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经验交流：市税务局“四聚焦”做实税费可视答疑直播，实现税务服务“零距离”.docx

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经验交流：市税务局“四聚焦”做实税费可视答疑直播，实现税务服务“零距离”.docx简介：
经验交流：市税务局四聚焦做实税费可视答疑直播，实现税务服务零距离**市税务局积极促进税费服务方式转型升级，大力推进线上革命，倾力打造具有地域特色的税费直播平台，通过线上互动交流等形式开展非接触式可视答疑服务，让少跑马路、多走网路变为现实，有力提升了市场主体的体验感、获得感、便利度和满意度，进一步优化了税费营商环境。一、主要做法（一）聚焦一个高字，深化直播机制建设。一是高站位谋划。税务部门坚持统分结合、资源集成、创新发展、共建共享思路，立足做实做精做强做久，明确了直播定位和发展方向。二是高要求推进。实行组织统筹一盘棋管理、项目需求一体化采集、实施评估一站式推进，保障直播资源的优化组合和直播服务的顺畅推进。三是高标准考核。制定《可视答疑直播服务建设运维方案（试行）》，对全市直播服务的组织领导、管理模式、团队建设、服务需求、工作流程、宣传推介、后续运维、宣传风险、经费保障、项目考评等方面进行明确。（二）聚焦一个强字，打造直播精英团队。一是建强团队力量。在全市税务系统税政骨干、征管能手、纳服标兵、三师人才、信息技术等人才库中优选素质高、能力强、形象佳的62名业务骨干，组建了6支精英直播团队。二是增强团队功能。设置主播、导播、答疑助手、技术支持等岗位，按照一定比例配置岗位人才。同时，对主播等岗位制发工作守则、工作流程、应急指南，并对不同岗位展开>>

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