省政府信访局2023年政务公开工作总结.docx-文可居文库

省政府信访局2023年政务公开工作总结.docx

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省政府信访局2023年政务公开工作总结.docx简介：
省政府信访局2023年政务公开工作总结2023年，省政府信访局认真落实《政府信息公开条例》，持续增强主动公开意识，落实年度重点工作，不断提升信访服务保障能力水平。一、做好重点领域信息公开一是加强信访法治化政策宣传。深化《信访工作条例》宣传解读，加强政策指引，落实信访工作法治化决策部署。在省群众来访接待中心制作《信访工作法治化路线图》展板，印制《依法依规处理信访事项导引图及说明》《信访法治化工作指南》等宣传册供来访群众翻阅，用简洁明了的指引让群众知道自己的信访事项，通过哪个途径、依据什么法律规定，明白找谁办、怎么办，更好地引导群众、服务群众，切实提高工作效率、减少群众访累。二是加大主动回应力度。主动融入民声呼应工作机制定期梳理报送群众反映突出信访事项，推动解决群众急难愁盼问题。1-11月份，群众初次信访一次性化解率97.9%，同比上升3.6个百分点。三是规范财政信息公开。落实财政资金公开要求，按时公开我局2023年部门及单位预算和三公经费预算、2022年度部门及单位决算和三公经费决算，提高财政资金使用透明度。二、提升政务服务效能一是数字信访建设扎实有效。以来访接待中心为载体，广泛宣传网上信访，引导群众通过微信、手机App、领导信箱等方式反映诉求，大力建设信、访、网、电四位一体的投诉平台，建立健全接诉即办、马上就办快速响应机制。今年以来全系统信访事项处理群众满意率为98.24%，同比上升3.2个百分点，群众参评率为95.72%，同比上升5.6个百分点，信访事项1个工作日登记，1个工作日转送、交办责任单位，简单信访事项10个工作日处理回复，实现群众呼得顺畅、责任部门应得迅速。二是电话信访办理提质增效。加强电话信访，优化便民服务。今年以来，电话信访累计处理电话XX通，同比增长52%，人工坐席15秒接通率99.5%。电话信访事项平均10分钟内登记交转，20天内办结，一次性化解率96.8%。电话坐席人员受到群众广泛好评，人工坐席满意度稳定在95%以上。三、加强政务公开基础工作一是做好政府信息公开平台建设。严格落实网络意识形态责任制，局门户网站与安徽信访微信公众号安全稳定运行。今年以来，局门户网站点击量XX万次，发布新闻信息445条。安徽信访微信公众号发布信息XX条，关注人数突破XX万人。及时受理办理省XX热线平台转办件47件，均第一时间交办责任处室，按时反馈答复。二是规范依申请公开办理工作。及时受理回复依政府信息公开申请，今年以来接收依申请公开19件，全部按时、规范答复，未收取费用。在处理依申请公开信息的过程中，积极与申请人沟通解释，宣传《政府信息公开条例》和《信访工作条例》，引导申请人按信访渠道反映信访举报事项，同时与局法律顾问及有关业务处室会商研判，甄别其需要公开的具体内容，确认管辖部门，便于申请人获取有效政府信息，得到申请人的理解认可。三是做好机构职能信息公开。根据机构职能调整和职责调整变化情况，及时更新我局各处室机构职能、联系方式和人员调整等信息。四、强化组织领导和监督保障一是强化组织领导。局主要负责同志高度重视政务公开工作，针对政务公开测评反馈问题，专题听取整改建议汇报，进一步明确努力方向和改进措施。二是规范信息发布。坚持公开是常态、不公开是例外原则，切实加强依法主动公开，严格落实信息发布原则，确保所发布的信息内容准确、合法、合规。完善政府信息公开保密审查制度，对拟公开的政府信息依法依规严格做好保密审查，确保信息安全。2023年，我局政务公开工作取得了一定的成效，但还存在不少短板和不足，主要表现在：政策解读、基础业务和政务服务上还有很大提升空间；重点工作落实情况公开方面做的还不够；意见征集开展较少等。下一步，我们按照省政务公开办部署安排，补短板强弱项，落实落细各项任务，不断提升政务公开工作质效。展开>>

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