XX政务服务2023年工作要点.docx简介：
XX政务服务2023年工作要点2023年，市公管办工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的XX大精神，按照市委X届X次全会暨市委经济工作会议、市两会、市X届纪委X次全会的部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化放管服改革，深入开展优化营商环境攻坚突破年活动，全力推动全市政务服务、政务公开、公共资源交易和12345政务服务便民热线工作提质发展，为建设社会主义现代化幸福美好新XX创造良好的政务服务环境。政务服务工作目标是：政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化水平大幅提升，数字政府服务能力综合评估位居全省第一方阵。一、推进三化，提升五度，全面提高政务服务效能（1）持续提升服务成效度1.提升好差评覆盖度。协调数字政府建设技术服务团队按照一事三评规范标准完善XX政务服务网、XXXAPP等政务服务好差评评价渠道，优化线上评价引导流程；协调各相关部门加强与主管部门的沟通协调，完善行业审批系统的网上评价渠道；协调全市各级政务服务中心督促各进驻窗口单位引导群众企业开展线下评价工作，推进政务服务事项评价功能全覆盖。实时监测全省网上政务服务综合监督管理平台和差评整改系统，及时督办整改，确保差评事项100％按期整改；建立差评回访机制，提升服务质效。畅通网站、电话、新媒体等多元化沟通渠道，构建动态更新的政务服务知识库，为企业群众提供精准、及时、智能的问答、导办、关联等服务；健全完善留言办理工作机制，进一步提升中国政府网、政务服务网留言办理质效，确保投诉建议100％按期办结回复。2.提升一网一端用户使用度。协同各相关部门，开展XX政务服务网和XXXAPP宣传注册和推广应用活动，年内全市至少完成85％的个人、100％的企业用户注册工作；协调各相关部门加快推动个人及企业用户信息完备度建设，全面解决个人身份证有效期缺失、企业法人联系信息不全等制约性问题。3.提升一网一端用户体验度。协同各相关部门重点针对公积金、社保医保、公司注册、项目审批等关键词和场景，全面优化政务服务平台和移动端搜索、引导、智能客服等查询服务的精准度、关联度和便捷度，确保事项信息搜得到、搜得准、搜得快；协调推动社保查询、社保缴费明细打印、房屋证明打印、中高考成绩查询等150个以上热门高频应用向XX政务服务网XX站和XXXAPPXX端汇聚，全面协调推动水电气暖、公证、电信、法律援助、广电网络、邮政快递等社会公用企事业单位完善一网一端线上便民服务应用。4.提升政务服务满意度。持续推进政务服务事项减环节、减时间、减材料、优服务三减一优，实现事项平均跑动次数减至0.02次以下，承诺时间压缩比达80％以上，即办件占比达75％以上，减材料30％以上。5.推进政务服务创新。针对老年人和残障人士等群体使用习惯和办事需求，协调相关部门优化XX政务服务网XX子站XXXAPPXX端适老化改造，使其具备大字体、内容朗读、字幕辅助等无障碍服务功能，提供个性化服务应用；做优一体化政务服务平台营商环境、政策直达、不来即享、个税查询等方面特色服务专区。（2）持续提升办理成熟度1.提升事项办理深度。除涉密等特殊事项以外的全部事项实现100％网上可办，推动95％以上的事项全程网办，推动行政许可事项全程网办率达到90％以上；协调推动税务、人社、公安、发改、卫健等部门加强与省级对口部门的联系，加快推进国垂、省垂业务办理系统与一体化政务服务平台对接联通，提高政务服务平台汇聚的办件数据数量和质量。2.推进一件事一次办服务。推动新生儿出生等10项个人事项，企业开办等7项涉企事项集成服务、一次办结；协调各县（市、区）、相关部门进一步梳理一件事事项清单，精简材料，优化流程，规范编制发布办事指南，建立部门协调联动机制，科学设置一件事专窗；指导各县（市、区）将直接面向群众、基层能够承接的政务服务事项依法依规下放，动态调整乡镇（街道）政务服务、便民服务事项以及村（社区）公共服务和一次办事项清单，提升乡村政务服务能力。3.拓展政务服务跨省通办。巩固学历公证等113项已实现跨省通办事项办理成果，全面推动临时身份证办理等22项新增高频政务服务事项跨省通办，加快建立一张清单、一个专窗为支撑的跨省通办通道；持续加强与关中平原、黄河流域城市群跨省通办协同高效合作，进一步扩大政务服务事项跨省通办的朋友圈。（3）持续提升方式完备度1.推进政务服务一张网建设。协调市大数据中心进一步完善XX政务服务网XX站个人中心、智能客服、政民互动功能建设，优化热门办事、热点专题、特色服务、集成服务、政务超市等专区服务功能；推动各部门政务服务事项线上线下同源发布，协调推动全市各级政务服务事项向XXXAP 展开>>

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