市住房公积金管理中心开展“窗口腐败”乱象自查自纠工作方案.docx简介：
市住房公积金管理中心开展窗口腐败乱象自查自纠工作方案为进一步提高全市住房公积金系统窗口依法依规依纪的服务意识，筑牢拒腐防变安全网，守住廉洁自律底线红线，为企业和群众提供热情、廉洁、高效、便捷服务，不断提升住房公积金缴存单位和缴存职工办事满意度获得感和幸福感。根据市政务服务局《关于在市、县两级政务服务中心开展窗口腐败乱象自查自纠工作的通知》，决定在全市住房公积金系统开展窗口腐败乱象自查自纠工作，结合实际，制定本方案。 一、自查对象 全市住房公积金系统机关各科、各分中心 二、主要任务及时间节点 （一）开展一次警示教育（X月X日之前） 市中心在x月底前完成方案制定，召开全系统警示教育会，组织全系统干部职工，认真学习近日媒体曝光的国务院第五督查组赴XXX自治区XX市XX区暗访发现问题、XX省XX市查获一起窗口人员帮中介干私活的案件、XX市纪委监委通报x起重点行业领域典型案例。各分中心要在x月x日之前，通过召开会议等形式，再次组织学习，通过开展一次上述案例的警示学习教育，提高思想认识，增强防腐意识，做到引以为戒、举一反三、警钟长鸣、自重自省。 （二）开展一次自查自纠（X月X日之前） 全系统干部职工要切实把自己摆进去，机关科室及干部职工要围绕加强监督管理职能，查摆发现问题；各分中心及干部职工要重点围绕是否存在与中介勾结、是否利用制度漏洞帮助别人为自己谋利、是否存在不收好处不办事或刁难人或收了好处乱办事、是否存在不履职为群众提供优质高效服务等方面查摆问题，深入分析产生问题的原因。具体要从以下几个方面自查自纠： 1.窗口人员与中介勾结方面。分中心窗口是否存在办事效率低、时间长问题；是否存在与黄牛勾结不当牟利问题；是否存在与房产中介、房地产开发商串通利用职务便利收受好处费问题。 2.窗口寻租逐利倾向方面。分中心窗口人员是否存在利用自己熟悉的业务流程、负责具体工作的便利，通过人为设置障碍、提高门槛、降低效率，以达到获利的目的问题；是否存在一线服务窗口通过单线联系、暗箱操作，给予多提多贷等一些腐败手法很隐蔽的问题；是否存在办事规则不透明，群众投诉渠道不畅问题；是否存在小圈层的人情社会，习惯于大事小事要上下打点，形成了花钱办事找人找关系等不良风气；是否存在监管的失察在一定程度上给办事人员造成没人管习惯成自然的错误认知问题。 3.遵守大厅窗口规章制度方面。是否严格遵守大厅相关管理制度，是否存在违反一次性告知制、首问责任制、限时办结制、告知承诺制、考勤制、错时延时预约服务等问题。 4.窗口工作作风、业务水平和服务态度方面。窗口人员接待服务对象是否存在不热情、不文明问题；办事是否存在脸难看、事难办、推诿扯皮、敷衍了事、效率低下问题窗口工作人员是否存在做与工作无关的行为；是否存在符合法定条件，应予受理办理而不予受理办理的行为；是否存在未按规定流程办事；是否存在违规使用服务对象车辆让服务对象帮助整理档案、接受服务对象吃请等问题；是否存在无故拒绝接受预约服务申请或找借口拖延办件问题 （三）开展一次查漏补缺（X月X日之前） 机关各科、各分中心要从围绕窗口服务能力提升、抓好政策学习理解、减少政策执行中自由裁量权、提高制度执行力等方面进行全面查漏补缺： 1.完善制度。对每项住房公积金服务事项要完善办事指南，明确法律依据、申请条件、所需材料、办事程序；进一步压缩权力寻租空间，梳理廉洁风险点，实现权力运行规范化；健全一次性告知、首问负责、限时办结等业务办理制度；要完善窗口日常管理制度，明确窗口人员行为规范，为窗口人员画出更鲜明的红线。 2.优化流程。要进一步深化放管服改革，优化办事窗口配置和职能；要明确和细化办事窗口业务类型和范围简化审批环节，缩减流转环节，推进综合受理不见面审批等模式；建立完善好差评工作制度。 3.强化监管。强化窗口服务、管理工作考核;畅通投诉举报渠道，通过公布投诉举报电话、信箱等渠道，主动接受办事群众监督；对群众反映与中介勾结的，要及时核实，的确存在违规违纪违法的，要严肃追究相关人员责任，并对查处的典型案例公开通报曝光。 （四）开展一次明察暗访（X月底之前） 针对上述问题，市中心领导小组将于x月底之前组织一次针对性的明察暗访活动，梳理存在的问题，责令限期整改，形成惩治窗口腐败的高压态势，发挥强力的震慑作用，用高效的监督倒逼相关窗口改进服务态度，降低办事成本，让服务更阳光、更廉洁、更快捷、更高效。 三、几点要求 （一）加强组织领导。市中心成立窗口腐败乱象自查自纠工作领导小组，由党委书记xx同志任组长，xx同志任副组长，机关各科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在客户服务科，xx同志任办公室主任。各分中心也要成立相应的领导小组，主要负责人任组长。各分中心、各科室要 展开>>

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