销售人员培训之销售艺术篇：成功地销售您自己SALES STAFF TRAINING20XXSales staff trainingXX有限公司目录CONTENT01什么是销售02销售技能能为您做什么03谁处于销售中——每个人04销售的过程及应学习的技巧05让销售成为您的爱好01PART ONE什么是销售WHAT IS SALES?商品当然包括着有形的商品及服务满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足或者客户特定的问题被解决能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 销售定义销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。什么是销售销售误区1销售不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是什么？销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，但他可以不买您的东西来赢您啊。销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳 不是销售的努力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。 23456什么是销售 您知道广播和电视商业广告是在向您销售商品，但是您可能没有意识到广告运动对您的深刻影响。比如，您可能不喝可口可乐，但是，我打赌您听到广告的音乐响起，您就能跟着哼唱出来，或者伴随音乐您能在脑海中浮现出耗资百万美元的在黄金时段播出的电视广告画面。广告与销售我们已经习惯于生活在商品信息的氛围中，而且我们努力去回避这些信息的影响。我们调整心态去剔除不需要的信息，只注意对我们有特定利益的广告。 什么是销售02PART TWO销售技能能为您做什么WHAT SALES SKILLS CAN DO FOR YOU销售技能能为您做什么——销售自己如果您希望成为成功的职业销售人，那么您需要一个高的起点，那就是把自己销售给一家优秀的企业。现代社会是一个完全竞争的社会。同样一个人，具有同样的专业能力，但是起点不一样，结局的差别就非常大。如果您打算在这个职业上有所收获，您就必须慎重考虑您的起点。 销售技能能为您做什么——销售自己第一步：销售自己——把自己销售给一家优秀的企业 要成为一名成功的销售人员，必须经过以下三个步骤：能够提供更适合客户的产品；能够提供销售人员展开业务的良好机制。第二步：经营自己——做优秀的销售人员无论多么辛苦劳累，销售人员如果不能够签单回来，就不是一个优秀的销售人员。客户不买帐，对手的销售人员却满载而去，相比就成了弱者，就不是优秀的销售人员。优秀的销售人员具有使客户满意的技巧。 第三步：提升自己——做成功的销售人员 优秀不等于成功。 成功的销售人员不仅让客户满意，而且让自己满意。 成功的销售人员具有让自己满意的艺术。 销售技能能为您做什么——销售自己销售过程七步骤1、寻找潜在雇主2、初步接触3、格评估4、现场讲解与示范5、隐忧的表述6、成交7、求推荐03Part three谁处于销售中——每个人Who is on sale - everyone谁处于销售中——每个人问题谁处于销售中？的答案就是每个人，这不是诡辩。不进行销售的人是不存在的。以某种程度来说，几乎每天您都参与了某种形式的销售。您可能不这样称呼它，或者您根本没有意识到那是一种销售，但是，不管怎样，那确实就是销售。谁处于销售中——每个人您曾想过演员的销售技能么？实际上，演员可以说是专业的销售员，只不过是在演艺界中应用销售技能。看看他们应用销售技能的途径：他们必须销售自己，他们需要确信自己具有扮演特定角色的天赋。他们必须说服经纪人，他们是有价值的商品。他们必须使导演确信，他们是角色的最佳人选。他们必须表现出色，以便销售成功，出现在屏幕上。04Part four销售的过程及应学习的技巧Let sales be your hobby销售的过程及应学习的技巧——销售的八个步骤第一步骤称为销售准备：没有妥善的准备，您无法有效的进行如产品介绍，以及销售区域规划的工作。第二个步骤是接近客户：好的接近客户的技巧能带给您好的开头。1、成为专业销售人的基础准备2、销售区域的准备3、开发准客户的准备1、直接拜访客户的技巧2、电话拜访客户的技巧3、销售信函拜访的技巧销售的过程及应学习的技巧——销售的八个步骤第三个步骤是进入销售主题：掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，让您的销售有一个好的开始。第四个步骤是调查以及询问：调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。1、抓住进入销售主题的时机。2、开场白的技巧。1、事前调查2

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五个必由之路和五个有利条件——深入学习贯彻总书记两个重要论断党课十三届全国人大五次会议于3月5日上午在北京开幕，3月11日上午闭幕，会期6天半。我记得3月5日党支部组织观看了开幕会，X同志撰写了观看心得体会，被X集团采用刊登。全国政协十三届五次会议于3月4日下午3时在人民大会堂开幕，3月10日上午闭幕，会期6天。在此期间，连续两天的两会团组时间，习近平总书记作出两个重要论断——3月5日，习近平总书记在参加十三届全国人大五次会议内蒙古代表团审议时，回顾新时代党和人民奋进历程，首次提出五个必由之路。这五个必由之路，既是中国共产党人不断推进理论创新的最新成果，也是重大战略思想和工作部署，深刻揭示新时代中国的成功密码。3月6日下午，看望农业界、社会福利和社会保障界委员，总书记从5个方面指出我国发展具有的战略性的有利条件。5个有利条件，准确把握形势，凝聚前行信心，指明前进方向。五个必由之路、五个有利条件两个重要论断，共同指向中国更加光明的未来、人民更加幸福的生活。今天，我就和大家一起来学习这两个重要论述，下面，我们逐个学习。首先开始第一章，五个必由之路即：（一）坚持党的全面领导是坚持和发展中国特色社会主义的必由之路；（二）中国特色社会主义是实现中华民族伟大复兴的必由之路；（三）团结奋斗是中国人民创造历史伟业的必由之路；（四）贯彻新发展理念是新时代我国发展壮大的必由之路；（五）全面从严治党是党永葆生机活力、走好新的赶考之路的必由之路。坚持党的全面领导是坚持和发展中国特色社会主义的必由之路。习近平总书记指出：中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党领导。回望来路，无论是创造经济发展奇迹，成为世界第二大经济体，还是持续向贫困宣战，解决千百年来困扰中华民族的绝对贫困问题；无论是提出小康社会目标，不断改善人民生活，还是全面建成小康社会，开启全面建设社会主义现代化国家新征程，中国特色社会主义取得的一切进步和成就，根本在于始终坚持党的全面领导。新征程上，不知还要经历多少风雨、克服多少难关，夺取新时代中国特色社会主义新胜利，从根本上讲还是要靠党的全面领导这个定海神针。只要坚定不移坚持党的全面领导、维护党中央权威和集中统一领导，就一定能够确保全党全国拥有团结奋斗的强大政治凝聚力、发展自信心，集聚起守正创新、共克时艰的强大力量，形成风雨来袭时全体人民最可靠的主心骨。中国特色社会主义是实现中华民族伟大复兴的必由之路。中国特色社会主义，是当代中国发展进步的旗帜，是改革开放以来党的全部理论和实践的主题，是党和人民历尽千辛万苦、付出巨大代价取得的根本成就。党的十八大以来以XXX同志为核心的党中央，统揽伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，推动中国特色社会主义进入新时代，中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃，在世界百年未有之大变局中创造了风景这边独好的发展局面。事实雄辩地证明：中国特色社会主义是根植于中国大地、反映中国人民意愿、适应中国和时代发展进步要求的科学社会主义。这条路，走得通、走得对、走得好。只有这条道路而没有别的道路，能够引领中国进步、增进人民福祉、实现民族复兴。随着新时代坚持和发展中国特色社会主义的伟大实践不断向前，这条道路必将越走越宽广。新征程上，只要始终不渝走中国特色社会主义道路，就一定能够不断实现人民对美好生活的向往，不断推进全体人民共同富裕。团结奋斗是中国人民创造历史伟业的必由之路。万夫一力，天下无敌。XXX总书记指出：一百年来，党和人民取得的一切成就都是团结奋斗的结果，团结奋斗是中国共产党和中国人民最显著的精神标识。革命战争年代，我们党坚持紧紧依靠群众、广泛发动群众，与人民同甘共苦、团结奋斗，取得新民主主义革命胜利。社会主义革命和建设时期，党领导和实现了全国各族人民的大团结，把一切积极因素调动起来，为社会主义建设服务。改革开放和社会主义现代化建设新时期，党充分激发蕴藏在人民群众中的创造伟力，团结带领人民大胆地试、勇敢地改，干出了一片新天地。中国特色社会主义进入新时代，党的团结统一达到新的高度，各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起党心军心民心空前凝聚振奋。新征程上，只要在党的领导下全国各族人民团结一心、众志成城，敢于斗争、善于斗争，就一定能够战胜前进道路上的一切困难挑战，继续创造令人刮目相看的新的奇迹。全面从严治党是党永葆生机活力、走好新的赶考之路的必由之路。办好中国的事情，关键在党、关键在全面从严治党。我们党能够从最初的50多名党员发展到今天的9500多万名党员，战胜一个又一个困难，取得一个又一个胜利关键在于始终坚持党要管党、全面从严治党不放松，在推动社会革命的同时进行彻底的自我革命。党的十八大以来以XXX同志为核心的

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如何提高工作效率 企业培训|工作效率提升|员工培训 |管理培训课程How to improve work efficiencyLOGO演讲人：管理论 时间：XXX输入企业名称前言目前的工作状态杂事太多，总有做不完的事情；工作经常被突发事件干扰；一波未平一波又起，何日才是尽头；……目 录CONTENTS1工作效率的概念2工作效率的重要性3影响工作效率的因素4提高工作效率的方法工作效率的概念高效工作效率的定义工作中的问题高效工作的五大误区什么是轻松高的的工作01高效工作效率的定义工作效率？定义：是指在单位时间内完成的工作量。高效的工作效率？定义：是指在短时间内高质量的完成工作量。工作中的问题任务繁多时总觉得做事很乱？对于工作难题不主动向别人寻求帮助？对于常规划与非常规划任务没判断标准，不总结自己的思路及方法？对于任务不知道需求来源是谁？不知道如何控制，不知道如何在一定时间内形成闭环反馈？不思考不主动不总结不反馈1234高效工作的五大误区工作量少，日事日毕，没有评估难度较低，常规事多，勿须思靠依赖个体，远离团队，自主完成想到哪里，做到哪里，欠缺规划误区一误区二误区三误区四误区五无须汇报，无须沟通，闭门造车什么是轻松高效工作工作过程计划控制沟通协作方法创新规划可行化工作效果工作数量工作质量工作效率服务有效化工作效率的重要性02工作效率的重要性收入降低、上司责备、工作积极性降低、家人抱怨。自己前途不明。班组同事抱怨、同事不团结、班组团队工作效率降低 。交货延期、工时增多，成本提高、效益降低，信誉受损、客户抱怨，影响公司形象。对个人的影响对班组的影响对公司的影响123影响工作效率的因素工作目标不明确工作不熟练或知识技能不足任务复杂分解能力不够缺乏时间管理03影响工作效率的因素首先，在做任何一项工作前，必须清楚目标，没有目标，就没有方向。一、工作目标不明确影响工作效率的因素在进行目标确定的时间，我们同时还需要考虑自己的工作量、如何达到目标等的问题；1自己和工作协作人的关系（团结友爱）2方法：有效的沟通作用：增进理解、提高效益、获得支持。沟通模式：月会、周会、及时沟通。影响工作效率的因素有些复杂的工作，工作多年的好手，会仔细的把这个复杂的工作进行拆解，并逐步分类，以各个完成。 然而有些人并不具备任务分解的能力，这导致了缺乏思路无从下手，越想越繁杂，无法很好的系统的完成该项工作。于任务分解能力上的不足。 这需要我们时刻保有项目管理的概念，不论事情巨细大小，一律按照项目案来处理，抓到问题就分解，按类别来逐步逐步完成自己的工作，形成自己的任务分解能力。二、遇到复杂问题，分解能力不足影响工作效率的因素三、工作不熟练或知识技能不够原因一：行业的变化，技能的改变1原因二：知识的不断更新，技术的不断提高新的工作环境，新的工作技能，社会的竞争和对新事物的好奇，让工作效率低下。2使员工本不熟悉的技能就淘汰而要重新学习新的技能，这直接导致了职员在职场上的各种技能的不熟练。影响工作效率的因素四、缺乏时间管理时间是最宝贵的资源1234首先要找出什么事情根本不必要做，无成果的事情，如聊天，做一些跟工作无关的事情。哪些可以别人代为参加又不影响效果。制度不完善浪费时间的情况；信息功能不健全，沟通不畅，如有些部门员工手机号在PDM上没有登记，每次要通过手机翻出号码。时间浪费的情况：影响工作效率的因素时间管理小技巧12345消除电话干扰有效计划养成记录时间习惯（重点）当日事当日毕保持办公室整洁6克服拖延习惯提高工作效率的方法目标管理时间管理有效利于时间的方法04提高工作效率的方法1、目标管理行为研究结论表明：人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情。—— 哈佛大学的调查目标的作用：123给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为所产生的效果。使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间。能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率。4能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力。提高工作效率的方法以目标为导向1、设立明确的目标：2、进行目标切割： 写出年度的几个目标，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划，你的关键就是依照计划进行。 （1） 年度目标切割成季度目标，列出清单，每一季度要做哪一些事情； （2） 季度目标切割成月目标，并在每月初重新再列一遍，碰到突发事件而更改目标的情形便及时调整过来； （3）每一个星期天，把下周要

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狼性文化一种先进的企业文化 狼性文化中最重要的是对团队协作的重视 以及不抛弃 不放弃的执著精神还有克服困难的勇气等方面LANGXINGWENHUA 狼者，猛兽也，群动之族。陆地上生物最高的食物链终结者之一，是群居动物中最有秩序、纪律的族群。狼性文化，一种先进的企业文化，狼性文化中最重要的是对团队的协作的重视，以及不抛弃、不放弃的执着精神，还有克服困难的勇气等方面。在这个竞争日趋激烈的社会，学习狼的精神，打造狼性文化，无论对于个人还是团队都有着极其重要的现实意义。前 言reface目录关于狼什么是狼性文化什么叫狼性团队如何建设狼性团队关于执行思考与总结关于狼第一章企业文化之狼性精神1关于狼狼是陆地上生物最高的15年期，一，由于有人的存在其他野生动物才得以淘汰老弱病残的不良出群。你因为有狼的威胁存在，其他的野生动物才被迫华进化为更优秀，以免被人淘汰，所以当时生态处于一种平衡状态，没有狼的存在，现在想将出现口角不起传染病众生的局面，不利于生命的稳定健康的发展，空气能是群居动物中最有秩序纪律的族群。执着狼的态度很单纯，那就写成对成功坚定不移的向往。拼搏在狼的生命中没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为他才使得狼得以千辛万苦地生存下来，驾驭变化的能力，是他们成为地球上生命力最顽强的动物之一。忠诚当对于自己有过会的动物，很有情感，可以拿命报答。狼的性格特征什么是狼性文化第二章企业文化之狼性精神2所谓狼性就是哪有肉隔老远就能嗅到，一旦嗅到肉味就会奋不顾身，勇往直前。企业发展就是要发展一批狼一样的员工，狼有三大特性：敏锐的嗅觉不屈不挠精神群体奋斗意识狼性的三大特征所谓的狼性文化指的是企业文化中一枝独秀的创举，是一种带有野性的拼搏精神。狼其性也：残、野、贪、暴。都应在团队文化中得以再现，那就是对工作、对事业要有贪性，永无止境地去拼搏、探索。指在工作中、事业开拓中要有野性，要有一种不要命的拼搏精神；指对待工作中的困难要一个个地、毫不留情地把它们克服掉、消灭掉；指在工作的逆境中，要粗暴地对待一个又一个难关，不能对难关仁慈。狼性文化中的贪是指对工作和事业孜孜不倦地追求；什么是狼性文化？残野贪暴嗅觉敏锐，善于捕捉机会狼似乎总是在注视着目标，窥视着羊群和牧羊者的状况，一有机会，马上出击。商界，从行业发展到战略制订，从价格变动到竞争者动静，企业家认为无时无刻不需要这样眼观六路，耳听八方的狼性。不屈不挠，从不轻言失败狼群对盯上的目标及其有耐心，总是在等待最佳的进攻机会，而一旦咬住目标，就从不轻易松口。这种冷静、坚韧、执著的精神正是做事业所需要的宝贵品格。团队精神，强调协调配合狼很少单独出没，总是团队作战，所以才有猛虎还怕群狼之说。在竞争日益激烈的行业，团队精神的威力越来越受重视，这是中国企业尊崇狼性文化的又一个缘由。狼性文化在企业中的意义狼群之所以能够如此强大，除了组织纪律严密，具有团队精神外，最重要的一点，就是对集体的忠诚，一旦狼群的首领确定下来，所有的狼都会对首领忠心不二，至死不渝。对事业的忠诚是取得领导和同事信任的前提，每个企业的发展壮大都是靠员工的忠诚来维持的。在用人时，既要考察其能力，又要看个人品质，而品质关键的是忠诚度。在很多时候，忠诚比能力更加重要，能力可以通过煅炼提升，可以通过团队来互补，而一旦缺失忠诚度，所有的一切优势都将不复存在。/忠诚比能力更加重要忠诚是宝贵的品格什么是狼性团体第一章企业文化之狼性精神3所谓狼性团队：心中有敌人眼中有目标团结协作 契而不舍什么叫狼性团队多么专业的层面广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。他们最常用的一种方法进行试单列行进一批挨着一批领头狼的消大。作为开路的先锋，他家松软的雪地上率先耗体力最冲开了一条小路，以便让后面的狼保存体力。领头狼累了时，便会扔到一边让请假，身后的那批人接替他的位置，这样她就可以跟谁对尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。狼的团队精神如何建设狼性团队第一章企业文化之狼性精神4专注目标，坚毅执着彼此信任，相互忠诚善于交流，有效沟通相互合作，团结一心知己知彼，策略至上组织严密，纪律严明冷静达观，无所畏惧注意细节，发现机遇尊重个性，求同存异富有耐心，追求胜利培养狼性文化·建设一致性的团队文化 ·统一执行流程、制度团队文化是一种信念，价值观及想去高目标，行为准则，传统风气等内容的复合体，是一种精神力量用于调动气氛，目标对象处处贡献。传统文化是社会文化与团队长期形成的传统文化观念的产物，包含价值观，最高目标，行为准则，管理制度，道德风尚等内容，他一全体员工为工作对象，通过宣传教育培训和文化娱乐，交心联谊等方式，以最大的限度统一员工意志，规范员工行为，邻居员工力量为团队总不服。营造团队文化坚韧不拔的雄心狼有着这样的秉性，那就是对猎物签订不一的追赶，它

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6S现场管理部门：XX日期：XXLOGO目录什么是6S？6S的发展过程6S的定义和实施6S的推行6S误区LOGO推行6S的目的推行6S的目的推行6S的目的是什么？LOGO提高效率推进生产的标准化，养育员工良好习惯，减少搬运作业，提高工作效率。降低成本定量化管理，降低各类不必要的成本，建立持续改善的企业文化。保证质量做事认真严谨，杜绝马虎，品质可靠，建立良好的品质管理系统。保证安全识别安全隐患，消除安全隐患，防范事故发生，培养良好的安全意识。1234LOGO减少浪费现场实施循环改善，重点管理8大浪费，解决各项成本提高设备寿命减少跑冒滴漏，清扫、点检、保养、维护。交期准确改善生产各个环节，一目了然，异常现象明显化，及时调整作业，缩短交货期。提高企业形象创造一个优美和谐的工作场所，吸引顾客，增强信心。5678什么是6S？什么是6S？LOGO6S是企业基础管理重要的一环6S是经营战略实施的重要保证6S是企业竞争战略实施的重要保证6S是企业其他相关活动实施的基础6S是企业管理进一步深化的保证12345什么是6S？LOGO6S是一种行动。集合活动来改变人的思考方式和行动品质，从而改变公司的管理水准。1、整理（SEIRI)3、清扫（SEISO)2、整顿（SEITON)6、安全（SAFETY)5、素养（SEIMEI)4、清洁（SEIKETSU)LOGO什么是6S？6S*因5个内容的日文罗马标注发音和最后一项安全的英文单词都是S开头，所以叫6S6S的发展过程1、整理（SEIRI)3、清扫（SEISO)2、整顿（SEITON)5、素养（SEIMEI)4、清洁（SEIKETSU)6、安全（SAFETY)1、整理（SORT)3、清扫（SWEEP)2、整顿（STRAIGHTEN)5、素养（SUSTAIN)4、清洁（STANDARDIZE)起源日本发展于美国6、安全（SAFETY)1、整理（SEIRI)3、清扫（SEISO)2、整顿（SEITON)5、素养（SEIMEI)4、清洁（SEIKETSU)希望完善在中国LOGO6S的发展根据企业发展的需求，有些公司在原来5S的基础上又增加了节约（SAVE)，安全（SAFETY),形成了7S，也有的企业加上习惯化（SHIUKANKA)、服务（SERVICE)、以及坚持（SHIKOKU)，形成了10S。但是万变不离其宗，所谓7S、10S都是从5S里面衍生出来的。LOGO6S的发展6S的定义和实施整理LOGO要与不要，一留一弃LOGO严格区分要与不要定义：将工作场所的所有物品，区分为有必要的和没有必要的，有必要的和没必要的物品严格区分，尽快处理掉不必要的物品。目的：腾出空间，空间活用，防止误用、误送，塑造清爽的工作场所。处理不必要的物品减少或消除不必要的东西创造干净清爽工作场所整理（SEIRI)LOGO区分要与不要要不要正常流转的原料、在制品工位器具、周转箱加工工具、检验用具种类看板、工艺文件办公桌椅、办公用品安全消防用品清洁清扫用品没有状态标识的不良品暂时不用的在制品完全闲置或已经报废的设备更换下来的易损件已经不能使用的工具量具破损的工位器具、过期的标语口号废弃不用的原材料私人用品LOGO具体实施自己的工作场所范围全面检查，包括看到的和看不到的。指定要与不要的判定标准。将不要的物品清除出工作场所。对需要的物品根据使用频率确定日常用量和放置位置。指定废弃物处理方法。每日自我检查。整顿LOGO科学布局，取用快捷LOGO定点、定容、定量定义：对整理之后留在现场的必要物品进行分门别类放置，排列整齐，明确数量并进行有效的标识，遵守保质、保量、高效的原则。目的：工作场所一目了然，工作环境整整齐齐，消除找寻物品的时间，消除过多的积压物品。物品放置位置正确物品放置方法正确物品有效标识整顿（SEITON)LOGO物品摆放的三定原则定点定量定容规定合适的数量明确使用容器的材质、大小、颜色明确具体的放置位置根据物品的使用频率和使用便利性，决定物品所应放置的场所。使用频率越低的物品应放置在离工作场所越远的地方。根据物品的性质规定物品放置的容器并在容器上做出标识，通过合适的容器，让物品能有一个固定的存放空间，使现场有条不紊。根据物品使用量来规定物品放置数量的上下限，或者直接定量，并使用标签做出标识，定量要明确且一目了然。LOGO物品摆放的三要素放置场所标识方法放置方法物品放置的场所原则上要100%设定物品的保管要定点、定容、定量，生产线附近只能放真正需要的物品。放置物品要易取，不超过所规定的摆放范围，所有物品都有明确其放置方法，竖放、

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2023/4/1生产计划管理DESIGNER:企划部：XXXDESIGNER:企划部LOGO目录CONTENTS工厂常见问题020103040506规范生产管理制度产能负荷分析均衡销售计划与生产计划日程安排生产进度管理DESIGNER:生产计划管理_工厂常见问题LOGO工厂常见问题01制造乱象问题刨析Sample Text.库存量过大材料、零件或成品积压过多，造成企业资金调度困难生产不衔接前后工序的半成品或材料不衔接；流水线半成品堆积像仓库生产计划执行力差生产计划表，徒具形式，不具威望；生产计划表紧急订单多，更动频繁，不是追加，就是取消加班无法管控计划达不成，无休止的加班，日日加班，人变成了生产机器。交货计划未达成交货经常迟延，影响公司信誉与后续接单能力生产紊乱品质就跟着失控，失控的品质返工重做，又搅乱原生产计划0103DESIGNER:LOGO生产计划管理_工厂常见问题02050406DESIGNER:生产计划管理_规范生产制度LOGO规范生产制度02生产管理、规范生产计划编制的基础DESIGNER:LOGO很多工普遍存在生紊、生不定等象。厂产乱产稳现症主要自于工未能建立一作的生管理系，生指结来厂个运产统产挥中心管控力度不，意性强。够随着企模的日益大，更加混，甚至形成性循的困随业规庞会乱恶习环境。因此需要加强制度建，自售部至生部，建立健全管理制设销门产门度，范、束大家的行，最建立良好的生秩序，消除象，规约为终产乱些是做好生管理、范生制的基。这产规产计划编础生产计划管理_规范生产制度【行动方案】一、生产管理系统建设二、生产指挥中心地位三、管理制度与团队建设DESIGNER:生产计划管理_产能负荷分析LOGO产能负荷分析03工厂机台设备产能分析，计划的前提DESIGNER:LOGO在未做好充分的事前和准，或者品量有大的，所生的人力或机器荷需求不平衡，计划备产与数较变动产负与时可能的方法有：生产计划管理_产能负荷分析1、【短期的产能调整】 负荷状况 调整做法低于需求高于需求外包使用工时临时工机器人员运用部分工作外包外包收回加班或轮班减少加班增加临时工减少临时工增加开机时间减少开机台数或时间新增作业人员裁员或降薪DESIGNER:LOGO期机器能不足，可考延工工或新增提升量，于生要素，合考成本及生效率长产时虑长种时设备来产对产综虑产等因素，可最定是延工工是新增。终决长种时还设备生产计划管理_产能负荷分析2、【长期的产能调整】DESIGNER:生产计划管理_均衡销售计划与生产计划LOGO均衡销售计划与生产计划04产销平衡DESIGNER:LOGO1、生产型企业•依产销关系分为：存货生产型与订货生产型存货生产型强调按照既定计划生产，销售部门依产品、市场状况及销售方法，做好销售预估，并依此来设定最低成品存量，开展系列生产。订货生产型 接到客户订单后，再开始安排生产。生产计划管理_均衡销售计划与生产计划DESIGNER:LOGO2、计划的拟定销货计划不论存货生产型还是订货生产型，销售部门每年均应做好市场调查，并进行预估，并充分考虑客户类别、产品类别、订货类数、交货时间等因素，拟定年度各月销售计划，才是生产工作正常开展的根本。月计划 每个月的20日左右，销售部门提出次月的销售（出货）计划，这个出货计划应考虑订单状况及生产部门的实际负荷状况，月底之前，销售部、技术部、供应部、生产部对销售部提出的次月销售（出货）计划进行评审，销售部最终确定相对详尽的计划，技术部确定技术研发（调整）计划，供应部确定采购计划，生产管理部门提出次月生产计划，同样考虑订单状况与生产部门的产能状况，销售部门、生产管理部门、技术部门进行产销协调以确定生产任务，此外要求生产部门应留出一定的时间（一般在5%左右）空间以备追加紧急订单。除年度、月度计划以外，销售与生产部门应做好周计划、日计划，确保计划执行周期尽量短，以便对全局有一个更精细的掌控，出现问题也可及时补救。生产计划管理_均衡销售计划与生产计划DESIGNER:LOGO3、工作任务指派生产单位生产计划确定后，生产部门应以班组为单位，排定班组生产计划,同一件产品，生产流程时间安排要能衔接，半成品的流动才会顺畅，班组与班组间保留一定的缓冲量，以免衔接不上或堆积太多。生产计划管理_均衡销售计划与生产计划DESIGNER:LOGO4、编制生产计划前准备事宜1.物料是否齐备2.熟悉公司产品、了解产品加工工序3.材料使用途径4.了解市场需求5.了解员工动态、机器的正常运作一级物料齐套状况6.生产进度的有效跟踪与控制7.下达生产指令需仔细、准确，不能少下，漏下8.信息需及时反馈与跟进9.适当考虑异

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客户关怀培训课程这里可以输入公司/团队名称讲课人20XX/XX目录为何要关怀客户？什么是客户关怀？如何进行客户关怀1如何留住老客户2341客户关怀的重要性客户关怀的意义几种错误认识客户关怀就是企业竞争力积极处理客户投诉客户关怀的三大难点客户关怀的意义老客户＝更少的非议＋丰厚的利润客户关怀对企业来说具有重要的战略意义，因为没有客户就没有业务，没有业务就没有企业的生存。客户关怀是企业发展的基石良好的口碑使企业财源滚滚老客户是企业发展壮大的基石。请思考以下问题客户是看价格便宜才购买的？请思考以下问题是否正确？第一问：无论服务的水平如何只要产品确实好就能卖得出去。第二问：只要能得的同样数量的新客户，失去一些客户也无所谓。第三问：只要客户大体满意，他们就会和我们继续合作。第四问：从有无投诉可以看出客户关怀工作做得好不好。第五问：请思考以下问题针对上面的五个问题，我们应该这样服务：服务和价格同样重要，都能影响客户的决策。有55%的客户认为服务比价格更重要。因为商业上的连锁反映使客户的期望值不断提高。关于问题1客户中有90%都要求得到优于5年前水平的服务，超过60%的人说如果目前的供应商做不到就会改用其他的供应商。关于问题2据研究表明，争取一个新客户的成本比挽留一个老客户的成本高出15倍，因此，保持老客户是十分必要且划算的。关于问题3一般而言，最近一次互动情况的好与坏，决定了他们对供应商的看法，所以，为了保险起见，我们要让每一次与客户的互动都令人满意。关于问题4遇到问题的客户中只有不到半数的人会把情况告诉供应商，他们不仅会另找其他的供应商，而且会告诉16个人原来那个供应商的服务太差。关于问题5企业竞争力几种错误认识客户还是比较宽容的，因为他们知道现在的竞争那么激烈，我们已经尽全力了;你有过这几种类似的看法吗？客户是宽容的客户最想要的还是实用的产品和服务，而不是什么甜言蜜语;客户的需求都在产品上如果客户非要投诉，也没什么可以采取的好办法消极对待客户投诉只有企业才需要客户关怀，普通客户没有必要。企业客户才需要关怀我一个人势单力薄，对于提高客户满意度也起不了什么作用我做不了什么12345几种错误认识针对上面的几个情况，我们应该这样服务：终身价值客户也不喜欢投诉。除非他们觉得供应商实在太不像话了。但如果能让一个心怀不满客户满意，他会变得对你特别忠诚容忍度客户需求服务过程客户角度只要瞄准客户要的究竟是什么，企业就能不仅吸引并留住客户，而且更能够提高效率，让员工更喜欢自己的工作无论是为客户解决问题，站在客户的角度看问题，还是一声热情的问在不同的行业中，客户满意度一般在20%~70%之间。各种证据表明客户越来越不能容忍劣质服务即使产品或者服务确实能够满足客户的期望，但是如果客户对交易过程本身不满意，还是会感到失望2客户关怀的概念挽回服务的要点给客户留下好印象客户服务的终身价值客户服务的价值别让客户流失给客户留下好印象客户对服务的印象不是以往接触的平均数，而是以最近一次的影响最深如果客户抱怨或者心情不好，他们不一定是冲着你来的，要学会倾听，解决的解决问题学会倾听 注意你的面部表情，是热情相迎还是满脸的不耐烦？微笑服务 公司对你的评价可能来自你的工作表现，但客户对你的评价取决于与你打交道的感觉热情的感觉客户能从与你接触中对你及你代表的公司作出判断，所以要注重细节注意细节如果你无法满足客户的要求，至少要提出两项其他的解决方案，人都是喜欢自己做主的有解决方案 12345客户服务的价值遇到问题的客户中只有不到半数的人会不情况告诉供应商，他们不仅会另找其他的供应商，而且会告诉多达16人原来那个供应商服务太差。负面传播 如果能让一个心怀不满的的客户满意，他会变得对你特别忠诚（其忠诚度经常是2倍于没遇到过什么问题的客户），如果能降低客户的流失率，就会提高终身价值，给公司带来更多的利润终身价值客人与我们一样，往往从理智和感情两方面考虑问题，如果你牢记这一点，就会知道客户满意度是受到有形的和无形的双重标准的共同作用的。共同作用挽回服务的要点留意你自己和周边的环境，确保形象能够满足客户的期望，看到客户后，马上微笑，进行目光交流。微笑服务1如果有问题，先道歉，然后倾听，最后再解释。核心是现在我该为客户做点什么才能真正对他有帮助？适度的安抚。适度安抚2表现适度的友善，要根据情况，如拿不准，宁可公事公办，而不要过分亲昵。有礼貌，高效率。适度亲昵3客户服务的终身价值终身价值是客户与供应商进行的全部交易的总价值订单金额订单频率交易年数终身价值备 注100元每年10次1100元一年后换了别的供应商100元每年10次101000元与客户关系维持10年，供应商增长率900%+10%=11元+10%=每年11次+10%=111331元客户关怀改进，订单金额

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员工激励企业培训之：管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔。主讲人：管理论01040302为什么需要激励激励的定义及原理激励的实用方法激励的理念/原则目录CONTENTS为什么需要激励01PART ONE就长远来看，你根本无法强迫任何人做事，只能让他们自已心甘情愿的做。而唯有激励才能让员工燃烧起来，让激情经久不息；唯有激励才能使人的潜力得到最大限度的发挥。因此，如果领导者希望下属付出最大的努力，就应该通过自己的激励实践以满足员工的需求和愿望。然而，现实存在的问题是，很多主管不是在激励下属，而是在打击下属，这不得不说是一件很悲哀的事情。管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔。松下幸之助说:01为什么需要激励哈佛大学的威廉•詹姆士教授研究发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％-30%，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%-90%，甚至更高。这其中50%-60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。由此他得出一个公式：工作绩效=能力×动机激发。这就是说，在个体能力不变的条件下，工作成绩的大小取决于激励程度的高低。激励程度越高，工作绩效越大；反之，激励程度越低，工作绩效就越小。01为什么需要激励激励的定义及原理02PART TWO通俗地讲，激励（Motivation）就是激发鼓励的意思，是指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张，这种紧张不安的心理会转化为动机，然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。激励的定义02激励的定义及原理一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说：你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑（行为：尽力而为），他却是为了性命而跑呀（行为：全力以赴）！心理学家一般认为，人的一切行为都是由某种动机引起的。动机是任何行为发生的内部动力，动机对行为有激发、引导和维持的作用，没有动机就没有行为。动机的性质不同，强度不同，对行为的影响也不同。有一个小故事很形象地说明了这一点：激励的原理02激励的定义及原理因为动机是驱使人产生某种行为的内在力量。所以，一个人愿不愿意从事某项工作，工作积极性高还是低，干劲是大还是小完全取决于他是否有进行这项工作的动机和动机的强弱。而形成动机的条件一是内在的需求，二是外部的诱导、刺激。其中内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因。综合起来讲，就是需求产生动机，动机引发行为。因此，激励的本质就是满足需求，激励的研究应从了解人的需求入手。激励的原理【观点】真正的管理，本质上就是管理员工的源动力。员工源动力没有解决，一切都没有意义。所以，我们天天都要问自己这样一个问题：下属为什么要跟着你干？人家为什么到你这个公司来？ 02激励的定义及原理激励的理念/原则03PART THREE薪酬激励是最基本的激励，所谓无利不起早，金钱利益的刺激是最直接的，虽说钱不是万能，但往往重赏之下必有勇夫。薪酬激励有些企业在用人方面喜欢贪小便宜，明明这个职位的薪金应该是每个月两万元，但它只肯给一万五千元，而职位要求又一点也不肯降低。结果是要么长时间找不到人，要么找到的人有问题。节约成本是对的，但必须要有章法，而且要合理。比如一款劳力士手表正常价格是五万元，到欧洲买可能会省下几千元。但是如果你一定要用一万元的价格购买，那么，你就只能买到假货了。为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。下面，我们分别对这些激励方法进行简要概述，以期对大家有所帮助。03激励的理念/原则法定的福利保险和公司的个性化福利保障给员工带来安全感。任何一个组织都是由人所组成的，人们都希望有一个和谐、融洽的工作环境。管理心理学研究表明，如果一个群体中占优势的情绪是友好、友爱、满足、谅解、愉快的，那么这个群体的心理气氛是积极的。人是有感情的，影响其行为的心理是复杂的，每个人都希望自己被重视。中国有句俗语：受人滴水之恩，当以涌泉相报。一个领导者只有具备宽容的气度，才能团结众人的力量，最大限度地发挥人才的效能。福利激励团队激励宽容激励感情激励03激励的理念/原则尊重激励因此，作为一名领导者，你应该尊重你的员工，让他感觉到他在企业中是有所作为的，是能得到上司肯定的，如果你这样做了，那么他就会回报你更多的东西。尊重激励法就是这样一种最人性化、最有效的激励方法。

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DATA ANALYSIS REPORT企业绩效管理效率Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。 and often used in the title of the test, so generally referred to Lorem。汇报：XXX部门：营销部COMPANYmarketingLOGO01提高工作效率Review Of Work Content02掌握沟通技巧Review Of Work Content03提升岗位能力Review Of Work Content04不断优化内部Review Of Work ContentCONTENTSTemplate目录DATA ANALYSIS REPORT提高工作效率Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。 and often used in the title of the test, so generally referred to Lorem。COMPANYmarketing01Work Report时间效率Thinking Inertia思维Mentality Problem心态Code Of Conduct行为Behavior Habit习惯CURRENT SITUATION主观因素Work Report时间效率CURRENT SITUATION客观影响经济日趋一体化、金融高度关联的世界经济大气候下，中国经济也不可能独善其身。而且，随着国际金融危机的不断加深和经济形势的急剧变化公司在这个社会大环境下，经济遇到前所未有的的冲击，不断的严峻的挑战下萎靡。三季度公司盈利不足10%，环比下跌的困扰情况下，我们需要提高工作效率。公司在这个社会大环境下，经济遇到前所未有的的冲击，不断的严峻的挑战下萎靡。Work Report目标管理远期目标管理Review Of Work Content近期目标管理Review Of Work Content目标不断优化Review Of Work Content制定详细计划Review Of Work Content过程优化提升Review Of Work Content提高工作效率Review Of Work ContentDATA ANALYSIS REPORT掌握沟通技巧Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。 and often used in the title of the test, so generally referred to Lorem。COMPANYmarketing02Work Report有效沟通01020403Current Situation说话技巧我们在平时沟通传达的时候，需要注意自己的言行举止，不能表现轻佻发燥和情绪的不满。合理表达自己的意思。Current Situation控制情绪我们在平时沟通传达的时候，需要注意自己的言行举止，不能表现轻佻发燥和情绪的不满。Work Report上传下达上下级传递信息Review Of Work Content我们在平时沟通传达的时候，需要注意自己的言行举止，不能表现轻佻发燥和情绪的不满。Current Situation传递技巧完整复述上级传递的内容，不需要自己的私人情感。Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。Current Situation文字表达完整复述上级传递的内容，不需要自己的私人情感。Because this text with Ipsum Lorem start, and often used in the title of the test, so generally referred to as Ipsum Lorem。Work Report上传下达Current Situation传递技巧

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企业文化培训CREAT THE SPIRITOFA TEAM XXXX公司团队沟通激励执行培训讲师：XXXCONTENTS什么是团队01020304团队沟通团队激励团队执行力WHAT IS A TEAM?第一部分什么是团队？LOGO什么是团队？What is a TEAM?TEAM 团队是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。LOGO团队特点TEAM CHARACTERISTICS以协作为基础成员在技术或技能上形成互补需要共同的规范和方法以目标为导向LOGO团队构成要素TEAM COMPONTENTS团队构成要素5PPurpose目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。People人人是构成团队最核心的力量,目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。Place定位团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? Power权限整个团队在组织中拥有什么样的决定权?财务决定权、人事决定权、信息决定权。Plan计划目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。分析型Compliance 控制型Dominance Steadiness和平型Influence表现型LOGODISC性格测试DICS行为风格的四个维度支配力强支配力弱外向内向DICSTEAM COMMUNICATION第二部分团队沟通LOGO团队沟通TEAM COMMUNICATION沟通 是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。沟通 是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。团队沟通法则TEAM COMPONTENTSLOGO目标法则沟通是一种有目标的行为，特别是那些向上传达和向下传达的沟通。文化筑巢法则团队的沟通总是在一定环境下进行的，沟通的环境是影响团队沟通的一个重要因素。因地制宜法则沟通分为正式沟通与非正式沟通两种，按照沟通方式又可以分为会议沟通、书面沟通、E-mail沟通、电话沟通换位思考法则团队成员都需要学会在沟通中尝试换位思考，把自己放在对方的角度，学会积极的倾听，努力去理解对方想要表达的含义。知识共享法则知识和信息是团队有效运作的基础，建立知识和信息共享的沟通渠道，是团队管理中的重要工作。倾听法则倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通，同时可以了解对方的心理以及他的思维，从而达到沟通的目的。80/20法则帕累托80/20法则显示，一个企业内部80%的沟通发生在20%的人员之间。双赢法则既要能积极地向别人推销自己的主张，不轻易地屈从和迁就，同时也要能认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见和主张。TEAM INCENTIVE第三部分团队激励影响工作的心理因素包括激励、影响、权力、和效率。在项目管理中，项目经理应当了解项目成员的需求和职业生涯设想，对其进行有效地激励和表扬，让大家心情舒畅的工作，才能取得好的效果，激励机制在团队建设中十分重要。LOGO团队激励TEAM INCENTIVE每个人都可以被激励Everyone can be motivated要能够自我激励Self-motivated before you inspire others激励的方向应与组织目标吻合Motivated with purpose激励下属必须及时Promtly motivated激励要持续进行Persistent motivated激励要公平Fairly motivated团队激励TEAM INCENTIVELOGO团队激励TEAM INCENTIVELOGO目标激励让员工每天都有奔头奖励激励搭建合适的薪酬模式发展激励激励满足人的事业心参与激励充分参与中实现自我满足•以统一的目标引导员工同舟共济 •把公司目标分懈到个人 •让激励成效显著 ——目标可视化•天天看到梦想板 完美目标•把握好奖惩时机•该出手时就出手 奖励推陈出新•运用合理的不公平让员工有压力 •奖励不当，反受其乱 •全力打通所有的晋升渠道•把事情做在前面者获得晋升 •别捧杀好士兵•让员工参与决策 •以人名命名某项事物 •征询意见，倾听对方的心声 •让激情像病毒一样传染TEAM EXECUTIVE第四部分团队执行力团队执行力EXECUTIVE POWERLOGO一种通过准确理解组织意图、实施方案进而实现组织目标的能力，通俗地说，就是把事情做成功的能力！团队执行力执行就是有结果的行动！团队执行力团队执行力两大工具LOGO6W2HSMART八何分析法科学、规范考

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