行政审批创新经验交流材料.docx简介：
行政审批创新经验交流材料近年来，我县纵深推进行政审批制度改革，聚焦群众急难愁盼问题，创新推行往返不便上门办、窗口事项延时办、特定时限预约办、疑难事项兜底办、联动协作异地办五办集成服务模式，以更高效快捷、更有温度的政务服务提升便利化水平，以优化营商环境的确定性来对冲外部环境的不确定性，有力助推了全县高质量发展。一、精准化对接需求，实行五办集成。切实践行民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之，以企业和群众办事需求为导向，根据办理群体、办理事项、办理时段的多样化、差异化、个性化，精准确定服务事项办理方式，最大限度让企业和群众都少跑路、办成事，以辛苦指数换取群众的幸福指数。一是往返不便上门办。对重点项目审批事项和行动不便的老弱病残孕等特殊群体，实施减跑动行动，落实最多跑一次和零跑动措施，通过批前指导、边看边审、现场办结等方式上门办理，2022年以来，为高龄老人股权转让、卫生院CT室建设、校园基础设施建设等开展上门服务185件次，由代办员上门提供全程代办服务，群众的满意度和信任度进一步提升。二是窗口事项延时办。在政务服务大厅响亮提出不让一人白跑、不让一事搁置的要求，对已到下班时间但企业和群众尚未办理完结的相关事项，主动提供延时服务，保证应办尽办事项当天一件不落办理完结。2022年以来，累计延时办理业务740件次，单件次延时办理工作最长达76分钟。特定时限预约办。服务对象因特殊、紧急事项需要快办、急办的，由工作人员与其事先预约商定办理时间，开辟绿色通道，特事特办、落到实处。2022年以来，开展5.20七夕结婚登记、临时身份证办理、招商企业注册、不动产登记等工作，累计提供预约办理235件次。三是疑难事项兜底办。对服务对象反映办不成事的疑难事项诉求，采取分析研判、协调联系等兜底措施，最大限度使办不成转化为办得成。对应办而未办事项，实行监督问责，推动整改落实、限期办理到位；对因跨多部门、沟通协调难的很难办事项，落实责任领导专司协调，推动相关部门联合踏勘、并联审批；对经论证确不符合政策法规或体制机制不能办事项，指定专人做好登记解释疏导，并开展跟踪服务，在条件成熟可办时，第一时间联系申请人办理，力促办不成事最终办成。2022年以来，累计答疑316件次，帮办代办563件次，协调办理办不成事40件。四是联动协作异地办。打破事项办理属地管理界限，建立全程网办、跨域通办等机制，使企业和群众在异地完成相关业务办理。与湖北省郧西县等县区签订了跨省通办协议，梳理公布户籍转移、企业注册、就业失业登记等117项高频事项跨省通办；在县政务服务中心设置综合受理专区，建立专业团队，通过代收代办代勘、业务信息推送、远程业务会商等方式，让企业和群众异地办事只进一扇门只到一个窗。深化跨省通办解决急难愁盼创新做法荣获全市审批服务改革十大案例最佳案例奖。二、精细化运转流程，实行闭环管理。将企业和群众反映的五办服务事项纳入常态化管理，变分外之事为分内之责。建立管理台账，采取挂号登记、分类办理、办结销号的方式，形成受理、转办、催办、评价、销号运行闭环，确保每一个事项有人管、有人办、有结果。一是受理登记。设立专门受理窗口，公布受理服务电话，办事群众通过现场对接、电话联系、网上预约等方式提出办理申请，工作人员根据服务需求做好挂号登记，建立五办服务工作台账，落实办理部门和责任人。2022年以来，累计登记五办申报事项2000余件次。二是分类转办。根据登记受理的五办服务事项，按照类别、涉及单位、紧急程度等形成任务清单，明确办理方式、办理时限等要求，及时交办转办给相关承办单位或窗口工作人员落实办理。三是催办督办。承办单位或窗口人员接到五办服务事项交办任务后，按照规定时限和要求进行办理，县政务服务中心安排专人对交办事项进行跟踪督办。四是评价销号。对五办服务事项办理结果进行好差评评价，服务对象对办理结果满意评价好的予以销号；对办理结果不满意评价差的，经核实确为办理不到位的，由承办单位或窗口人员限时完成差评整改，整改结果反馈当事人达到满意后予以销号。三、精致化保障服务，实行专班统筹。成立五办集成工作领导小组及办公室，强化服务统筹协调、督察指导，制定县政务服务五办集成实施办法，完善内外联动运行机制，凝聚保障合力，提升服务效能，变诸多惯性思维中的不可能为可行、可办、可成。一是综合分析研判。领导小组定期研判五办服务工作开展情况，对企业和群众反映疑难杂症问题落实领导坐班，实行相关部门集中会诊，采取因事制宜、一事一策落实解决办法，最大限度满足企业和群众办事需求。比如，对于群众反映不动产登记、货运车辆异地年审、食品生产经营等办不成事，一经 展开>>

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