xx街道12345进社区工作总结.doc简介：
探索治理新路径，架起服务连心桥——XX街道创建12345进社区工作机制民生关乎民心，民生事无小事。按照区委、区政府的工作部署，XX街道深度开展民生诉求化解工作，进一步推进12345热线进社区工作落地落实，加强与同网共治机制深度融合，力争实现热线诉求量逐年下降，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。XX街道辖区6个社区，79个网格，53名专职网格员，实时倾听百姓诉求，今年以来接诉即办件105件，未诉先办2388件已全部办结，以三位一体的具体工作机制，践行小事不出网格，大事不出社区的工作理念，全面提升基层治理现代化水平，架起服务连心桥。一、一条线贯穿，上下联动精准发力二、12345工单办理工作，是落实民生为先、为民办事的重要途径，是接受群众监督、改进工作作风重要窗口。在具体的工作过程中，为确保快速响应、高效运转，要求各个社区的社区书记为第一负责人，全面统筹整项工作，自上而下提高对此项工作的重视。并从街道层面建立专职、专属网格员的沟通群，加强在实际纠纷处理过程中的指导，明确回复的时间节点，做好提醒，通过街道、未办结与社区直接的良好沟通，实现社区吹哨、部门报到，促进各类诉求得到有效处理，进一步发挥消除社会矛盾的前哨作用，让基层治理更有效能，也更有力度、更有温度。一盘棋着手，快速响应持续发力力量下沉一线，聚焦群众急难愁盼。推动治理重心下移、资源力量下沉，破解群众反映强烈的难题，才能更好的发挥12345的改善民生的作用。指导各社区推进12345进社区工作机制，建立健全12345热线进社区的组织体系、网格体系、管理体系、保障体系和监督体系，推动热线100%覆盖社区网格，实现了与居民的零距离接触。对于办理速度慢、不满意的案件及时通报，提升办理效率。依托社区网格群作为收集社情民意的重要窗口，强化同网共治，切实做到有诉必接、有接必办、有办必复。同时，按照接诉即办的工作要求及时进行调查核实，根据反映问题的难易程度，及时向相关部门反馈，并采取有效措施予以解决、及时回访，强化办理效果。切实将群众诉求记在心上，抓在手上。三、一股绳推进，聚焦服务汇聚合力用真诚的态度，更好回应群众关切，及时解决急难愁盼问题，以服务群众实效打动人心、温暖人心、影响人心、赢得人心XX街道在12345热线进社区的服务中，积极回应群众关切问题，为群众提供热情周到的服务。加强与各部门的协同配合，加强联动，针对问题的各个环节做好沟通联系，促进问题得到高效的解决。针对市民反映较多的小区违建问题，社区及时与物业公司或业主委员会联系，及时了解情况，同时形成报告提交街道城管科，由城管科上报城管执法局处理，更好的提升了诉求解决的质效。针对市民反映较多的小区占道经营，油烟噪音问题，与物业、居委会、社区民警，生态环境，城管执法局等部门加强沟通协调，现场处理，并对存在问题的小区进行跟踪调查。让更多的治理主体参与到基层矛盾纠纷化解过程中，集众智、汇众力，汇聚起安居乐业、基层发展的强大合力。下一步，XX街道将继续做深、做实12345精进的后半篇文章，实现群众诉求回应跨越式发展。一是持续加强宣传。广泛宣传12345热线进社区的功能作用，不断提高群众的参与度和热线知晓度，持续扩大热线影响力，加强正面宣传引导。二是明确权责，提高办理效率。在案件办理上，明确责任，对同网共治不能解决的事项，专职网格员及时上报社区，经社区确定为非网格内能够处置的，直接上报街道或上级平台转派其他单位解决。三是提升办理质量。把服务居民群众作为社区工作的主要任务，继续为民办事，认真倾听群众生活中的烦心事揪心事，把群众的小事当成自己的紧要事来办，做到事事有落实、件件有回音。四是灵活巡察走访。因一些新建小区业主安全意识较强，许多别墅区无法进入，造成部分地区无法巡逻，继续研究切实可行的工作办法，开创工作新思路，让巡逻无死角。五是加强协调、分析，做好定期综合研判。针对典型问题、同一类别问题进行专项分析，形成可操作工作方法，预防和减少不和谐因素的产生。用细致的工作开展，架起居民服务连心桥。 展开>>

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