客户经理经验面试表.doc-文可居文库

客户经理经验面试表.doc

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客户经理经验面试表.doc简介：
客户经理经验面试表项目标准面试表人生定位1、金钱定位：大而具体数目（1）够用就行（3）没有要求（0）2、创业定位：10年（3）5年（1）没有（0）3、技术定位：权威专家（0）技术专家（3）专业人员（1） 4、管理定位：权威领导需求（1）基本管理需求（3）无管理需求（0）5、社会角色：家庭导向型（0）工作导向型（3）中间导向型（1）工作定义与工作距离经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合客户经理的工作都包括哪些工作（做到什么标准）（每题一分）1、建立完整的客户档案（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合）2、客户回访（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合）3、客户工作计划完成（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合）4、客户标准有效执行（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合）5、客户信息掌控（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合）6、投诉处理满意度（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合）7、投诉解决（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合）8、孤儿客户续约（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合）9、培训计划完成（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合）10、孤儿客户销售收入完成（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合）工作追求（年度）您近期的工作目标3101、收入目标5万－10万4－5万，10－15万02、服务满意度目标清晰量化清晰没有量化不清晰3、工作业绩目标清晰量化符合标准清晰没有量化不清晰4、知识点学习目标完善客户服务流程、提高客户流程的执行率无5、工作岗位目标客户满意度高，孤儿客户续约率高提高客户的满意度无工作责任承担什么样的责任：认同3一般1不认同01、客户标准有效执行的责任2、客户工作计划完成的责任3、孤儿客户销售收入完成的责任4、解决客户投诉的责任5、客户信息掌控的责任得分面试人展开>>

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