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最后一公里问题调研报告.docx

上传人:风***** IP属地:乌鲁木齐 文档编号:cgh94gvsik1hlo0hbmfg 上传时间:2023-03-28 格式:docx 页数:6页 大小:15.00Kb 点击收藏 https://wenkeju.com/service-article/12我要举报 版权申诉
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改革成效明显惠群众最后一公里还需打通—湖州最多跑一次改革调研报告推进最多跑一次改革,是践行以人民为中心发展思想的具体行动,是四张清单一张网改革的再深化再推进,是放管服改革的浙江探索、浙江实践。为从用户角度体验和了解湖州最多跑一次改革的落实情况和实际成效,国家统计局湖州调查队近期开展了最多跑一次改革专题调研。一、调研基本情况湖州调查队在湖州市民服务中心、湖州社保服务中心、湖州公积金管理中心、南浔区行政服务中心、长兴县行政服务中心等5个办事大厅共随机抽取60位办事群众作为访问对象。在这60位受访者中,前来办理个人(家庭)事务的32位,办理单位事务的28位。二、最多跑一次跑出新速度和新常态1、坚持过程导向,服务更为人性化。每个服务大厅都在显著位置设置了咨询台,随时接受办事群众的问询。湖州市民服务中心、湖州公积金管理中心、长兴县行政服务中心等办事大厅设置了电子政务区,并配备专门的引导人员指导操作。在60位受访者中,有36位受访者在今年以前也到此办事大厅来办过事,其中17位(47.2%)表示现在来办事的体验感比以往好很多,8位(22.2%)表示好一些,11位(30.6%)表示差不多。在需要跑的窗口数量上,60位受访者当天人均需要跑1.2个窗口。在时间消耗上,60位受访者当天从取号到办事结束的平均花费时间为41.0分钟,其中有9位受访者10分钟左右就办理完成。2、坚持效果导向,办事效率加速度。从办理结果来看,43位(71.6%)办事群众跑一次就办好要办的事项,11位(18.3%)跑了两次或两次以上,今天办好了,6位(10.0%)今天没办好,需要再来。在这17位不能跑一次办好的受访者中,7位是因为准备的资料不齐全或不符合办理要求,3位需再来一次拿办好的证件(若受访者选择证件快递服务即可实现跑一次),3位是第一次来咨询办理流程和所需材料,第二次来办理成功,只有4位是因为办理流程的规定而需要跑第二次,即在申请材料齐全、符合法定要求的前提下,最多跑一次率高达93.3%。3、坚持群众满意导向,改革成效认可度较高。60位受访者中,认为现在来政府办事大厅办事方便、比较方便的分别占到55%和41.7%,仅有3.3%认为不太方便。认为湖州市最多跑一次改革效果明显、有点效果的分别占50%和35%,仅有5%和10%的受访者认为和以前差不多和不了解。在具体的变化感受上,各有60%和56.7%的受访者对一窗受理、集成服务、办事程序简化、办事效率提高感受最为深切,对办事大厅服务更人性化、实行一次性告知制度、可进行网上预约、申请、办理、多证合一、减少了材料和审批次数、工作人员服务态度变好等感受深切的群众也分别达到36.7%、25.0%、25.0%、28.3%和38.3%,群众获得感得到切实增强。三、困难与堵点1、改革知晓率有待提高。60位受访者中,有43%的受访者从未听说过最多跑一次改革。按不同的业务类型看,办理个人(家庭)业务的受访者中,有46.9%从未听说过最多跑一次改革;办理单位业务的受访者中,有39.0%从未听说过最多跑一次改革。在被问及对最多跑一次改革成效的评价时,有10.0%的受访者表示不了解。2、网上服务大厅指南作用尚未充分发挥。在如何知道本次办事所需材料的问题上,通过政府网上服务平台查询的只占18.3%,尽管各级政务服务网或相关部门微信公众号均设置专栏,公开各项办理事项的受理条件、所需材料和流程,但受访者对此的知晓率并不高,许多人依然偏向于传统的了解渠道,选择咨询政府有关部门、亲友同事介绍、咨询镇村(社区)、网上搜索和咨询公众热线电话的分别占25.5%、23.3%、8.3%、8.3%和5.0%。3、部分窗口耗时较长。耗时相对较长的是办理房产交易和不动产登的窗口,在办理此类事项的13位受访者中,有4位等候加办理总耗时达到2小时。办理该类事项消耗时间较长的一个主要原因是近期前来办理房产交易相关事宜的市民较多,出现排队等候时间较长的情况。4、信息孤岛亟需连通。目前部门专网还未整合到位,内部审批流转机制尚未真正建立,导致办事群众信息重复提交、工作人员信息重复录入现象依然存在,信息孤岛成为实现最多跑一次的严重阻塞。例如,浙江政务服务网、平安建设、统一政务咨询投诉举报平台、食安通等各条线信息系统之间的数据尚未深度融合,存在数据交叉重复、信息碎片化等问题;一些部门需要使用国家或省级部门垂直系统办理审批事项,由于还未与浙江政务服务网对接,与市县统一审批平台之间互不联通,因此无法实现就近申报、一窗受理及跨层级跨部门网上联办。5、证明材料依然存在障碍。权力 展开>>

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