效考核标准时要以岗位的特征为依据；b.明确性原则：编制的绩效考核标准要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低作出明确的界定和具体的要求；c.可比性原则：对同一层次、同一岗位或同一工作性质员工的绩效考核必须在横向上寻求一致； 人力资源部文件d.可操作性原则：考核标准不宜定得过高，应最大限度地符合实际要求；e.相对稳定性原则：绩效考核标准制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改。八、考核实施程序(一)每月1~3人事部将绩效考核中的上月各岗位重点工作计

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强大的企业一定是用系统在赚钱行政总监考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标50%战略计划制定、实施20%分解战略目标，于每年十二月底前提交年度计划，于每月三日前核查计划达标情况目标分解准确完整度为100%，计划达标率90%以上20分完整合理度达到90%以上，达标率85%以上10分分解有漏项或不合理，达标率80%以下 0分2公司重要活动、会议筹备10%事先有方案，按计划执行，全程顺利，参会者满意度高按所有要求执行10分无方案、计划，整体活动进行顺利者5分出现重大事故或与会者评价低于70分者0分3办公费用控制10%费用控制在预算内，较同期节约费用较同期节约1%者15分费用控制在预算内，与同期持平10分费用超预算0分4外联关系维护10%与各相关政府部门保持良好关系，能够积极促进企业发展，无隐患，无负面事件发生达到要求10分有一定的关系维护，仍有努力空间5分部分关系维护不当，出现负面影响0分5管理项目30%管理体系及工作流程建设20%有各项人事行政管理制度，执行度高行政管理制度完善及执行率达90%以上20分85%以上10分80%以下0分6公文管理10%有公文管理办法，对外公文格式规范，存档齐全按要求完成10分对外公文无差错，内部存档齐全，无公文管理办法流程5分对外公文出错或出现重要公文丢失0分7队伍建设20%人才培养20%公司人才队伍建设有标准，有计划，各级各类人才储备完整无缺项队伍建设达标率达到90%以上20分85%以上10分80以下 0分强大的企业一定是用系统在赚钱加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财20%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2领导力20%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3公平20%1级：不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责2级：对下级与同事进行正态评定3级：利用制度对工作作出正确评定4级：主动提出别人工作改进方案5级：对别人提供支持，并产生积极效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4承担责任20%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5团队合作20%1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计强大的企业一定是用系统在赚钱总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日

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工作能力考核表职员姓名职务到职日年资年月部门主管工资本薪 加给品 质要 求评定品质评分标准评分工作品质4.0无需指正2.0偶需指正0.5常需指正0.0不满意作业要领4.0准确遵守2.0偶有错误0.0常犯错误技术水平4.0能从事各种工作3.0能从事较难工作2.0简易工作一般评语8.0品质特优6.0优良4.0一般2.0需改进效率20平均效率110%以上10平均效率达80%以上17平均效率100%以上5平均效率达75%以上14平均效率达90%以上0平均效率未达75%以上出勤每旷工一日扣5分每请假一日扣1分每迟到一次扣一分工 作知识给分考核事项茧自缚给分2经常询问生产技术问题2会处理新的问题2常提新的方法建议21能协助主管处理技术问题2了解机器材料使用2知道如何省用材料、工具2对于品质优劣能评定2能了解工具机器材料好坏合 作精神1准时上下班2愿协助新同事2遵守公司各项规定很少与人发生口角2遵守各项安全规定乐意参加各项团体活动1接受工作调动易接受他人意见2愿意担任他人不愿做的工作整洁习惯良好适应性2曾担任若干种工作工作适应性强2有能力使用复杂机器2均接受训练2专业知识良好备注等级总评分

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xx年度绩效管理工作总结及xx年度工作思路一、公司绩效管理开展的背景应运而生恰逢其时 公司绩效管理开展的背景绩效管理—— 是管理者确保企业各团队和个人的工作活动及成果能够与组织目标保持一致的过程。企业为实现战略目标、落实经营计划目标，组织全员参与企业管理活动。企业的各级管理者和员工为了达到企业目标共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用和绩效目标提升，企业在这种持续循环中不断提升。公司在以往的管理中采取的多是针对各项工作的过程管控和单一的考核管理，这种管理考核多存在各管一块，不成体系、不够系统、目标不明、指标不细、考核不全面等诸多问题。随着现代企业竞争的加剧，要求企业管理逐步走向模块化、流程化以提高管理水平。因此公司适时推出了绩效管理方式。其目的就是提升管理效率，促进生产经营和公司发展。二、公司绩效考核工作开展情况积极探索不断完善 公司绩效考核工作开展情况工作历程： 2016.11工作领导小组成立及前期准备 2016.12 工作培训及讨论 xx.1 中高层管理人员及部门指标拟定 xx.2中高层管理人员及部门绩效考核模拟 运行（与薪酬挂钩），基层管理人员及各职能工作岗位绩效考核指标拟定xx.3 中高层管理人员及部门绩效考核试 运行， 基层管理人员及各职能工作岗位绩效考核指标模拟运行xx.4 生产及营销系统考核办法调整xx.7 绩效考核与薪酬挂钩基数调整公司绩效考核工作开展情况 工作流程各部门每月6日前上报本部门月度（节点）应完成的指标工作计划至人力资源部。各部门次月6日前（资产财务部10日前）上报所考核评价单位及本单位所属员工考核结果至人力资源部。公司领导次月6日前将对公司各单位和相关人员考核评价结果报人力资源部。人力资源部次月12日前将所收集的考核数据汇总分析后上报公司领导并反馈至各单位。各单位就本单位考核结果进行分析，对工作中的问题提出整改措施，对考核结果有异议的与评价单位进行沟通，并于14日前将整改措施和沟通结果报至人力资源部。次月15日召开上月绩效考核工作例会时人力资源部通报考核结果，评审重大问题整改措施。公司绩效考核工作开展情况绩效考核覆盖范围：公司所属 3个子公司， 9 个部门， 5 个分厂； 员工 316人：其中高层7 人，总助 4 人，副总工 2 人，副总会计师1 人；中层正职 16 人，中层副职 19 人，基层管理及职能岗位人员267 人。三、绩效考核工作取得的效果管控系统逐步完善 目标意识逐渐增强绩效考核工作取得的效果1、绩效考核工作的实施，需要公司各部门（分厂）、全体员工的配合，特别是绩效考核数据的收集需要各部门的通力协作和充分沟通，才能形成真实可信的数据。因此，通过绩效考核的开展，各单位就管理工作、经营工作的沟通更多了，协作精神和磋商的意识增强了。绩效考核工作取得的效果2、通过对绩效指标完成情况的分析，我们及时发现了公司经营过程中存在的突出问题，找出了经营实际与计划目标之间的差异，为制定改进措施提供了科学的依据。 如：通过绩效考核我们发现了管理流程问题和经营计划分解与实际的偏差问题。绩效考核工作取得的效果3、通过绩效考核，使公司管理网络更为清晰。我们绩效指标几乎涵盖了公司经营管理的所有方面，每个月绩效考核的实施，都是对各项管理工作的全面检验，可以发现管理方面存在的漏洞，防止管理上出现盲区，为公司管理升级奠定了基础。绩效考核工作取得的效果4、通过绩效考核的实施，在提高管理效率、生产效率的同时，带动公司员工特别是管理人员自觉推行目标管理，为实现公司经营目标和战略目标奠定了基础。四、存在的问题和不足尽管通过绩效考核工作的推行，公司在生产经营管理中取得了一定的效果，但也还因为绩效考核体系的不完善，使该工作在实施中存在一些问题，使绩效管理作用的发挥大打折扣。存在的问题和不足1、在考核指标设置方面 考核指标中有些未予以量化 权重

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培训中心整体薪酬方案（二零一八年五月）薪酬方案设计基本原则1、关联原则。个人利益与团队利益息息相关、辩证统一。2、可控性。以收定支，最优化编制，最优化成本控制，最大化个人价值。3、以学期作为独立核算的项目单位。按学期确定经费比例、人员编制，进行绩效考核。薪酬方案设计四项核心数据经费比例一、教学人员：年均学费总额的28%春、秋学期学费总收入的32%；暑学期学费总收入的（24%）。特别说明：VIP学员费用和兼职教师任课班级的费用不纳入教学人员学费总额计算。VIP学员费用和兼职教师任课班级的费用提取2%作为管理津贴。二、市场人员：定薪发放，年均学费收入的4.5%春、秋学期：学费总收入的6%；暑学期学费总收入的3%。三、行政人员：年均学费5%春、秋学期：学费总收入的6%；暑学期学费总收入的4%。 人员划分一、教学人员：所有专兼职教师、教研组长；二、行政人员：行政管理人员（含校长、分校主管）、财务人员及专兼职行政人员；三、市场人员：市场管理人员（含分校主管）、市场人员、课程顾问。学期划分一、教学人员与行政人员2-6月为春学期，7-8月为暑学期，9-1月为秋学期。二、市场人员12-4月为春学期，5-7月为暑学期，8-11月为秋学期。薪酬方案分项实施细则教学人员部分一、教学人员薪酬项目及发法办法：（人员构成：教学人员+教学管理人员）薪酬项目各期经费比例发法办法春秋学期暑学期基薪12%7%1、根据当月带生PT收入按规定标准核算。2、月应发基薪总额=基薪+福利补贴+社医保+工龄。课时津贴10%10%1、课时津贴=任课老师当月PT收入之和×经费比例。2、每月课时津贴按当月任课老师所创造实际PT按比例核发。月度绩效奖2%1%1、月度绩效奖人均总额=月度绩效奖总额/教学人员总数。2、个人月度绩效奖发放标准为：个人当月PT收入占校区整体PT收入的百分比。（跨校区带课老师参与所有带课校区的绩效考核，参与所在任何校区的月度绩效分配。）1 学期绩效奖2%2%学期续班时间（由教学统一规定）结束后续班率达标班级依据本班续班率所占整体达标续班率的和的百分比分享学期绩效奖。团队目标奖2%2%1、团队目标奖在学期总目标100%实现后发放。2、本奖金为学期总结表彰时的经费来源。金牌讲师奖1%1%1、金牌（95—98分）校龄3年起评。校评职称（过课、考核）2、个人当月PT收入的1%，随工资一同发放。首席讲师奖2%2%1、首席（98—100）校龄5年起评。校评职称（过课、考核）2、个人当月PT收入的2%，随工资一同发放。班主任费0—2%0—2%1、教学部统一部署安排班主任的班级。本费用是对班主任工作内容的评定、考核与奖励；2、依据每月月考成绩进行奖励，当月月考平均成绩第一名班级，奖励本班当月PT收入的2%做为班主任费；第二名，1.5%;第三名:1%;低于平均成绩的班级取消班主任费;其它按0.5%发放班主任费.无月考或私自取消月考的，统一按0.5%发放班主任费。异地代课奖1%—2%1%—2%1、用于校校合作带课老师及到除郑州市区（七所）外的其它校老师的代课奖励；2、超过两个班（不含两个班）的代课量，直接增加当月所带班级PT收入和的2%做为异地代课奖；两个班以下，奖励当月所带班级PT收入的1%奖励。教学管理奖0.5%—0.8%0.5%—0.8%1、用于教研组长的管理奖；2、通过所在教研组师带生数量与全组续班完成率两项指标进行考核。（考核标准见附表一）3、两项指标均达标者，提取全组全体老师当月PT收入的0.5%进行奖励（作文项目提取0.8%）。备注：1、对于市郊两所分校，结合招生与收入情况给予适当补助。补助标准如下：A、新密校区任课教师课时津贴自2010年11月起上调4%；上街校区上调2%；B、新密、上街校区全免学费学生，核算时不算班级人数。2、少儿组任课老师暂依照基本工资+课时费（过课确定课标）的核算方式进行工资核算与发放。二、兼职教师课时津贴（本标准为我校专职教师转为兼职教师课时津贴的统一发放标准）课程类别10人下11-15人16-20人21-25人26-30人30以上小学253035404550初中303540455055高一高二405055606570高三50607080100110三、晚辅课程与VIP课程晚辅课程与VIP课程不计入专任教师学费总额。晚辅课程课酬发放办法如下：学费收入的20%作为教师总课酬，2%作为管理津贴。VIP课程：学费收入的25%作为教师课酬，2%作为管理津贴。ＶＩＰ费用明细表年级课时费用教师课时标准备注二年级8

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装饰工程公司组织架构与岗位绩效考核书前言为更好地提升装饰公司的品牌形象，规范公司内部管理行为，营造公司更大竞争力的发展空间，同时也为创造更具人性化的公司文化，特制订本章程作为指导员工管理的理论依据和行为准则，除经公司管理层研究讨论予以修改或废除外，公司内部成员，均应积极学习，并主动应用到工作和生活中去。愿公司所有员工，能为公司发展竭尽全力，积极参与公司建设，充分施展个人的才情和抱负，与公司一起成长，去追求我们人生的梦想与社会价值！愿公司所有成员，每天都能保持平和的心态，开放的胸怀，饱满的热情，谦卑的态度，真诚的品质，进取的精神，在不断追求、不断进步、不断探索的过程中，从而实现自己的人生价值希冀公司全体同仁每天进步一点点，热爱学习、锐意开拓，向着集团公司的宏伟愿景阔步迈进，在瞬息万变的装饰业界博得个傲视群雄、风生水起！立足业界.放眼未来目录前言1目录2一、组织机构图31、公司组织结构32、装饰公司组织结构.3二、部门职能说明、岗位结构图、岗位说明书..41、总经理办公室41.1部门职责41.2 组织结构..51.3岗位职责62、财务部72.1部门职责72.2组织结构82.3岗位职责83、行政部.

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装饰上班时间表八小时工作日早上 8：00-12:00下午 14：00-18:00早上 8：30-12:00下午 13：30-18:00每星期日晚 开会学习7:00-9:30 1、迟到、早退每分钟扣20元，以5分钟100元封顶，超过30分钟按矿工处理，并扣100元迟到费及当日工资。2、每月休息天数为4天，不能在星期六和星期天休息，只能在星期一到星期五之间，并同部门不能同休息。3、上班必需打卡，若不打卡者按每月4天休息除完后以矿工处理，每月按实发工资除以30日计算，若本月没有迟到和矿工每月奖200元/月，无休息4天按每月实发工资除以30日计算奖。承诺人（签字）： xx工程有限公司 20xx年元月11日装饰市场部工资及提成制度底薪+提成+工龄工资1、业务员 1000元底薪+提成+全勤奖+工龄工资2、业务员主管 1200元底薪+提成+全勤奖+工龄工资2、业务员副经理 1500元底薪+提成+全勤奖+工龄工资4、业务员经理 1800元底薪+提成+全勤奖+工龄工资一、工程类提成：1、每人每月完成签单量：（6-10万） 2%提成+奖金200元/月 2、每人每月完成签单量：（10-20万）3%提成+奖金300元 /月3、每人每月完成签单量：（20-30万）4 %提成+奖金400元/月4、每人每月完成签单量：（30万以上） 5%提成+奖金500元/月5、注：每月必须完成六万元（工程类）或4000元（设计类）的单； 否则底薪减300元/月，连续三个月没单者自动解聘。二、纯设计费（按设计费总价扣除10%的办公费计提成）市场部设计部公司20%40%20%+10%注：提成以合同价计；提成发放按照：签单首付到账当月发60%提成；剩余40%提成工程完工后一次性结清。 承诺人（签字）：新空间装饰工程有限公司20xx年元月11日装饰设计部工资及提成制度底薪+提成+工龄工资1、实习设计师 600元底薪（无提成）+全勤奖+工龄工资2、设计师助理（绘图员） 1200元底薪+提成+全勤奖+工龄工资2、主任设计师 1600元底薪+提成+全勤奖+工龄工资4、首席设计师(总监)2300元底薪+提成+全勤奖+工龄工资室内设计师具体提成办法：纯设计项目单设计师：公司-3：7结合实际情况设计师自己接的设计单设计师：公司-5：5结合实际情况免费设计的客户设计师应当免费设计结合实际情况私自在外面接单被公司发现一律开除，并不发工资及提成家装提成工装提成备注正常单3%3%客户沟通、现场测量、出平面布置图、工程预算、效果图、施工图、整个工程施工跟进至完工、竣工图每小区第一套样板间2%2%客户沟通、现场测量、出平面布置图、工程预算、效果图、施工图、整个工程施工跟进至完工、竣工图朋友介绍有特殊优惠1.5%1.5%客户沟通、现场测量、出平面布置图、工程预算、效果图、施工图、整个工程施工跟进至完工、竣工图活动单2%2%客户沟通、现场测量、出平面布置图、工程预算、效果图、施工图、整个工程施工跟进至完工、竣工图只做效果图1%0.5%客户沟通、现场测量、出平面布置图、效果图、施工图只做施工图1%0.5%客户沟通、现场测量、出平面布置图、施工图、竣工图只签基础装修的，后在经设计师推荐和引导在本公司所代理的产品购买的按所买主材的2%提点1、如本设计师当月签单达到3个以上（不管单量大小出提成外均奖励200元）2、如本设计师当月签单达到5个以上（不管单量大小出提成外均奖励500元） 提成发放按照：签单首付到账当月发60%提成；剩余40%提成工程完工后一次性结清。注：提成以合同价计承诺人（签字）： 新空间装饰工程有限公司 20xx年元月11日装饰工程部工资及提成制度底薪+提成+奖金+工龄工资1、实习施工员 800元底薪+全勤奖2、中级施工员 1200元底薪+提成+全勤奖+工龄

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XX食品有限公司绩效管理制度第一章总则第一条绩效考核制度的主旨为了完善食品有限公司内部的分配机制，体现分配的公平性和激励作用，充分发挥员工的积极性和创造性；培育和发展适合好味道食品人有限公司需要的人力资源队伍；强化战略导向，保证企业经营发展目标的实现，好味道食品有限公司决定实行本绩效考核制度。本制度旨在提高员工的绩效，强调考核过程中上下级之间沟通与指导，以及员工之间的交流与学习。注：绩效包含工作 业绩与工作效率，本制度所有绩效均指此意。第二条绩效考核的原则 （一）以提高员工、部门及公司整体绩效为导向。（二）定量考核与定性考核相结合。（三）结果考核与过程考核相结合。（四）考核结果及时反馈原则。（五）公开、公平、公正原则。（六）激励与约束相结合原则。第三条绩效考核的目的（一）通过绩效考核激励员工，奖罚分明，提高员工、部门及公司整体绩效；发挥员工的积极性和创造性，保证公司经营目标的实现。（二）通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。（三）绩效考核结果为绩效工资与年终奖金的核算及发放提供依据；为员工调薪、调岗、工作指导、培训等提供依据。第二章绩效考核的组织与实施第四条绩效考核的对象绩效考核的对象分为部门及员工两类。 （一）部门：包括XX食品公司各职能部室及生产制造一部、制造二部（不含销售公司）。以下所述各部门均为此定义。（二）员工：包括XX食品有限公司所有在岗正式职工、返聘人员、协议工。员工分为部门负责人、部门副职和普通员工三类，以下所述员工均为此定义。 注：公司总经理、党委副书记、副总经理以及实行记件工资的员工不适用此考核制度。 第五条考核周期 公司部门考核与员工考核均采用月度考核方式，年度考核不再单独进行，年度绩效总成绩为个年12个月考核成绩的自述平均值。第六条考核维度 （一）不同考核对象的考核维度不同 1.部门考核维度包括：财务、内部营运、客户、部门建议以及加、扣分项。2.部门负责人和部门副职考核维度包括：工作业绩、工作态度、工作能力及加、扣分项；部门负责人的工作业绩直接取部门考核成绩，不再单独考核。 3.普通员工考核维度包括：工作业绩、工作态度和加、扣分项。 （二）部门考核维度的涵义1.财务：财务维度考察部门取得了哪些财务成果，财务考核指标对于生产和销售部门是盈利类指标，如新产品开发收益率、销售目标达成率、生产成本降低率等等；对于 职能部门指的是成本控制类指标，如部门费用预算达成率、人力成本总额控制率等等。2.内部运营：内部营运维度考察为了实现组织目标部门做了哪些工作，考核指标如工作计划完成率、安全事故率等等。3.客户：客户维度考察客户对部门工作的认可度，，客户包括公司外部客户和公司内部客户，公司业务流程衔接中下一个工作环节即是上一个工作环节的客户。考核指标如客户满意度、客户投诉解决的满意率等等。4.部门建设：考察部门内的员工的工作能力和素质是否得到了提高 。考核指标如部门培训计划完成率、部门创新性工作成果数量等等。5.加、扣分项：加、扣分项包括四个指标：工作任务超额完成、工作方法创新并取得良好效果、出色完成领导交办的额外工作、为公司记得荣誉。前两项指标的分值为0～5分，为加分项，后两项指标的分值为－5～5分，为加、扣分项，不含在总分100分之内，用来对部门整体的表现进行奖励和惩罚，由部门主管领导进行考核评分。（三）员工考核维度设立的要求1.工作业绩考核目标设立的要求（1）目标项不宜过多，选择对公司效益、价值影响圈套的目标，以4～7条为好；（2）目标值不宜过高或过低，应使目标通过努力可以达到，并具有一定的挑战性；（3）各层次的目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；（4）考核目标的制定应由直接上级和员工商定，最终由直接上级确定；（5）设立部门工作绩效目标主要依据公司年度经营计划和部门职责制度部门工作绩效目标。 设立员工工作绩效目标主要依据部门绩效目标和岗位职责制定员工工作绩效目标。2.加、扣分项设立的要求加、扣分项包括四个指标：工作任务超额完成、工作 方法创新并取得良好效果、出色完成领导交办的额外工作、为集体赢得荣誉。前两项指标的分值为0～5分，为加分项，后两项指标的分值为－5～5分，为加、扣分项，不含在总分100分之内，用来对员工的表现进行奖励和惩罚，由员工的直接领导进行考核评分。注：工作态度、工作能力两个维度考核指标的设立参看附表中的指标定义及评分说明。第七条考核关系（一）部门：业务流程相关部门和部门主管领导考评。（二）部门负责人：包括直接上级考评、直接下级考评、相关部门负责人考评。取部门考核成绩作为部门负责人的工作业绩成绩，不再单独进行考评；下级、相关部门负责人只需

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[在此处键入]姓名部门职务考核时间段年 月 日至 年月日考核项目考核内容分数自我评分部门评分备注工作项目日常工作按时完成10分工作完成质量9分按时完成任务6分对工作充满激情5分领导交代工作完成7分日常规范按时考勤6分基本着装和仪表8分说话客气、温和5分待人热情6分乐于帮助别人4分工作责任按时完成任务10分工作无需旁人监督4分自觉订立工作计划6分不经常产生错误7分团队协作经常参加团队活动2分组织协调性8分带领团队能力10分团队活跃能力6分其他事项重大事件处理能力10分提出建议能力7分合计总分数员工绩效考核表

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强大的企业一定是用系统在赚钱谁来负责企业的绩效管理绩效管理关注的是人，因而绩效管理常常被认为应该由人力资源部负责。由此，我们常常看到这样的景象：人力资源部来负责打分表格，各级管理者和员工代表用这套表格对部门和员工打分。因为担心直接上下级在评价时碍于情面，企业还会找一些领导和员工打分。在这样的考核体系中，绩效管理看似全面而周到，其实只不过是去旧迎新的过场。而在一些不走过场的强执行力企业，绩效考核结果有时却体现出了遏制领先法则：百事缠身的岗位，因为几个差错而影响了绩效成绩和奖金；而责任轻松的岗位却能轻而易举得到高分并拿到全额奖金。如此类的评价，虽然年年做，积极做，月月做，其激励和改善作用却乏善可陈。分析产生这些弊端的原因，从表面上看，在于绩效评价方法和评价指标不合理。而从本质上分析，在于绩效管理的负责部门设定失误。在企业中，最了解某部门的或某岗位工作成效的单位，往往不是人力资源部，而是其直接主管单位或直接接受其工作成果的单位。在这种条件下，人力资源部间接发力设定的程序和指标，难免有剑走偏锋之憾。那么，应该有谁来负责企业绩效管理呢？分析这个问题，首先要从分析绩效管理的目的和目标开始，因为不同的目的和目标会要求不同的管理结构和管理模式。通常，绩效管理的目的有两个：一是用于指导企业内部利益分配；二是指引和修正企业日常工作和员工行为，使企业能够顺利实现战略目标。在实践中，企业首先关注的是绩效考核成果知道企业利益分配的价值，而几下管理的战略导向和纠偏价值，常常居于次要地位。因而会出现个部门的绩效考核结果都很优秀，而企业的经营业绩平平的状况。其原因就在绩效管理过程流于片面，绩效指标不能真实、全面的分解战略目标，也不能真实度量各单位及员工对企业的真实贡献。按照平衡记分卡等绩效管理思想，绩效管理的首要目的是实现企业对经营管理过程的高校控制，实现企业整体绩效的持续改善与提升，然后才是将绩效考核结果用于员工晋升、奖惩和利益分配。明确上述原理，就会发现：从企业经营目标这一源头出发，总体负责组织个单位实现企业目标的单位就是绩效管理的首要负责部门。在企业中，这样的部门通常是综合管理部、企业部企业管理部等综合性管理部门，不是人力资源部。那么，企业绩效管理是否只需要由综合管理部门来完成呢？绩效关系需要与管理关系保持一致，因为不同的绩效指标和信息需要从不同的主体处获得，只有让对该指标最有发言权的主体对其进行评价才是最为高效的。从企业经营目标和综合管理部门这一源头向下分解，各职能部门的绩效管理价值就体现强大的企业一定是用系统在赚钱出来，例如：质量保障部门负责企业产品和服务质量的检查与整改；装备部门负责设备和工装模具管理；生产呢部门负责组织生产，确保按期完成生产计划；物流管理部门负责物流成本控制。不同的职能管理目标，汇聚而成，就构成了企业的二级绩效管理体系。在二级绩效管理体系的基础上，继续向下分解，就是直接领导对下属的绩效考核，以及各成果接收单位对其上游单位的绩效考核，从而形成了第三级绩效管理体系。如上所诉的三级绩效管理职责，构成了一个企业完整的绩效管理结构。那么，人力资源部在其中应承担什么样的角色呢？理论上，绩效管理是人力资源管理的重要组成部分，也是员工绩效奖金分配和职位变动的重要依据。实践中，人力资源部的最佳定位是在绩效管理过程中建立铺助平台，并完成利益分配。其重点工作主要有三项：一是制定绩效管理政策和制度，并监督各体系的运行是否规范，二是完成员工行为规范的归口管理；三是完成利益分配工作。在这一过程中，人力资源部应承担绩效管理的平台构建、管理支持和铺助指导的角色。

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强大的企业一定是用系统在赚钱生产总监考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标60%生产目标实现率20%生产目标实现率达到95%以上按要求完成20分生产目标实现90%以上 10分生产目标实现率低于85%0分2生产总成本控制10%生产总成本较上期降低1‰按要求完成10分与上期持平5分生产总成本超出预算0分3生产质量20%产品合格率为98%以上，无质量事故发生按要求完成20分合格率为95以上10分合格率低于95% 0分4新技术、设备、工艺推广10%培训时间达到5课时，劳动生产率提升5%以上按要求完成10分无变化5分劳动生产率下降 0分5生产管理40%生产流程体系的建立与完善20%建立生产管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分6安全培训10%每月安全培训超10课时达到10课时 10分未达到0分7安全事故10%无安全事故发生无事故发生10分有事故发生0分加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财20%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分强大的企业一定是用系统在赚钱2指挥20%1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级：团队工作井然，成员离场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3承担责任20%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4领导力20%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5学习力20%1级：有学习意识但无行动2级：主动学习 3级：自费学习并得到技能4级：学习后用于实践5级：学习后实践并得到良好效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日

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1物业管理有限公司绩效考核管理制度物业管理有限公司绩效考核管理制度1第一章总则第一条 考核目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。 1.1第二条 考核用途 1.2人员考核的评定结果主要包含以下几个方面： 1.31、合理调整和配置人员； 1.42、职务升降； 1.53、提薪、奖励； 1.64、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条 考核原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。第二章考核对象与考核周期 第四条 考核对象：本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：1、实习期员工；2、岗位承包人员；3、其他临聘人员。第五条 考核机构 1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。12、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；（2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。 第六条　考核原则：1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工本职工作的一部分。3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。第七条 绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八条 绩效管理工具: 月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等。第九条 考核对应关系： 1、公司总经理：公司董事长为其直接考核人；2、公司常务副总：公司董事长、总经理为其直接考核人；3、公司副总经理、总经理助理：公司总经理、常务副总为其直接考核人； 4、各项目管理处经理、各职能部门经理：公司各分管领导、人力资源部经理为其直接考核人；5、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心项目经理、公司人力资源部经理或财务经理为其直接考核人；6、服务中心部门主管：所属项目服务中心的项目经理、项目人事为其直接考核人；7、操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理直接考核）为其直接考核人；8、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。 i.第十条绩效考核维度和指标的选择（一）公司领导公司领导绩效考核月度累计，年终根据月度绩效考核情况，全年公司目标完成情况一次性发放绩效。1、总经理、常务副总经理（1）年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩，主要包括：1分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分

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中海地产股份有限公司总部员工考核手册北京新华信管理顾问有限公司微信公众号：HR资料，ID：hrziliao，专注整理HR精品资料，持续更新哦~微信公众号：HR资料，ID：hrziliao，专注整理HR精品资料，持续更新哦~目录第一章总则.1第一节1.1 本手册适用对象.1第二节1.2 员工考核意义1第三节1.3 员工考核原则1第四节1.4 员工考核概况2第五节1.5 员工考核关系3第二章员工考核内容4第六节2.1 德能考核.4第七节2.2 绩效考核.4第三章员工考核评分6第四章员工考核实施流程.7第八节4.1 员工考核实施的各阶段.7第九节4.2 德能考核结果使用..7第十节4.3 绩效考核结果使用..7第十一节4.4 考核结果综合使用..8第五章员工考核申诉9第十二节5.1 申诉条件.9第十三节5.2 申诉形式.9第十四节5.3 申诉处理.9第十五节5.4 申诉反馈.9第六章员工考核文件使用与保存.10第十六节6.1 员工考核文件保存.10第十七节6.2 员工考核文件查阅权限10第十八节6.3 员工考核文件保存格式10第十九节6.4 员工考核文件分类编号10第二十节6.5 员工考核文件保存方法11第七章 考核手册修订和解释..12第二十一节7.1 考核手册修订..12第二十二节7.2 考核指标调整..12第二十三节7.3 手册附件12第二十四节7.4 考核手册解释..12第八章 附录..

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强大的企业一定是用系统在赚钱管理类品行指标（共9个）承担责任（同时亦是态度指标）1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计清财（同时亦是态度指标）1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力忠诚（同时亦是态度指标）1级：不散布公司信息、技术、公司不足之处2级：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3级：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4级：危机关键时体现本职工作价值案例5级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面领导力1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献成长认知（同时也是能力指标）1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3级：单位周期内工作链点不出现失误4级：角色认知，接受现实，工作积极5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升强大的企业一定是用系统在赚钱团队合作1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络指挥1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级：团队工作井然，成员离场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规团队精神1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好协作性1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作目标。5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。

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