县政务服务中心党组关于2021年工作总结和2022年工作思路的报告.docx简介：
政服中心党于县务务组关2021年工作总结和2022年工作思路的告报根据要求，现将县政务服务中心2021年工作总结和2021年工作思路汇报如下：一、2021年工作简要总结2021年以来，在县委县政府的统一领导和市政务服务局的精心指导下，以数字化改革为指引，以政务服务X建设为抓手，紧扣中心大局，紧盯核心指标，紧抓民心实事，持续推进改革创新工作。X-X月份中心各窗口共办件X件，网上办件量X件，日均办件量X件以上，办结率达X%。（一）坚持效果导向，迭代升级跨省一网通办模式。在去年与X建立跨省通办协作机制的基础上，借助数字化改革的东风，运用数字化的理念、方法和手段，按照系统分析V字模型，以高频次、高关注度、高获得感事项为切口，围绕打通两地数据系统、优化办事流程环节、提升群众满意度的一通一优一升目标，开发XX（XX）跨省一网通办系统，推行一码登录、两地漫游、三端应用、四库共享、五大指标，真正实现数据跨省跑、群众掌上办的应用效果。目前，该系统已在X里办成功上架，户籍迁移、社保医保、企业注销等涉及公民个人和企业法人的X个事项可在线办理，全年办件量近X件，承诺时限压缩比X%，申报材料缩减率X%，材料电子化率X%，得到了两地企业群众的一致好评。（二）坚持需求导向，全面开启屏对屏远程办事模式。结合政务服务新动向和企业群众新需求，充分应用X政务通平台，通过单点联线、双向互动、多端协同等方式，不断拓展远程踏勘远程办理远程指导等服务形式，全面开启屏对屏远程办事新模式，让企业群众真正享受数字化改革的红利。目前，已梳理公布第一批涉及县市监局等X个部门的可适用远程踏勘事项X项，并推出可适用远程办理的X项民生类事项以及部分可量身定制的急特事项。同时，建立X+X+N的远程视频服务网络，依托县政务服务中心、X个乡镇政务服务中心和若干个红色代办点的平台功能，为企业群众提供专业、精准、优质的指导、帮办、代办服务，真正实现就近可办就近好办。（三）坚持问题导向，积极助力老年人跨越数字鸿沟。针对老年人等特殊群体办事难的问题，我们进一步优化升级零障碍畅通办、零等候即时办、零距离就近办、零跑趟上门办的四零服务理念，通过ETC扫码系统无感识别、配置相关配套设施、设置长者关爱专窗、提供预约上门服务等一系列适老化举措，积极助力老年人跨越数字鸿沟。从X月份开始，面向全县X周岁以上老年人开通刷脸乘公交业务，出门无需携带任何证件，就能免费乘坐全县域城市公交，目前已覆盖X辆公交，为老年人群体带来实实在在的便利，也受到了全社会的广泛好评。二、2022年工作思路2022年，我们将继续以数字化改革为牵引，加快推进政务服务发展提质、工作提标、改革提效，全力打造智慧政务综合体，力争形成一批具有X辨识度的标志性成果。重点抓好以下三个方面：一是以数字化为载体，加快建设政务服务智慧大厅。依托全县一体化多端应用平台、大厅数据联动一体化智能应用管家、政务服务大数据驾驶舱等系统平台建设，全面推进政务服务大厅向智慧化政务服务综合体转型。同时依托X小时自助服务区和互联网+政务服务体验区，强化线下政务大厅对网上办掌上办的支撑功能，引导群众形成网上办掌上办的办事习惯。二是以标准化为抓手，优化升级政务服务工作体系。立足三区一中心功能布局，加快推进综合窗口建设推动更多政务服务事项实现无差别受理、同标准办理同时，优化升级跨省通办、全域通办、远程办理等标准体系，积极探索营商环境服务专区标准化建设，试点推行印刷、安居等个性化一件事一窗办，为企业群众提供全地域、全周期、全链条的政务服务。三是以职业化为方向，建优建强政务服务专员队伍。立足县乡一体、多员合一的总体思路，统筹推进减窗口、减人员、提效能，加快政务服务专员队伍职业化、专业化建设。同时，适应全域通办改革要求，有序推进向乡镇综合窗口派驻政务服务专员。在此基础上，依托村社红色代办示范点和银行网点，试点推行多员合一，不断发展壮大政务服务专员队伍。 展开>>

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