县数字赋能基层信访工作总结.docx简介：
字能基信工作县数赋层访总结XX省XX市XX县紧紧围绕习近平总书记把信访突出问题处理好，把群众合理合法诉求解决好的指示要求，从基层信访矛盾的突出问题和群众实际需求出发，聚焦基层信访矛盾调处时效慢周期长、群众抱怨多、责任压实难合力形成难、就地化解难等问题，独创性地开发了五环智控多跨应用场景，用数字技术手段变群众上访为干部下访，构建了基层矛盾调处线上全链条闭环运行系统，推动实现矛盾纠纷一件事全周期管理。今年x月x日五环智控多跨应用场景在xx上线，成功探索出基层信访矛盾快速处置和责任压实新模式。截至x月底，已化解矛盾纠纷xxxx件，实现了四级走访，批次较20xx年同期下降xx.x%，人次同比下降xx.x%；县内就地化解率从年初的xx.x%提升到x月的xx.x%，按期办结化解率上升xx.x%，显示出二降二升的好效果。据了解，五环智控多跨应用场景是用数字赋能基层治理，构建即时感知——多元调处——责任监督——考评反馈——预警研判矛盾调处线上全链闭环运行系统，实现了信访问题透明化感知、高效化调处、可视化监督、科学化考评精准化研判、精细化管理，走出了一条基层社会智治+共治的治理新路。一、即时感知透明化给每起案件装上千里眼群众端信息全透明。xx县开发专属民生码，群众遇有矛盾纠纷通过手机扫码便可直接反映诉求，系统自动生成一案一码，群众可同步实时查看办理进度、办理工作人员信息、补充材料、更新诉求、办理结果、评价反馈，每个环节系统都会自动生成手机短信，提醒来访群众，实现了群众申诉便捷化，真正帮助群众把问题解决在家门口，有效破解了群众访累访难等问题，大大提升了群众获得感和满意度。自系统上线以来，群众满意率从xx.x%提升到xx.x%。政府端管理全透明。xx县开发即时感知模块，设置前端、运行、过程、风险、事后环环相扣的感知功能利用平台数据库、视频监控、AI情绪分析、风险等级预警等新技术，实现透明化感知、实时化管理，政府端可及时掌握每一起案件的办理进展和动态，及时掌握每一个事权单位和案件属地的履责情况，做到每一起案件事权透明、进度透明，有效解决传统线下信访件流转交办耗时长、环节多、周期长、反馈慢等问题。二、多元调处高效化给每个流程装上加速器智能分流组团受理快。xx县开发多元调处模块，设置四力调解资源库、疑难案件跟踪、特色纠纷化解场景、事心双解率趋势、事心双解案例库等功能。对群众扫码登记的民情诉求，系统x分钟内就可智能分流入库，x分钟内就可交办，明责到人，x小时内就可智能匹配组团，同步推送交办和提醒信息，形成一案一组团调解专班大大缩短交办、受理链条，增强了工作时效。改革后，矛盾纠纷平均办结时长从原来xx天缩短至x天。云上会商联调处置快。xx县搭建线上调解资源库，多跨协同县乡村三级和xx个部门，吸纳事权部门、乡镇街道和政法干警、网格员、村干部、调解员、乡贤等xxxx人进入调解资源库中，以开发线上点兵点将、云上会商联调等特色功能，打破时空限制，应用远程网络，利用乡镇街道和村建立的可视化沟通终端进行远程联调，矛盾纠纷当事人不出村便可与调解专班进行面对面视频沟通交流，使调解服务零距离、调解过程零跑腿，既大大提高了调处效率，也实现了调处力量从政府独奏向多元合唱的转变。三、责任监督可视化给每名干部套上紧箍咒责任明晰化。xx县建立首问负责制、首办负责制、一码管到底、分层分类调解机制，压实村级首办责任、乡镇属地责任、事权部门协同责任、县领导分管责任。明确办理时限，重塑办理流程，x日内办结为绿码，超过x日转为黄码，自动推送到乡镇和事权部门主要领导领办，超过xx日转为红码，自动推送到县分管领导牵头督办。县主要领导和包案县领导可通过手机App，随时查阅案件办理进度，进行批示和关注，批示内容在系统内同步推送至事权单位责任人，有效改变事项流转中可能存在的推诿扯皮、责任不清、难以追责等问题。监督可视化。xx县开发责任监督模块，设置受理、过程、履职、群众、事后步步衔接的监督功能，创新实施后道倒逼前道、三色督办、事中问责、群众在线监督等工作机制，系统按照办理时限、责任单位、责任人和群众反馈节点等设置，将每个环节精准落实到位、到人，并以时间轴方式全流程、可视化呈现，对办理情况和责任人履职情况进行全程晾晒、智能提醒、精准监督，实现对每起案件的全程可视化监控和实时分等级预警。目前，县纪委已对xx名工作人员约谈通报，对存在应录未录、应调未调、推诿扯皮等情形的xx件矛盾纠纷启动责任倒查。四、考评反馈科学化给每项工作亮明指挥棒创新开展矛调指数量化考核机制。xx县开发考评反馈模块，设置部门矛 展开>>

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